comunicação empresarial parte 2

O que é comunicação empresarial

A comunicação empresarial é uma atividade estratégica para as diretorias e presidências das empresas e engloba a assessoria de imprensa, o

planejamento, a implementação e condução das ações de comunicação interna, voltada para os funcionários de uma corporação, assim como o

relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. As atividades da comunicação empresarial englobam o cuidado com a imagem

corporativa, ou seja, com a marca de uma empresa e sua imagem, e a divulgação de informações sobre ela.

Na comunicação empresarial o relacionamento com os públicos interno e externo não é entendido como apenas clientes, fornecedores, parceiros,

mas principalmente como formadores de opinião e membros de um grupo que pode auxiliar na preservação da imagem de uma empresa.

Trabalham na área de comunicação empresarial jornalistas, relações públicas e publicitários; mas, no Brasil, os postos de gerência sênior e de diretoria

têm sido ocupados por profissionais de outras áreas, principalmente de RH.

Aberje

• No Brasil, a Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresa (Aberje), que atualmente representa a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial e a Associação Brasileira de Comunicação Organizacional,

congrega as empresas que trabalham com a comunicação organizacional e auxiliam em sua evolução, dando-a um

status estratégico, fundamental para a excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus

inúmeros públicos estratégicos.

• A fundação da Aberje ocorreu em 8 de outubro de 1967.

Principais ferramentas da comunicação empresarial

O objetivo é sempre divulgar informações sobre uma empresa e fortalecer sua imagem juntos aos seus públicos.

- Jornais e revistas impressos (os mais tradicionais)- Jornal-mural- Newsletter

- House organ- Quadros de aviso

- Intranet- Boletins eletrônicos

- Sites- Blogs

Linguagem

Existem dois tipos básicos de linguagem nos veículos de comunicação empresarial:

1. Para o público interno: o foco jornalístico é o reforço da cultura da empresa. A linguagem, portanto, funciona como instrumento para incutir nos funcionários a visão, missão e

valores da empresa; permite, ainda, estabelecer um relacionamento mais transparente com o público-alvo.

2. Para o público externo: a linguagem tem por princípio disseminar as ações de uma empresa, ou entidade e

instituições, para clientes, fornecedores e comunidade onde estão inseridas.

Conteúdos

De acordo com o público e com os objetivos editoriais do veículo, o conteúdo jornalístico pode ter notícias gerais sobre a

empresa, mercado de atuação, entrevistas com diretores, empresários e dirigentes setoriais, inovações tecnológicas,

responsabilidade socioambiental, e ainda artigos escritos por especialistas.

Em publicações voltadas para o público interno, normalmente os personagens principais são os funcionários. Portanto, são

fontes das pautas, promovendo a imagem da empresa.

Comunicação Empresarial

Objetivos1 - Divulgar a missão da

organização, estabelecendo correto e adequado posicionamento,

assegurando qualidade técnica que possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da

sociedade.


2 - Divulgar a missão da organização, estabelecendo correto

e adequado posicionamento, assegurando qualidade técnica que

possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da

sociedade. Despertar nos públicos externos sentimentos positivos

sobre a organização.


3 - Valorizar recursos e potenciais humanos da organização,

enaltecendo seu trabalho e reconhecendo, quando for o caso,

sua efetiva contribuição para o aperfeiçoamento e engrandecimento

da organização


No âmbito externo, a comunicação empresarial objetiva fazer conhecer

e promover uma empresa, com vistas à obtenção de atitudes

favoráveis por parte dos públicos externos.


Canais e problemas• Press-release: frieza, ausência de

exclusividade, enaltecimento.• Entrevistas individuais: distorções,

frases fora de contexto.• Coletivas: interesses heterogêneos,

armadilhas.


Canais e problemas• Artigos: pouca leitura, hermetismo

conceitual• Cursos/eventos para jornalistas:

pequeno engajamento, falta de tempo.

• Almoços: círculos restritos• Conversas em off: vazamentos

Comunicação EmpresarialPrincípios e valores

• Verdade - credibilidade• Qualidade dos produtos/serviços

• Equilíbrio na exposição• Rapidez no atendimento

• Oportunidade• Prevenção

• Cordialidade e respeito• Coerência

• Responsabilidade social

Modalidades da Comunicação Externa

•Jornalismo Empresarial •Notícia institucional•Relações Públicas

•Propaganda•Propaganda Institucional•Marketing Social, Cultural e

Esportivo•Editoração e Identidade Visual


Jornalismo Empresarial – É o conjunto de formas jornalísticas

(jornais, revistas e boletins, rádio e TV) que reúne as características

básicas do jornalismo: atualidade, periodicidade, universalidade e

difusão coletiva. Também segue os critérios de noticiabilidade.


Notícia institucionalÉ a mensagem que enaltece, pela

informação jornalística, o trabalho de uma empresa, desenvolvendo a

imagem da organização.


Relações PúblicasTrabalha para ajustar o objeto da comunicação aos interesses dos

diversos públicos da organização. Atua de maneira mais objetiva,com

valores, conceitos e princípios voltados para a construção da

identidade e da imagem organizacional.


Relações PúblicasUma das principais ferramentas do profissional de RP é a pesquisa de mercado, necessária para mapear o perfil dos públicos-alvo. A partir da

pesquisa, definem-se as estratégias e as ações básicas de comunicação.


PropagandaTrata-se de direcionar o consumidor

para a marca, o que implica estratégias de marketing

individualizado, criando formas de interação com o consumidor.

Modalidades da Comunicação ExternaPropaganda Institucional

Estratégia de diferenciação. As responsabilidades de uma empresa

ultrapassam as funções de fabricar e vender bens e serviços, contratar

pessoas e atender as demandas do mercado consumidor. Daí o

investimento em Responsabilidade Responsabilidade SocialSocial.


Marketing Social, Cultural e EsportivoAs empresas deslocam parcela de seus programas e recursos para

atender às necessidades cotidianas de grupos próximos às fábricas e

matrizes da organização. Campanhas nas áreas da saúde, saneamento,

educação, esportes e lazer.

Marketing Social, Cultura e Esportivo

Para essas áreas, os recursos são destinados a patrocinar eventos artísticos e carreiras de atletas

amadores e profissionais. Trata-se de investimentos com alto poder de

retorno, já que tais eventos e perfis recebem costumeiramente forte

cobertura da mídia..


Editoração e Identidade VisualConjunto de canais impressos e eletrônicos que funcionam como

suportes dos programas.Principais produtos: meios

eletrônicos; relatórios anuais, “folders”; cartazes; comunicados;

manuais; cartilhas; folhetos; volantes; revistas; vídeos; filmes; tablóides; etc

Problemas daComunicação Externa

•Indefinição de objetivos•Indefinição de responsabilidades

•Dimensão da empresa•Linguagem

•Seleção dos meios•Publicidade


•Indefinição de objetivos: ausência de rumo e desperdício de dinheiro

• Indefinição de responsabilidades: explicitar a responsabilidade pelo

projeto• Dimensão: como atender públicos de unidades diferentes da empresa?


• Linguagem: como atender públicos com níveis de linguagem diferentes?• Seleção dos meios: análise de

custos, operacionabilidade, legibilidade, atualidade, facilidade de

difusão, etc• Publicidade: NÃO deve-se usar publicidade em publicações da

empresa.

comunicação empresarial parte 2

Career