COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Professor:

MAURO DE OLIVEIRA

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, CORPORATIVA OU INSTITUCIONAL

É a relação da empresa com o seu público interno e externo, envolvendo procedimentos e técnicas destinados à intensificação do processo de comunicação e à difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos, instruções de serviço etc.

COMO É ELABORADA?

Sendo a comunicação empresarial a somatória de

todas as atividades de comunicação da empresa é

organizada de forma multidisciplinar.

Envolver métodos e técnicas de relações públicas, propaganda,

promoções, pesquisa e marketing, jornalismo.

ELABORADA PARA QUEM?

Sociedade

Consumidores

Colaboradores (trabalhadores, formadores de opinião, fornecedores, parceiros)

Sindicatos

Governo

Sempre tendo como referência básica o planejamento estratégico da empresa.

ALÉM DO LUCRO

É o que a sociedade quer hoje.

Todas as ações de comunicação nos dias atuais estão preocupadas em agir de forma conjunta e integrada para mostrar a “personalidade” da empresa.

Essa mostra geralmente é bem aceita se as empresas mostram preocupação com o social.

AS PESSOAS ESTÃO MAIS EXIGENTES

Foi-se o tempo em que só víamos reportagens, anúncios nos meios de comunicação feitos pela linguagem “dourada” da propaganda, em que as empresas só se preocupavam em vender seus produtos.

Hoje, elas se preocupam em dizer o que fazem pela sociedade também.

IMAGEM INSTITUCIONAL

Dito milenar chinês: “Se não mostrares o que és, permitirás que pensem o que não és”.

ATENTOS AOS ANSEIOS DA SOCIEDADEA sociedade quer saber como a empresa trata o meio ambiente, de onde retira a matéria-prima para a produção.

Onde jogam seus resíduos, seus efluentes, se tem projetos de logística reversa, se usam materiais biodegradáveis, se há projetos de reaproveitamento da água, se respeitam a camada de ozônio etc...

As empresas estão investindo na construção de imagens empresariais confiáveis.

SALVANDO O VERDE

Empresa ecologicamente correta é uma empresa de imagem positiva!

BOICOTE

A sociedade e o mercado consumidor estão deixando de lado as empresas que não sabem dialogar com o seu público.

E isso significa boicotar os produtos e serviços que elas oferecem.

Vocês comprariam algum produto ou serviço que vocês sabem de fato que foram elaborados por mão-de-obra infantil ou escrava?

DIÁLOGO

Conversação, troca de idéias, opiniões entre duas ou mais pessoas, entidades, instituições povos e nações; falar alternadamente; conversar; travar ou manter entendimento com vista à solução de problemas comuns; trocar experiências e pontos de vista diferentes, basicamente, significa comunicar para viver bem.

MERCADO SUJEITO A TURBULÊNCIAS

Essa é previsão do ambiente empresarial, sujeito a turbulências.

Os sistemas de produção são muito parecidos, a transferência de tecnologias estão disponíveis para todos.

As diferenças entre produtos e serviços similares são mínimas.

A CONCORRÊNCIA

Um trabalho, um projeto, uma idéia bem-sucedida de ontem já passou.

Porque hoje já existem novas experiências, abordagens e novos modelos entrando em vigor.

Tudo torna-se obsoleto rápido demais.

É preciso sair à frente se não quisermos ser deixados para trás.

A NOVA ERA

Ela exige mudanças rápidas e constantes.

INFLUÊNCIA DO PROCESSO INTERNO

É interessante lembrar que, hoje, o consumidor influi nos processos internos, privados das empresas, transformando em valor adicional ao produto ou serviço oferecido.

Exemplos: Estabelecimento que trabalha com pneus e suspensão para veículos dá um curso de mecânica básica para todos que se interessarem.

Restaurantes abrem suas cozinhas para a visitação dos clientes.

CONSTRUINDO O FUTURO COM...

...criatividade

Palavra mágica para enfrentar a concorrência empresarial e suavizar os impactos causados pelas mudanças tecnológicas constantes.

PREOCUPAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO

A verdadeira ação de comunicação empresarial faz a integração entre a empresa e seus públicos, arrebentando com as ilhas internas de informação – guetos – e transforma a comunicação na interface entre todos os públicos de interesse da empresa.

SUA EXCELÊNCIA, O CLIENTE!

A relação empresa-cliente é como um namoro que pode se desgastar com o tempo por conta de insatisfações e ressentimentos sucessivos.

Quando a empresa sabe ouvir e se ajustar, a relação evolui e se fortalece.

O MINISTÉRIO DA SAÚDE ADVERTE:

FALTA DE COMUNICAÇÃO FAZ MAL À SAÚDE

A 56ª Assembléia Mundial de Saúde, Suíça (Genebra - jun-03), alerta OMS, sobre a urgência dos povos de obter informações rápidas e confiáveis sobre as doenças letais e epidemias como a SRAS.

Secretário de Saúde dos EUA, disse que é urgente o investimento mundial em sistemas de informação sobre novas doenças, inclusive para facilitar o intercâmbio entre cientistas e médicos do mundo todo.

O MINISTÉRIO DA SAÚDE ADVERTE:

A OMS disse que se houvesse troca de informações sistematizadas e maior nível de comunicação entre os institutos de pesquisa e hospitais do mundo todo, a propagação do vírus do SRAS (Síndrome Respiratória Aguda Grave) para fora da China poderia ter sido evitada

Fonte: Jornal O Globo-25-05-2003

O QUE EU GANHO COM ISSO?

*A consciência da opinião pública, a respeito da boa qualidade dos meus produtos e ou serviços

*Obter mídia gratuita favorável

*Obter reconhecimento positivo e boa vontade dos formadores de opinião

*Abrir e manter canais com a mídia

*Motivar o público interno

*Favorecer a imagem dos profissionais

*Redução da taxa de infidelidade de clientes

IDÉIAS CRIATIVAS

Produtos e serviços que os clientes querem ou possam querer.

FAZER A DIFERENÇA EM ALGO

CRIATIVIDADE

QUEBRA DE PARADIGMAS

Lembram-se quando as cozinhas de restaurantes começaram a se abrir para o público?

As padarias também servem lanches e muitas vezes até refeições, por que não quebrar a idéia que padaria é suja?