comunicação empresarial

Comunicação EmpresarialPreparando a estratégia da comunicação

Comunicação EmpresarialOdair Cavichioli Jr.

2Conceito

Planejamento estratégico que define a identidade

da empresa e a sua conduta no mercado.

Esse planejamento visa a “manutenção” de valores

da empresa, adaptando-a as mudanças constantes

do mercado e permitindo perceber novas

oportunidades.


3Planejamento

Conjunto de atividades e providências que devem ser tomadas com a finalidade de alcançar um objetivo.

Deve-se considerar num planejamento as constantes mudanças ambientais, a fim de assegurar os objetivos financeiros de uma organização.

É necessário estabelecer planos a longo, médio e curto prazo.


4Principais fatores da identidade corporativa

Comportamento corporativo: relacionamento com o mercado

e seus públicos, incluindo as políticas e relacionamentos

comerciais, a comunicação institucional, entre outros.

Cultura organizacional: conjunto de valores e princípios.

Identidade visual: conjunto de símbolos e imagens que

procuram traduzir visualmente uma personalidade.

Comunicação corporativa: formas de comunicação utilizadas

no seu relacionamento com os diferentes públicos-alvo.


5Tipos de públicos

Público externo: clientes atuais ou potenciais, revendedores,

fornecedores, agências do governo, entre outros.

Público interno: membros da organização, funcionários,

acionistas, diretoria, representantes, filiais, entre outros.


6Stakeholder

Termo inglês que define uma pessoa ou grupo de

interesse que tem o poder de influência ou decidir

sobre uma ação ou projeto.

Pode ser constituído por público interno

(funcionários, gestores, credores, proprietários,

fornecedores, etc) e externo (clientes, sindicatos,

etc).


7Etapas da identidade corporativa

Transmissão da mensagem Criar vínculos com o público-alvo

Comportamento do público interno

Recuperação da percepção do mercado Verificar a aceitação e retenção do público-alvo

Ações e intervenções da concorrência

Situação do mercado


8Visão

Ideal de longo prazo.

A perseguição desse sonho é o que deve manter

sua empresa viva e deve estar bem expresso no

plano de negócio.

O objetivo é justamente que a Visão esteja sempre

um pouco fora de alcance.


9Exemplos de Visão

3M- "Ser reconhecida como uma empresa inovadora e a

melhor fornecedora de produtos e serviços que atendam ou

excedam às expectativas dos clientes."

Itaú - "Ser o banco líder em performance, reconhecimento

sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo do

marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas,

comprometidas com a qualidade total e a satisfação dos

clientes."


10Missão

Missão refere-se ao propósito da empresa.

É uma descrição precisa do que a organização

entrega a seus clientes no contexto do mercado que

está inserida.

Na missão encontram-se objetivos gerais,

princípios, detalhes da operação e como a empresa

está organizada.


11Exemplos de Missão

Citibank - "Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer

país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável."

McDonald's - "Servir alimentos de qualidade com rapidez e

simpatia, num ambiente limpo e agradável."

Localiza National - "Oferecer soluções de transporte, através

do aluguel de carros, buscando a excelência." (1989)

Pepsi Co. - "Derrotar a Coca-Cola"

Honda - "Esmagar, espremer e massacrar a Yamaha"


12Visão x Missão

Visão

é o que se sonha para o

negócio

diz para onde vamos

é o "passaporte" para o futuro

energiza a empresa

é inspiradora

Missão

é identifica o negócio

diz onde estamos

é a identidade da empresa

dá rumo a empresa

é motivadora


13Fatores do Planejamento Estratégico

1. Os seus Objetivos estão relacionados com sua Missão?

2. Você consegue identificar as Melhores Oportunidades?

3. Você se preparou para Ameaças?

4. Você conhece seus Clientes?

5. Você mapeia a Concorrência?

6. Você reconhece suas Forças e Fraquezas?

7. A Estratégia da sua empresa é compreensiva por parte de

seus colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros ?


14Análise F.O.F.A.

Sigla de Forças e Fragilidades relacionadas às nossas

Oportunidades e Ameaças no mercado.

Do inglês SWOT - Strenghts and Weaknesses as they relate to

our Oportunities and Threats in the marketplace.

Processo de análise da situação em que se compreende as

potencialidades e fragilidades da sua empresa e a

identificação das ameaças ao seu negócio, bem como das

oportunidades que surgem no mercado.


15Gráfico da análise F.O.F.A.

Empresa Mercado

Forças

Fragilidades

Oportunidades

Ameaças


16Posicionamento

É como o público alvo vê um determinado produto,

empresa, marca ou conceito. É o que retêm em

suas mentes.

Posicionamento não é um slogan. O slogan, sim, é

resultado de um posicionamento.

Analises devem ser realizadas para descobrir o que

o consumidor pensa a respeito do produto ou da

empresa, isto é, seu posicionamento.


17Estratégia P.O.T.E.

Estratégia utilizada quando temos um publico alvo e

um mercado conhecido.

P = Posicionamento

O = Objetivos da Comunicação

T = Tema

E = Estratégia


18Antes do briefing

Visita a campo: verificar o local onde a comunicação será

exposta;

Estudo da concorrência: aquisição de materiais similares

para levar para a reunião;

Estudo do consumidor: pesquisa sobre a cultura e o padrão

social do público alvo;

Visita em empresas: conhecer as instituições relacionadas

ao processo, incluindo os concorrentes.


19Durante o briefing

O que o anunciante quer como resultado?

Quer que sua marca seja altamente reconhecida?

Quer combater a concorrência?

Quer informar os benefícios de um produto?

Muitos clientes podem recusar a responder por

alguns fatores receio de vazamento de informações

falta confiança na agência


20Assuntos a serem discutidos

Situação de mercado

Dados do produto ou serviço

Comparação do produto/serviço x concorrência

Objetivos de marketing

Posicionamento

Público-alvo e localização

Qual o problema que a comunicação dever resolver?

Objetivos da comunicação

Tema da Campanha

Obrigatoriedade da comunicação

Verba de comunicação

Cronograma


21Estratégias de comunicação

Estratégia de liderança:

Oferece preços competitivos ao consumidor.

Estratégia de diferenciação:

Oferece um diferencial significativo, seja no design do produto, na

tecnologia, etc.

Estratégia de foco:

Conhecimento profundos dos mercados escolhidos e públicos alvos.

As estratégias podem variar seu estilo dependendo do

profissional ou da empresa, sendo defensivas ou ofensivas.


22Para pesquisa

Personalidades: Marshall Mcluhan

Ivy Lee

Phineas Taylor Barnum

Wally Ollins

Volney Palmer

Karl Deutsch

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