Comunicação Corporativa e Novas Tecnologias

Pós‐graduação Newton Paiva 2009Ricardo Moraleida

11 de dezembro de 2009

Mensuração em mídias sociais

Case de viralzinho

• Mil Casmurros

Mensuração em mídias sociais

• Para fazer sucesso, você precisa:– Ser encontrado

– Ser interessante

– Ser compartilhável

– Ser acessível

– Ser constante

Seja encontrável

• Letrinhas:– SEO – Search Engine Optimization

Seja encontrável

• Letrinhas:– SEO – Search Engine Optimization

Para subir no ranking

-Conteúdo-Meta-tags-Descrição-Links internos-Links externos-Inbound links (PageRank)

- Dificultadores (flash, javascript, silverlight, etc)

Seja encontrável

• Letrinhas:– SEM – Search Engine Marketing

Seja encontrável

• Letrinhas:– SEM – Search Engine Marketing

Para subir no ranking

-Escolha de palavras e expressões-chave-Adequação à busca-CPC Máximo-CTR (cliques/impressões)-Índice de qualidade da palavra

-Métodos de pagamento CPM, CPC ou CTA

Seja interessante!

• Letrinhas:– SMO – Social Media Optimization

Seja interessante!

• Letrinhas:– SMO – Social Media Optimization

– Linkability – seu público deve gostar de indicar, falar, retuitar, citar a sua ação.

Seja interessante!

• Letrinhas:– SMO – Social Media Optimization

– Tagging e bookmarking – ajude os usuários a te encontrarem de novo!

Seja compartilhável

• Letrinhas:– SMO – Social Media Optimization

– Formatos encontráveis – PDF, Vídeo, Audio, ajude as pessoas a espalhar!

Seja compartilhável

• Letrinhas:– SMO – Social Media Optimization

– Mashups – o conteúdo é do usuário.

Seja acessível

• Letrinhas:– SMO – Social Media Optimization

– Inbound e outbound links – retribua, sempre que possível, os links.

Seja constante

• Letrinhas:– SMO – Social Media Optimization

– Torne‐se um recurso para as pessoas; seja útil!

Seja constante

• Letrinhas:– SMO – Social Media Optimization

– Recompense usuários úteis e valiosos

Mensuração em mídias sociais

• Identificar os tipos de laços:– Fracos – relações superficiais e esparsas

– Fortes – intimidade e proximidade dos pontos

– Quanto mais laços, maior a densidade da rede!

Mensuração em mídias sociais

• Letrinhas:– KPI – Key performance indicators

• Volume– # de fans, # de followers, TT, TPM ☺ , etc

• Engagement (engajamento + influência + relevância)– Retweets, tempo gasto, comentários, respostas, menções, etc

• Conversão– CTR, Leads gerados, vendas, novos usuários, etc

Mensuração em mídias sociais

• Letrinhas:– ROI – Return over investment

• Medidas frias – Pageviews, visitas, tempo gasto, etc

+

• Medidas quentes– Sentiment, Ecosystem

www.spiral16.com/spark

Mensuração em mídias sociais

• Buzz– Onde está a discussão?

– Como medir?

– Quando participar?

– Como administrar a crítica?

– Como estimular participações positivas?

– Como se autopromover?