como os consumidores compram hoje em dia? entendendo o processo de compra para obter mais clientes...
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Apresentação de Fernando Nardi, Gerente de Canais e Parcerias | ReachLocal no Fórum de Marketing Digital - Etapa Recife 2014TRANSCRIPT
Entendendo o processo de compra
para obter mais clientes online
Como os consumidores compram hoje em dia?
2
+ de 100
milhões de
usuários de
internet no
Brasil
+ de 52 milhões usam Smartphone
no Brasil
Brasil está
entre os top 5 em consumo
de internet
88% dos usuários
de smartphone
fazem pesquisas
por empresas
locais no Brasil
+ de 100 bilhões de buscas no Google
por mês
+ de 6 bilhões de buscas no
Google Brasil
por mês
2º país com
mais buscas
no Google
Números da Internet
Consumidores estão online
24/7 prontos para pesquisar, escolher e
comprar!
Considerando a última vez que você comprou um carro, precisou de um
dentista, ou até mesmo algo simples como um restaurante para jantar a
noite. Você…
Você mudou?
Pesquisou no Google
Pediu recomendações no Facebook
Verificou as avaliações no TripAdvisor, Yelp, Google + ou outro site?
“Curtiu” ou seguiu o negócio / serviço nas midias sociais?
Comparou o serviço em outros sites para fazer a melhor escolha?
Viu um anúncio online que estimulou a sua compra
Usou seu celular para pesquisar o telefone ou endereço do lugar?
O consumidor está no comando
Antes de entrar em contato, ele já:
Pesquisou Usou a internet e celular
para pesquisar o produto
e serviço em qualquer
hora e lugar.
Navegou Formou opiniões sobre
as empresas, após ver
os anuncíos e
comentários nas mídias
sociais.
Socializou Compartilhou experiências
com milhões de pessoas em
segundos.
Como atingir seus consumidores
locais?
Se você não está visivel online enquanto as pessoas
estão fazendo sua lição de casa, acredite em mim, eles
encontrarão outras que estarão.
~Jim Lecinski, Managing Director, Google
COMO É O FUNIL DE COMPRA?
Anúncio & Marketing
Prospects descobrem você
Website & Presença online
Leads contactam você
Atendimento & Follow-up
Clientes te escolhem
- Identificar interessados em
serviços e produtos dos
anunciantes ao menor custo;
- Soluções de tecnologia
identificam potenciais clientes e
empregam a verba do anunciante
automaticamente, com muito mais
eficiência
• Formulário
• Chat
• Telefone
FONTE: BIA/Kelsey
Por que os clientes decidem
me escolher ao invés dos meus
concorrentes?
FONTE: BIA/Kelsey
Em quanto tempo sua empresa responde
a um e-mail ou formulário enviado por
um potencial cliente?
Que qualidade seu potencial cliente
experimenta quando liga para sua
empresa?
Você tem um banco de dados com
todos aqueles que já entraram em
contato com sua empresa? Com qual
frequência você se comunica com eles?
Muito obrigado!
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