como o marketing 1-a-1 muda tudo - parte 1
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Slides da palestra "Como o marketing 1-a-1 muda tudo" da Salesforce na Rakuten EXPO 2014.TRANSCRIPT
Marcius Rodrigues, PMPSales [email protected]
Rakuten & Salesforce.comeCommerce & CRM Integrados para sua Estratégia
de Clienteling
Customer
Anônimo
Reativo
Transacional
Client
Mais Íntimo
Proativo
Dirigido pelo Relacionamento
BenefícioPonto de Vista Call to Action
KEEPCALM
andDO
CLIENTELING
Sintoma ImplicaçãoCausa
Serviços
Garantir
Satisfação
Gerenciar
Problemas
Atender
Solicitações
Vendas
Aumentar Receita
Gerenciar Pipeline
Acurácia de
Resultado
Relacionamento
Marketing
Gerenciar
Campanhas
Desenvolver Leads
Comunicação 1:1
Inteligência
CRM
Salesforce Clienteling Solution
Automação de Marketing
Visão 360 dos Clientes
Histórico de Casos e Serviços
Social Media Engagement
OmnichannelDashboards e
Analytics
Plataforma + Colaboração + Integrações
Online
Mobile/Tablet
DesktopQualquer
DispositivoQualquer Usuário
Funcionário
Vendedor
Cliente
Pontos de Integração
eCommerce ERPLoyalty
Management
Pontos de Integração
BI e DW POS Inventory
Vendas Atendimento
Marketing
Tecnologia
SOFTWARE
TEMPOVA
LO
R
Investimento de Capital
Despesas com Upgrades
Computação em NuvemROI
Menor Custo de Capital
Upgrades Transparentes e Automáticos
Conversão de Leads
+38%
Produtividade de Vendas
+36%Precisão de Forecast+45%
Win Rate
+26%
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
+28%Vendas
Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
+40%Satisfação do
Cliente
Redução de Custos de Suporte
+40%
+42%
Retenção de Clientes
+39%
Redução do Tempo de Resolução dos Casos
Produtividade dos Agentes
+40%