como as redes sociais podem alavancar as vendas do seu e-commerce
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Como as redes sociais podem alavancar as vendas do seu e-commerce
17/AGO as 15H
Laercio NicolauAnalista de Redes Sociais
no Moip Pagamentos
Laércio Nicolau é formado em Jornalismo pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Tentou viver de rock'n'roll, não conseguiu e acabou rumando para a comunicação digital. Fez pós-graduação em Gestão da Comunicação em Redes Digitais no SENAC e atua na área desde 2008 em vários projetos diferentes. Atualmente é Analista de Redes Sociais no Moip Pagamentos.
Laércio Nicolau
O que você vai aprender nesse Webinar:
Importante saber sobre redes sociaisPerfil do público-alvoObjetivos do seu negócio15 dicas importantesComo trabalhar o conteúdoCriar Relacionamento com o cliente
Importante saber sobre redes sociais5 fatos sobre atendimento em Redes Sociais
De acordo com estudos o cliente espera receber uma resposta em 1 hora, já as empresas costumam responder em no máximo 5h.Metade das pessoas que reclamam em redes sociais não esperam ser respondidos.Atender em Redes Sociais é perder batalhas para ganhar guerras. Quando se leva o cliente para o Inbox, você resolve o problema, mas as vezes fica a impressão de não se ganhar nada em troca.Ouvir o cliente não significa dar tudo a ele, ouvir e dialogar é o nome do jogo aqui. Assumir o erro e buscar uma solução descente é o melhor caminho para lidar com um cliente que tem um problema.60% das empresas dizem que não podem lidar com as interações em Redes Sociais.
Fonte: https://blog.bufferapp.com/social-media-complaints
Importante saber sobre redes sociaisPerfil do público-alvo
Habitat natural do cliente: Vamos pensar nos hábitos dos clientes hoje em dia:
Importante saber sobre redes sociaisPerfil do público-alvo
Identificar quem é seu público é o primeiro passo para aumentar suas conversões, identificar em qual rede o seu público está é o segundo. Redes sociais diferentes funcionam para públicos diferentes.
Importante saber sobre redes sociaisObjetivos do seu negócio
OK, você entendeu o público! Mas qual o real objetivo do seu negócio?Alguns pontos importantes:
NichoProdutoConteúdo qualificadoDiferencial (Atendimento x Relacionamento)
15 dicas importantes no atendimento em Redes Sociais
Dica 1:
Analista é responsável POR TUDO O QUE ELE PUBLICA, use esse poder com cuidado!
Dica 2:
Educação nunca é demais, redes sociais são um canal exposto, trate o cliente como você gostaria de ser tratado. <3
Dica 3:
Muito cuidado com o modo como escreve, erros deixam a impressão que sua página é tratada com desleixo.
Dica 4:
Responda com clareza, transparência e objetividade. Evite ruídos na comunicação.
Dica 5:
Errou? Assuma! Muitas crises podem ser resolvidas antes mesmo de começar.
Dica 6:
Aproveite a abertura que o usuário te dá para oferecer um atendimento diferenciado.
Dica 7:
Evite mais de duas interações com o cliente nos comentários, redirecione imediatamente para o Inbox.
Dica 8:
Ctrl C + Crtl V NUNCA MAIS, vamos mostrar humanidade! ;)
Dica 9:
Responder as menções positivas e interagir é obrigatório! :DAlegria nos dedos, ok?
Dica 10:
Saiba diferenciar um cliente com problema de um Hater.
Dica 11:
Ainda sobre um Hater: Seja solicito no atendimento e procure solucionar o problema.Mas tenha limites determinados, uma política de relacionamento da página pode te ajudar!
Dica 12:
Use suas redes para difundir os valores da sua empresa!Mostre para o mundo que vocês são legais pra caraca! :D
Dica 13:
Mudar de canais para disseminar conteúdos, vamos rodar a bola entre o Face, Twitter, Blog e LinkedIn e etc!
Dica 14:
Use as Redes para colher feedbacks dos clientes, ouvir seus fãs é a melhor forma de melhorar sempre.
Dica 15:
CRIATIVIDADE SEMPRE!Seja criativo para criar conteúdo de qualidade para seus fãs e clientes, seja criativo no atendimento, seja criativo na vida! <3
Como trabalhar o conteúdo
Como trabalhar com conteúdo
Você já tem o produto, o público definido, a plataforma de vendas e está pronto para atender via redes sociais, o que falta?Conteúdo de qualidade! Como?Hoje é mais fácil do que você imagina!
Fotos de qualidadeVídeosDescrição dos produtosBlog da empresaPodcastFórumE-mail marketingRelacionamento ativo
Como trabalhar com conteúdo
Criar Relacionamento com o cliente
“Depois que a tecnologia inventou telefone, telégrafo, televisão, todos os meios de comunicação a longa distância, é que se descobriu que o problema da comunicação era o de perto”.Millôr Fernandes
Criar Relacionamento com o cliente
Não venda um produto, venda uma experiência de compra para o seu cliente! Encante ele do começo ao fim, seja diferenciado, troque, converse, faça amizades, seja ativo, faça de suas redes um ponto de encontro para os fãs.
