1

2

Qualificação do Instrutor:

•Psicólogo, Pós Graduado em Marketing;

•Professor/consultor da FUNENSEG;

•Projeto LOMA, Programa de Formação em Português – Curso

Internacional (Brasil / EUA);

•Professor da Universidade Estácio de Sá;

•Professor IBMEC;

•Sócio Diretor da B2Saúde Consultoria em Seguros Ltda.;

•Sócio Diretor da Carelink, empresa de auditorias médicas e

sistemas de informação médica, Gestão de Pessoas.

3

Como Administrar uma

Corretora de Seguros

4

1. Estratégia e

Planejamento Estratégico

5

2. Plano de Negócio

6

A ESTRUTURA DE UM PLANO DE NEGÓCIO

• resumo da empresa –

• produtos e serviços –

• Análise de mercado –

• Necessidades detectadas junto aos clientes -

7

VISÃO

A declaração de visão é a declaração da direção em que a empresa

pretende seguir.

MISSÃO

Qual é o nosso negócio?

Quem é o cliente?

O que tem valor para o cliente?

O que se pretende proporcionar de benefícios aos clientes?

8

O AMBIENTE DE NEGÓCIOS

• Análise da situação (ou análise interna) –

• Análise ambiental (ou análise externa) –

• Análise SWOT –

• A 5 forças de Porter –

• Concorrentes

• Novos entrantes

• Compradores

• Seguradoras

• Substitutos

9

3. Marketing de Serviços

10

PLANO DE MARKETING - OBJETIVO:

A NATUREZA DOS SERVIÇOS

• intangibilidade (não se pode tocar);

• indivisibilidade (não se separa do prestador);

• variabilidade (varia num mesmo prestador); e

• perecibilidade (não se armazena para venda futura).

11

OS 4 P’S DE MARKETING NO MERCADO DECORRETORAS:

• Preço –

• Praça –

• Promoção –

• Produto –

12

O Valor da Marca (Brand Equity):

•IMAGEM

FIDELIDADE

VALOR

13

PÚBLICO ALVO:

SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES:

OBJETIVOS DE MARKETING:

FERRAMENTAS DE MARKETING:

14

4. VENDAS

15

VENDA CONSULTIVA X VENDA TRANSACIONAL:

• O processo de mudança nas relações comerciais de fim da Era

da Transação. O lucro é instantâneo.

Estamos entrando na Era da Relação, uma época de mercado

altamente competitivo, em que, para cada necessidade do cliente,

existem centenas de opções sendo oferecidas.

16

Indicações ou Referências:

• Carteira de Clientes (Cross-selling) –

• Clientes que um Dia lhe Procuraram, mas que, por Algum Motivo,

Não Fizeram Negócio com Você –

• Fontes de Clientes que Estão Disponíveis Publicamente –

• Malas Diretas e Propaganda por Correio –

• Telemarketing -

17

5. TRIBUTAÇÃO

18

PESSOA JURÍDICA LUCRO REAL

PESSOA JURÍDICA LUCRO PRESUMIDO

19

6. RECURSOS HUMANOS

20

CONTRATAÇÕES:

Para ter bons funcionários, inteligentes, dedicados,

comprometidos e fiéis, o primeiro passo está na contratação.

A arte de contratar está em não se envolver pessoalmente. Evite

usar apenas indicações e amizades em suas contratações,

feitas com uma entrevista simples

21

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

• Use para detalhar como as tarefas de cada cargo devem ser

executadas. Assim sua corretora de seguros criará um padrão

de qualidade e controla como devem ser executadas as

tarefas.

Ajuda sua empresa com novos funcionários, para ambientá-los e

ensiná-los claramente suas atribuições e como desempenhá-las.

22

7. FINANCEIRO

23

FLUXO DE CAIXA

24

BANCOS

• A escolha do banco deve considerar diversos fatores:

cobrança de tarifas e de taxas, juros cobrados, facilidade na

obtenção de empréstimos, conhecimento do gerente,

localização e burocracia.

• Normalmente, os bancos públicos são mais parceiros das

pequenas empresas e costumam oferecer melhores linhas de

crédito e menores tarifas bancárias.

25

8. TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

26

GESTÃO DO CONHECIMENTO

• É fundamental administrar suas informações definindo

alçadas entre os funcionários e sócios. Diversos softwares

permitem este controle de senhas e de login. Dessa forma, o

funcionário que atua com seguros de automóveis não acessa

as informações de seguros de condomínios, por exemplo. Ao

perder um funcionário, sabe-se que ele não teve acesso a

todos os seus clientes e todas as suas informações.

27

OBRIGADO !!!!!!!