Corretora de Segurosvocê 100% seguro

Boletim InformativoGandini Corretora de Seguros

edição 01Maio/Junho 2008

Edição Especial

Co retora de Segurosr

Impresso

www.gandiniseguros.com.br

Itu: Av. Dr. Octaviano Pereira Mendes, 338 - CentroTelefone: (11) 4013-9200 - Fax: (11) 4013-9220

Indaiatuba: Av. Presidente Kennedy, 1289 - Cidade NovaTelefone: (19) 3825-6600

Salto: Av. Nove de Julho, 941 - CentroTelefone: (11) 4602-7100

Quando começamos a discutir a padronização dos nossos serviços de acordo com a norma ISO 9001:2000, confesso que a primeira coisa que me veio à

Editorial

Fábio Gandini - Presidente da Gandini Corretora de Seguros

mente foi a utilização dessa norma como um trunfo para nosso marketing. Afinal, temos ampliado sobremaneira nossa carteira de clientes e cada vez mais atendemos empresas de grande porte, que sabem reconhecer e valorizar esse tipo de certificação. “Seria um grande diferencial a nosso favor”, imaginei.Descobri, depois, que não tinha compreensão exata do que realmente significava ter o ISO. À medida em que fomos operacionalizando a implementação do sistema, fomos também aprendendo um pouco mais sobre nossos serviços e sobre nós mesmos. Não tenho dúvidas em afirmar que a gente passou a se conhecer melhor.Descobrimos erros e acertos na nossa metodologia de trabalho e procuramos de

todas as maneiras erradicar os primeiros, ao mesmo tempo em que ampliamos os últimos. Passamos a ter uma melhor renovação de seguros, um melhor atendimento de sinistros e, consequentemente, uma melhor fidelização. Começamos a, freqüentemente, receber e-mails, inclusive de clientes de outras corretoras que se utilizaram do nosso seguro para terceiros, elogiando o nosso atendimento. Impressionados, diziam que seríamos a sua próxima corretora de seguros.Nada pode ser mais gratificante do que o reconhecimento ao nosso trabalho. E este informativo é a maneira que encontramos de compartilhar com vocês, amigos e clientes especiais, a nossa alegria por viver esse momento.

História........................................

Hora de crescer...........................

Qualidade....................................

Social................................

Salto...........................................

Indaiatuba...................................

A Gandini Corretora de Seguros nasceu em 1987, da necessidade de atender aos clientes de outra empresa do grupo, a Gandini Consórcio Nacional. Os consorciados precisavam de seguro de vida e do próprio bem que adquiriam e, para não utilizar uma corretora externa, o grupo decidiu, então, criar um departamento de seguro para atender aos prestamistas. Em 1993 o departamento ganhou vida própria, quando iniciou os atendimentos externos. O foco, na época, foi o seguro de automóveis.No início eram apenas três funcionários, que ocupavam uma sala no Gandini Center. O crescimento os levou para uma casa na Rua Paula Souza, no centro de Itu, onde receberam mais alguns colaboradores. Com a reforma do prédio administrativo do grupo, na Avenida Otaviano Pereira Mendes, a corretora passou a ocupar um pequeno espaço deste endereço.Era o ano de 1999 e, com as oportunidades batendo à porta, o grupo decidiu pela abertura de sua primeira filial, em Indaiatuba. No ano

A norma ISO 9001:2000 chega à Gandini Corretora de Seguros num momento especial para a empresa, que cresce de 30% a 35% ao ano – e isso vem ocorrendo nos últimos sete ou oito anos – enquanto a média do mercado situa-se entre 8% e 9%. Hoje, com mais de 10 mil apólices de seguro vigentes, a empresa é uma das maiores do interior paulista no setor, e sua abrangência começa a extrapolar o eixo Sorocaba / Campinas / Jundiaí.“Na área de transportes temos muitos novos clientes no ABC e na Baixada Santista, além de outras localidades da Grande São Paulo, como Guarulhos”, explica o presidente Fábio Gandini. Entre os vários motivos para esse crescimento estão, sem dúvida, o diversificado mix de seguros oferecidos pela Gandini: o de seguros para empresas, para automóveis e o de transportes – nacionais e internacionais. Este, por sinal, é o que mais vem crescendo.Para Fábio Gandini, 2007 foi o ano da

História

Hora de crescer

Em 20 anos, uma completa transformação

Na área de transportes, a oportunidade para a arrancada

Índice ExpedienteSupervisão: Pedro Ribeiro

Zoomfoccus Comunicação Ltda.

Adriano Catozzi - MTB 20441/SP

Fábio Gandini, Pedro Ribeiro, Alexandre Francischinelli,Marcel Almeida e Adriano Catozzi.

Desenvolvimento:

Jornalista Responsável:

Conselho Editorial:

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de 2002 a empresa decidiu voltar seu foco de atuação para a pessoa jurídica. Uma ampla reestruturação teve início, com a montagem de um departamento específico para atender este público.O ponto principal dessa mudança foi a valorização da mão-de-obra especializada. Ao mesmo tempo em que investia na qualificação de seus colaboradores, a corretora foi buscar no mercado os grandes profissionais do setor. Juntos, os dois lados somaram suas experiências e conhecimentos: os primeiros, do mercado local; e os demais, do setor como um todo. Em 2006 veio a segunda filial, em Salto. Hoje a empresa emprega 63 funcionários e ocupa todo o prédio da antiga administradora de consórcios. O conhecimento profissional de seus novos colaboradores, agregado à experiência de seus antigos funcionários foi a fórmula básica que transformou a Gandini Corretora de Seguros numa das mais respeitadas empresas do setor em território nacional.

arrancada. A empresa contratou bem, investiu em informática e criou um sólido alicerce para continuar crescendo. “Não só temos mais equipamentos como mais colaboradores qualificados. Nosso CPD tem quatro vezes mais capacidade do que há um ano”, afirma.

Todo esse crescimento levou a corretora a buscar a normatização ISO 9001. “Queríamos ser uma referência em padrão de qualidade e a ISO é um padrão aceito internacionalmente”, afirma Alexandre Francischinelli, diretor da área de transportes. “Não somente nós, mas também os clientes julgam importante ter essa chancela. E isso nos ajuda a abrir as portas, principalmente nos grandes centros em que passamos a atuar”, diz o executivo, para quem a adoção da norma foi, internamente.Mas é o corretor responsável Pedro Ribeiro, presente na empresa desde seus primeiros dias e hoje também sócio, quem garante: “A senta

corretora ainda tem muito a crescer. Estamos apenas no início da nossa trajetória”. E a área de transporte se apresenta como o caminho mais provável para isso. “Queremos transformar a Gandini numa referência de seguros para transporte no Estado de São Paulo”.

1. Vinicius e Andréia2 . Flavia e Stephani3. Henrique, Vinicius, Gabriel e Gustavo4. Luciana, Karina e Célia5. Erica e Néia6. Renata e Sibele7. Julio e Priscila

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Nos novos indicadores, a certeza da credibilidadepodemos decepcioná-lo nesse momento”, diz. O departamento de qualidade implantado com o ISO 9001:2000 é encarregado de fazer um levantamento com todas as informações possíveis de cada cliente. Com isso a corretora se antecipa aos problemas que possam vir a ocorrer, sem dar margem para eventuais distorções.“Por exemplo: se o segurado tem um filho de 24 anos e a gente sabe que ele irá usar o automóvel do segurado, temos de orientar o cliente a incluí-lo no seguro, ainda que saia um pouco mais caro ao ano. Somente assim poderemos garantir que irá receber o que imagina num caso de necessidade e mantê-lo realmente seguro”, ilustra Cleide.

Os indicadores da eficiência

• Sustentabilidade

• Satisfação do Cliente

• Fidelização da Carteira

• Nível de Qualidade

• Participação em Seguros Novos

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e áreas de atuação

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A entrega do certificado ISO 9001:2000 foi comemorada pelos diretores e colaboradores da Gandini Corretora de seguros com um coquetel realizado no Buffet do Sabugo, em Itu, no dia 8 março. Nas fotos, momentos da celebração.

Proteção Gandini - Boletim Informativo

Durante dez meses os auditores da BRTÜV, em conjunto com os próprios profissionais da casa, mapearam e esmiuçaram todos os processos envolvidos na prestação dos serviços da Gandini Corretora de Seguros. Alguns foram melhorados, out ros incluídos. Mas, principalmente, novos indicadores, que permitem o perfeito monitoramento das ações, foram criados e implantados. A política de qualidade desenvolvida permitiu não só manter, mas ampliar a confiabilidade da empresa junto ao cliente. “Antes, não havia indicadores da percepção de nosso trabalho. Não sabíamos que tipo de ações deveríamos agregar aos nossos serviços. Crescíamos, com certeza, mas sem um padrão próprio”, admite Cleide Wataghin, gerente comercial do departamento de varejo.A adoção de um procedimento padrão para todos os funcionários, do primeiro contato ao cliente até a entrega da documentação ao cadastro, permitiu não apenas dimensionar a renovação dos seguros, mas, principalmente, identificar a expectativa de cada cliente e, com isso, saber como atendê-lo melhor. “O produto que vendemos não é palpável. O cliente só vai se lembrar dele na pior hora possível. Não

Qualidade

Garantias para a família toda desfrutar

a vida com tranqüilidade

É no momento do sinistro que se conhece

uma boa corretora

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Maio/Junho 2008

A certificação ISO 9001: 2000 trouxe mudanças significativas para a filial saltense da Gandini Corretora de Seguros. “Passamos a ter um novo sistema de trabalho, padronizamos uma série de procedimentos. O ISO nos mostrou claramente onde poderíamos melhorar nosso desempenho”, explica a gerente comercial Nívia Gouveia, que comanda uma equipe de oito mulheres – quatro delas vendedoras externas.Uma das novidades foi a criação de um departamento de seguros novos, a cargo de Juliana Lazarini. “A filial Salto trabalha essencialmente com varejo (seguros de carro, residencial e de vida) e, por isso, dependemos muito da rua para conseguir novas contas”, explica Nívia. As lojas de automóveis, o comércio e as pequenas empresas são as boas opções de trabalho na cidade. Apesar disso, a filial já planeja ampliar a equipe e abrir novas frentes nas áreas de transportes e micro-empresas. “Vamos abrir o nosso PJ”, diz, referindo-se ao

Assim como a matriz, a filial de Indaiatuba da Gandini Corretora de Seguros tem objetivos ousados para 2008: crescer 30% em relação ao ano anterior. Para isso, uma série de iniciativas estão previstas e algumas mudanças já foram implantadas. A principal delas foi a renovação da equipe, em novembro, valorizando-se a qualificação profissional e o perfil pró-ativo dos novos colaboradores.Como o foco da filial é o varejo, alguns segmentos vêm sendo priorizados. Um deles é o das Diárias por Incapacidade Temporária (DIT), voltada para profissionais liberais, principalmente médicos. “Este é um mercado ainda incipiente e estamos trabalhando forte nessa área. Nosso objetivo é estar sempre acima das metas estabelecidas. Nossa luta é para evitar a estagnação”, explica a gerente comercial Sibele Yamamoto.Outro foco da equipe indaiatubana tem sido as parcerias com entidades, como é o caso da Associação dos Servidores Públicos Municipais de Indaiatuba (ASPMI), com desconto em folha de pagamento. Outras associações conveniadas são as dos Contabilistas e a de

Equipe feminina – e muito eficiente

Postura pró-ativa e objetivos ousados

Unidade Salto

Unidade Indaiatuba

departamento de pessoas jurídicas.Nívia explica que a filial traça metas mês a mês tanto para novos seguros quanto para renovação. “E estabelecemos um crescimento anual de 37% em relação a 2007”. O mercado de seguros na cidade é bastante dividido, mas um ponto a favor é que o nome Gandini é forte em Salto, carregando consigo muita credibilidade. “E temos de nos aproveitar disso”, diz Nívia. Segundo ela, infelizmente a visão que ainda impera na cidade é a de que “seguro bom é seguro barato”, o que muitas vezes traz transtornos ao segurado quando precisa usar. “Queremos mudar essa mentalidade. Os nossos segurados já sabem que precisam de cobertura total para não se decepcionarem na eventualidade de um sinistro”.Nívia explica que sua equipe não se preocupa apenas em vender, mas em conscientizar o cliente da importância de um bom seguro, que lhe traga tranqüilidade no dia-a-dia e segurança quando for usar.

Engenharia. “São casos em que os próprios diretores indicam nossos seguros aos seus associados”, afirma o vendedor Flaviano Almeida Vieira.Segundo ele, no caso da engenharia, o seguro é dos mais complexos, pois envolve questões estruturais, a responsabilidade civil do engenheiro e todo o risco das obras. “A própria associação faz uma carta explicando o seguro detalhadamente aos seus cadastrados. O trabalho torna-se mais prático e com bem menos possibilidades de erros nas apólices”, afirma Vieira. Para atender a esse tipo de demanda a equipe da Gandini passou por treinamento nas próprias seguradoras, de forma a estarem aptos a oferecer todo o suporte da companhia quando o cliente detalha as questões referentes à sua apólice. “A adoção do ISO mudou muito a nossa forma de trabalhar. A nossa organização e a correção de erros tornou-se muito mais efetiva. E isso reflete diretamente no crescimento do número de novos clientes e na renovação dos seguros”, diz Sibele.

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