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Intersecções entre Gestão do Conhecimento, relacionamentos
e espaços virtuais de interação: um olhar sobre a experiência da plataforma Fiat Mio
Cinara Moura@mouracinara
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Verificar a importância da plataforma Fiat Mio na distinção de marca, sob a
ótica da gestão do conhecimento.
Caracterizar o processo de gestão de conhecimento na
plataforma.
Discutir a importância dos relacionamentos para o
desenvolvimento dos saberes organizacionais.
Nonaka e Takeuchi (1997) ; Matos (2009)
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Lévy (1999, 2004, 2007); Primo (2007); Lemos (2002)
Grunig (2009) ; Simões (1995, 2001, 2006); Baldissera (2000, 2004)
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Rede Social da Fiat cujo principal objetivo era projetar um
carro-conceito baseado nas sugestões dos interagentes.
11 mil idéias enviadas
2 milhões e 300 mil visitantes únicos
17 mil usuários cadastrados
14 mil comentários postados
Processo de abertura na concepção do conhecimento.
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Condições Capacitadoras do Conhecimento*
Plataforma Fiat Mio
* Nonaka e Takeuchi (1997)
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Revisão dos fluxos comunicacionais processos mais abertos, valorização dos ativos humanos.
Gestão do Conhecimento necessita refletir a complexidade para agregar valor às organizações e
marcas. Ruptura da Fiat leitura de cenário
Modelo de Nonaka e Takeuchi (1997) é válido para ambientes virtuais, sobretudo por centrar-se nos
sujeitos interagentes.
Modelo replicável, desde que mantenha o zelo pelos relacionamentos organizacionais e pelo
aproveitamento dos atributos construídos historicamente pela marca.
Gestão dos Relacionamentos organizacionais age como catalisadora do conhecimento, na
intersecção com outras ciências.
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