FIGURA 1Ciclo Estratégico da Informação

Estratégico

Gerencial

Transacional

FIGURA 2Passos do Ciclo Estratégico da Informação

1) Pensamento crítico2) Fundamentos estratégicos3) Formulação da estratégia4) Tradução da estratégia5) Modelagem da situação atual (AS-IS)6) Mudança Organizacional7) Modelagem da situação futura (TO-BE)8) Análises gerenciais9) Business Case 10) Aprendizagem organizacional

FIGURA 3Método do Funil

Solu

ções

Poss

íveis

Avaliar os resultados

Análise de Sistemas

Projeto de Sistemas

Definir e analisar

o problema

Investigar e

compreender o

problema

Selecionar a opção mais

adequada

Projetar a

solução

Implementar a

solução

12 3 4

5

FIGURA 4Método AVE – ARIS Value Engineering

Processos de Negócio

Conformidade de

Processos

Controle de Processos

Estratégia de Processos

Design de Processos

Implementação de

Processos

Gestão da Mudança

Melhoria Contínua

FIGURA 5Maturidade da gestão estratégica

Efe

tivi

dad

e d

a

deci

são

est

raté

gic

a

Cumprir o

orçamento

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

Planejamento

Financeiro

Predizer o futuro

Planejamento e

Previsões

Criar o futuro

Gestão Estratégic

a

Busca por Vantagem

Pensar Estrategicament

e

Passo mais difícil

Foco Interno Foco Externo

FIGURA 6Modelo DIKAR com BSC e FCS

processar

analisar decidir direcionar

Informação Conhecimento Ação Resultado

transformação

contexto necessidade

desempenho

Visão de Tecnologia da Informação

Visão de Negócios

Dado

Balanced Scorecard

Fatores Críticos

de Sucesso

FIGURA 7Perspectivas da Gestão do Conhecimento

Dado Informação Conhecimento Ação Resultado

Conhecimento explícito

Perspectiva técnica

Conhecimento tácito

Perspectiva social

FIGURA 8Modos de conversão do conhecimento

Socialização Externalização

Internalização Combinação

para explícito

para tácito

de tácito de tácito

para tácito

de explícito

de explícito

para explícito

FIGURA 9Quatro partes de um problema estratégico

Formulação da Estratégia

Execução da Estratégia

Tradução da Estratégia

Avaliação da Estratégia

FIGURA 10Sistema de Inteligência Competitiva

Identificação de

necessidades

Entrega da

informação

estratégica

Indexação e estruturação

da informação

Coleta da Informação

bruta

Análise, resumo e filtro da

informação

Agente de Inteligência

Analista de Inteligência

Decisor Estratégi

co

Atores envolvidos

Processos de inteligência

FIGURA 11Como surge a inteligência

Ação AtoresFontes

PúblicasInteligência

Compra de uma propriedade para construção de uma planta

Direção da empresa, Advogados, Corretores de Imóveis Industriais, Tabelião

Arquivamento em orgãos do município

Detalhes sobre a capacidade produtiva e planos de expansão de concorrentes

FIGURA 12Informação Estratégica

Disseminação

Plan

ejam

ento

e

Direc

iona

men

to Coleta de

Dados

Anál

ise

das

Info

rmaç

ões

Decisor Estratégico

FIGURA 13Inteligência Competitiva X Pensamento Estratégico

Análise de Mercado

Análise

SWOT

Análise

Cenários

Análise Competitiva

Estratégia

Temas

Modelo de Negócio

Escolha da Estratégia

Sistema de Inteligência Competitiva

Análise Competitiva e Escolha da Estratégia

é feita de forma estruturada e racional

Pensamento EstratégicoAnálise Competitiva e Escolha da

Estratégia é feita de forma dinâmica, sem regras ou

metodologias

FIGURA 14Componentes do Balanced Scorecard

Mapa EstratégicoFinanceira

Mercado

Processos Críticos

Aprendizado & Inovação

Fidelidade

Avaliação do desempenho estratégico

ClimaOrganizacional

Operação

Satisfação

Crescimento Produtividade

Indicador

Meta

Iniciativa

ResultadoX

Objetivo Estratégico

KPI - Key Performance Indicator

Comunicação da

estratégia

Rentabilidade

FIGURA 15Mapa estratégico genéricoPerspectiva Financeira

Perspectiva financeira

Aumento da Lucratividad

eCrescimento da Receita

Redução de Custos

Gestão do Risco

Perspectiva do mercado e de clientes

Participação no mercado

Clientes rentáveis

Satisfação de clientes

Retenção de clientes

Captação de clientes

Com

o t

ran

sform

ar

ati

vos

inta

ng

íveis

em

tan

gív

eis

FIGURA 16Tema Estratégico

Reabastecimento em solo

Recorte do Mapa

Estratégico

Indicadores de Desempenho

Metas Iniciativas

Aumentar a receita

Menos aviões

Reter clientes

Maior rapidez no

reabastecimento

Conscientizar tripulação

Receita por assento

Custo total Leasing

Número clientes habituais

Tempo de permanência no solo

Tripulantes conscientizados

20% crescimento anual

5% redução anual70% do total de clientes

30 minutos

100%

Implementar sistema de CRM

Otimização do tempo

Treinamento da tripulação

FIGURA 17Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de ApoioSistemas de trabalho colaborativos

Gestão de Recursos HumanosSistemas de qualificações de funcionários

Desenvolvimento TecnológicoEngenharia e projeto assistidos por computador (CAD)ComprasIntercâmbio eletrônico de dados com fornecedores (EDI)

Logística Entrada

Operações

Logística Saída

Marketing e Vendas

Atendimento ao Cliente

Armazena-mentojust-in-time

Manufatura assistida por computador

Ponto-de-venda e processa-mento dos pedidos

Marketing interativo direcionado

Sistema de balcão de atendimento

Valor Agregado

Pro

cess

os

de

Apoio

Pro

cess

os

Pri

mári

os

FIGURA 18Ecossistema competitivo

Fornecedores de Matéria Prima

Distribuidores

Fornecedores Diretos e Laboratórios de Serviços

Unidade de Negócio

Canais de Distribuição Locais

Canais de Exportação e Distribuição

Competidores

Mercado AMercado

BMercado C e Consumidores

Canal Direto

Canal

Direto

Demanda por informação e valor agregado

Suprimento de informação e valor

agregado

FIGURA 19Processo de Negócio

Depto1

Depto2

Depto...

Depton

Organograma

Estrutura Departamental Estrutura por Processos

Processo 1

Processo 2

Processo …

Processo n

• Mercado fechado• Cliente não é escutado• Estrutura organizacional fixa • Orientação departamental

• Mercado competitivo • Cliente é escutado• Estrutura organizacional flexível• Orientação por processos

FIGURA 20Modelagem Gráfica

Fluxo das atividades e informações do Processo de Negócio

Depto 1

Depto 2

Depto 3

Depto 4

Ator1

Ator2

FIGURA 21Identificação da Causa-Raiz

Problema

Medida Meio ambiente Material

Máquina Mão-de-obra Método

FIGURA 22Causa-raiz e Diagrama de Pareto

Item sem etiqueta

Falta de troco

Falta de embalagem

Cancelamento

Falta de fita

Item errado

Preço errado

Outros

Folha de verificação Análise de Pareto

20% dos tipos de defeito são responsáveis por

80% dos totais de defeito

Est

rati

ficação

Priorização

FIGURA 23Causa-raiz e Histograma

Tabela de Freqüência

Análise do Histograma

Tempo de espera

20 21 X22 X23 XX24 XXXXX25 XXXXXXXXX 26 XXXXXXX27 XXXXXXXXXXXXXXXX28 XXXXXXXXXXX29 XXXXXXXXXX30 XXXXX31 XXXX32 X33 34

Fre

qü

ên

cia

N = 72Média = 27,1111Desvio Padrão = 2,26

MetaLimite Superior de Controle

Tempo de espera

FIGURA 24Relação entre iniciativa estratégica e plano de ação

Iniciativa Estratégica

Meta

Resultado

GapPlano de Ação

5W/2H: What, Why, Who, When, Where, How, How

much?

FIGURA 25Tipos de mudança organizacional

dese

mp

en

ho

Inovação

Líder do setor

padronização

padronização

padronização

padronização

Vôo da galinha

Vôo da galinha

Tempo

Mudança Radical

Mudança Incremen

tal

Mudança Radical

FIGURA 26Framework MIT para Mudança Organizacional

Estrutura Organizacio

nal

Pessoas

TecnologiaEstratégia Processos de Negócio

Cultura

Ambiente tecnológico

externo

Ambiente socioeconômico externo

FIGURA 27Transformação do processo

AS-IS

Situação atual

TO-BE

Situação proposta

Requisitos

Mudanças

Inovação

Melhoria

Transformação do processo

Mudanças

FIGURA 28Base de dados única na tecnologia ERP

Base de

Dados única

Vendas e Distribuiç

ão

Finanças e Controlad

oria

Manufatura

Gestão de

Materiais

Apoio a Serviços

Representantes de

Vendas e Serviços

administrativo

chão de fábrica

Cli

en

tes

Forn

eced

ore

s

Diretoria e

acionistasRelatóri

os

Recursos Humanos

funcionários

FIGURA 29Integração entre Processos de um ERP

ERP – Enterprise Resource Planning

S&OP Planejamento de vendas e Operações MRP I e II

Planejamento de Materiais e de

Capacidade

Controle de estoque e custeio de materiais

Compras Produção Faturamento

Contas a Pagar Tesouraria

Contas a Receber

Fiscal, Controladoria e Contab ilidade

CRMCaptação

de clientes

CRMRetenção

de clientes

SCMfornecedores

SCMClientes

EDI

Recursos Humanos

EDI

FIGURA 30Evolução do ERP

MRP I

MRP II

Tecnologia e Infraestrutura

Aumento da Capacidade de

Conexão Externa

ERP

ERP II

Setor Casse A

Setor Casse Q

Setor X

Setor Segmento Z

Expansão das Funcionalidades

Funcionalidades Ampliadas

FIGURA 31Alternativas ao ERP

Reengenharia baseada no

ERP

Boa prática?

Analisar processo

atual

ERP atende?

Processo é

Crítico?

Desenvolver

alternativa

Implementar processo do

ERP

Sim

Não

Sim

Sim

Não

Não

Início

Fim

FIGURA 32Impacto versus Alinhamento versus Suporte de TI

Tecnologia da

Informação

Tecnologia é o modo de se

fazer as coisas

Gestão Estratégic

a

Mercado OrganizaçãoImpacto

Alinhamento

SuporteTecnologia

da Informaçã

o

Sistema de Informaçã

o

FIGURA 33Processo ETL e Categorias de aplicações analíticas

ERP Legado

WEB Planilha

ETLExtract Transform and Load

Dados Agregados

Bases de dados transacionais

Aplicações analíticasCockpits

Alertas

Cubos

Mineração

Relatórios

Outros

Estatísticas

Simulações

FIGURA 34Cockpit de Gestão

Cockpit de Gestão

Como não fazer!

FIGURA 35Análise multidimensional

Indicadores - Custo - Quantidade - Receita

Item de análise - Região - Cliente - Produto - Vendedor

Tempo

- D

ia

- S

eman

a

- M

ês

- T

rimes

tre

- A

noCUBO

FIGURA 36Excel como ferramenta de BI

Usam relatórios/análises

Criam relatórios/análises

Sim

Não

Já usou

Não sabe7%

15%

35%

41%

29%29%

29%

15%

FIGURA 37Relatório Gerencial

05 06 07 2008 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Benchmark

Meta 2008

MédiaHistóric

a

MédiaAno

Atual

KPI – Key Performance Indicatormês a mês

Histórico2007Resultado

2008

Melhor

Dese

mp

en

ho

FIGURA 38Desempenho 6 sigma

34,13%13,06% 13,06%2,14% 2,14%0,13% 0,13%34,13%

μmédia

1 σdesvio padrão

-1 σ-2 σ-3 σ +1 σ +2 σ +3σ

Desempenho seis sigma

6 σ99,99966%3,4 defeitospor milhão

...

insatisfaçãodo cliente

FIGURA 39Controle Estatístico de Processo

Tempo

Ind

icad

or

mon

itora

do

Histograma

Limite Superior de Controle

Limite Inferior de Controle

Zona A

Zona B

Zona C

Zona C

Zona B

Zona A

FIGURA 40Melhoria estatística do processo

MetaSatisfação do cliente

Linha do tempo com melhorias

aplicadas

Processo descentralizado em

relação à meta

Processo centralizado em relação à meta

Processo com menor variabilidade

Deslocamento proposital da média para

reduzir custos

FIGURA 41Fluxo de Caixa

Valor do Investimen

to

Outras despesas do projeto

Retornos Esperados

Anos 0 1 2 3 4 5 6 7 8

FIGURA 42Taxa Interna de Retorno ajustada pelo mercado

PV

FVtaxa de re-investimento

taxa de financiamentoPV

FVi = MIRR

Taxa Interna de Retorno

ajustada pelo mercado

FIGURA 43Valor Presente Líquido

Taxa Mínima de Atratividade

NPVValor

Presente Líquido( + )

0

Taxa Mínima de Atratividade

0

( - )

( + )

0

( - )

FIGURA 44Payback & taxa de retorno

Payback (anos)

Taxa

de R

eto

rno

FIGURA 45Relação entre iniciativa estratégica e planejamento orçamentário

Iniciativa Estratégica

Plano de Ação5W/2H: What, Why, Who, When,

Where, How, How much?

Plano de Vendas

Investimento

Operação

Despesa

Planejamento

Orçamentário

ROI – Return on InvestmentEVA – Economic Value AddedROA – Return on AssetsROE – Return on Equity…

FIGURA 46Decisão de investimento

Análise dos

Relatórios Contábeis

Matemática Financeira

Contabilidade

Decisão de Investimento

IRR – Internal Rate of ReturnNPV – Net Present ValuePayback…

Análise de Viabilidad

e Econômica

FIGURA 47Organizações que aprendem

Cinco disciplinas das organizações que aprendem

Domínio Pessoal

Modelos Mentais

Visão Compartilha

da

Aprendizado em Grupo

Pensamento Sistêmico

Mudança duradoura

Competências

Essenciais

Competências

Individuais

Culturada

excelência

FIGURA 48Aprendizado estratégico

Alinhamento

EstratégicoExecução

Engajamento

Comunicar

Objetivos

Visão e MissãoValores

Fundamentos

Mapa e Objetivos

Indicadores e Metas

Iniciativas

componentes para tradução da

estratégia

Estudos de

Viabilidade

Aprovação

Orçamento

Estratégico

Planejamento Orçamentário

Analisar resultadosCiclo de

Monitoramento

Feedback

Monitorar o aprendizado

Ciclo de Aprendiza

do

Questionar a estratégia

Análise de Mercado

Análise

SWOT

Análise

Cenários

Análise Competitiva

Estratégia

Temas

Modelo de Negócio

Escolha da Estratégia

PensamentoEstratégico

FIGURA 49Síntese do Ciclo Estratégico da Informação

Estratégico

Gerencial

Transacional

FIGURA 50Problema de Informação

Problema de

Informação

Sistema de Informação

Organização

Tecnologia Pessoas

solução do problema de informação

1/3 1/3 1/3

FIGURA 51Devido lugar da TI

Tecnologia

Tecnologia da Informação

HardwareSoftwareTelecomunica

ções

Outras tecnologias

1/3

1/6

1/6

FIGURA 52Maximização de Resultado

Custo

Benefício

Valor Agregado

Engenharia de Valor Decisão de Investimento

PV

FVtaxa de re-

investimento

taxa de financiamento

• Taxa Interna de Retorno• Valor Presente Líquido• Payback