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CHECKLIST ESTRATÉGICO PROGRAMA SEBRAETEC 1

CHECKLIST ESTRATÉGICOPROGRAMA SEBRAETEC


Checklist EstratégicoPrograma SebraeTec

Revisão JAN/17


© 2017. Serviços de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná – SEBRAE/PRTodos os direitos reservados.A produção não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (lei n. 9.610).

Informações e contato:Sebrae/PRRua Caeté, 150 – Prado Velho80220-300 Curitiba PRTelefone: 41 3330-5929www.sebraepr.com.br

Presidente do Conselho DeliberativoEdson Campagnolo

Diretoria ExecutivaVitor Roberto TioquetaJulio Cezar AgostiniJosé Gava Neto

Gerência da Unidade de Ambiente de NegóciosCésar Reinaldo Rissete

Coordenação PROGRAMA SEBRAEtec - PARANÁAna Lúcia de Sousa

Coleta de dados e organizaçãoBachmann & Associados Ltda. www.bachmann.com.br

Revisão de textoNeida Maria da C. Padilha – MEC – n. 3.700.

Diagramação e editoraçãoYasmim Breckenfeld Reck


Sumário

Checklist Estratégico Programa SebraeTec 9

Objetivo 9

Considerações 9

Orientações para os gestores e consultores 9

Design 10

Design de Ambiente 11

Design de ambientes de varejo (vitrines, expositores) 11

Design de fachada 11

Diagnóstico de Loja Sebrae - DLS (*3) 12

Gestão do Visual de Loja - Varejo em Ação (*3) 12

Design de Comunicação – Gráfico 12

Design de identidade visual (marca e manual de aplicação). 12

Design de identidade visual (Aplicação em materiais promocionais). 13

Design de embalagem (Rótulos: adequação aos aspectos regulatórios, legislação e certificações

nutricionais). 13

Design de estrutura de embalagem (aspectos técnicos, produção e funcionalidade, estética e

mercadológica) 14

Design de Produto 14

Design de produtos intermediários e finais 14

Planejamento e desenvolvimento de coleções. 15

Inovação 16

EVTE 17

Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica 17

Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica - Previsão de cenários - Construção civil (*3) 17

Tecnologias de Processos, Produtos e Serviços 18

Soluções tecnológicas sob medida e específicas 18

Soluções tecnológicas sob medida e específicas para o setor de agronegócios 18

Soluções tecnológicas sob medida e específicas para o setor de serviços 18

Soluções tecnológicas sob medida e específicas para o setor de comércio 19

Soluções tecnológicas sob medida e específicas para o setor de indústria 19


Produtividade 20

Automação do Processo Produtivo 21

Avaliação sobre o que pode ser automatizado no processo produtivo 21

Consultoria para implantação de sistemas de automação 22

Cadeia de Suprimentos 23

Consultoria de gestão de produção e estoques 23

Consultoria para elaboração de fluxo de processo de produção e logística 23

Métodos e Técnicas de Produção 24

Mapeamento e melhoria de processos 24

Capacitação e consultoria para implantação de Práticas para Alavancagem Tecnológica - PAT (*3) 24

Programa de Apoio Direto a Inovação - PADI (*3) 25

Planejamento, programação e controle da produção (PCP) 25

Indicadores de desempenho da produção 26

Consultoria para organização do ambiente de trabalho e melhoria de layout 26

Implantação do Sistema Kanban 27

Propriedade Intelectual 28

Desenho Industrial 29

Busca de desenho industrial, preenchimento de formulário e atendimento às exigências do INPI 29

Marcas 29

Busca de marcas, preenchimento de formulário, elaboração de relatório e atendimento

às exigências do INPI 29

Patentes 30

Busca de patentes, preenchimento de formulário, elaboração de relatório e atendimento

às exigências do INPI 30

Outros ativos 30

Registro de software 30

Depósito de Topografia de Circuitos Integrados 30

Contratos de tecnologia 31

Direitos autorais 31

Qualidade

Avaliação da Conformidade 33

Selo Alimentos do Paraná - Auditoria (*3) 33


Auditoria para certificação de sistemas de gestão ISO ou OHSAS 33

Auditoria para certificação no Programa Brasileiro de Produtividade

e Qualidade do Habitat PBPQ-H 34

Auditoria para certificação MPS BR 34

Auditoria para certificação CMMI 35

Certificação de fabricação de telhas e blocos cerâmicos - PSQ 35

Auditoria para certificação de produtos orgânicos 36

Auditoria para a Implantação das Boas Práticas de Fabricação em agroindústrias (IBPF). (*3) 36

Auditoria para o Selo de Turismo (*3) 36

Auditoria para certificação de produtos diversos 37

Auditoria para Declaração de conformidade com o Programa Alimentos Seguros - PAS COMÉRCIO 37

Auditoria para Declaração de conformidade com o Programa Alimentos Seguros - PAS INDÚSTRIA 37

Metrologia 38

Avaliação de tempo de vida de prateleira 38

Ensaios, análises e testes 38

Normalização/ Regulamentação técnica 38

Curso PSQTR – De Olho na Qualidade Rural - Fase 1 (*3) 38

Curso PSQTR – De Olho na Qualidade Rural - Fase 2 (*3) 38

Gestão da Qualidade - Requisitos da ISO 9001 (*3) 39

Selo Alimentos do Paraná - Clínica (*3) 39

Selo Alimentos do Paraná - Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas

em Empresas de Alimentos e Bebidas de origem vegetal (*3) 39

Selo Alimentos do Paraná - Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas em

Empresas de Alimentos e Bebidas de origem animal (*3) 39

Consultoria para implantação do Programa Brasileiro de Qualidade

e Produtividade do Habitat (PBQP-H) 40

Consultoria para a implantação do Programa Setorial da Qualidade (PSQ Cerâmica) 40

Consultoria para a estruturação do sistema de gestão, conforme os requisitos da ISO ou OHSAS 41

Consultoria e Certificação para adequação aos requisitos do Sistema

Brasileiro de Meios de Hospedagem 42

Consultoria para diagnósticos e implementação frente ao modelo MPS BR ou CMMI 42

Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas

de Fabricação em agroindústrias (IBPF). 43

Capacitação e consultoria para conformidade no Programa de Alimentos Seguros –

Comércio (PAS no Comércio). (*3) 43

Capacitação e consultoria para conformidade no Programa de Alimentos Seguros -

Indústria (PAS na Indústria). (*3) 43

Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas para


Serviços de Alimentação (IBPSA). 44

Capacitação e consultoria para conformidade no Programa de

Alimentos Seguros MEL (PAS MEL). (*3) 44

Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas

Agrícolas/ Hortifruticultura (IBPA). (*3) 44

Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas de Distribuição (IBPD). (*3) 45

Consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e sistemas de gestão a normas e/ou

regulamentos técnicos 45

Setor do Vestuário - Capacitação e consultoria para adequação de produtos,

processos, serviços e sistemas de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos 45

Setor da Construção Civil - Capacitação e consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e

sistemas de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos 46

Setor de Varejo - Capacitação e consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e sistemas de

gestão a normas e/ou regulamentos técnicos 46

Setor de Agronegócios - Capacitação e consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e

sistemas de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos 47

Setor de Turismo - Capacitação e consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e sistemas

de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos 47

Selo de Turismo - Turista Oculto (*3) - Meio de Hospedagem 48

Serviços Digitais 49

E-commerce 50

E-commerce - Implantação com entrega do e-commerce em operação 50

Sustentabilidade 51

Água 52

Consultorias que visam à eficiência hídrica na empresa ou propriedade rural 52

Consultoria em esgoto sanitário e assessoria ambiental. 52

Energia 53

Consultorias que visam à eficiência energética na empresa ou propriedade rural, bem como à utilização de

fontes alternativas de energia 53

Consultoria para o aumento da eficiência no uso da energia elétrica (*3) 53

Gestão da Sustentabilidade 54

Oficina 5 Menos que são Mais (*3) 54

Indicadores de desempenho ambiental 54

Plano de controle ambiental (PCA) 55

Consultoria para licenciamento ambiental 56


Consultoria para adequação aos critérios de sustentabilidade 57

Consultoria em Redução de Desperdício – MSRD (*3) 57

Elaboração de plano e implantação de programas de gestão ambiental 58

Qualidade do Ar 58

Consultoria para adequação dos processos da empresa para prevenção, combate e redução das emissões

de poluentes e dos efeitos da degradação do ambiente atmosférico 58

Relatório de emissões atmosféricas 59

Resíduos 59

Gestão de resíduos sólidos como vantagem competitiva (*3) 59

Consultoria para Implantação do Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) 60

Elaboração de plano de implantação da logística reversa 60

Consultoria que visa o gerenciamento de resíduos sólidos ou líquidos gerados a

partir da atividade produtiva 61

Glossário 62

Referências 67


Checklist Estratégico Programa SebraeTec

Objetivo

Oferecer referências para a solicitação de propostas por meio do Programa SebraeTec.

Considerações

Este documento se destina aos técnicos que realizam o atendimento aos clientes para a contratação dos serviços SebraeTec e é composto pelas seguintes partes:Orientações para os gestores e consultores – Oferece diretrizes e orientações para a solicitação de propostas para a execução de serviços SebraeTec.Listas de Verificação – Apresentam as questões que devem ser esclarecidas e as informações que devem ser incluídas na solicitação de cada proposta.Glossário – Apresenta os principais conceitos referenciados no documento.

Dúvidas devem ser encaminhadas à Coordenação do SebraeTec Paraná, pelo e-mail:[email protected]

Orientações para os gestores e consultores

Os pedidos de propostas para os serviços oferecidos por meio do Programa SebraeTec do SEBRAE/PR devem, respeitadas as particularidades de cada situação, incluir as respostas às questões apresentadas no checklist que segue, para cada subserviço. Em todos os casos, uma pequena descrição da empresa, seus produtos e volumes de produção ou venda são úteis para o fornecedor. Naturalmente, nem todas as perguntas se aplicam a todas as situações. Nos casos em que houver dificuldade para definir claramente o serviço desejado, orientar os clientes para que façam primeiro um diagnóstico.

As Listas de Verificação são baseadas na análise de um grande número de propostas mas, naturalmente, não cobrem todas as peculiaridades que os serviços podem apresentar. Desse modo, é importante observar cada situação com espírito crítico e acrescentar quaisquer informações que possam contribuir para que os orçamentos sejam mais bem elaborados, evitando que um serviço seja contratado sem que existam as condições plenas para a sua realização.

É importante esclarecer que as questões apresentadas referem-se às informações necessárias para a orçamentação e apresentação de proposta. A execução dos serviços exigirá, na maior parte das vezes, informações e documentos adicionais.

Também deve haver cuidado para que todos os potenciais fornecedores recebam as mesmas informações.

mailto:sebraetec%40pr.sebrae.com.br%20?subject=


Design

DESIGN


Design de Ambiente

Design de ambientes de varejo (vitrines, expositores)

Questões

1. Quais os tipos de produtos comercializados?

2. É loja de shopping ou de rua?

3. Qual é o público-alvo?

4. Qual é a área da loja (m²) a ser trabalhada?

5. Qual é o formato da área (diferentes níveis, em “L”, etc.)?

6. A empresa já tem uma identidade visual?

7. Quais itens (conceito criativo, móveis, decoração, layout, paginação de piso, gesso, iluminação,

vitrine, etc.) devem ser incluídos no projeto?

8. Pretende reutilizar mobiliário existente?

9. O imóvel é próprio ou locado?

10. Haverá repetição (projeto padrão) para outras unidades?

11. Descrever resumidamente o desejado.

12. Qual é o principal benefício (aproveitamento de espaço, melhoria no visual, etc.) desejado?

13. Está claro para o cliente que serão apresentadas até o máximo de 3 sugestões?

Design de fachada

Questões



3. Qual é o público-alvo?

4. O design é para toda a testada da empresa ou apenas uma parte (ex.: apenas a entrada ou

vitrine)?

5. Se o imóvel estiver localizado em esquina, o projeto contemplará apenas uma fachada (entrada

principal) ou as fachadas das duas ruas?

6. Quais as dimensões (altura e comprimento) da fachada a ser trabalhada?

7. Há intenção ou condições para aumentar a área da fachada com alguma estrutura?

8. Haverá repetição (projeto padrão) para outras unidades?

9. Descrever resumidamente o desejado.

10. Qual é o principal benefício esperado?


DESIGN


Diagnóstico de Loja Sebrae - DLS (*3)

Questões



3. Qual é o público-alvo do negócio?

4. Qual é a área (m²) da loja?

5. Qual é o principal motivo para fazer o diagnóstico da loja?

Gestão do Visual de Loja - Varejo em Ação (*3)

Questões



3. Qual é o público-alvo do negócio ?

4. Qual é a área (m²) da loja?

5. Que nível de intervenção é necessária (piso, forro, iluminação, pintura/revestimentos,

mobiliário, expositores, setorização de produtos, comunicação visual interna, etc.)?

6. O que permanecerá no ambiente?

7. Qual é o principal motivo para a melhoria do visual da loja?

Design de Comunicação – Gráfico

Design de identidade visual (marca e manual de aplicação).

Questões

1. A marca deverá ser criada ou já existe e deve ser modernizada?

2. A marca é para uma empresa ou para um produto?

3. Qual é o setor do negócio?

4. Qual é o nome fantasia da empresa?

5. A marca terá apenas grafia ou deve incluir imagem/desenho?

6. Quais atributos (Ex.: regionalismo, qualidade, sofisticação, preço baixo, etc.) devem ser

refletidos pela marca?

7. Fornecer um pequeno resumo sobre a empresa e seus produtos.


DESIGN


Design de identidade visual (Aplicação em materiais promocionais).

Questões

1. Quais itens (cartão de visita, papel timbrado A4 em Word, envelope, pasta para papel tamanho

A4, assinatura de e-mail, folheto técnico, bloco de anotações, fôlder -- informar o formato

aproximado, a quantidade de páginas e quem fornecerá as imagens e fotos necessárias --, display

-- informar o formato, o que precisa ser comunicado e se inclui imagens ou apenas textos --, avatar

e capa de Facebook, banner para divulgação em mídia eletrônica, crachá, portfólio, catálogo,

cardápio, totem, uniforme, sinalização de frota, etc.) devem ser incluídos na proposta?


Design de embalagem (Rótulos: adequação aos aspectos regulatórios, legislação e certificações nutricionais).

Questões

1. Qual é o tipo de produto?

2. Qual é o público-alvo do produto?

3. Qual é a quantidade dos itens (rótulos) para desenvolver?

4. Qual é o formato e dimensões aproximadas?

5. O design é para uma única embalagem ou para uma linha de produtos?

6. Os outros produtos da linha vão seguir o mesmo padrão visual ou terão visuais diferentes?

Especificar grupos de produto com identidade na mesma linha, se necessário.

7. A empresa já tem uma identidade visual?

8. Haverá necessidade de ilustrações ou fotos (detalhar e informar se precisa ser original ou pode

ser de banco de imagens. Por exemplo: “Ilustração original de leite com chocolate em redemoinho

e um mascote em formato de copo.”)?

9. A tabela nutricional, se necessária, está disponível?

10. Descrever o que precisa ser feito e que resultados devem ser esperados com o trabalho.

11. Fornecer exemplos de embalagens de outras empresas que têm semelhança com o resultado

desejado.


DESIGN


Design de estrutura de embalagem (aspectos técnicos, produção e funcionalidade, estética e mercadológica)

Questões

1. Qual é o tipo de produto?

2. Qual é o público-alvo do produto?

3. Qual é o tipo de embalagem (berço, caixa de embarque, caixa display de produto, embalagem

promocional, etc.) desejado?

4. Quais as dimensões aproximadas da embalagem?

5. Descrever o que precisa ser feito e que resultados são esperados com o trabalho.

6. Fornecer exemplos de embalagens de outras empresas que têm semelhança com o resultado

desejado.


Design de Produto

Design de produtos intermediários e finais

Questões

1. Qual é o produto (máquina, artesanato, etc.) e suas principais características?

2. Qual é a função ou utilidade do produto?

3. É um projeto para criar um novo produto ou para efetuar mudanças (redesign) em um produto

existente?

4. De forma genérica, quem será o comprador/usuário do produto?

5. O que já está desenvolvido (modelo anterior, placas eletrônica, etc.)?

6. Qual é o tipo de melhoria (design estratégico, melhoria estética, melhoria funcional, maior

eficiência na fabricação, etc.) que deve ser aplicada ao produto (se aplicável)?

7. Quais itens (criação de conceito para produto, geração de alternativas de produto,

desenvolvimento de produto, prototipagem, etc.) devem ser incluídos no projeto?

8. O trabalho envolverá inovação radical no uso de materiais, funcionalidades, forma, etc.?

9. Qual é a quantidade mensal de unidades que se prevê produzir?

10. Qual é o tipo de detalhamento (desenho técnico padrão, maquete, etc.) desejado?

11. Qual é o maior desafio ou dificuldade do projeto?

12. Por que deseja desenvolver o novo produto?


DESIGN


Planejamento e desenvolvimento de coleções.

Questões

1. Quais as características dos produtos da empresa?

2. Qual é o conceito da marca?

3. Qual é o segmento (masculino, feminino, infantil, esporte, etc.) de atuação?

4. Quais as praças onde o produto será vendido?

5. Qual é o segmento, o nicho e o estilo de produto (festa, streetwear, lingerie, moda praia,

workwear, etc.) que a empresa oferece ao mercado?

6. O negócio da empresa está voltado ao volume de vendas ou ao valor agregado?

7. Qual é o estilo (minimalista, barroco, retrô, romântico, etc.) predominante nos produtos?

8. A coleção deve apresentar elementos específicos? Quais? Esses elementos representam a

caracterização da marca e são perceptíveis na modelagem, nos materiais ou acabamentos?

9. Qual é o volume de vendas pretendido?


DESIGN


Inovação

INOVAÇÃO


EVTE

Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica

Questões

1. Qual é o negócio (descrição resumida)?

2. Qual é o produto ou serviço?

3. Qual é o volume e o preço de vendas previsto?

4. O produto ou serviço está sujeito a aspectos legais e regulatórios? Quais?

5. O produto ou serviço tem alguma proteção de propriedade (marca, patente, etc.)?

6. Como pode ser descrita a concorrência para o produto ou serviço?

7. Há quanto tempo o empresário está nesse ramo de negócio?

8. O plano de investimento detalhando o que se pretende realizar está disponível?

9. Qual é o regime de tributação da empresa (simples, lucro presumido ou lucro real)?

10. Qual a finalidade do EVTE solicitada?

Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica - Previsão de cenários - Construção civil (*3)

Questões

1. Qual é a atividade ou área de atuação da empresa dentro da construção civil?

2. Quais são os subsetores (edificações, saneamento básico, obras viárias, etc.) atendidos pela

empresa?

3. O produto ou serviço já está sendo comercializado?

4. O plano de investimento detalhando o que se pretende realizar está disponível?

5. Qual é o regime de tributação (simples, lucro presumido ou lucro real) da empresa?

6. Qual a finalidade (revisão estratégica, decisão sobre investimento, captação de recursos, etc.) do

EVTE solicitada?

INOVAÇÃO


Tecnologias de Processos, Produtos e Serviços

Soluções tecnológicas sob medida e específicas

Questões

1. Qual é a atividade ou área de atuação da empresa?

2. Qual é o serviço desejado ou o problema a ser resolvido (descrever)?

3. Há alguém interessado em comprar produtos diferenciados e que adequações são necessárias?

4. Há algum estudo de viabilidade técnico-econômica (EVTE)?

5. A empresa tem pessoa qualificada para acompanhar o projeto?

6. Qual é o principal benefício (redução de perdas, redução de custo, qualidade, etc.) esperado?

Soluções tecnológicas sob medida e específicas para o setor de agronegócios

Questões


2. Quais são as principais culturas e criações na propriedade?

3. Qual é a área total, plantada e de pasto da propriedade (m2)?

4. Qual é o número de animais e respectivas espécies?

5. Qual é a distância da propriedade em relação ao centro da cidade?


7. Há alguém interessado em comprar produtos diferenciados e que adequações são necessárias?



10. Qual é o principal benefício (redução de perdas, redução de custo, qualidade, etc.) desejado?

Soluções tecnológicas sob medida e específicas para o setor de serviços

Questões



3. Há alguém interessado em receber serviços diferenciados e que adequações são necessárias?




INOVAÇÃO


Soluções tecnológicas sob medida e específicas para o setor de comércio

Questões


2. Que tipos de produtos são comercializados?

3. Qual é o volume mensal de vendas?



6. Qual é o principal benefício (redução de perdas, redução de custo, agilidade, etc.) desejado?

Soluções tecnológicas sob medida e específicas para o setor de indústria

Questões


2. Qual é o produto fabricado?

3. Qual é o volume mensal de produção?





INOVAÇÃO


Produtividade

PRODUTI-VIDADE


Automação do Processo Produtivo

Avaliação sobre o que pode ser automatizado no processo produtivo

Questões

1. Qual é o produto fabricado?

2. Qual é o sistema de produção (bateladas, linha de produção, etc.) usado?


4. Quais as etapas (compras, estocagem, manufatura, etc.) em que há interesse na automação?

5. O processo a ser automatizado está totalmente mapeado, parcialmente mapeado ou ainda terá

que ser mapeado?

6. Qual é o número de passagens de responsabilidade nos processos ou handoffs, se for

automatização comercial? Exemplos: compras para fornecedor, fornecedor para almoxarifado,

almoxarifado para compras, compras para financeiro, financeiro para contabilidade, etc.

7. Qual é o número estimado de tarefas?

8. A empresa faz uso de Planejamento e Controle da Produção (PCP)?

9. Qual é a quantidade de alternativas ou bifurcações (sim/não)?

10. Há fluxos concorrentes?

11. Há tarefas com regras de negócio e terceirizados envolvidos?

PRODUTIVIDADE


Consultoria para implantação de sistemas de automação (desenvolvimento de softwares não é autorizado)

Questões


2. Quais setores ou atividades (cotação, compras, estocagem, manufatura, etc.) devem ser

automatizados?

3. Qual o sistema de produção (bateladas, linha de produção, etc.) usado (se indústria)?

4. Qual é o número de passagens de responsabilidade nos processos ou handoffs (se automação

comercial)? Exemplos: compras para fornecedor, fornecedor para almoxarifado, almoxarifado para

compras, compras para financeiro, financeiro para contabilidade, etc.

5. Qual é o número estimado de tarefas?

6. Quais e quantos equipamentos/máquinas estão disponíveis para a automação (servidores,

estações de trabalho, notebooks, microterminais, etc.)?

7. A empresa faz uso de Planejamento e Controle da Produção (PCP)?

8. Qual a quantidade de alternativas ou bifurcações (sim/não)?

9. Há fluxos concorrentes?

10. Há tarefas com regras de negócio e terceirizados envolvidos?

11. As pessoas que estarão envolvidas já tem algum conhecimento em Gestão de Processos de

Negócio (BPM)?

12. Existe algum padrão de documentação, formulários numerados, etc.?

13. O serviço inclui a inserção de códigos de barras em produtos/sistemas?

14. Qual é o meio de automação (ERP, ferramenta de terceiro, sistema desenvolvido em paralelo,

etc.) pretendido (se automação comercial)?


PRODUTIVIDADE


Cadeia de Suprimentos

Consultoria de gestão de produção e estoques

Questões


2. Quais são os produtos?

3. Qual é a quantidade de itens de estoque (SKUs)?

4. Existe um sistema informatizado?

5. A empresa já tem os materiais codificados?

6. A empresa adota ou deseja adotar indicadores de qualidade?

7. A consultoria será em gestão de produção, gestão do estoque ou ambas?

8. Qual é o serviço desejado?

9. Qual é o principal benefício (redução de perdas, redução de custo, agilidade, etc.) esperado?

Consultoria para elaboração de fluxo de processo de produção e logística

Questões


2. Quais são os produtos?


4. É usado algum sistema informatizado?

5. A empresa adota ou deseja adotar indicadores de qualidade?

6. Quais as áreas (transporte, armazenagem, dimensionamento de estoques, movimentação

interna, estudo de localização, etc.) para a consultoria?

7. Qual é o serviço desejado?

8. Qual é o principal benefício (redução de custo, agilidade, etc.) esperado?

PRODUTIVIDADE


Métodos e Técnicas de Produção

Mapeamento e melhoria de processos

Questões


2. Quais são os principais produtos/serviços da empresa?

3. Qual é a capacidade de produção mensal?

4. Quantos colaboradores estão envolvidos no processo?

5. Qual é o perfil de escolaridade da equipe (ensino médio, superior, etc.)?

6. Qual é o gargalo da produção (se já estiver identificado)?


8. Quais são os principais processos da empresa?

9. A empresa já possui algum método formal de gestão implementado?

10. Existe algum sistema de controle da produção?


12. Quais serviços (aperfeiçoamento do processo, mapeamento dos processos, identificação dos

custos industriais, etc.) são desejados?

13. Qual é o principal benefício (redução de perdas, redução de custo, qualidade, etc.) esperado?

Capacitação e consultoria para implantação de Práticas para Alavancagem Tecnológica - PAT (*3)

Questões


2. Quais são os produtos fabricados?

3. A empresa tem sistemática para levantar os custos dos produtos?

4. O layout da parte produtiva foi dimensionado em formato de fluxo e com aproveitamento do

espaço?

PRODUTIVIDADE


Programa de Apoio Direto a Inovação - PADI (*3)

Questões

1. Há interesse em desenvolver um arranjo ou cadeia produtiva local/regional?

2. As dificuldades enfrentadas pelo arranjo ou cadeia produtiva tem comprometido o

desempenho?

3. Os atores do arranjo ou cadeia estão articulados?

4. O arranjo ou cadeia produtiva tem potencial para gerar recursos para a região?

5. Inovações podem fazer alguma diferença para o arranjo ou cadeia?

Planejamento, programação e controle da produção (PCP)

Questões






6. Deseja uma planilha para planejamento e controle da produção?

7. Deseja uma planilha para controle dos estoques?


PRODUTIVIDADE


Indicadores de desempenho da produção

Questões


2. Quais são os principais produtos?

3. Qual é o processo produtivo (descrever o fluxo de atividades e informar as máquinas usadas, se

indústria)?

4. O processo produtivo é automatizado?

5. Qual é o sistema de produção (produção contínua, por lotes – encomenda, por lotes – repetitiva,

por projetos, etc.) usado?

6. A empresa usa algum indicador para medir os processos de produção (ex.: produtividade,

retrabalhos, paradas de máquinas, etc.)?

7. Quantos são os colaboradores na produção?

8. Quantos são os colaboradores nas atividades administrativas?

9. Descrever resumidamente a empresa e suas operações, para que seja possível avaliar a

complexidade.

10. Qual o motivo principal para adotar indicadores na produção?

Consultoria para organização do ambiente de trabalho e melhoria de layout

Questões


2. Qual é o produto/serviço da empresa?

3. Quais os principais processos da empresa ou negócio (apresentar um resumo)?

4. Já existe mapeamento do fluxo de produção?

5. Já existe descritivo dos postos de trabalho, depósitos, acessos, etc.?

6. Quais os serviços desejados (racionalização do trabalho, estudo de tempos e movimentos,

melhoria do layout, Programa 5S, atendimento às Normas Regulamentadoras, etc.)?

7. Qual é o principal benefício (redução de custo, qualidade, segurança, etc.) desejado?

PRODUTIVIDADE


Implantação do Sistema Kanban

Questões



3. Qual é o volume de produção?

4. Qual é o número de empregados envolvidos com o processo?

5. Os processos já estão mapeados?

6. A empresa faz uso de procedimentos ou tem alguma certificação (ISO9001, ISO14001, etc.)?

7. Quantos produtos (ou famílias) possui no seu Mix?

8. Qual o takt time dos seus principais produtos?

9. Qual é o percentual de matéria-prima importada?

10. Qual é o principal benefício (redução de custo, qualidade, etc.) desejado?

PRODUTIVIDADE


Propriedade Intelectual

PROPRI-EDADE

INTE-LECTUAL


Desenho Industrial

Busca de desenho industrial, preenchimento de formulário e atendimento às exigências do INPI (Não inclui taxas e acompanhamento)

Questões

1. Qual é o produto (descrever resumidamente) que se deseja registrar como Desenho Industrial?

2. Qual é o campo de aplicação do produto para registro?

3. Quais são os aspectos ornamentais ou estéticos do produto para registro?

4. A empresa já tem os desenhos do produto?

5. Descrever as possíveis variantes do Desenho Industrial.

Marcas

Busca de marcas, preenchimento de formulário, elaboração de relatório e atendimento às exigências do INPI (não inclui taxas e acompanhamento)

Questões

1. Qual é o Objeto Social da empresa?

2. Qual é o ramo de negócio/atividade (comércio, escritório de contabilidade, etc.) ou produto

(roupa, material esportivo, etc.) que terá a marca depositada?

3. Qual é o tipo de marca (nominativa, figurativa mista ou tridimensional) que quer depositar?

4. Em quantas classes é desejado o registro?

PROPRIEDADE INTELECTUAL



Patentes

Busca de patentes, preenchimento de formulário, elaboração de relatório e atendimento às exigências do INPI (não inclui taxas e acompanhamento)

Questões

1. Qual é o tipo de disposição ou produto para patenteamento?

2. É um produto Inovador ou Modelo de Utilidade?

3. Qual é o campo de aplicação do Invento?

4. Qual é a finalidade do Invento?

5. O que existe atualmente para atender a mesma finalidade?

6. Quais são as vantagens do Invento?

7. O Invento traz melhoria funcional a um objeto existente atualmente?

8. Apresente uma descrição sucinta do Invento.

Outros ativosOutros Ativos de Propriedade Intelectual – Inclui cultivares, programa de computador, topografia de circuitos integrados, diretor do autor, contratos de tecnologia com preenchimento de formulário, elaboração de documentos e atendimento às exigências do órgão responsável (não inclui taxas e acompanhamento)

Registro de software

Questões

1. Qual é a finalidade do software?

2. Possui código fonte ou objeto, além das especificações e fluxogramas do programa de

computador?

Depósito de Topografia de Circuitos Integrados

Questões

1. Descrever a topografia e sua função.

2. Possui desenhos ou fotografias da topografia?


Contratos de tecnologia

Questões

1. Qual o tipo de contrato (licenciamento de patente, licenciamento de marca, desenho industrial,

know how, franquia, assistência técnica, etc.) para averbação?

2. Quem é o licenciador (razão social ou nome, CNPJ ou CPF, endereço, etc.)?

3. Qual é o objeto do contrato (descrever resumidamente)?

4. Qual é a característica do contratante (pessoa jurídica optante pelo simples ou sem fins

lucrativos, pessoa jurídica não optante pelo simples, etc.)?

Direitos autorais

Questões

1. Qual é o tipo de obra intelectual para registro?

2. Qual é a característica do contratante (pessoa jurídica optante pelo simples ou sem fins

lucrativos, pessoa jurídica não optante pelo simples, etc.)?



Qualidade

QUALI-DADE


Avaliação da Conformidade

Selo Alimentos do Paraná - Auditoria (*3)

Questões

1. Qual é a área de atuação da empresa?

2. Quais os produtos fabricados, distribuídos ou comercializados?

3. Possui registro dos produtos?

4. Qual é o número de colaboradores envolvidos no manuseio dos alimentos?

5. Pretende-se expandir a área de comercialização? Se sim, para qual abrangência (regional, todo o

estado, território nacional ou exportação)?

6. Qual é o principal benefício esperado com o Selo Alimentos do Paraná?

Auditoria para certificação de sistemas de gestão ISO ou OHSAS

Questões

1. Qual é a certificação (ISO9001:2008, ISO9001:2015, ISO14001:2004, ISO14001:2015,

OHSAS18001:2007 ou outra) pretendida?

2. A empresa já tem alguma certificação (ISO9001, ISO14001, etc.)? Qual? Qual foi o organismo

certificador?

3. A organização contratou serviços de consultoria para auxílio na implantação do sistema de

gestão?

4. Qual o escopo de certificação pretendido (abrangência das atividades da organização que serão

objeto do sistema de gestão a ser certificado)?

5. Caso a organização tenha atividades terceirizadas que façam parte do escopo de certificação,

quais os processos, sua localidade e o número de pessoas envolvidas?

6. Quais unidades/filiais devem ser certificadas (informar nome e o número de funcionários -

incluir pessoal permanente, temporário e subcontratado - administrativos e operacionais por

turno e total de cada unidade)?

7. Existem atividades repetitivas (Exemplos: teleatendimento, pedreiros, motoristas,

recepcionistas, etc.) no escopo pretendido?

8. Quais os principais aspectos e impactos ambientais (apenas para a certificação na ISO14001)?

9. Quais os principais perigos e riscos para a saúde e segurança dos funcionários (apenas para a

certificação na OHSAS18001)?

10. As auditorias internas realizadas nos processos e áreas da empresa são conduzidas de forma

integrada, com base nas normas aplicáveis?

QUALIDADE


Auditoria para certificação no Programa Brasileiro de Produtividade e Qualidade do Habitat PBPQ-H

Questões

1. A empresa é “fabricante de materiais e componentes” ou “empresa de serviços e obras”?


empresa?

3. Qual é o nível de certificação pretendido (A ou B)?

4. A organização contratou serviços de consultoria para auxílio na implantação do PBPQ-H?

5. Caso a organização tenha atividades terceirizadas que façam parte do escopo de certificação,

quais os processos, sua localidade e o número de pessoas envolvidas?

6. Quais unidades/filiais devem ser certificadas (informar nome e o número de funcionários -

incluir pessoal permanente, temporário e subcontratado - administrativos e operacionais por

turno e total de cada unidade)?

7. Quantas obras estão em execução (informar município e subsetor de cada uma)?

8. A empresa participa de um Programa Setorial da Qualidade (PSQ) do PBQP-H?

9. A empresa tem Certificados de Conformidade emitidos por Organismos de Certificação de Obras

(OCO)?

10. A empresa tem um Sistema de Gestão de Qualidade?


certificador?

Auditoria para certificação MPS BR

Questões

1. Qual é o negócio da empresa?

2. Qual mercado será atendido (nacional ou internacional)?

3. Qual o nível de certificação desejado?

4. Qual é o escopo da avaliação (uma área específica ou a empresa toda)?

5. A empresa tem ou já teve alguma certificação CMMI, MPS.BR, ISO ou outra? Quais?

6. Qual é a quantidade total de colaboradores na área de TI ou na área específica a ser certificada?

7. A empresa tem uma área específica para cuidar de processos ou garantia da qualidade?

8. Há prazo para a implementação?

9. Qual é o principal benefício esperado com a certificação?

QUALIDADE


Auditoria para certificação CMMI

Questões



3. Qual o nível de certificação desejado?


5. A empresa tem ou já teve alguma certificação CMMI, MPS.BR, ISO ou outra? Quais?





Certificação de fabricação de telhas e blocos cerâmicos - PSQ

Questões

1. A certificação é para telhas cerâmicas, blocos cerâmicos ou ambos?

2. A empresa é associada à ANICER?

3. A empresa realiza ensaios nos produtos a serem certificados?

QUALIDADE


Auditoria para certificação de produtos orgânicos

Questões

1. Qual é a categoria do negócio (apicultura, aquicultura, armazenagem, processamento, etc.)?

2. Qual a certificação pretendida (produção primária vegetal, produção primária animal,

processamento de produtos de origem vegetal, processamento de produtos de origem animal,

grupo ou associação de produtores, etc.)?

3. Quais os produtos a serem certificados (informar a área de plantio em m² e a quantidade

produzida por ano de cada um) ?


certificador?

5. Para cada unidade envolvida no processo do produto a ser certificado (fornecedora de matéria-

prima, unidade de processamento, transporte, etc.), informar a característica (Principal: Detentora

da certificação, Filial: Fazenda ou empresa que pertence ao grupo, Subcontratada: Empresa

prestadora de serviço para a detentora), a área produtiva (ha), a área total (ha), o número de

animais ou de colmeias e apiários, etc.

6. Há produto não-orgânico na unidade a ser certificada?

7. Quais são os fornecedores de matéria-prima?

8. Qual é a certificadora atual (se houver)?

9. Qual é o mercado e normas de referência que deseja atender (Mercado Europeu – CE 834/07,

Mercado Norte Americano, Mercado Brasileiro – Lei 10.831, Biodinâmico, Cosméticos, etc.)?

Auditoria para a Implantação das Boas Práticas de Fabricação em agroindústrias (IBPF). (*3)

Questões


2. Quais os produtos fabricados?


4. Pretende expandir a área de comercialização? Se sim, para qual abrangência (regional, todo o


5. Qual o motivo principal para implantar as Boas Práticas de Fabricação?

Auditoria para o Selo de Turismo (*3)

Questões


2. Quais são os serviços oferecidos?

3. Qual o principal motivo para buscar o Selo de Turismo?

QUALIDADE


Auditoria para certificação de produtos diversos

Questões


2. Qual é o produto que se deseja certificar?

3. Quais são as características/especificações técnicas do produto?

4. Qual o modelo de certificação desejado (ensaio de tipo com avaliação de sistema de controle de

qualidade, ensaio de lote, etc.)?

5. Qual a norma em que se deseja certificar o produto?

6. A empresa tem certificação ISO9001 para o processo do produto a certificar?

7. Em que localidades estão instaladas a empresa e a unidade fabril?


Auditoria para Declaração de conformidade com o Programa Alimentos Seguros - PAS COMÉRCIO

Questões

1. Quais são os principais produtos comercializados?

2. Qual é o porte do comércio (ambulante, micro ou pequena empresa)?

3. A empresa já fez ações visando à implantação das Boas Práticas? Quais?

Auditoria para Declaração de conformidade com o Programa Alimentos Seguros - PAS INDÚSTRIA

Questões


2. Quais produtos (bebidas, alimentos congelados, etc.) são industrializados?

3. Qual é o porte da empresa (micro, pequena, etc.)?

4. A empresa já fez ações visando a implantação das Boas Práticas? Quais?

QUALIDADE


Metrologia

Avaliação de tempo de vida de prateleira

Questões

1. Qual é o produto?

2. Qual é a massa por embalagem?

3. Qual é a composição do produto?

4. O estudo é para a temperatura ambiente ou acelerado?

5. Quais são os tipos de embalagem primária e secundária usadas?

6. Qual a vida útil esperada?

Ensaios, análises e testes

Questões

1. Qual é o nome completo do ensaio desejado?

2. Qual é a metodologia (norma, portarias, resoluções, etc.) do ensaio desejado?

3. Qual é a amostra (informar o material) que será analisada?

4. Qual é a quantidade de amostras a serem ensaiadas?

5. Qual é a finalidade (certificação, controle de qualidade, requisito de cliente, etc.) da realização

do ensaio?

Normalização/ Regulamentação técnica

Curso PSQTR – De Olho na Qualidade Rural - Fase 1 (*3)

Questões


2. Qual é o principal motivo para as melhorias desejadas?

Curso PSQTR – De Olho na Qualidade Rural - Fase 2 (*3)

Questões


2. Já participou da 1ª fase do Curso PSQTR – De Olho na Qualidade Rural?

3. Qual é o principal motivo para a implantação da Gestão da Qualidade na propriedade?

QUALIDADE


Gestão da Qualidade - Requisitos da ISO 9001 (*3)

Questões


2. A norma NBR ISO 9001 é conhecida?

3. Qual é o principal motivo para se implantar um Sistema de Gestão da Qualidade?

Selo Alimentos do Paraná - Clínica (*3)

Questões


2. Quais são os produtos fabricados, distribuídos ou comercializados?

3. A empresa possui registro dos produtos?

4. A empresa pretende expandir a área de comercialização? Se sim, para qual abrangência

(regional, todo o estado, território nacional ou exportação)?

5. Qual o motivo principal para buscar o Selo Alimentos do Paraná?

Selo Alimentos do Paraná - Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas em Empresas de Alimentos e Bebidas de origem vegetal (*3)

Questões







Selo Alimentos do Paraná - Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas em Empresas de Alimentos e Bebidas de origem animal (*3)

Questões







QUALIDADE


Consultoria para implantação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H)

Questões

1. Qual o nível de certificação pretendido (A ou B)?

2. Quantas obras estão em execução (informar município e subsetor de cada uma)?

3. Há serviços de obras terceirizados?

4. Qual é o número de empregados próprios e terceirizados?


empresa?

6. A empresa tem um Sistema de Gestão de Qualidade?

7. A empresa já tem alguma certificação (ISO9001, ISO14001, etc.)? Quais?

8. Na empresa, há assessor da qualidade exclusivo?

9. A empresa tem prazo para concluir a implementação?

10. Qual é a motivação para a certificação no PBQP-H?

Consultoria para a implantação do Programa Setorial da Qualidade (PSQ Cerâmica)

Questões

1. A certificação é para telhas cerâmicas, blocos cerâmicos ou ambos?

2. Qual é o volume mensal de produção dos produtos para certificação?

3. As telhas cerâmicas têm projeto (especificação dimensional, de peso e das demais

características)?

4. Possui algum controle de qualidade nos processos de fabricação? Qual?

5. Existe algum controle de qualidade (laboratório próprio ou externo) do produto final?

6. Existe algum gargalo na produção? Qual?

QUALIDADE


Consultoria para a estruturação do sistema de gestão, conforme os requisitos da ISO ou OHSAS

Questões

1. Qual a norma (ISO9001:2008, ISO9001:2015, ISO14001:2004, ISO14001:2015 ou

OHSAS18001:2007) para estruturação do sistema de gestão?

2. A empresa já está certificada em alguma norma? Se sim, qual?

3. Qual o ramo de atividade/setor/segmento de atuação da empresa?

4. Qual os produtos fabricados ou serviços prestados?

5. Qual é o volume de produção mensal (apenas se for indústria)?

6. Qual é o processo de produção (por encomenda, para estoque, montagem) utilizado (apenas se

for indústria)?

7. Qual é a característica (pessoal especializado, pessoal não especializado, consumidores em

massa, negócios de alta tecnologia, etc.) da empresa (apenas se for empresa de serviços)?

8. Em que fase o negócio se encontra (planejamento, instalação ou operação)?

9. A empresa possui um Planejamento Estratégico formalizado (desdobrado em Objetivos / Metas /

Planos de ação / indicadores)?

10. Qual é o número e a localização das unidades para certificação?

11. Qual é o número de empregados (separados em funções de gestão, operacionais e de apoio ou

suporte) nas áreas que se deseja certificar?

12. Os processos estão mapeados, com fluxos documentados?

13. Existe uma relação de documentos (procedimentos/instruções de trabalho) que descrevem os

processos? Quantos documentos são?

14. Há processos terceirizados? Caso positivo, existem critérios para seleção, qualificação,

monitoramento de desempenho e reavaliação desses fornecedores externos? Quantos são esses

processos?

15. Quantos são os fornecedores externos?

16. São definidos métodos para garantir a rastreabilidade durante a realização dos processos e

após entrega dos produtos/serviços?

17. Os problemas são formalmente documentados e tratados (ações corretivas e/ou preventivas)?

18. A empresa possui suporte jurídico para monitorar os requisitos legais aplicáveis?

19. A empresa tem em seu quadro funcional profissional com conhecimento ou vivência na norma

desejada?

20. A certificação será de toda a empresa (todos os processos) ou de uma parte específica (para

ISO9001 apenas)?

21. A empresa possui monitoramento dos seus aspectos e impactos ambientais (para ISO14001

apenas)?

22. A empresa possui Programas de Gestão Ambiental (para ISO14001 apenas)?

QUALIDADE

CONTINUAÇÃO DAS QUESTÕES NA PÁGINA SEGUINTE


23. A empresa possui monitoramento dos seus perigos e riscos (para OHSAS18001 apenas)?

24. A empresa possui Programas de Segurança e Saúde Ocupacional (para OHSAS18001 apenas)?

25. Qual é a expectativa de prazo para a implementação do sistema de gestão?

26. Qual é o principal motivo para a certificação?

Consultoria e Certificação para adequação aos requisitos do Sistema Brasileiro de Meios de Hospedagem

Questões

1. Qual é o tipo do meio de hospedagem (Hotel, Resort, Hotel fazenda, Cama & Café, Hotel

histórico, Pousada ou Flat/Apart-hotel)?

2. Qual é a categoria (número de estrelas) desejado?

3. Qual é o número de unidades habitacionais?

4. Quantos funcionários o estabelecimento possui? Em que áreas?

5. Quais os serviços terceirizados do estabelecimento (lavanderia, restaurante, jardinagem, etc.)?

6. Possui monitoramento da satisfação do cliente?

7. Possui processo de gestão de resíduos?

8. Possui processos de redução do impacto ambiental?

9. Possui medidas de resposta às emergências?

10. Possui processo de gestão de riscos?

11. Qual a motivação para a certificação no Sistema Brasileiro de Meios de Hospedagem?

Consultoria para diagnósticos e implementação frente ao modelo MPS BR ou CMMI

Questões



3. Qual o certificado (CMMI ou PMS.BR) e o nível de certificação desejados?


5. A empresa tem ou já teve alguma certificação CMMI, MPS.BR, ISO ou outra?





QUALIDADE


Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas de Fabricação em agroindústrias (IBPF).

Questões






5. Qual é o principal motivo para a implantação das Boas Práticas de Fabricação?

Capacitação e consultoria para conformidade no Programa de Alimentos Seguros – Comércio (PAS no Comércio). (*3)

Questões

1. Quais os principais produtos comercializados?

2. Qual é o porte do comércio (ambulante, micro ou pequena empresa)?

3. Quantas pessoas estão envolvidas no manuseio dos alimentos?

4. Quantas pessoas deverão ser treinadas?

5. A empresa tem documentos da qualidade (procedimentos, instruções, etc.)?

6. A empresa tem um técnico que possa replicar o treinamento para outros membros da equipe?

7. Qual é o principal motivo para adotar o Programa de Alimentos Seguros?

Capacitação e consultoria para conformidade no Programa de Alimentos Seguros - Indústria (PAS na Indústria). (*3)

Questões

1. Quais produtos (bebidas, alimentos congelados, etc.) são industrializados?

2. Qual é o porte da empresa (micro, pequena, etc.)?




6. A empresa já fez ações visando a implantação das Boas Práticas? Quais?


8. Qual é o principal motivo para adotar o Programa de Alimentos Seguros?

QUALIDADE


Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas para Serviços de Alimentação (IBPSA).

Questões

1. Quais são os principais produtos comercializados?





6. Qual é o principal motivo para implantar as boas práticas para serviços de alimentação?

Capacitação e consultoria para conformidade no Programa de Alimentos Seguros MEL (PAS MEL). (*3)

Questões

1. Quais são os produtos comercializados?



4. De que forma (in natura, embalados, etc.) os produtos são comercializados?



7. Qual é o principal motivo para adotar o Programa de Alimentos Seguros PAS MEL?

Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas Agrícolas/ Hortifruticultura (IBPA). (*3)

Questões

1. Quais são os produtos comercializados?

2. De que forma (in natura, embalados, etc.) os produtos são comercializados?




6. Qual é o principal motivo para Implantar as Boas Práticas Agrícolas?

QUALIDADE


Capacitação e consultoria para a Implantação das Boas Práticas de Distribuição (IBPD). (*3)

Questões

1. Quais são os principais produtos distribuídos?




5. Qual é o principal motivo para Implantar as Boas Práticas de Distribuição?

Consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e sistemas de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos

Questões

1. Qual é o ramo de atividade/setor/segmento de atuação?

2. Qual é o produto, processo ou serviço objeto da consultoria?

3. Como é o processo produtivo (descrever resumidamente)?

4. Qual é a norma, regulamento técnico ou requisito de cliente (Exemplos: NR12, regulamento

técnico de identidade e qualidade de linguiça, etc.) que deseja atender?

5. A empresa conta com profissionais que possuem conhecimento ou vivência nas normas ou

regulamentos desejados?

6. Os processos estão mapeados, com fluxos documentados?

7. São definidos métodos para garantir a rastreabilidade durante a realização dos processos e após

entrega dos produtos/serviços?

8. Os problemas são formalmente documentados e tratados (ações corretivas e/ou preventivas)?

9. A empresa tem certificação ISO9001 para o processo do produto a certificar?

10. Qual é a expectativa de prazo para a implementação?

11. Qual é o principal motivo para a adequação?

Setor do Vestuário - Capacitação e consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e sistemas de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos

Questões1. Qual o ramo de atividade/setor (confecção, facção, comercial, etc.) de atuação?2. Descrever brevemente a empresa (histórico, crescimento, mercado de atuação e forma de administração).3. Qual é o produto, processo ou serviço objeto da consultoria?4. Como é o processo produtivo?5. Qual é o número de empregados próprios e terceirizados?

6. Qual é o principal resultado esperado da adequação?

QUALIDADE


Setor da Construção Civil - Capacitação e consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e sistemas de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos

Questões

1. Qual é o produto, processo ou serviço objeto da consultoria?

2. Qual é o número de obras incluídos na consultoria e os municípios onde estão localizadas?


4. Qual é o tipo de obra (edificações, saneamento básico, viárias, etc.) realizada?

5. Há serviços de obras terceirizados?

6. A empresa tem alguma certificação (ISO9001, ISO14001, etc.)? Qual?

7. Qual a adequação ou melhoria desejada?

8. Qual o objetivo da adequação (requisito de clientes, exigência de órgão fiscalizador, etc.)?

Setor de Varejo - Capacitação e consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e sistemas de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos

Questões

1. Qual é o tipo de comércio?

2. Os produtos comercializados estão sujeitos à exigências legais específicas (Exemplos:

combustíveis, fogos de artifícios, medicamentos, etc.)?


4. Qual a norma, regulamento técnico ou requisito de cliente (Exemplos: NR24, regulamento

técnico ANP 1/2007, etc.) que se deseja atender?

5. Qual é a adequação ou melhoria desejada?

6. Qual é o objetivo da adequação (aumento das vendas, redução de perdas, ganho de

produtividade, atender exigência legal, etc.)?

QUALIDADE


Setor de Agronegócios - Capacitação e consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e sistemas de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos

Questões

1. Qual é o tipo de empresa (frigorífico, laticínio, fábrica de ração, etc.)?

2. Quais os principais produtos (Leite UHT/pasteurizado, suco, vinho, queijo, embutidos,

defumados, doces, compotas, café cru, café torrado, goiaba, uva, maracujá, etc.) e os respectivos

volumes de produção (litros, toneladas, sacas, caixas, etc.)?

3. Qual é a quantidade (número de rótulos ou itens) de produtos fornecidos (Ex.: mel em bisnaga

250g e mel em bisnaga 500g são dois produtos)?


5. Em quantos turnos a empresa trabalha?

6. Existem programas de qualidade (Manual de BPF, Programas de Auto Controles – PACs,

Elementos de Inspeção - EI, Checklists de Autocontrole, Instruções de Trabalho, APPCC, etc.)

implantados?

7. Existem documentos, apontamentos, controle de rastreabilidade ou algum tipo de gestão

visando aumentar o controle da qualidade?

8. Os documentos de qualidade estão atualizados e autorizados pelo órgão fiscalizador?

9. Qual a norma, regulamento técnico ou requisito de cliente (Exemplos: NR31, regulamento

técnico do algodão, etc.) que se deseja atender?

10. Qual o tipo de adequação (congelamento de alimentos, atualização de documentação de

controle de qualidade da ADAPAR, sistematização da produção, etc.) desejada?


Setor de Turismo - Capacitação e consultoria para adequação de produtos, processos, serviços e sistemas de gestão a normas e/ou regulamentos técnicos

Questões

1. Qual é o tipo de empresa (hotel, varejo, agência de viagens, etc.)?


3. Qual a norma, regulamento técnico ou requisito de cliente (Exemplos: NBR15286, RDC218, etc.)

que se deseja atender?

4. Qual o tipo de adequação desejada?


QUALIDADE


Selo de Turismo - Turista Oculto (*3) - Meio de Hospedagem

Questões

1. Qual é o porte (número de unidades habitacionais, quantidade de refeições servidas, número de

clientes atendidos, etc.) do negócio?

2. Qual é o objetivo desejado (selo de qualidade, melhoria no atendimento, etc.) com a contratação

do serviço?

QUALIDADE


Serviços Digitais

SERVIÇOSDIGITAIS


E-commerce

E-commerce - Implantação com entrega do e-commerce em operação

Questões

1. Qual o ramo de atuação da empresa?

2. A empresa já tem um site?

3. Qual o perfil do público-alvo?

4. Quem fornecerá os textos e imagens?

5. Há necessidade de fazer tabelas/gráficos técnicos de produtos?

6. Haverá integração com um ERP ou sistemas internos da empresa? Quais?

7. Há necessidade de integração com redes sociais? Quais?

8. A identidade visual já existe?

9. A empresa tem loja física? Caso positivo, o estoque da loja virtual será o mesmo da física?

10. A loja virtual deve ser visualizada nos diversos tipos de dispositivos (computadores,

smartphones e tablets)?

11. Há necessidade de certificados para servidores web ou certificados SSL/TLS?

12. A empresa já tem um site de e-commerce? Se sim, os elementos do site atual devem ser

mantidos no novo e-commerce?

13. Qual o número aproximado de produtos que serão comercializados?

14. Quantos desses produtos devem ter imagem/fotografia?

15. Deve ter integração com meios de pagamento (Paypal, cartões de crédito, etc.)?

16. Em quais idiomas serão as versões?

17. A empresa prefere fazer as atualizações /manutenções, em um ambiente amigável?

18. A empresa terá um colaborador com conhecimentos de TI para incluir, alterar e excluir

produtos, ordenar promoções, fazer o faturamento e os despachos, gerir a logística reversa, fazer o

controle de estoque, etc.?

19. Já existe controle de estoque por meio de sistema informatizado?

20. Já existe controle financeiro por meio de sistema informatizado?

21. Que websites podem dar uma referência visual do e-commerce desejado?

22. Quais os requisitos/características necessárias (liste todos)?

SERVIÇOS DIGITAIS


Sustentabilidade

SUS-TENTABI-

LIDADE


Água

Consultorias que visam à eficiência hídrica na empresa ou propriedade rural

Questões


2. Quais são os produtos fabricados ou serviços fornecidos?

3. Qual é a capacidade de produção/prestação de serviços?

4. É realizado monitoramento do uso da água?

5. Qual é o consumo mensal de água?

6. Qual é a principal fonte da água (concessionária, rio, lago, poço artesiano, etc.) usada?

7. Quais são os processos/atividades (incorporação ao produto final, aquecimento ou

resfriamento, limpeza, consumo humano ou animal, irrigação, geração de energia, etc.) com maior

utilização de água?

8. Qual é a principal destinação da água (reuso, rio, etc.)?


10. A empresa já tem alguma certificação (ISO9001, ISO14001, etc.)? Qual?

11. Qual é o principal motivo para a contratação da consultoria?

Consultoria em esgoto sanitário e assessoria ambiental.

Questões



3. Qual é a capacidade de produção (se indústria)?

4. A empresa mede o volume de esgoto sanitário mensal? Se sim, quanto, aproximadamente?

5. Qual é a destinação do esgoto sanitário?

6. Quais são os principais elementos/substâncias destinados pelo esgoto sanitário?


8. A empresa já está certificada em alguma norma? Se sim, qual?


SUSTENTABILIDADE


Energia

Consultorias que visam à eficiência energética na empresa ou propriedade rural, bem como à utilização de fontes alternativas de energia

Questões


2. Quais são as fontes de energia usadas?

3. Há monitoramento do uso da energia na empresa?

4. Qual é o consumo médio mensal de energia elétrica?

5. A empresa tem projeto elétrico ou planta baixa com a identificação de pontos elétricos?

6. Quantos motores elétricos há na empresa?

7. Existem geradores, transformadores e caldeiras na empresa? Quantos?

8. Qual é o consumo mensal de combustíveis líquidos, gasosos e sólidos?

9. Quantos e quais são os equipamentos de maior consumo de energia?

10. Quantas unidades (lâmpadas halógenas, fluorescentes e LED) do sistema de iluminação

existem atualmente?

11. Quais são os serviços desejados (análise da conta e otimização tarifária, diagnóstico e

orientações para o aumento da eficiência energética, análise luminotécnica, avaliação do uso de

fontes energéticas alternativas, etc.)?


13. A empresa já tem alguma certificação (ISO9001, ISO14001, etc.)? Qual?


Consultoria para o aumento da eficiência no uso da energia elétrica (*3)

Questões


2. Há monitoramento do uso da energia?

3. Qual é o consumo mensal de energia elétrica?

4. A empresa tem o projeto elétrico ou planta baixa com pontos elétricos?

5. Quantos motores elétricos há na empresa?

6. Quais são os equipamentos de maior consumo de energia?

7. Qual o sistema de iluminação usado atualmente (lâmpadas halógenas, fluorescentes, LED, etc.)?


SUSTENTABILIDADE


Gestão da Sustentabilidade

Oficina 5 Menos que são Mais (*3)

Questões


2. Quais os produtos fabricados ou serviços fornecidos?

3. Qual é o processo de produção usado?

4. Qual é o consumo mensal de água?

5. Qual é o consumo mensal de energia elétrica?

6. Quais os tipos e quantidades aproximadas de resíduos gerados?

7. Qual a destinação da água (reuso, rio, etc.)?


Indicadores de desempenho ambiental

Questões


2. Qual é a área total e a área construída (m²)?

3. Qual é a localização das instalações?


5. Qual é o processo produtivo/serviço?



complexidade.

8. A empresa monitora os seus processos? Se sim, os indicadores são utilizados formalmente para

a tomada de decisões?

9. Existem práticas de gestão ambiental?

10. A empresa possui Programas de Gestão Ambiental?

11. Qual é o principal motivo para adotar indicadores de desempenho ambiental?

SUSTENTABILIDADE


Plano de controle ambiental (PCA)

Questões


2. Qual a fase em que o negócio se encontra (planejamento, instalação ou operação)?


complexidade.

4. Qual o endereço da instalação a ser licenciada?

5. Qual é o número de empregados (separados em gestão, operacionais e de apoio ou suporte) nas

áreas que se deseja certificar?

6. Qual é a área construída (m²)?

7. A empresa possui descrição das características de seus resíduos – sólidos, líquidos ou gasosos - e

suas respectivas destinações?

8. Há um Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS)?

9. Há monitoramento ambiental?

10. Há reclamações da vizinhança, relacionadas ao meio-ambiente? Se sim, descrevê-las.

11. Existe plano de prevenção de acidentes ambientais e atuação em potenciais emergências?

12. Há passivos ambientais?

13. A empresa possui Programas de Gestão Ambiental?

14. A empresa está certificada em alguma norma? Se sim, qual?

15. Qual é o principal motivo para a implantação do Plano de Controle Ambiental?

SUSTENTABILIDADE


Consultoria para licenciamento ambiental

Questões

1. Qual é a principal atividade desenvolvida no local?


complexidade.


4. Qual é o endereço da instalação a ser licenciada?

5. Em que fase o negócio se encontra (planejamento, construção, instalação ou operação)?

6. Qual é o número de empregados?


8. Quais serviços ou licenças (Licença Prévia, Licença de Instalação e Renovação, Licença de

Operação, Cadastramento Ambiental Rural, Outorga para uso da água, etc.) são desejados?

9. Há algum parecer emitido ao empreendimento pela Secretaria de Meio Ambiente, Secretaria de

Urbanismo, IBAMA ou outro órgão competente?

10. Há rios, córregos, lagos, poços artesianos, nascentes ou ribeirões no local onde se situa a

empresa?

11. Há Reserva Legal averbada ao imóvel?

12. O imóvel apresenta vegetação, árvores isoladas, mata fechada ou araucária?

13. Qual é o principal motivo para a consultoria?

SUSTENTABILIDADE


Consultoria para adequação aos critérios de sustentabilidade

Questões



3. Qual é o volume de produção ou serviços?


5. A empresa faz uso de recursos naturais como flora, fauna, ar, solo e água?

6. A empresa usa materiais, tecnologias ou matérias-primas de origem local? Se possível,

exemplificar.

7. Há monitoramento para uso eficiente de água e energia?

8. Existe compromisso no uso da mão de obra local? Se sim, citar e percentagem aproximada do

total de empregados.

9. Existe preocupação em estender a vida útil dos produtos ou serviços fornecidos? Se possível,

exemplificar.

10. A empresa adota alguma solução não convencional para economizar recursos naturais?

11. A relação com fornecedores de produtos e/ou serviços considera aspectos/critérios de

sustentabilidade?

12. Qual é o principal motivo para a adequação aos critérios de sustentabilidade?

Consultoria em Redução de Desperdício – MSRD (*3)

Questões


2. Quais são os produtos ou serviços fornecidos?

3. Qual é a destinação da água usada?

4. Há separação e destinação diferente para os diversos tipos de resíduos?

5. Quais são as principais matérias-primas usadas na produção?

6. Quais são os principais equipamentos/maquinários na empresa?


SUSTENTABILIDADE


Elaboração de plano e implantação de programas de gestão ambiental

Questões




complexidade.

4. Qual a fase em que o negócio se encontra (planejamento, construção, instalação ou operação)?

5. Qual é o número de empregados em cada turno de trabalho?


7. Os esgotos domésticos são enviados para a rede coletora de esgoto municipal ou há um

tratamento independente para os esgotos gerados?

8. Há geração de efluentes industriais? Se sim, qual é o atual tratamento?

9. Quais os tipos de resíduos gerados?

10. Qual é o destino atual dos resíduos?

11. Qual é a abrangência de implantação de Programas Ambientais? Citar os programas desejados

pela empresa.

12. Qual é o principal motivo para a implantação da gestão ambiental?

Qualidade do Ar

Consultoria para adequação dos processos da empresa para prevenção, combate e redução das emissões de poluentes e dos efeitos da degradação do ambiente atmosférico

Questões


2. Qual é o endereço da instalação?


4. Qual é o processo de produção usado (resumo)?


6. Qual é a quantidade de combustíveis queimados pela ou por determinação da empresa?

7. Como os combustíveis (cavaco, lenha, óleo, etc.) são armazenados?

8. Quais os tipos de emissões atmosféricas (gases de combustão, particulados, produtos químicos,

odores, etc.) de fontes fixas e/ou móveis?

9. A empresa possui filtros industriais? Se sim, citar quantos por tipo.

10. Qual é o principal motivo para a adequação pretendida?

SUSTENTABILIDADE


Relatório de emissões atmosféricas

Questões


2. Qual é o endereço da instalação?



5. Qual é o processo de produção usado (resumo)?

6. Quais são os combustíveis queimados e qual a quantidade média de cada um?

7. Quantas chaminés e dutos a empresa possui e suas respectivas dimensões?

8. A empresa monitora as emissões atmosféricas?

11. Quais são os tipos de emissões atmosféricas (gases de combustão, particulados, produtos

químicos, odores, etc.) de fontes fixas e móveis?

12. Qual é o principal motivo para o levantamento das emissões?

Resíduos

Gestão de resíduos sólidos como vantagem competitiva (*3)

Questões



complexidade.

3. Quais são os tipos de resíduos gerados?


5. Qual é o principal motivo para a gestão dos resíduos?

SUSTENTABILIDADE


Consultoria para Implantação do Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS)

Questões


2. Qual é a fase em que o negócio se encontra (planejamento, construção, instalação ou operação)?






complexidade.

8. Quais são os tipos e quantidades aproximadas de resíduos gerados?

9. Há separação e destinação diferente para os diversos tipos de resíduos? Se sim, exemplificar.

10. Qual é o principal motivo para a implantação do PGRS?

Elaboração de plano de implantação da logística reversa

Questões


2. Quais são os produtos fabricados, comercializados ou serviços oferecidos?

3. Qual é o volume de produção (se indústria)?

4. Qual é o processo usado?


6. Já há alguma iniciativa em andamento ou ação implementada?

7. Já houve algum treinamentos sobre o assunto?

8. Qual o tipo de projeto desejado (retorno de fim de uso, de fim de vida ou outro)?

9. Qual é o objetivo da consultoria (exigência de clientes, exigência legal, etc.)?

SUSTENTABILIDADE


Consultoria que visa o gerenciamento de resíduos sólidos ou líquidos gerados a partir da atividade produtiva

Questões


2. Quais são os produtos fabricados ou serviços oferecidos?




6. Quais os tipos e quantidades aproximadas de resíduos gerados?


8. Quais são as destinações dos efluentes líquidos?

9. Qual é o principal motivo para a implantação do gerenciamento de resíduos e efluentes?

SUSTENTABILIDADE


Glossário

Este glossário apresenta as principais siglas e conceitos usados no Checklist Estratégico do Programa SebraeTec. ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas.

Acreditação – reconhecimento formal por um organismo de acreditação, de que um organismo de Avaliação da Conformidade - OAC (laboratório, organismo de certificação ou organismos de inspeção), atende a requisitos previamente definidos e demonstra ser competente para realizar suas atividades com confiança. (INMETRO)

Atividade da empresa – é a especificação do que a empresa faz para gerar valor a seus clientes. Dentro da indústria, comércio e prestação de serviços, há várias áreas de atuação.

BPF – Boas Práticas de Fabricação.

Certificação – declaração formal de “ser verdade”, emitida por quem tenha credibilidade e autoridade. Tem caráter formal e deve acontecer seguindo um ritual e ser documentada. A certificação deve declarar explicitamente, que determinado status ou evento é verdadeiro. A emissão deve ser feita por alguma instituição, que tenha credibilidade perante a sociedade. (Wikipédia)

Banner – Peça publicitária em forma de bandeira, confeccionada em plástico, tecido ou papel, impressa de um ou de ambos os lados, geralmente para ser pendurada em postes, fachadas ou paredes, exposta na via pública, em pavilhões de exposições, pontos de venda etc.; bandeira, galhardete. Também é um formato publicitário padrão mais comum de mídia interativa. Usualmente contém um link para um site (promocional, de compras, de marca ou informativo) sobre o produto anunciado. Pode ser dinâmico e interativo (normalmente feito em linguagem flash) ou estático e apresenta formatos normalmente padronizados pelo Interactive Advertising Bureau (IAB).

CAR – Cadastro Ambiental Rural - é um registro eletrônico, obrigatório para todos os imóveis rurais. (Lei 12.651/12)

Cartaz - anúncio ou aviso de dimensões variadas, geralmente ilustrado com desenhos ou fotografias, apropriado para ser afixado em lugares públicos.

Certificação – declaração formal de “ser verdade”, emitida por quem tenha credibilidade e autoridade. Tem caráter formal e deve acontecer seguindo um ritual e ser documentado. A certificação deve declarar explicitamente que determinado status ou evento é verdadeiro. A emissão deve ser feita por alguma instituição que tenha credibilidade perante a sociedade. (Wikipédia)

Design – é o processo intelectual, técnico e criativo de concepção, que contempla planejamento e desenvolvimento de projeto, focado no usuário, com uma abordagem integrada de produto, serviço,


comunicação e/ou ambiente para a empresa. (Sebrae)

Display - peça promocional destinada a promover, expor, demonstrar e auxiliar a vender determinado produto ou serviço em ponto de venda, podendo ser colocada diretamente no solo, em vitrine, sobre balcão e em gôndola.

E-commerce (Comércio Eletrônico) – refere-se à compra ou venda pela internet ou por outras formas de interação digital. O E-commerce permite ao usuário adquirir e à empresa vender, digitalmente, os mais diversos produtos e serviços e em diferentes plataformas. (Sebrae)

Ensaio – operação técnica que consiste na determinação de uma ou mais características de um dado produto, processo ou serviço, de acordo com um procedimento especificado. É o mecanismo de Avaliação da Conformidade mais utilizado, podendo ser em conjunto a com inspeção. (INMETRO)

ERP (Enterprise Resource Planning) - sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc.) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio à decisão etc.).

Gateway de Pagamento – é um sistema independente de comércio eletrônico que permite a contratação e a integração de diversos meios de pagamento em qualquer tipo de loja online.

Impactos ambientais – quaisquer alterações das propriedades físicas, químicas e biológicas do meio ambiente, causada por qualquer forma de matéria ou energia resultante das atividades humanas que, direta ou indiretamente, afetam a saúde, a segurança e o bem-estar da população; as atividades sociais e econômicas; a biota; as condições estéticas e sanitárias do meio ambiente; e a qualidade dos recursos ambientais. (Resolução CONAMA n.º 001, de 23 de janeiro de 1986)

Indicadores - São representações, numéricas ou não, que permitem quantificar e avaliar os processos e seus resultados. (B&A)

INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.

INPI – Instituto Nacional da Propriedade Industrial.

ISO9001 – norma que estabelece requisitos para Sistema de Gestão da Qualidade.

ISO14001 – norma que estabelece requisitos para Sistema de Gestão Ambiental.

Just-in-Time - é um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata.

Kanban – é uma ferramenta de sequenciamento e priorização da produção, associada ao just-in-time. Pode ser utilizado em diversas áreas, como por exemplo, desenvolvimento de software, gestão


de TI, novos negócios, design, finanças, marketing, operações, entre outras.

Link – é o elemento de conexão entre duas páginas ou dois sites. Quando o Internauta seleciona uma palavra ou figura com link, é levado ao assunto desejado, que pode estar em outra página do site ou mesmo em outro site.

Logística reversa de pós-venda - constitui-se basicamente por aqueles produtos que são devolvidos por razões comerciais, erros em processamento de pedidos, dentre outros. (Endeavor)

Logística reversa de pós-consumo - caracteriza-se por aqueles produtos já adquiridos, utilizados e descartados pelo consumidor, mas que podem retornar ao seu ciclo produtivo, através canais reversos de pós-consumo como de reciclagem, de reuso e de desmanche. (Endeavor)

Marca - todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços, bem como certifica a sua conformidade com determinadas normas ou especificações técnicas. (INPI)

Mapeamento de processos - é uma técnica geral utilizada por empresas para entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando cada passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações. (Auctus)

Metrologia - é a ciência que abrange todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições, qualquer que seja a incerteza em qualquer campo da ciência ou tecnologia.

Modelo de Utilidade - é toda disposição ou forma nova obtida ou introduzida em objetos conhecidos, desde que se prestem a um trabalho ou uso prático. A disposição ou forma nova refere-se a ferramentas, instrumentos de trabalho ou utensílios que nele são empregados para aumentar ou desenvolver a sua eficiência ou utilidade. (Rubens Requião)

Monitoramento – consiste em observar em determinado período de tempo se as condições de um objeto/equipamento/produto está dentro dos padrões.

Norma técnica - um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou para seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto.

Normalização – atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. (ABNT)

NR – Refere-se às Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho que regulamentam e fornecem orientações sobre procedimentos obrigatórios relacionados à segurança e medicina do trabalho. (Wikipédia)

Paginação de piso - é o projeto que calcula a quantidade de pastilhas, tacos, porcelanato, etc., e


define a orientação do piso, isto é, por onde vai começar a instalação e se ele vai ser alongado para lá ou para cá. (blog.oppa.com.br)

Patente - título de propriedade temporária sobre uma invenção ou modelo de utilidade, outorgado pelo Estado aos inventores ou autores ou outras pessoas físicas ou jurídicas detentoras de direitos sobre a criação. Em contrapartida, o inventor se obriga a revelar detalhadamente todo o conteúdo técnico da matéria protegida pela patente. (INPI)

PBQP-H – ver Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat.

Plano de Controle Ambiental (PCA) - é o instrumento que tem por objetivo apresentar o detalhamento dos planos e programas ambientais a serem executados no momento da implantação do empreendimento.

Planejamento e Controle da Produção (PCP) – corresponde a uma função da administração que planeja e controla os suprimentos de materiais e atividades de processo da empresa, com o objetivo de que produtos específicos sejam produzidos por métodos específicos para atender o programa de vendas preestabelecido.

Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) – é um documento integrante do Sistema de Gestão Ambiental, baseado nos princípios da não geração e da minimização da geração de resíduos, que aponta e descreve as ações relativas ao seu manejo, contemplando os aspectos referentes à minimização na geração, segregação, acondicionamento, identificação, coleta e transporte interno, armazenamento temporário, tratamento interno, armazenamento externo, coleta e transporte externo, tratamento externo e disposição final. Tem valor jurídico e que comprova a capacidade de uma empresa de gerir todos os resíduos que eventualmente venha a gerar.

Plataforma de e-commerce – é o sistema responsável pelo gerenciamento e visualização da loja na web. (Sebrae)

Produção mais limpa (P+L) - é um conceito que consiste em evitar a geração de resíduos, utilizando para isso o máximo aproveitamento da matéria-prima, insumos, água, energia os quais são, normalmente, reutilizados neste mesmo processo, seja por meio da reciclagem ou redução de resíduos pelo reuso, com benefícios ambientais, de saúde ocupacional e econômicos.

Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H) - é um Programa do Governo Federal que tem como meta elevar os patamares da qualidade da Construção Civil, por meio da criação e implementação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, incluindo conceitos e metas de sustentabilidade, contribuindo para ampliar o acesso à moradia digna para a população de menor renda.

PSQ – Programa Setorial de Qualidade - documento elaborado por entidades representativas dos diferentes agentes da construção civil, envolvidos na produção do habitat, que contém um programa setorial da qualidade específico, com diagnóstico, metas, prazos e requisitos de qualidade a serem implantados pelas empresas. Possui caráter nacional, para o caso de entidades representativas


de fabricantes de materiais e componentes; e local, para o caso de entidades representativas de empresas de serviços e obras.

Registro de Desenho Industrial – título de propriedade temporário outorgado pelo Estado, por força de lei, ao autor ou pessoas cujos direitos dele derivem, para que excluam terceiros, sem sua prévia autorização, de atos relativos à matéria protegida, tais como fabricação, comercialização, importação, uso, venda, etc. São exemplos de desenho industrial: a forma de uma luminária, de um móvel de decoração, de um frasco de perfume. (INPI)

Regulamento técnico – é um documento, adotado por uma autoridade com poder legal para tanto (órgãos nos níveis federal, estadual ou municipal), que contém regras de caráter obrigatório e estabelece requisitos técnicos, seja diretamente, seja pela referência a normas técnicas ou a incorporação do seu conteúdo, no todo ou em parte. (ABNT)

SEBRAETEC – Serviços em Inovação e Tecnologia, do SEBRAE. É um Programa coordenado pelo SEBRAE Nacional e executado pelos SEBRAE estaduais. O Programa garante ao seu público-alvo o acesso subsidiado a serviços tecnológicos, visando à melhoria de processos, produtos e serviços ou à introdução de inovações nas empresas e mercados. (SEBRAE)

Search Engine Optimization (SEO) – é um conjunto de técnicas, métodos e/ou estudos que visam melhorar o posicionamento das páginas no mecanismo de busca.

SGA – Sistema de Gestão Ambiental.

SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade: estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, atividades, capacidades e recursos que, em conjunto, têm por objetivo assegurar que os produtos, processos ou serviços da empresa satisfaçam às necessidades e expectativas de seus clientes.

Solução - toda metodologia de prestação de um serviço tecnológico como resposta para uma determinada demanda em Inovação e Tecnologia e que, necessariamente.• pode ter sua aplicação registrada como atendimento.• apresenta um descritivo da metodologia que permite sua replicação nacional.• admite algum tipo de avaliação pelo cliente atendido. (SEBRAE)

SKU (Stock Keeping Unit) - em português “Unidade de Manutenção de Estoque” designa os diferentes itens do estoque, estando normalmente associado a um código identificador. (Wikipédia)

Takt time (do kanban) –é o tempo disponível para a produção dividido pela demanda de mercado. Orienta a maneira pela qual a matéria-prima avança pelos processos (sistema). Um ritmo de produção mais rápido gera estoque, enquanto que um ritmo de produção mais lento gera a necessidade de aceleração do processo e, consequentemente, perdas, como refugos, retrabalhos, horas extras, enfim, um desequilíbrio na produção. (Wikipédia)


Referências

E-commerce

• Sebrae. Serviços Digitais - Guia para Construção de Demandas: Ficha Técnica. Brasília. 2016.• Sebrae. E-commerce - Guia de Atendimento Sebrae ao E-commerce: Orientações e instrumentos. Brasília. 2015.

Normas regulamentadoras

• Texto das NRshttp://trabalho.gov.br/seguranca-e-saude-no-trabalho/normatizacao/normas-regulamentadoras

Soluções SEBRAE

• Catálogo de Soluções SEBRAE http://catalogodesolucoes.sitepx.com/produtos/5-menos-que-sao-mais-reducao-de-desperdicio-oficina1434130990.html

Nota: As Soluções Sebrae incluídas neste Checklist Estratégico foram destacadas por meio de “(*3)” após seu nome.

http://trabalho.gov.br/seguranca-e-saude-no-trabalho/normatizacao/normas-regulamentadoras

http://catalogodesolucoes.sitepx.com/produtos/5-menos-que-sao-mais-reducao-de-desperdicio-oficina1434130990.html

http://catalogodesolucoes.sitepx.com/produtos/5-menos-que-sao-mais-reducao-de-desperdicio-oficina1434130990.html

checklist estratÉgico programa...

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