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Chapter 1 Ver 2e ©2000 South-Western College Publishing 1

O que é Marketing?O que é Marketing?

Muito acima, Muita mais que isto!

Venda Pessoal?

Propaganda e Publicidade?

Disponibilidade de produtos no PDV?

Manutenção de Relatórios?



Uma filosofia

Uma atitude

Uma Perspectiva

Uma orientação da gerência

Um jogo das atividades, incluindo:

Produtos

Serviços

Preço

Promoção

Distribuição


“O alvo do marketing é conhecer e compreender as necessidades do cliente que o produto ou o serviço

podem atender. Idealmente, o marketing deve resultar em um cliente que esteja pronto para

comprar. Tudo que deve ser feito então, é fazer o produto ou prestação do serviços tornar-se

disponível…”

Peter F. Drucker

Management: Tasks, Responsibilities, Practices

(New York: Harper & Row, 1973)



American Marketing Association

Marketing é o processo de panejamento e de execução da concepção do preço, promoção e

distribuição das idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuiais e

das organizações.



O conceito da trocaO conceito da troca

Desejo de tratar outra parte

Desejo de tratar outra parte

Liberdade de aceitar ou rejeitar

Liberdade de aceitar ou rejeitar

Algo de ValorAlgo de Valor

Habilidades de comunicar a

oferta

Habilidades de comunicar a

oferta

Pelo menos dois envolvidos

Pelo menos dois envolvidos

CondiçõesNecessárias para Troca

CondiçõesNecessárias para Troca


O conceito da trocaO conceito da troca

A troca pode não ocorrer mesmo em cisrcustnacias ideais

Um acordo deve ser pleiteado

Introdução no mercado ocorre mesmo sem a troca

NO SALENO SALE


Filosofias de Gerenciamento de MarketingFilosofias de Gerenciamento de Marketing

Orientado para o Produto

Orientado para as Vendas

Orientado para o Mercado

Orientado para a Sociedade


FilosofiaFilosofia


Ideias Chave

ProdutoProduto

VendasVendas

MercadoMercado

Foco em técnicas agressivas para superar a resistência do cliente

Foco em técnicas agressivas para superar a resistência do cliente

SociedadeSociedade

Foco na eficiência de operações internas

Foco nas necessidades do cliente e sua satisfação

Foco nas necessidades do cliente e em sua satisfação realçando o indivíduo e o bem estar social



Os focos no cliente querem e necessitam distinguir produtos da competição

Integra atividades de toda a organização para satisfazer o que cliente quer e necessita

Alcança objetivos a longo prazo da organização satisfazendo o que cliente quer e necessita

Conceitos de MercadoConceitos de Mercado



Liderança superior da gerencia

Foco no cliente

Inteligência competitiva

Coordenação Interfuncional

Conceitos de Mercado

Conceitos de Mercado ExigênciasExigências


Desenvolvendo uma Vantagem CompetitivaDesenvolvendo uma Vantagem Competitiva

Críe valor

para o cliente

Críe valor

para o cliente

Relacionamentos de longo prazo


Mantenha a satisfação do cliente

Mantenha a satisfação do cliente

As companhias criam a vantagem

Competitiva forçando a importância do

cliente

As companhias criam a vantagem

Competitiva forçando a importância do

cliente



Crie valor

para o cliente

Crie valor

para o cliente

Oferta de produtos Dê aos consumidores mais do que esperam Evite fixar o preço Dê ao comprador fatos Oferta organizada do compromisso e sustentação





Exceda as espectativas dos clientes

Foco em manter a satisfação dos clientes

Forneça soluções aos problemas do cliente


Developing Competitive AdvantageDeveloping Competitive Advantage

Parcerias de longo prazo forjadas com clientes

Desenvolva uma orientação especial para o cliente Treinando Empowerment- envolvimento Teamwork- Grupo de trabalho

Utilização das ferramentas de Internet

Mantenha a satisfação de cliente

Mantenha a satisfação de cliente


Importancia de Relacionamento com MarketingImportancia de Relacionamento com Marketing

Atrair um cliente novo pode ser QUATRO VEZES

o custo de manter um cliente velho


Captura, análise e interpretação de informações sobre o ambienteCaptura, análise e interpretação de informações sobre o ambiente

Compreenda a missão da organização e o papel do marketingCompreenda a missão da organização e o papel do marketing

Conduza uma análise de oportunidade de mercadoConduza uma análise de oportunidade de mercado

Implementação da estratégia de marketingImplementação da estratégia de marketing

Avalíe esforços de marketing e faça mudançasAvalíe esforços de marketing e faça mudanças

Desenvolva uma estratégia de marketing Desenvolva uma estratégia de marketing

Atividades MercadológicasAtividades Mercadológicas


Estratégia de MarketingEstratégia de Marketing

Missão da organizaçãoMissão da organizaçãoMissão da organizaçãoMissão da organização

AvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliação

Análise de oportunidadeAnálise de oportunidadeDe mercadoDe mercado

Análise de oportunidadeAnálise de oportunidadeDe mercadoDe mercado

Seleção do mercadoSeleção do mercadoalvoalvo

Seleção do mercadoSeleção do mercadoalvoalvo

Objetivos deObjetivos deMarketing Marketing

Objetivos deObjetivos deMarketing Marketing

Marketing Marketing MixMix

Marketing Marketing MixMix

AnáliseAnáliseAmbientalAmbiental

AnáliseAnáliseAmbientalAmbiental

ImplemntaçãoImplemntaçãoImplemntaçãoImplemntação

O processo do MarketingO processo do Marketing


O Processo de MarketingO Processo de Marketing

Atividades no Processo de

Marketing

Atividades no Processo de

Marketing

Exploração ambientalExploração ambiental

Missão da OrganizaçãoMissão da Organização

Análise de oportunidade de mercadoAnálise de oportunidade de mercado

Estratégia de MarktingEstratégia de Markting

ImplementaçãoImplementação

EvoluçãoEvolução

Mercado alvoMarketing Mix


Forças SociaisForças Sociais

Forças DemográficasForças Demográficas

Forças EconomicasForças Economicas

Forças TecnológicasForças Tecnológicas

Forças Político-LegalForças Político-Legal

Forças CompetitivasForças Competitivas

Forças Forças AmbientaisAmbientais

IncontroláveisIncontroláveis

Forças Forças AmbientaisAmbientais

IncontroláveisIncontroláveis

Análise AmbientalAnálise Ambiental


Porque estudar Marketing?Porque estudar Marketing?

Desempenha um papel importante na sociedade

Vital à sobrevivência do negócio, dos lucros e das oportunidades

Execelentes oportunidade de carreira Afeta sua vida todos os dias.

“O marketing é muito importante para ser deixado para o departamento de marketing.”

--David Packard, Hewlett-Packard

“O marketing é muito importante para ser deixado para o departamento de marketing.”

--David Packard, Hewlett-Packard



Entre o quarto e o terceiro da força civil de trabalho nos USA executa atividades de marketing

O caminho mais rápido para ascensão nas empresas é por meio do Marketing

• Professional de vendas

• Pesquisa de mercado

• Publicidade

• Vendas no Varejo

• Gerencia da distribuição

• Gerencia de produtos

• Desenvolvimento de produtos

• Compra de atacado

• Professional de vendas

• Pesquisa de mercado

• Publicidade

• Vendas no Varejo

• Gerencia da distribuição

• Gerencia de produtos

• Desenvolvimento de produtos

• Compra de atacado



A metade de cada dólar gasto por consumidores paga por custos de marketing

Compreenda o processo de compra Negociar mais eficazmente com os

vendedores Compreender melhor o consumidor Está melhor preparado para exigir a satisfação

quando os produtos não se encontram nos padrões

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