central de atendimento À saÚde · 2012-09-11 · página 1 de 1 central de atendimento À saÚde...

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CENTRAL DE ATENDIMENTO À SAÚDE

Agosto - 2012

de 1

ÍNDICE

CENTRAL DE ATENDIMENTO À SAÚDE 2

LIGAÇÕES RECEBIDAS 3LIGAÇÕES POR DIA 4TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO POR DIA 5DESCRIÇÃO DE SERVIÇOSAGENDAMENTOS 6ESPERA DE VAGAS 7AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO LESTE 8AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO NOROESTE 9AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO NORTE 10AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO SUDOESTE 11AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO SUL 12AGENDAMENTOS POR DISTRITO - TODOS 13ATIVO - RESULTADO DAS CONFIRMAÇÕES 14HISTÓRICO - CONFIRMAÇÕES POR SEMANA 15HISTÓRICO DE EVOLUÇÃO 16GRÁFICO ATENDIMENTOS 17

de 1

DISTRIBUIÇÃO DAS LIGAÇÕES Agosto - 2012 Obs.: Ligações Atendidas éLigações Atendidas sem Fila 7.298 a soma das atendidas comLigações Atendidas com Fila < 20 s 1.202 e sem fila.Ligações Atendidas com Fila de 21 a 30 s 555Ligações Atendidas com Fila de 31 a 60 s 1.617Ligações Atendidas com Fila > 60 s 4.564Ligações Atendidas TOTAL 15.236Ligações Abandonadas na Fila de Espera* 5.002Desistência** 3.713Ligações Fora do Expediente*** 804Ligações Totais 24.755Tempo Médio de Fila (s)**** 00:00:58

* Ligações abandonadas na fila de espera significa que o munícipe desistiu após ter ouvido a mensagem da URA e aguardava atendimento.** Desistência significa que o munícipe desligou antes mesmo de terminar de ouvir a mensagem da URA (por exemplo, em casos de engano).*** Ligações Fora do Expediente são as chamadas no horário anterior às 7h00, posterior às 19h00 e aos sábados e domingos.**** Tempo Médio de Fila significa a média de tempo mensal que o munícipe aguardou para ser atendido.

Ligações Recebidas

30%

5%

2%

7% 18%

20%

15%

3% Distribuição das Ligações Ligações Atendidas sem Fila

Ligações Atendidas com Fila < 20 s

Ligações Atendidas com Fila de 21 a 30 s

Ligações Atendidas com Fila de 31 a 60 s

Ligações Atendidas com Fila > 60 s

Ligações Abandonadas na Fila de Espera*

Desistência**

Ligações Fora do Expediente***

75%

25%

Atendidas X Não Atendidas

Ligações Atendidas Ligações Não Atendidas

de 1

DATA SOLICITADASATENDIDAS

DIRETASATENDIDAS COM

FILA < 20 S*ATENDIDAS COM

FILA DE 21 A 30 S*ATENDIDAS COM FILA de 31 a 60 S*

ATENDIDAS COM FILA > 60 S*

ATENDIDAS TOTALABANDONADAS

NA FILA DE ESPERA

01/08/2012 1240 256 34 29 76 370 765 44402/08/2012 815 371 52 26 81 137 667 10903/08/2012 785 305 48 25 48 147 573 17404/08/2012 99 54 9 3 6 8 80 1605/08/2012 - - - - - - - -06/08/2012 1174 346 69 34 80 284 813 31007/08/2012 932 372 52 24 75 201 724 17708/08/2012 832 314 54 20 76 164 628 16209/08/2012 753 297 36 15 50 172 570 17210/08/2012 654 253 35 19 63 139 509 12711/08/2012 83 49 1 1 5 14 70 712/08/2012 - - - - - - - -13/08/2012 1132 340 58 28 98 266 790 30814/08/2012 1035 266 64 24 80 239 673 33615/08/2012 956 296 44 24 78 216 658 28216/08/2012 833 408 75 27 61 108 679 10817/08/2012 705 231 32 25 59 166 513 17018/08/2012 117 49 10 6 15 14 94 1619/08/2012 - - - - - - - -20/08/2012 1117 253 70 39 91 312 765 31921/08/2012 1024 305 60 23 91 255 734 26322/08/2012 787 424 62 18 51 104 659 10223/08/2012 739 364 41 19 62 127 613 10724/08/2012 644 270 42 13 36 123 484 14725/08/2012 87 47 4 2 11 9 73 726/08/2012 - - - - - - - -27/08/2012 1193 136 43 28 80 359 646 49128/08/2012 900 300 54 30 59 213 656 20729/08/2012 840 358 49 20 83 139 649 15730/08/2012 825 299 64 18 68 175 624 17231/08/2012 661 335 40 15 34 103 527 112

Total 20.962 7.298 1.202 555 1.617 4.564 15.236 5.002

Ligações Recebidas

21%

3% 2%

4%

13% 43%

14%

ATENDIDAS DIRETAS

ATENDIDAS COM FILA < 20 S*

ATENDIDAS COM FILA DE 21 A 30 S*

ATENDIDAS COM FILA de 31 a 60 S*

ATENDIDAS COM FILA > 60 S*

ATENDIDAS TOTAL

ABANDONADAS NA FILA DE ESPERA

de 1

DATA ATENDIMENTO FILA01/08/2012 00:03:33 00:01:5202/08/2012 00:03:20 00:00:3403/08/2012 00:03:18 00:00:5404/08/2012 00:02:23 00:00:2605/08/2012 - -06/08/2012 00:03:29 00:01:1407/08/2012 00:03:16 00:00:5608/08/2012 00:03:21 00:00:4909/08/2012 00:03:19 00:01:0910/08/2012 00:03:08 00:00:5011/08/2012 00:02:33 00:00:2812/08/2012 - -13/08/2012 00:03:03 00:01:1614/08/2012 00:03:24 00:01:2215/08/2012 00:03:17 00:01:2716/08/2012 00:03:04 00:00:3217/08/2012 00:02:50 00:01:1418/08/2012 00:02:14 00:00:2619/08/2012 - -20/08/2012 00:02:54 00:01:2321/08/2012 00:03:12 00:01:0622/08/2012 00:03:09 00:00:2823/08/2012 00:03:19 00:00:3924/08/2012 00:03:33 00:00:5825/08/2012 00:02:58 00:00:2226/08/2012 - -27/08/2012 00:03:23 00:02:2928/08/2012 00:03:18 00:01:0429/08/2012 00:03:26 00:00:4230/08/2012 00:03:23 00:00:5531/08/2012 00:03:18 00:00:44

MÉDIA 00:03:10 00:00:58

Tempo Médio

00:00:00

00:00:43

00:01:26

00:02:10

00:02:53

00:03:36

00:04:19

01/0

8/20

12

02/0

8/20

12

03/0

8/20

12

04/0

8/20

12

05/0

8/20

12

06/0

8/20

12

07/0

8/20

12

08/0

8/20

12

09/0

8/20

12

10/0

8/20

12

11/0

8/20

12

12/0

8/20

12

13/0

8/20

12

14/0

8/20

12

15/0

8/20

12

16/0

8/20

12

17/0

8/20

12

18/0

8/20

12

19/0

8/20

12

20/0

8/20

12

21/0

8/20

12

22/0

8/20

12

23/0

8/20

12

24/0

8/20

12

25/0

8/20

12

26/0

8/20

12

27/0

8/20

12

28/0

8/20

12

29/0

8/20

12

30/0

8/20

12

31/0

8/20

12

Tempo Médio

ATENDIMENTO FILA

de 1

Pediatria**Ginecologia e Obstetrícia***

Clinico Geral Enfermeira Odontologia Outras EspecialidadesEspecialidades não atendidas nos C.S.'s

Papanicolau Mamografia Eletrocardiograma Endoscopia Acuidade Visual Tilt Teste Mapa Holter CETE Total

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

3 4 10 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20

0 4 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 3 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5

11 21 28 0 0 9 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 71

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2

1.162 1.722 1.972 8 78 1.208 0 89 0 117 2 10 0 0 0 0 6.368

8 0 5 0 7 31 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 51

94 104 188 0 3 52 0 7 0 4 0 0 0 0 0 0 452

19 30 45 0 2 52 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 148

51 78 114 1 3 32 0 3 0 2 0 0 0 0 0 0 284

418 1186 2733 10 57 1029 0 34 0 4 1 15 0 0 0 0 5487

1 1 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5 22 11 0 0 24 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 62

0 0 1 0 1 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6

*** Nesta especialidade, estão inclusos registros de Pré-Natal, ou seja, consultas para grávidas em fase de acompanhamento médico, que são agendadas somente no C.S. Sto. Antônio.

Anteriormente cancelado

Sem horário

Sem vaga

Região não abrangida

Agend. Não encontrado

Outros

Especialidade não atendida

Cadastro errado

Não possui cadastro

Rem

arca

ção* Efetuadas

Não efetuadas

** Nesta especialidade, estão inclusos registros de Puericultura, ou seja, consultas para crianças abaixo de 2 anos de idade, que são agendadas somente nos C.S.'s Capivari e Sto. Antônio.* Somente são remarcadas consultas efetuadas pelo Disque-Saúde.

Agendamentos

Outros

Descrição dos Serviços

Efet

uado

Não

Efe

tuad

oCanc

elam

ento

Agen

dam

ento

s Não

Efe

tuad

os

Agendamentos Efetuados

Atendimento em outro Local

Impedimento

Incompatibilidade de Horário

Óbito

Problema já resolvido

Outros

DISQUE-SAUDE/160PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPINASSECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE

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DISTRITOS UNIDADES MSF CLINICO G.O. PED ECG AV CO MOTIVO1 LESTE 31 DE MARÇO x 16 38 291 LESTE BOA ESPERANÇA x x

1 LESTE CARLOS GOMES1 LESTE CENTRO 3 2 19 2 2 21 LESTE CONCEIÇÃO 3 x 2 2 9 x x

1 LESTE COSTA E SILVA x 18 7 21 LESTE JOAQUIM EGIDIO 30 16 x x

1 LESTE S QUIRINO 63 60 22 21 16 x x

1 LESTE SOUSAS 16 28 30 21 LESTE TAQUARAL x x 19 2 x 6 x

1 NOROESTE CAMPINA GRANDE 58 6 35 x 7 151 NOROESTE FLORENCE1 NOROESTE FLORESTA x 92 x x x

1 NOROESTE INTEGRACAO 39 x 16 2 2 x x

1 NOROESTE IPAUSSURAMA x x 28 31 2 x 301 NOROESTE ITAJAI 2 x 29 43 9 3 221 NOROESTE LISA1 NOROESTE PEDRO DE AQUINO x x 36 35 2 x 31 NOROESTE PERSEU 63 x x 12 2 x 561 NOROESTE ROSSIN x x 16 301 NOROESTE SATELITE IRIS 21 NOROESTE VALENÇA1 NORTE BARAO GERALDO 1 NORTE BOA VISTA 16 3 x 6 71 NORTE CASSIO R. AMARAL 49 x 56 x x

1 NORTE JARDIM AURELIA 2 56 16 2 2 9 21 NORTE JARDIM EULINA x x x 23 2 x 21 NORTE JARDIM SÃO MARCOS 74 3 31 31 NORTE JARDIM STA MÔNICA 81 115 88 43 29 x x

1 NORTE PARQUE STA BARBARA 94 122 21 NORTE ROSÁLIA 3 6 21 NORTE VILA PADRE ANCHIETA x x 38 6 16 3 x

1 NORTE VILLAGE1 SUDOESTE AEROPORTO x x 3 21 SUDOESTE CAMPOS ELÍSEOS x 2 31 SUDOESTE CAPIVARI 39 63 50 3 x

1 SUDOESTE DIC I 9 21 SUDOESTE DIC III x 16 3 x x

1 SUDOESTE ITATINGA 52 66 301 SUDOESTE S ANTONIO x x 43 28 17 x

1 SUDOESTE S CRISTOVAO 35 35 8 28 23 x

1 SUDOESTE STA LÚCIA 30 21 SUDOESTE UNIÃO DE BAIRROS x x x x 30 x

1 SUDOESTE VILA UNIÃO x 12 3 x x

1 SUDOESTE VISTA ALEGRE 88 65 x 20 x x

1 SUL CAMPO BELO 2 21 SUL CARVALHO DE MOURA1 SUL ESMERALDINA 43 53 3 32 3 3 61 SUL FARIA LIMA 6 20 3 30 x x

1 SUL FERNANDA1 SUL FIGUEIRA x x 21 31 x 6 21 SUL NOVA AMÉRICA x 7 15 6 3 291 SUL O MAIA x x x 19 7 x 61 SUL OZIEL 2 13 x 71 SUL PARANAPANEMA 21 78 2 21 x x

1 SUL S DOMINGOS1 SUL S JOSÉ 2 2 4 6 3 8 61 SUL S VICENTE 22 2 2 x 8 x

1 SUL STA ODILA x 28 2 30 36 x

1 SUL VILA IPE x 50 2 x x x

1 SUL VILA RICA 21 2 x x x

61 39,1 33,3 31,7 16,1 12,2 9,4 15,0

Nº UNID. DISTRITOS MSF CLINICO G.O. PED. ECG AV CO10 LESTE 50% 40% 60% 90% 30% 10% 10% 48,3%12 NOROESTE 25% 17% 33% 58% 33% 25% 25% 36,1%11 NORTE 45% 36% 55% 73% 36% 27% 18% 48,5%12 SUDOESTE 33% 17% 67% 67% 17% 17% 0% 36,1%16 SUL 31% 25% 75% 63% 31% 44% 44% 52,1%61 CAMPINAS 37,0% 26,9% 57,9% 70,0% 29,5% 24,5% 19,4% 44,2%

Nº UNID. DISTRITOS MSF CLINICO G.O. PED. ECG AV CO10 LESTE 5 4 6 9 3 1 1 4,112 NOROESTE 3 2 4 7 4 3 3 3,711 NORTE 5 4 6 8 4 3 2 4,612 SUDOESTE 4 2 8 8 2 2 0 3,716 SUL 5 4 12 10 5 7 7 7,161 CAMPINAS 22 16 36 42 18 16 13 23,3

DISQUE-SAUDE -CONSULTA DE ATENDIMENTO RETORNO DE CONSULTA MÉDICA EM ATENÇÃO BASICAPROCEDIMENTOS VISUALIZADOS NO SIGA EM BRANCO, ESTÃO CORRETOS

CONSULTA ESP. GINECOLOGIA II ATENDIMENTO DE HIPERDIA

DIAS DE ESPERA PARA AGENDAMENTO POR UNIDADE pelo 160/ DISQUE SAUDE 04/07/2012ATENÇÃO : "2" = VAGA IMEDIATA - Agenda avaliada de 03/04/2012 a 01/08/2012.

ESPERA MÉDIA

não agendando pelo disque sem vagas no período

UNIDADES POR DISTRITOS QUE OFERECEM VAGAS AO DS/160 - no período mencionadoMÉDIA DE CS POR DS

está na RT, porém não estamos marcando

ATIVIDADE EDUCATIVA/ORIENTAÇÃO EM GRUPO ATENDIMENTO SIS PRE NATAL

UNIDADES POR DISTRITOS QUE OFERECEM VAGAS AO DS/160 - no período mencionadoMÉDIA DE CS POR DS

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

MSF CLINICO G.O. PED. ECG AV CO

% DE UBS OFERTANDO VAGAS AO DS/ 160 - 2011

Série1

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6

LESTE

NOROESTE

NORTE

SUDOESTE

SUL

% de unidades oferecendo vagas ao DS/160 por distrito

MÉDIA DE CS POR DS

de 1

31 de MarçoBoa

EsperançaCarlos Gomes

Centro Conceição Costa e SilvaJoaquim

EgídioSão Quirino Sousas Taquaral TOTAL


121 0 0 117 158 815 0 248 11 53 1523

Agendamentos Não Efetuados

17 2 1 57 62 249 1 175 14 54 632

Cancelamentos Efetuados

7 1 0 10 5 6 0 2 0 0 31

Remarcações Efetuadas

1 0 0 0 2 6 0 2 0 0 11

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Leste

Unidades

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

31 de Março

Boa Esperança

Carlos Gomes

Centro Conceição Costa e Silva

Joaquim Egídio

São Quirino Sousas Taquaral





de 1

Campina Grande

Florence Floresta Integração Ipaussurama Itajaí LisaPedro de Aquino

Perseu Rossin Satélite Iris Valença TOTAL

Agendamentos Efetuados 203 2 292 367 176 197 0 435 7 87 17 1 1784

Agendamentos Não Efetuados 66 14 1.184 222 445 59 2 734 24 25 47 13 2835

Cancelamentos Efetuados 3 0 4 10 1 3 0 7 0 0 1 0 29

Remarcações Efetuadas 4 0 1 6 2 3 0 1 0 1 0 0 18

Unidades

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Noroeste

0

200

400

600

800

1.000

1.200





de 1

Anchieta AuréliaBarão

Geraldo Boa Vista

Cassio R. Amaral

Eulina Rosália São MarcosSanta

BárbaraSanta

MônicaVillage TOTAL

Agendamentos Efetuados 82 29 3 12 5 40 6 276 151 35 0 639


46 31 9 29 8 24 2 268 411 25 1 854


0 4 0 0 0 1 0 2 3 0 0 10


3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Norte

Unidades

0 50

100 150 200 250 300 350 400 450

Anchieta Aurélia Barão Geraldo

Boa Vista Cassio R. Amaral

Eulina Rosália São Marcos

Santa Bárbara

Santa Mônica

Village





de 1

AeroportoCampos Elísios

Capivari DIC I DIC III ItatingaSanto

AntônioSão

CristóvãoSanta Lúcia

União de Bairros

Vila União Vista

AlegreTOTAL


38 52 235 10 50 74 118 6 6 2 45 9 645


81 26 120 15 40 15 222 3 9 8 28 23 590


1 1 7 0 1 0 0 0 0 0 0 0 10


0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 3

Unidades

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Sudoeste

0

50

100

150

200

250

Aeroporto Campos Elísios

Capivari DIC I DIC III Itatinga Santo Antônio

São Cristóvão

Santa Lúcia

União de Bairros

Vila União Vista Alegre





de 1

Carvalho de Moura

Esmeraldina Faria LimaJd.

FernandaFigueira

Nova América

Orozimbo Maia

Oziel/Monte Cristo

Paranapanema Policlínica IISão

DomingosSão José

São Vicente

Santa Odila Vila Ipê Vila RicaCampo

BeloTOTAL

Agendamentos Efetuados 0 27 136 0 9 0 6 1 115 1110 1 213 70 34 15 41 0 1778

Agendamentos Não Efetuados 1 34 42 1 13 1 41 11 47 1183 7 267 18 30 32 21 5 1754

Cancelamentos Efetuados 0 0 1 0 0 0 0 0 5 16 0 1 1 0 1 1 0 26

Remarcações Efetuadas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 24 0 2 1 0 0 2 0 29

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Sul

UNIDADES

0

200

400

600

800

1000

1200





de 1

Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul TOTALAgendamentos

Efetuados1.523 1.784 639 645 1.778 6.369

Agendamento não efetuado

632 2.835 854 590 1.754 6.665


31 29 10 10 26 106


11 18 3 3 29 64

TOTAL 2.197 4.666 1.506 1.248 3.587 13.20418

Agendamentos por Distritos

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul TOTAL

24%

28% 10% 10%

28%


Leste

Noroeste

Norte

Sudoeste

Sul

9%

43%

13%

9%

26%

Agendamento não efetuado

Leste

Noroeste

Norte

Sudoeste

Sul

de 1

Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde %OK – Vai à consulta 1007 38,14% 1050 37,65% 1115 36,58% 1172 37,72% 1061 38,58% 5.516 37,55%NÃO – Desistiu / Não pode ir 19 0,72% 19 0,68% 25 0,82% 32 1,03% 18 0,65% 127 0,86%AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta 222 8,41% 236 8,46% 281 9,22% 231 7,43% 163 5,93% 1.201 8,18%TEL. ERRADO – Não conhece o paciente 117 4,43% 130 4,66% 133 4,36% 147 4,73% 140 5,09% 674 4,59%IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não atende 1275 48,30% 1354 48,55% 1494 49,02% 1525 49,08% 1368 49,75% 7.173 48,83%TOTAL DE CONTATOS REALIZADOS NO MÊS 2.640 100,00% 2.789 100,00% 3.048 100,00% 3.107 100,00% 2.750 100,00% 14.691 100,00%

Ativo - Resultado das ConfirmaçõesAGENDA DE ESPECIALIDADES: ENDOSCOPIA, CIRURGIA VASCULAR, CARDIOLOGIA ADULTO E INFANTIL, UROLOGIA, OTORRINO, NEFROLOGIA ADULTO E

INFANTIL E NEUROLOGIA ADULTO E INFANTIL

TOTAL20 a 26DADOS DA CONSULTA

30 a 05 13 a 1906 a 12

1) As vagas dos pacientes que desistiram foram devolvidas via email e contato telefônico para o

Centro de Saúde de origem.2) AG. ERRADO - Paciente não sabia da consulta -

Recebe orientação para procurar o Centro de Saúde para informações.

27 a 02

0

500

1000

1500

2000

OK – Vai à consulta NÃO – Desistiu / Não pode ir

AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta

TEL. ERRADO – Não conhece o paciente

IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não atende

1007

19 222 117

1275 1050

19 236 130

1354 1115

25 281

133

1494 1172

32 231 147

1525

1061

18 163 140

1368

Resultado por Semana

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

OK – Vai à consulta

NÃO – Desistiu /

Não pode ir

AG. ERRADO – Paciente

não sabia da consulta

TEL. ERRADO –

Não conhece o paciente

IMPOSSÍVEL – Pessoa

não localizada / Não atende

37,55%

0,86% 8,18% 4,59%

48,83%

Média por Mês

de 1

Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK

1ª - - 2.461 1.178 860 571 1361 924 1394 724 1417 771 1774 567 1836 925 1.179 997 916 301 756 359 1.321 734 1.369 1.097 1.421 1.0072ª 2.185 1.452 2.273 1.205 1306 786 1220 835 1478 949 1688 990 1446 896 1582 1011 1.649 953 2.110 733 1.607 1.070 1.484 1.009 1.451 801 1.759 1.0503ª 2.438 1.220 1.771 1.045 1506 885 1520 1091 1498 851 353 695 1735 925 753 1003 1.648 958 2.733 940 1.428 992 1.547 927 1.593 757 1.878 1.1154ª 2.137 1.413 1.756 18 1176 648 1574 1010 1693 1040 597 1 1705 1045 1374 589 1.736 995 1.066 465 1.727 1.091 1.595 1.073 1.702 1.023 1.639 1.1725ª 2.052 1.251 1.864 1.133 966 530 - - 1811 1015 - - - - - - 1.598 1.047 1.321 488 1.274 822 - - - - 1.277 1.061

Total 8.812 1.413 10.125 4.579 5.814 3.420 5.675 3.860 7.874 4.579 4.055 2.457 6.660 3.433 5.545 3.528 7.810 4.950 8.146 2.927 6.792 4.334 5.947 3.743 6.115 3.678 7.974 5.405

2012

Histórico das Confirmações

Obs:* Tentativas são a soma das opções NÃO, AG. ERRADO, TEL. ERRADO e IMPOSSÍVEL.

DezembroSetembroAgostoJulho NovembroSemana Outubro2011 2012 2012

JunhoJaneiro Fevereiro Março Abril Maio Julho Agosto

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto

Tentativas Confirmações OK

de 1

ATENDIMENTOS SOLICITADOS*

AGENDAMENTOS EFETUADOS

TELEFONE ATIVO

Agosto 10.577 4.618 15.908Setembro 8.963 3.808 9.234Outubro 13.520 3.560 9.857

Novembro 9.778 3.129 12.453Dezembro 6.559 2.869 7.961

Janeiro 12.139 5.892 9.715Fevereiro 10.442 4.825 9.799

Março 6.531 4.783 13.435Abril 6.278 4.077 11.467Maio 8.300 4.639 10.855Junho 7.083 5.780 12.120Julho 14.128 5.316 12.136

Agosto 20.962 6.368 14.384* Até o mês 06/2012 eram coletados apenas as ligações atendidas, a partir do mês 07/2012 os dados são referentes as ligações solicitadas, atendidas ou não.

Histórico de Evolução

2011

2012

Período

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

ATENDIMENTOS SOLICITADOS*

AGENDAMENTOS EFETUADOS

TELEFONE ATIVO

de 1

Mês Agendamentos Efetuados Informações Reclamações/Denúncias Ativo

Fevereiro 4825 1124 13 10055

Março 4783 729 8 13435

Abril 4077 618 17 11467

Maio 4639 2092 14 10855

Junho 5780 1629 16 12120

Julho 5316 1700 18 12136

Agosto 6368 1853 21 14384

Total 35788 9745 107 84452

GRÁFICOS DE ATENDIMENTO

4825 4783 4077

4639

5780 5316

6368

Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto


1124 729

618

2092

1629 1700 1853


Informações

13

8

17 14 16 18

21


Reclamações/Denúncias

10055

13435 11467 10855

12120 12136

14384


Ativo

central de atendimento À saÚde · 2012-09-11 · página 1 de 1 central de atendimento À saÚde...

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