Central de Atendimento Central de Atendimento da STI da STI

Equipe: Alessandra França, Angélica Cassiano, Gisele Freitas, Marina Narcizo e Rafaela Perlingeiro

Finalidade e Finalidade e ImportânciaImportância

O que é?O que é?

Equipe de atendimento para dar suporte aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela STI – UFF.

Pra que serve?Pra que serve?

A Central atende, soluciona e encaminha

as demandas recebidas, criando um canal de comunicação efetivo e de qualidade com o usuário final das soluções da STI.

Por que funciona?Por que funciona?

A Central blinda a equipe de

desenvolvimento filtrando as demandas recebidas, otimizando, dessa forma, o tempo de trabalho dos desenvolvedores, e trazendo maior eficiência na resolução dos problemas.

Fluxo de Trabalho

RESULTADOS

Análise do período entre 08/10 - Análise do período entre 08/10 - 08/11/201108/11/2011

72

Apenas 13% dos emails recebidos não foram

solucionados imediatamente pela Central de Atendimento.

Benefícios Esperados

Redução das demandas encaminhadas indevidamente;

Redução das informações redundantes;

Maior agilidade e eficiência no feedback ao usuário;

Aumento da satisfação do usuário com atendimento padronizado e de qualidade;

Obrigado! ; )