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CENTRAL DE ATENDIMENTO À SAÚDE

Agosto - 2011

de 1

ÍNDICE

CENTRAL DE ATENDIMENTO À SAÚDE 2

LIGAÇÕES RECEBIDAS 3LIGAÇÕES POR DIA 4TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO POR DIA 5HISTÓRICO - LIGAÇÕES POR DIA - ANO 2009 6HISTÓRICO - LIGAÇÕES POR DIA - ANOS 2010/2011 7HISTÓRICO - LIGAÇÕES POR DIA - ANO 2011DESCRIÇÃO DE SERVIÇOSAGENDAMENTOS 8AGENDAMENTOS POR DISTRITO - LESTE 9AGENDAMENTOS POR DISTRITO - NOROESTE 10AGENDAMENTOS POR DISTRITO - NORTE 11AGENDAMENTOS POR DISTRITO -SUDOESTE 12AGENDAMENTOS POR DISTRITO - SUL 13AGENDAMENTOS POR DISTRITO - TODOS 14AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO LESTE 15AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO NOROESTE 16AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO NORTE 17AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO SUDOESTE 18AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO SUL 19INFORMAÇÕES 20INFORMAÇÕES POR DISTRITO 21RECLAMAÇÕES/DENÚNCIAS E ELOGIOS/SUGESTÕES 22RECLAMAÇÕES/DENÚNCIAS POR DISTRITO 23ATIVO - RESULTADO DAS CONFIRMAÇÕES 24HISTÓRICO - CONFIRMAÇÕES POR SEMANA 25RETORNO DO ATIVO 26EVOLUÇÃO SEMANAL 27HISTÓRICO DE EVOLUÇÃO 28GRÁFICO ATENDIMENTOS 29

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DISTRIBUIÇÃO DAS LIGAÇÕES Agosto - 2011 Obs.: Ligações Atendidas éLigações Atendidas sem Fila 5.836 a soma das atendidas comLigações Atendidas com Fila < 20 s 741 e sem fila.Ligações Atendidas com Fila de 21 a 30 s 336Ligações Atendidas com Fila de 31 a 60 s 792Ligações Atendidas com Fila > 60 s 1.605 Obs.: Ligações Não AtendidasLigações Abandonadas na Fila de Espera* 2.524 é a soma das abandonadasDesistência** 1.598 na fila de espera, desistênciaLigações Fora do Expediente*** 847 e ligações fora do expediente.

Tempo Médio de Fila (s)**** 00:03:17

Ligações Recebidas

**** Tempo Médio de Fila significa a média de tempo mensal que o munícipe aguardou para ser atendido.*** Ligações Fora do Expediente são as chamadas no horário anterior às 7h00, posterior às 19h00 e aos sábados e domingos.** Desistência significa que o munícipe desligou antes mesmo de terminar de ouvir a mensagem da URA (por exemplo, em casos de engano).* Ligações abandonadas na fila de espera significa que o munícipe desistiu após ter ouvido a mensagem da URA e aguardava atendimento.

49%

6%

3%

7%

14%

21%

0%0% 0%Distribuição das Ligações Ligações Atendidas sem Fila

Ligações Atendidas com Fila < 20 s

Ligações Atendidas com Fila de 21 a 30 s

Ligações Atendidas com Fila de 31 a 60 s

Ligações Atendidas com Fila > 60 s

Ligações Abandonadas na Fila de Espera*

Desistência**

Ligações Fora do Expediente***

Tempo Médio de Fila (s)****

79%

21%

Atendidas X Não Atendidas

Ligações Atendidas Ligações Não Atendidas

de 1

DATA SOLICITADASATENDIDAS

DIRETASATENDIDAS COM

FILA < 20 S*ATENDIDAS COM FILA DE 21 A 30 S*

ATENDIDAS COM FILA de 31 a 60 S*

ATENDIDAS COM FILA > 60 S*

ABANDONADAS NA FILA DE ESPERA

01/08/2011 926 213 54 29 72 220 32702/08/2011 839 183 48 25 50 215 31303/08/2011 644 179 44 15 47 150 20304/08/2011 433 308 23 5 21 29 3605/08/2011 335 263 12 3 12 14 2106/08/2011 62 38 3 3 0 5 1007/08/2011 - - - - - - -08/08/2011 726 256 38 18 62 139 20209/08/2011 730 147 43 15 69 174 27510/08/2011 659 171 36 17 43 140 24811/08/2011 640 188 43 17 59 131 19612/08/2011 399 313 7 5 7 21 3513/08/2011 130 40 5 2 8 14 5714/08/2011 - - - - - - -15/08/2011 715 251 35 15 56 144 204 016/08/2011 785 213 59 25 69 175 23717/08/2011 752 270 36 32 55 130 21418/08/2011 471 320 26 7 21 31 5119/08/2011 483 236 27 10 32 73 10020/08/2011 74 48 2 1 3 6 1121/08/2011 - - - - - - -22/08/2011 679 271 31 13 52 122 17923/08/2011 628 227 38 17 46 138 15124/08/2011 673 237 35 18 47 105 22425/08/2011 502 306 17 12 31 62 6426/08/2011 406 258 15 9 21 36 5827/08/2011 63 44 3 0 4 3 628/08/2011 - - - - - - -29/08/2011 784 183 44 28 92 177 25030/08/2011 689 252 48 23 57 130 17031/08/2011 578 228 28 11 41 98 166

Total 14.805 5.643 800 375 1.077 2.682 4.008

Ligações Recebidas

39%

6%3%7%

18%

27%

ATENDIDAS DIRETAS ATENDIDAS COM FILA < 20 S*

ATENDIDAS COM FILA DE 21 A 30 S* ATENDIDAS COM FILA de 31 a 60 S*

ATENDIDAS COM FILA > 60 S* ABANDONADAS NA FILA DE ESPERA

de 1

DATA ATENDIMENTO FILA01/08/2011 00:03:12 00:02:0202/08/2011 00:03:15 00:02:0503/08/2011 00:03:39 00:01:2904/08/2011 00:03:23 00:00:2005/08/2011 00:03:00 00:00:0906/08/2011 00:02:28 00:00:1807/08/2011 - -08/08/2011 00:03:56 00:01:1909/08/2011 00:04:04 00:01:4410/08/2011 00:03:58 00:01:2811/08/2011 00:03:51 00:01:1212/08/2011 00:03:47 00:00:2713/08/2011 00:02:54 00:01:2114/08/2011 - -15/08/2011 00:04:06 00:01:3316/08/2011 00:03:56 00:01:0917/08/2011 00:04:00 00:00:4718/08/2011 00:04:04 00:00:1919/08/2011 00:03:28 00:00:4020/08/2011 00:02:18 00:00:1321/08/2011 - -22/08/2011 00:03:25 00:01:0323/08/2011 00:03:33 00:00:5924/08/2011 00:03:45 00:01:5225/08/2011 00:03:29 00:00:2426/08/2011 00:03:29 00:00:3127/08/2011 00:02:08 00:00:1228/08/2011 - -29/08/2011 00:03:55 00:01:1730/08/2011 00:03:17 00:00:5831/08/2011 00:03:45 00:00:52

MÉDIA 00:03:34 00:01:02

Tempo Médio

00:00:00

00:00:43

00:01:26

00:02:10

00:02:53

00:03:36

00:04:19

01/0

8/20

11

02/0

8/20

11

03/0

8/20

11

04/0

8/20

11

05/0

8/20

11

06/0

8/20

11

07/0

8/20

11

08/0

8/20

11

09/0

8/20

11

10/0

8/20

11

11/0

8/20

11

12/0

8/20

11

13/0

8/20

11

14/0

8/20

11

15/0

8/20

11

16/0

8/20

11

17/0

8/20

11

18/0

8/20

11

19/0

8/20

11

20/0

8/20

11

21/0

8/20

11

22/0

8/20

11

23/0

8/20

11

24/0

8/20

11

25/0

8/20

11

26/0

8/20

11

27/0

8/20

11

28/0

8/20

11

29/0

8/20

11

30/0

8/20

11

31/0

8/20

11

Tempo Médio

ATENDIMENTO FILA

de 1

Solicitadas AtendidasAbandonadas na

FilaSolicitadas Atendidas

Abandonadas na Fila

Solicitadas AtendidasAbandonadas

na FilaSolicitadas Atendidas

Abandonadas na Fila



Abandonadas na Fila

1 476 439 37 0 0 0 538 470 68 355 298 41 0 0 0 377 356 122 152 121 31 545 489 56 432 390 42 40 13 0 0 0 0 303 291 63 73 63 10 510 470 40 350 311 39 0 0 0 749 606 143 286 249 244 0 0 0 423 380 43 87 66 21 866 401 42 506 438 68 45 40 35 672 557 115 413 371 42 0 0 0 887 391 52 474 350 124 0 0 06 535 479 56 363 314 49 392 306 86 992 297 67 53 43 10 442 387 387 440 409 31 63 47 16 0 0 0 461 380 6 0 0 0 366 309 58 449 389 60 0 0 0 662 483 179 383 251 9 679 537 142 0 0 09 95 0 95 558 492 66 476 409 67 46 32 2 575 452 123 304 284 7

10 47 36 11 512 437 75 654 340 314 0 0 0 464 417 47 285 231 4911 0 0 0 546 489 57 67 50 17 283 192 9 418 379 39 52 42 712 679 568 111 457 422 35 0 0 0 0 0 0 339 298 41 0 0 013 488 422 66 417 381 36 760 628 132 488 392 81 39 35 4 434 382 3714 453 408 45 87 72 15 623 551 72 487 423 34 0 0 0 389 339 3215 432 381 51 0 0 0 556 455 101 396 326 50 39 0 39 317 295 1216 420 357 63 589 515 74 539 461 78 43 39 3 578 486 92 312 292 317 77 64 13 624 535 89 421 366 55 0 0 0 485 457 28 306 238 5218 0 0 0 450 412 38 75 62 13 690 495 181 401 382 19 62 51 1019 608 494 114 445 412 33 0 0 0 556 486 45 382 325 57 0 0 020 545 478 67 417 359 58 628 534 94 495 396 81 0 0 0 386 358 1621 513 448 65 86 64 22 590 476 114 406 362 28 0 0 0 248 235 222 446 397 49 0 0 0 590 495 95 378 293 73 578 401 177 240 230 423 464 397 67 708 615 93 444 399 45 33 32 0 488 424 64 213 172 3624 81 59 22 621 531 90 378 319 59 0 0 0 464 409 55 0 0 025 0 0 0 483 446 37 59 41 18 572 511 43 344 325 19 2 0 026 589 487 102 460 407 53 0 0 0 559 448 96 279 263 16 0 0 027 588 474 114 398 353 45 562 474 88 528 417 92 69 55 14 409 355 3928 460 407 53 93 75 18 574 462 112 389 352 15 0 0 0 332 304 1929 461 411 50 0 0 0 497 414 83 328 291 28 470 422 48 268 251 330 415 363 52 673 604 69 377 346 31 44 38 2 412 375 37 227 195 2831 78 63 15 626 544 82 - - - 0 0 0 - - - 0 0 0

Total 10.736 9.171 1.565 11.567 10.236 1.331 11.331 9.308 2.023 10.705 7.556 1.080 9.285 7.879 1.406 6.605 5.886 444

Novembro Dezembro2010

Histórico das Ligações

OutubroSetembroJulhoDias

Agosto

de 1



Abandonadas na Fila



Abandonadas na Fila



Abandonadas na Fila

1 2 0 0 690 605 85 683 588 95 465 404 56 0 0 0 531 597 342 - 0 - 721 578 143 469 431 38 57 46 7 849 597 252 447 462 183 778 525 253 569 502 67 450 429 21 0 0 0 707 503 204 426 461 914 935 601 334 440 374 66 293 275 18 888 665 210 639 477 162 58 59 65 901 496 405 65 54 11 12 11 1 750 559 165 448 416 32 0 0 06 727 560 167 689 572 117 0 0 0 652 567 70 377 281 96 658 729 1177 597 453 144 670 584 86 0 0 0 489 426 56 83 66 17 533 591 838 74 66 8 571 509 62 0 0 0 532 379 137 0 0 0 430 453 289 0 0 0 477 439 38 174 161 13 69 57 11 677 495 182 349 353 6

10 960 670 290 467 383 84 613 565 48 0 0 0 724 467 257 372 395 3611 974 608 366 70 50 20 441 408 33 904 673 221 607 486 121 52 53 512 748 585 163 0 0 0 78 54 24 701 523 173 513 461 52 0 0 013 559 507 52 697 542 155 0 621 535 78 592 394 198 600 638 8814 490 395 95 703 557 146 827 600 227 489 447 30 143 87 56 520 573 7115 41 35 6 592 502 90 841 561 280 510 379 124 0 0 0 511 579 5016 0 0 0 626 478 148 745 583 162 72 55 9 1564 683 881 418 434 1917 872 576 296 539 455 84 511 451 60 0 0 0 550 451 99 405 421 4318 755 569 186 61 52 9 531 408 123 828 599 217 499 431 68 88 100 1319 656 534 122 0 0 0 69 57 12 578 479 80 422 340 82 0 0 020 523 474 49 718 613 105 0 0 0 393 336 45 314 268 46 664 706 11421 497 406 91 730 594 136 673 593 80 0 0 0 52 42 10 638 733 7222 36 30 6 571 535 36 569 503 66 0 0 0 0 0 0 407 429 3023 0 0 0 518 482 36 504 482 22 0 0 0 523 475 48 0 0 024 700 563 137 472 408 64 470 449 21 0 0 0 516 454 62 257 295 5525 704 590 114 54 50 4 442 367 75 1006 645 355 449 406 43 34 47 426 727 543 184 0 0 0 61 54 7 866 538 322 393 372 21 0 0 027 626 546 80 721 622 99 0 0 0 698 496 192 341 301 40 630 717 10028 529 429 100 - - - 930 592 338 501 420 68 92 80 12 601 682 11329 49 43 6 - - - 697 539 158 484 360 115 0 0 0 560 624 10230 0 0 0 - - - 676 529 147 75 60 11 573 508 65 519 541 9331 831 646 185 - - - 527 483 44 - - - 496 436 60 - 0 -

Total 15.291 11.450 3.839 12.431 10.540 1.891 12.286 10.173 2.113 12.628 9.648 2.752 13.143 9.977 3.166 10.708 11.672 1.391


JunhoMaioAbrilMarçoJaneiro FevereiroDias

2011

de 1

Solicitadas AtendidasAbandonadas na

FilaSolicitadas Atendidas

Abandonadas na Fila

1 500 408 82 926 588 3272 85 64 16 839 521 3133 - 0 - 644 435 2034 667 559 100 433 386 365 755 549 184 335 304 216 503 426 63 62 49 107 390 364 15 - 0 -8 380 315 54 726 513 2029 27 0 0 730 448 275

10 - 0 - 659 407 24811 676 505 161 640 438 19612 647 474 159 399 353 3513 604 480 120 130 69 5714 467 391 66 - 0 -15 438 383 45 715 501 20416 89 69 17 785 541 23717 - 0 - 752 523 21418 654 509 130 471 405 5119 699 499 189 483 378 10020 521 406 99 74 60 1121 468 369 91 - 0 -22 429 322 95 679 489 17923 85 63 17 628 466 15124 - 0 - 673 442 22425 705 492 203 502 428 6426 720 476 235 406 339 5827 637 441 187 63 54 628 482 392 87 - 0 -29 403 298 96 784 524 25030 74 56 13 689 510 17031 - 0 - 578 406 166

Total 12.105 9.310 2.524 14.805 10.577 4.008

Julho2011

DiasAgosto

2011


de 1

Pediatria**Ginecologia e Obstetrícia***

Clinico Geral Enfermeira Odontologia Outras EspecialidadesEspecialidades não atendidas nos C.S.'s

Exame Papanicolau

Exame Mamografia

Exame Eletrocardiograma

Exame Endoscopia

Exame Acuidade Visual

Total

0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2

0 2 3 0 0 0 0 1 0 0 0 0 6

0 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5

2 11 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 26

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 5 9 0 0 0 0 0 0 1 0 0 16

923 1.678 1.671 2 69 0 0 132 0 116 1 26 4.618

17 10 16 0 6 6 0 1 1 0 0 1 58

95 146 198 0 9 0 0 13 0 5 0 3 469

29 36 82 0 4 0 0 2 0 1 0 3 157

57 83 120 0 3 0 0 3 0 2 0 2 270

358 941 1639 0 26 2 0 65 1 3 0 59 3094

1 1 3 0 1 0 0 0 0 1 0 0 7

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

12 27 16 0 2 0 0 0 0 1 0 0 58

1 2 7 0 2 0 0 1 0 0 0 0 13

*** Nesta especialidade, estão inclusos registros de Pré-Natal, ou seja, consultas para grávidas em fase de acompanhamento médico, que são agendadas somente no C.S. Sto. Antônio.

Anteriormente cancelado

Sem horário

Sem vaga

Região não abrangida

Agend. Não encontrado

Outros

Especialidade não atendida

Cadastro errado

Não possui cadastro

Rem

arca

ção* Efetuadas

Não efetuadas

** Nesta especialidade, estão inclusos registros de Puericultura, ou seja, consultas para crianças abaixo de 2 anos de idade, que são agendadas somente nos C.S.'s Capivari e Sto. Antônio.* Somente são remarcadas consultas efetuadas pelo Disque-Saúde.

Agendamentos

Outros

Descrição dos Serviços

Efet

uado

Não

Efe

tuad

oCanc

elam

ento

Agen

dam

ento

s Não

Efe

tuad

os

Agendamentos Efetuados

Atendimento em outro Local

Impedimento

Incompatibilidade de Horário

Óbito

Problema já resolvido

Outros

de 1

PediatriaGinecologia e

ObstetríciaClínico Geral Enfermeira Odontologia

Especialidades não atendidas nos C.S.'s

Exame Papanicolau



TOTAL

Cancelamentos Efetuados

1 2 2 0 0 0 0 0 0 5


95 210 225 1 58 0 30 22 7 648

Remarcações Efetuadas

5 1 3 0 2 0 0 1 0 12

TOTAL 101 213 230 1 60 0 30 23 7 665

Agendamentos do Distrito Leste

15%

32%

35%

0% 9%

0% 5% 3% 1%

EspecialidadesPediatria

Ginecologia e Obstetrícia

Clínico Geral

Enfermeira

Odontologia

Especialidades não atendidas nos C.S.'sExame Papanicolau



1%

97%

2%

Tipo de Agendamento




de 1




Exame Papanicolau



TOTAL


1 5 13 0 0 0 0 0 0 19


290 602 876 0 0 0 60 2 9 1.839


2 5 10 0 0 0 0 0 0 17

TOTAL 293 612 899 0 0 0 60 2 9 1.875

Agendamentos do Distrito Noroeste

16%

33%48%

0%

0%0% 3% 0% 0%

Especialidades Pediatria


Clínico Geral

Enfermeira

Odontologia


Exame Papanicolau



1%

98%

1%

Tipo de Agendamento




de 1




Exame Papanicolau



TOTAL


1 5 7 0 0 0 0 0 0 13


298 508 422 0 0 0 1 1 4 1234


2 13 3 0 0 0 0 0 0 18

TOTAL 301 526 432 0 0 0 1 1 4 1265

Agendamentos do Distrito Norte

24%

42%

34%

0% 0%0%0% 0% 0%



Clínico Geral

Enfermeira

Odontologia


Exame Papanicolau



1%

98%

1%

Tipo de Agendamento




de 1




Exame Papanicolau



TOTAL


0 6 1 0 0 0 0 0 0 7


183 237 67 1 11 1 1 1 4 506


3 3 0 0 0 0 0 0 0 6

TOTAL 186 246 68 1 11 1 1 1 4 519

Agendamentos do Distrito Sudoeste

36%

48%

13%

0% 2% 0% 0%0%

1%

EspecialidadesPediatria


Clínico Geral

Enfermeira

Odontologia

Especialidades não atendidas nos C.S.'sExame Papanicolau



1%

98%

1%

Tipo de Agendamento




de 1




Exame Papanicolau



TOTAL


0 3 1 0 0 0 1 0 0 5


57 121 81 0 0 0 40 90 2 391


0 5 0 0 0 0 0 0 0 5

TOTAL 57 129 82 0 0 0 41 90 2 401

Agendamentos do Distrito Sul

14%

32%

21%

0%

0%

0%

10%

22%

1%



Clínico Geral

Enfermeira

Odontologia


Exame Papanicolau



1%

98%

1%

Tipo de Agendamento




de 1

Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul TOTALCancelamentos

Efetuados5 19 13 7 5 49


648 1.839 1.234 506 391 4.618


12 17 18 6 5 58

TOTAL 665 1.875 1.265 519 401 4.725

Agendamentos por Distritos

0

500

1.000

1.500

2.000

Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul

Agendamentos

de 1

31 de MarçoBoa

EsperançaCarlos Gomes

Centro Conceição Costa e SilvaJoaquim

EgídioSão Quirino Sousas Taquaral


20 0 0 32 136 148 0 290 5 20

Agendamentos Não Efetuados

7 1 0 17 68 84 1 168 6 23


1 0 0 1 0 1 0 2 0 0


0 0 0 1 3 3 0 5 0 0

0

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Leste

Unidades

0

50

100

150

200

250

300

31 de Março Boa Esperança

Carlos Gomes

Centro Conceição Costa e Silva Joaquim Egídio

São Quirino Sousas Taquaral

200 0

32

136 148

0

290

5207 1 0

17

6884

1

168

623

1 0 0 1 0 1 0 2 0 00 0 0 1 3 3 0 5 0 0

de 1

Campina Grande

Florence Floresta Integração Ipaussurama Itajaí LisaPedro de Aquino

Perseu Rossin Satélite Iris Valença


74 3 535 217 233 338 28 403 8 0 0 0


46 8 660 316 392 150 18 756 23 0 3 11


0 0 10 1 3 1 0 4 0 0 0 0


0 0 2 2 4 7 0 2 0 0 0 0

Unidades

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Noroeste

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Campina Grande

Florence Floresta Integração Ipaussurama Itajaí Lisa Pedro de Aquino

Perseu Rossin Satélite Iris Valença

743

535

217 233

338

28

403

8 0 0 046

8

660

316392

150

18

756

23 0 3 110 0 10 1 3 1 0 4 0 0 0 00 0 2 2 4 7 0 2 0 0 0 0

de 1

Anchieta AuréliaBarão

Geraldo Boa Vista

Cassio R. Amaral

Eulina Rosália São MarcosSanta

BárbaraSanta

MônicaAgendamentos

Efetuados102 15 1 30 8 15 0 634 393 36


83 18 13 21 34 13 1 183 251 76


0 1 0 0 0 0 0 3 9 0


2 0 0 1 0 0 0 12 3 0

0

Unidades

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Norte

0

100

200

300

400

500

600

700

Anchieta Aurélia Barão Geraldo

Boa Vista Cassio R. Amaral

Eulina Rosália São Marcos Santa Bárbara

Santa Mônica

102

15 1 30 8 15 0

634

393

3683

18 13 21 34 13 1

183251

760 1 0 0 0 0 0 3 9 02 0 0 1 0 0 0 12 3 0

de 1

AeroportoCampos Elísios

Capivari DIC I DIC III ItatingaSanto

AntônioSão

CristóvãoSanta Lúcia

União de Bairros

Vila União Vista

AlegreAgendamentos

Efetuados77 12 157 8 89 69 87 2 0 0 0 5


52 6 74 6 98 29 100 4 12 33 0 6


1 0 2 0 1 0 3 0 0 0 0 0


1 0 3 0 1 0 1 0 0 0 0 0

0000

Unidades

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Sudoeste

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Aeroporto Campos Elísios

Capivari DIC I DIC III Itatinga Santo Antônio

São Cristóvão

Santa Lúcia União de Bairros

Vila União Vista Alegre

77

12

157

8

89

6987

2 0 0 0 5

52

6

74

6

98

29

100

412

33

0 61 0 2 0 1 0 3 0 0 0 0 01 0 3 0 1 0 1 0 0 0 0 0

de 1

Carvalho de Moura

Esmeraldina Faria LimaJd.

FernandaFigueira

Nova América

Orozimbo Maia

Oziel/Monte Cristo

ParanapanemaSão

DomingosSão José São Vicente Santa Odila Vila Ipê Vila Rica Campo Belo


0 35 149 0 8 1 18 0 35 0 35 63 10 31 8 0


0 44 84 4 7 3 19 0 62 1 81 35 5 14 7 1


0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0


0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0

0

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Sul

020406080

100120140160

0

35

149

0 8 118

0

35

0

35

63

1031

8 00

44

84

4 7 319

0

62

1

81

35

5 14 7 10 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 00 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0

de 1

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas Total

Pediatria 0 6 43 16 15 1 0 81

Odontologia 0 1 2 0 3 0 0 6

Neurologia Ad. E Inf. 0 0 0 0 0 0 0 0

Otorrinolaringologia 0 0 0 0 0 1 0 1

Ginecologia e Obstetrícia 0 11 70 27 24 14 0 146

Clínico Geral 0 21 93 36 10 4 0 164

Cirurgia Vascular 0 0 0 0 0 0 0 0

Cardiologia 0 0 0 0 0 0 0 0

Urologia 0 0 0 0 0 0 0 0

Exame Papanicolau 0 1 3 0 0 3 0 7

Exame Acuidade Visual 0 0 0 2 0 2 0 4

Exame Eletrocardiograma 0 1 0 0 0 3 0 4

Outras Especialidades 0 1 1 1 0 1 0 4

Atendimento Domiciliar 0 2 0 0 1 0 0 3

CAPS 0 1 1 1 0 0 0 3

CAPS AD 0 1 0 0 0 0 0 1

CEVI 0 0 0 0 0 0 0 0

CRAISA 0 0 0 0 0 0 0 0

DST - AIDS 0 2 0 0 0 0 0 2

IDOSO 0 1 1 0 0 0 0 2

POLI II 0 4 2 3 0 1 0 10

POLI III 0 1 0 1 0 1 0 3

Reabilitação 0 0 0 0 0 0 0 0

Saúde Trabalhador 0 0 0 0 0 0 0 0

UAC 0 0 0 0 0 0 0 0

0 36 37 32 19 19 0 143

0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 2 0 0 0 2

0 7 4 3 7 3 0 24

Gripe A (H1N1) 0 0 0 0 0 0 0 0

Outras 0 1 1 0 1 0 0 3

Cartão SUS 0 1 1 2 0 1 0 5

Outros 0 0 0 0 0 0 0 0Oxigênio 0Tabagismo 6

Outros 333261054

3062

262Zoonoses

Hospitais ConveniadosMedicamentos/MateriaisOutras InformaçõesSAMUVacinas

Prog

ram

asD

oenç

asSU

S

Exames/LaboratóriosHospitais/Pronto-Socorros

Consultas de Solicitações 156

Disque-Saúde

Distritos

Informações

Agen

dam

ento

Cent

ros d

e Re

ferê

ncia

Centros de Saúde

de 1

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas TotalInformações 468 99 259 126 80 54 0 1086

Gráfico

050

100150200250300350400450500

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas

468

99

259

12680

540

Informações

de 1

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas Total

0 0 0 0 0 0 0 0

Domiciliar 0 0 0 0 0 0 0 0

Horário 0 0 0 0 0 0 0 0

Profissional 0 1 1 1 0 1 0 4

Outros 0 1 0 0 0 0 0 1

0 1 9 4 0 1 0 15

Especialistas 0 0 0 0 0 0 0 0

Medicamentos 0 0 0 1 0 0 0 1

Vacinas 0 0 0 0 0 0 0 0

Vagas para Consulta 0 0 1 0 0 2 0 3

Vigilância 0

Outras 0

0

0

3

0

0

Reclamações / Denúncias / Elogios / Sugestões

Solic

itaçã

o Fi

scal

izaç

ão

Exames/Laboratórios

Agendamento

Aten

dim

ento

Centros de Saúde

Falta

Hospitais/Pronto-Socorros

Outras

Sugestões

Elogios

de 1

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas TotalReclamações / Denúncias 3 3 11 6 0 4 0 27

Gráfico

0

2

4

6

8

10

12

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas

3 3

11

6

0

4

0

Reclamações/Denúncias

de 1

Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde %OK – Vai à consulta 1.178 32,37% 1.205 34,65% 1.045 37,11% 1.222 41,03% 1.133 37,80% 5.783 36,35%NÃO – Desistiu / Não pode ir 15 0,41% 17 0,49% 21 0,75% 20 0,67% 24 0,80% 97 0,61%AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta 230 6,32% 289 8,31% 259 9,20% 245 8,23% 233 7,77% 1.256 7,90%TEL. ERRADO – Não conhece o paciente 158 4,34% 180 5,18% 150 5,33% 162 5,44% 163 5,44% 813 5,11%IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não atende 2.058 56,55% 1.787 51,38% 1.341 47,62% 1.329 44,63% 1.444 48,18% 7.959 50,03%TOTAL DE CONTATOS REALIZADOS NO MÊS 3.639 100,00% 3.478 100,00% 2.816 100,00% 2.978 100,00% 2.997 100,00% 15.908 100,00%

Ativo - Resultado das ConfirmaçõesAGENDA DE ESPECIALIDADES: ENDOSCOPIA, CIRURGIA VASCULAR, CARDIOLOGIA ADULTO E INFANTIL, UROLOGIA, OTORRINO, NEFROLOGIA ADULTO E INFANTIL E

NEUROLOGIA ADULTO E INFANTIL

* 4) Os dias 30 a 31 foram aproveitados do mês passado

TOTAL22 a 27DADOS DA CONSULTA

1 a 6 15 a 208 a 13

1) As vagas dos pacientes que desistiram foram devolvidas via email e contato telefônico para o Centro

de Saúde de origem.2) AG. ERRADO - Paciente não sabia da consulta -

Recebe orientação para procurar o Centro de Saúde para informações.

3) Os dados apresentados nesta panilha , foram extraídos de nosso sistema, excepcionalmente este

mês.

29 a 31

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

OK – Vai à consulta NÃO – Desistiu / Não pode ir

AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta

TEL. ERRADO – Não conhece o paciente

IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não atende

1.178

15230 158

2.058

1.205

17289 180

1.787

1.045

21259 150

1.3411.222

20245 162

1.3291.133

24233 163

1.444

Resultado por Semana

0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%

OK – Vai à consulta

NÃO –Desistiu /

Não pode ir

AG. ERRADO – Paciente

não sabia da consulta

TEL. ERRADO –

Não conhece o paciente

IMPOSSÍVEL – Pessoa

não localizada / Não atende

36,35%

0,61% 7,90% 5,11%

50,03%

Média por Mês

de 1

Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK

1ª 1.223 440 2.238 574 2.907 697 - - 1.522 535 3.751 917 2.173 750 1.056 652 1.128 704 0 0 1.723 1.123 1.580 1.045 - - 2.461 1.1782ª 1.731 526 1.846 705 3.524 1.007 1.914 625 2.404 795 58 717 2.224 829 1.189 841 0 0 1.670 971 1.729 1.113 2.344 1.602 2.185 1.452 2.273 1.2053ª 1.796 637 1.911 765 2.623 925 1.665 622 2.002 751 1.069 908 2.386 917 1.615 1.101 1.644 849 1.729 972 1.226 795 2.190 1.445 2.438 1.220 1.771 1.0454ª 1.882 671 2.340 922 1.128 654 2.506 911 2.301 807 703 746 2.509 1.021 1.471 890 1.453 817 1.075 741 1.191 735 1.605 1.088 2.137 1.413 1.756 1.2225ª 1.903 669 2.062 123 - 2.496 890 - - 4.410 463 - - 183 75 1.808 1.022 1.843 966 0 0 2.525 1.357 2.052 1.251 1.864 1.133

Total 8.535 671 10.397 3.089 10.182 3.283 8.581 3.048 8.229 2.888 9.991 3.751 9.292 3.517 5.514 3.559 6.033 3.392 6.317 3.650 5.869 3.766 10.244 6.537 8.812 5.336 10.125 5.783

Obs:* Tentativas são a soma das opções NÃO, AG. ERRADO, TEL. ERRADO e IMPOSSÍVEL.

DezembroSetembroAgostoJulho NovembroSemana Outubro

2010

Julho Agosto2011

Histórico das Confirmações

JunhoJaneiro Fevereiro Março Abril Maio

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto

Tentativas Confirmações OK

de 1

Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde %OK – Vai à consulta 83 75,45% 76 75,25% 93 82,30% 86 74,78% 35 76,09% 373 84,97%NÃO – Desistiu / Não pode ir 1 0,91% 1 0,99% 3 2,65% 2 1,74% 3 6,52% 10 2,28%AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta 25 22,73% 24 23,76% 17 15,04% 25 21,74% 7 15,22% 98 22,32%TEL. ERRADO – Não conhece o paciente 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,87% 0 0,00% 1 0,23%IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não atende 1 0,91% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,87% 1 2,17% 3 0,68%TOTAL DE RETORNOS NO MÊS 110 100,00% 101 100,00% 113 100,00% 115 100,00% 46 100,00% 439 100,00%

TOTAL

3)Os dias

Observações:) g p q devolvidas via email e contato telefônico para o Centro de Saúde de origem.2) AG. ERRADO - Paciente não sabia da consulta - Recebe orientação para procurar o Centro de Saúde

8 a 13 15 a 20 22 a 27

LIGAÇÕES RECEBIDAS EM RESPOSTA AO ATIVO

Retorno do Ativo

DADOS DA CONSULTA1 a 6 29 a 31

020406080

100

OK – Vai à consulta NÃO – Desistiu / Não pode ir

AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta

TEL. ERRADO – Não conhece o paciente

IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não

atende

83

125

0 1

76

124

0 0

93

317

0 0

86

225

1 135

3 7 0 1

Resultado por Semana

0,00%20,00%40,00%60,00%80,00%

100,00%84,97%

2,28%22,32%

0,23% 0,68%

Média por Mês

de 1

Período Atendimentos Agendamentos1ª sem 2.701 1.8592ª sem 2.800 1.8393ª sem 2.589 1.5004ª sem 2.714 1.5985ª sem 2.759 1.6336ª sem 2.537 1.5467ª sem 2.586 1.4738ª sem 2.682 1.6899ª sem 2.356 1.548

10ª sem 1.188 77711ª sem 2.660 1.64912ª sem 2.448 1.35013ª sem 2.593 1.15014ª sem 2.653 1.20415ª sem 2.612 99416ª sem 1.414 65417ª sem 2.519 1.17418ª sem 2.340 1.29919ª sem 2.390 1.30920ª sem 2.215 1.10821ª sem 2.088 95222ª sem 2.230 1.10123ª sem 2.066 90624ªsem 2.203 1.00125ª sem 1.692 75926ª sem 2.332 1.18027ª sem 2.213 1.14328ª sem 2.302 1.20729ª sem 2.168 99230ª sem 2.155 96531ª sem 2.283 96832ª sem 2.228 1.08633ª sem 2.408 1.15734ª sem 2.218 87735ª sem 1.440 519

0500

1.0001.5002.0002.5003.0003.5004.0004.5005.000

EVOLUÇÃO

Atendimentos Agendamentos

de 1

ATENDIMENTOS AGENDAMENTOS TEL. ATIVOJulho 10.736 4.873 7.017

Agosto 10.236 4.223 8.371 22.830Setembro 9.308 4.152 11.718Outubro 7.556 3.143 8.581

Novembro 7.879 3.812 8.229Dezembro 5.886 2.787 8.737

Janeiro 11.450 7.188 9.292Fevereiro 10.540 6.342 9.073

Março 10.173 5.958 9.425Abril 9.648 4.226 9.967Maio 9.977 5.123 9.635Junho 11.672 4.552 16.787Julho 9.310 4.503 14.148

Agosto 10.577 4.618 15.908

Histórico de Evolução

2010

2011 0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

ATENDIMENTOS

AGENDAMENTOS

TEL. ATIVO

de 1

Mês Agendamentos Efetuados Informações Reclamações/Denúncias Retorno do Ativo Ativo

Julho 4873 1079 19 221 11712

Agosto 4223 1238 28 479 11763

Setembro 4152 1096 25 389 11529

Outubro 3143 707 13 324 11984

Novembro 3812 620 9 379 11645

Dezembro 2787 578 8 388 11771

Janeiro 7188 1132 19 420 13831

Fevereiro 6342 901 19 428 13302

Março 5958 1042 18 286 9425

Abril 4226 880 22 405 9967

Maio 5123 1168 12 451 9635

Junho 4307 1024 12 571 16787

Julho 4503 917 16 555 14148

Agosto 4618 1086 27 439 15.908

Total 65255 13468 247 5735 173407

48734223 4152

31433812

2787

71886342

5958

4226

51234307 4503 4618

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000


0

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400

600

800

1000

1200

1400

Informações

Informações

0

5

10

15

20

25

30



02000400060008000

1000012000140001600018000

Ativo

Ativo

central de atendimento À saÚde - campinas-sp · página 1 de 1 central de atendimento À saÚde...

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