cemig - eliane ferreira borges | gerência de qualidade e programas especiais
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CEMIG GERAÇÃO E TRANSMISSÃOGESTÃO E HISTÓRICO PARA A EXCELÊNCIACEMIG GERAÇÃO E TRANSMISSÃOGESTÃO E HISTÓRICO PARA A EXCELÊNCIAEliane Ferreira Borges
Grupo CEMIGParticipação em mais de 100 empresas, além de
consórcios e fundo de participações. Companhia de capital aberto controlada pelo
Governo do Estado de Minas Gerais. Suas ações são negociadas nas Bolsas de Valores de São Paulo, Nova York e Madri.
A atuação estende-se a 22 estados brasileiros, além do Distrito Federal, e ao Chile.
AM
RO
PA
RR
Maior empresa integrada do setor elétricoMaior empresa integrada do setor elétrico
Distribuição de gás natural
Transmissão (em construção)
1ª Distribuidora de energia* +
3ºMaior grupo de
transmissão +
3ºMaior grupo de
geração
1ª Maior empresa integrada do
setor elétrico
Geração
Geração (em construção)
Transmissão
Distribuição
Clientes Livres da Cemig
Compra de energia
Geração eólica
Telecomunicação
AM
AC
PB
AM
ACRO
PA MA
RR AP
PI
CE RN
PEAL
SEBATO
MT
GO
MS SP
PR
SC
RS
ES
RJ
MGDF
Estados
Presença em
e no Chile
* Em números de consumidores e extensão de linhas de distribuição
Portfólio de negócios da Cemig
Holding Multi-negócios
Holding Multi-negócios
GeraçãoGeração
ComercializaçãoComercializaçãoDistribuiçãoDistribuição
GásGás
ServiçosServiços
TelecomTelecom
TransmissãoTransmissão
Missão
Atuar no setor de energia com rentabilidade, qualidade e
responsabilidade social.
A evolução histórica da Cemig
JK cria a Cemig para desenvolver
Minas Gerais
Expansão dos Parques de Geração e Transmissão
1952
Anos 60-70
Expansão do Parque de Distribuição
Anos 80-90
1972
1993
2002
Desverticalização e Plano Diretor 2004
Hoje
Anos 2000Processo de Fusões e
Aquisições
LightTBEParques EólicosTernaAbengoaRenova
Hoje
Visão 2020
2011
Inicio da Participação no PNQ e visita da banca 2009
2010
Reconhecida destaque no critério 3 Clientes
1999
Cemig Distribuição é vencedora do PMQ 2005
A qualidade na CEMIG
1992 – Ferramentas do TQC (Gerenciamento da rotina)
1995
20052012 – Conquista do PNQ pela Cemig GTEvento 20 anos de qualidade
1999
1998 – Primeira certificação em ISO 9001
• Criação de um Grupo de Trabalho em fevereiro de 2009 com
representantes de todas as diretorias;
• Primeiro desafio: Levar informação sobre o modelo às lideranças e
criar um senso comum de confiança no MEG.
Implantação do MEG
Principais avanços em 2009
Estabelecimento de um procedimento escrito para orientar o processo de Benchmarking e obtenção de referencias comparativos.
Visita a diversas empresas;
Principal oportunidade de melhoria: Requisitos de Partes Interessadas
Principais avanços em 2010
Lançamento de Treinamento on-line disponível a toda a força de trabalho na Intranet com o conteúdo MEG, Planejamento estratégico e RG.
Principais avanços em 2010
Desmontagem do GT em junho de 2010.
Principais avanços em 2011
• Modelo de Excelência da Gestão - MEG
• Plano de Melhoria da Gestão – P M G
• Simulados
• Treinamentos online e presenciais
• Disponibilização do RG na intranet
• Palestras
• Resultados
106 - Benchmark obtidos, com 13 empresas 31 - Requisitos de Partes Interessadas
152 - Resultados Relevantes
Refinamentos Refinamentos 2012– Seminários mensais com lideranças (Diagnóstico a Plano de
ação);
– Diagnósticos com as áreas e em alguns casos com a força de
trabalho;
– Foco em Resultados;
– Grande atenção aos Fundamentos (Pensamento Sistêmico;
Liderança e Constância);
– Palestrantes externos;
– Treinamentos e mais treinamentos;
– Fazer a equipe acreditar que merecia ganhar o prêmio.
VisitasA cada ano uma banca mais experiente;Duas visitas em semanas seguidas;Vantagem de receber dois relatórios;Agenda das visitas no domingo à noite;Muitas idas e vindas à mesma área;Visita a locais “proibidos” devido a logística.
Visita - 2012Agenda com antecedência de uma semana;Entrevista por critério e não por processo;Entrevistas com a Força de Trabalho (telereunião e
presencial) com participação da nossa equipe;Reunião de Encerramento melhor que o R A.
CerimôniasAnúncio público;Cerimônia de premiação;Receber visitas, emails, telefonemas e palestras.
Obrigada, Obrigada, Fevereiro de 2013Fevereiro de 2013