Case: Magazine Luiza

Foi justamente a busca de uma maneira descomplicada de tocar o negcio que a levou a transformar o

Magazine Luiza num exemplo para o varejo brasileiro. Desde que assumiu o comando da empresa, em 1991, a rede de lojas, que se espalha pelo interior de So Paulo, Minas Gerais, Paran e Mato Grosso do Sul, pulou de 30 para 93 unidades. Ali, vende-se tudo, de mveis e roupas, passando por foges, geladeiras, televisores e produtos de informtica, at objetos de decorao e brinquedos. Nos ltimos quatro anos, o faturamento 466 milhes de reais em 1998 vem crescendo a uma taxa anual de 23%.

Uma novidade introduzida no Magazine foi o chamado rito da comunho desde ento seguido religiosamente, s segundas-feiras, na sede e em todas as lojas da rede. Dividido em quatro partes, o ritual inicia-se s 7h45 com todos

os funcionrios em semicrculo ouvindo as ltimas novidades relacionadas empresa e ao pas. No incio do ms, por exemplo, falaram sobre o desempenho de vendas das lojas, mas tambm das medalhas ganhas por atletas brasileiros. Depois, cantam o Hino Nacional e o hino da empresa. Em seguida, inicia-se uma dinmica de grupo, que varia a cada semana. Na quarta parte do ritual, todos, de mos dadas, rezam o pai-nosso. A presena no compulsria, mas a imensa maioria dos funcionrios chega ao trabalho, nas segundas-feiras, 45 minutos mais cedo para participar do rito. O espiritual tem de estar na empresa tambm, diz Luiza Helena, diretora-presidente da empresa. A maneira como feito o rito tambm demonstra o estilo de gerncia de Luiza Helena. So os funcionrios que tm responsabilidade pelas atividades. Ela costuma fazer assim, cria e depois descentraliza, diz sua assistente, Adriana Souza. A descentralizao no se limita escolha de atividades matinais sem relao imediata com o negcio. Pelo contrrio. Cada loja considerada uma unidade de negcios e o gerente tem independncia para estabelecer rumos, criar promoes, fixar preos, distribuir prmios. Quando uma loja ultrapassa os resultados esperados, o prmio pelo excedente de produtividade vai para o gerente, que pode distribu-lo da maneira que achar melhor. Ele pode at mesmo embolsar o dinheiro extra mas todos os funcionrios da loja tm que assinar um termo dizendo estar de acordo. Se no, nada feito.