capitulo 8 - controle

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

Capítulo 8

Controle


Conteúdo do capítulo

Controle

– Fundamentos de controle

– Tipos de controle

– Processo de controle

– Sistemas de controle

– Instrumentos de controle do desempenho

organizacional

– O fator humano no processo de controle

2


Fundamentos de controle

3


Relação entre planejamento e controle

4


Orientação do controle

5


Controle por nível hierárquico

6


Tipos de controle

7


Processo de controle

8


Desenho de sistemas de controle

9


Fatores contingenciais dos sistemas de controle

10


Instrumentos de controle do desempenho organizacional

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Controle financeiro

O controle financeiro busca medir os impactos financeiros

das atividades econômicas de uma organização ou de uma

unidade organizacional.

Os principais instrumentos de controle financeiro são:

– Demonstrativos financeiros.

– Análise de índices.

– Orçamentos.

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Sistemas de informação gerencial

Os sistemas de informação gerencial são sistemas de

apoio à decisão que fornecem ao gestor a informação regular

de que ele necessita para tomar decisões.

Os sistemas de informação são um instrumento de

controle porque:

– Informam o que está acontecendo.

– Indicam quais são os parâmetros de desempenho que permitem o alcance dos objetivos.

– Auxiliam a decisão, propondo medidas de ação corretiva.

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Auditoria

A auditoria é uma avaliação independente voltada para o exame e a avaliação da adequação, eficiência e eficácia dos sistemas de controle, bem como do desempenho da organização ou de um processo em relação aos planos, objetivos e políticas planejados.

Os procedimentos e as técnicas utilizados na auditoria permitem a formação fundamentada de uma opinião sobre o desempenho organizacional que permitirá aos gestores tomar as medidas necessárias para reforçar ou corrigir comportamentos.

As auditorias administrativas podem ser:• Externas – auditorias realizadas por auditores

independentes, externos à organização (empresas especializadas);

• Internas – auditorias realizadas por auditores internos à organização (departamentos de consultoria e auditoria).

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Auditoria

A auditoria tem por objetivos:

– verificar a adequação, a eficiência e a eficácia dos sistemas de controles da organização.

– verificar a integridade e a confiabilidade das informações e registros.

– verificar a eficiência, a eficácia e a economicidade do desempenho e da utilização dos recursos.

– verificar a concordância entre as atividades realizadas com relação aos objetivos, planos e meios planejados.

– medir os desvios detectados ou confirmar a inexistência de problemas.

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Balanced scorecard

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QualidadeProcessos operacionais

RH, satisfação, clima, absenteísmo e turnover

Impacto das atividadesLucratividade e liquidez

Como percebem?Satisfação e imagem


Benchmarking

O benchmarking consiste num processo contínuo e

sistemático que busca comparar práticas e métodos de

trabalho de uma organização com os de outras

organizações, de forma a identificar fatores que conduzam a

um desempenho superior.

Existem três modalidades de benchmarking:

– Benchmarking organizacional.

– Benchmarking de desempenho.

– Benchmarking de processo.

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Efeitos comportamentais do controle

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Estratégias de controle comportamental

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Recompensas e punições externas


Estratégias de controle comportamental

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Comprometimento com os objetivos organizacionais


Técnicas de controle comportamental

Recrutamento e seleção

Orientação

Desenho de cargos

Avaliação do desempenho

Treinamento

Estabelecimento de objetivos

Formalização

Incentivos e bônus

Disciplina

Supervisão direta

Cultura organizacional

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Técnicas de controle comportamental

Recrutamento e seleção Identifica e contrata pessoas cujos valores, atitudes e personalidade se encaixam no perfil comportamental desejado pela organização.

Orientação Define quais os comportamentos aceitáveis e desejados e quais os comportamentos que devem ser evitados.

Desenho de cargos Define as tarefas que o trabalhador deve executar, os resultados desejados, o ritmo de trabalho pretendido, etc.

Avaliação do desempenho Direciona o comportamento dos trabalhadores de forma a garantir uma boa avaliação por seus superiores.

Treinamento Ensina os trabalhadores a executar, com eficácia e eficiência, suas atividades e tarefas.

Estabelecimento de Objetivos

Dirige e limita o comportamento dos trabalhadores de forma a alcançar objetivos específicos.

Formalização Define regras, procedimentos, políticas e normas que estabelecem as práticas aceitáveis e restringem o comportamento.

Incentivos e Bônus Atua como reforço para encorajar o comportamento desejado e extinguir comportamentos desviantes.

Supervisão Direta Limita o comportamento dos trabalhadores e permite a rápida correão de comportamentos desviantes.

Disciplina Reforça as regulamentações e padrões organizacionais, desde absenteísmo até o crime

Cultura Organizacional Por meio de histórias, rituais e valores partilhados, transmite o que a organização considera um comportamento apropriado.

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Controle no contexto da flexibilidade

Crenças - inspirar e promover o comprometimento com os valores organizacionais fundamentais. Motivar os funcionários a buscar

novas formas de criar.

Delimitadores - esclarecer os limites a que se pode chegar, dizendo de maneira clara e objetiva o que não se pode fazer.

Interativos - procuram diminuir a distância entre a linha de frente e os administradores de topo.

Controle do desempenho

socioambiental

Alinhamento da criação do valor social com a criação do valor econômico para os acionistas.

Pressão dos Stakeholders (governo, organizações sem fins lucrativos, etc)

Indicadores: ISSO 14000, Índice Dow Jones de Sustentabilidade, etc.

Tendências Contemporâneas


TRABALHO

4 grupos: 30/05 – Kaique – Produção 01/06 – Gabriel Gomes – Marketing 06/06 – Jordana - Recursos Humanos 08/06 – Caroline - Financeira

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