6Sistemas Empresariais

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

Capítulo 6: Sistemas Empresariais – SPT e SIG

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informaçãoe as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet

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• Explicar como os sistemas de informação empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

• Estudar os Sistemas de Processamento de Transação e de Colaboração Empresarial.

• Descrever como o processamento analítico on-line pode atender às necessidades de informação.

• Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial.

Objetivos do Capítulo

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Objetivos do Capítulo (cont.)

• Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção.

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Planejamento de Recursos Empresariais

VendasDistribuição,Controle de Pedidos

Contabilidadee Finanças

Planejamentoda Produção

Recursos Humanos

LogísticaIntegrada

Cliente /Funcionário

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Sistemas de Processamento de Transações

Manutençãode Bancosde Dados

Processamentode Transação

•Lotes•Online/

Tempo Real

Entradade Dados

Geração de Documentose Relatórios

Processa-mento deConsultas

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Ferramentas para a Colaboração Empresarial

Sistema deColaboraçãoEmpresarial

Ferramentas deComunicações

Eletrônicas

Ferramentaspara Conferência

Eletrônica

Ferramentas de Controle do

Trabalho Colaborativo

•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.

•Conferência por dados •Conferência de voz•Videoconferência•Fóruns de discussão •Reuniões eletrônicas

•Agendamento•Controle de tarefas e projetos•Sistemas de fluxo de trabalho•Gerenciamento do conhecimento•Compartilhamento de Documentos

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Sistemas de Informação para Operações das Empresas

Sistemas de Informação Gerencial

Marketing

Administraçãode Recursos

Humanos

FinançasContabilidade

Produção /Operações

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Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação

Relatórios Periódicos Programados

Relatórios de Exceção

Informes e Respostaspor Solicitação

Relatórios Drill Down

Principais Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação

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Sistemas de Informação de Marketing

MarketingInterativo

Automaçãoda Força

de Vendas

Administraçãodo relacionamento

com o cliente

Administração de Vendas

Pesquisa e Previsão

do Mercado

Propagandae Promoção

Administraçãode Produto

Sistemasde Informaçãode Marketing

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Marketing Direcionado

ComportamentoOnline

Comunidade

Contexto

AspectosDemográficos e

Psicológicos

Conteúdo

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Sistema de Informação de Manufatura

Sistemas de Engenharia

•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador

Sistemas de Execução

Industrial•Chão-de-fábrica•Programação•Controle: de Máquinas de Processos Robótico

Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamentode RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle de Qualidade

FuncionárioDistante

Fornecedor

Extranet

Intranet

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Administração de Recursos Humanos

•Planejamento da força de trabalho•Localização da força de trabalho

•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade

•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho

•Planejamentode sucessão•Planejamento de avaliação de desempenho

•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras

•Avaliação de qualificações•Avaliações dedesempenho

•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios

•Eqüidade de remuneração•Análise de benefícios

•Apropriação de custos de contratos•Previsão salarial

Contrataçãode Pessoal

Treinamento e Desenvolvimento

Administração Salarial

SistemasEstratégicos

SistemasTáticos

SistemasOperacionais

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Sistemas de Informação Contábil

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Sistemas de Informação Financeira

Sistemas deInformação Financeira

Planejamento Financeiro

Administraçãode Caixa

Administraçãode

InvestimentosOrçamentosde Capital

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• Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais.

• Os sistemas empresariais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.

• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.

Resumo do Capítulo (cont.)

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Resumo do Capítulo (cont.)

• Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.

• Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização.