Apresentação do PowerPoint1
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Sistemas Empresariais
Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.
Estudar os Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
Estudar a Colaboração Empresarial.
Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial.
Objetivos do Capítulo
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
Estudar os SIG:
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Planejamento de Recursos Empresariais
ERP é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar os processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
O ERP fornece rapidamente informação vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.
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Administração do Relacionamento com o Cliente
O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatiza os processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos e suporte ao cliente.
Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público.
O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes.
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Vendas
Marketing e
Vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente :
O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos.
O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente.
O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
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Pesquisas
Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo.
Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas.
Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%.
As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente são de 50%.
70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.
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Administração da Cadeia de Suprimentos
As companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são:
Dar ao cliente o que ele deseja
Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar
Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível.
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Progra-
mação
Fabri-cação
Entrega
Processos
Operacionais
Reduzir custos
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos
Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores
Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem competitiva.
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Sistemas de Processamento de Transações
Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa.
Seu principal objetivo é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações na organização.
Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente.
Esses sistemas são importantes fornecedores de dados para o nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.
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EXEMPLOS DE SPT
Processamento de Pedidos
Controle de Estoque
Contas a Receber
Contas a Pagar
Folha de Pagamento
Livro-razão
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CARACTERÍSTICAS DOS SPT
Processamento e armazenamento
Geração de documentos
Necessidade de processamento eficiente (on-line ou batch)
Alto grau de repetição no processamento
Computação simples
ATIVIDADES DOS SPT
Coleta de dados:
pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados
Edição de dados:
validação e integridade
Correção de dados:
guarda dos dados em um ou mais bancos de dados
Produção de documentos:
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Manutenção
Ferramentas para a Colaboração Empresarial
A meta dos sistemas colaborativos é possibilitar que as pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, ajudando-as a:
Comunicar - compartilhar informações com outros
Coordenar - coordenar esforços de trabalho individual e utilização compartilhada de recursos
Colaborar - trabalhar cooperativamente em projetos e tarefas comuns
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Sistema de
Conferência por dados
Conferência de voz
Sistemas de Informação Gerenciais
Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos.
Ele gera produtos de informação que apóiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas.
Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação.
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Produzem relatórios impressos e em tela
Usam dados internos armazenados em computador
Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios personalizados
Requerem pedidos formais dos usuários
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Benefícios do SIG para as empresas
1. Redução de custos nas operações.
2. Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e rápidos, com menor esforço.
3. Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos.
4. Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
5. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.
6. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.
7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações.
8. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e,
9.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos
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Entradas: internas e externas
- Planejamento Estratégico
- Política Organizacional
Saídas: relatórios diversos :
Agendados ou Periódicos
Demanda ou Solicitação
Saídas: Relatórios diversos, tais como:
Custo da folha de pagamento
Investimento em estoque
Pagamento a fornecedores
Relatórios Periódicos
Marketing
Interativo
Automação
Sistemas de
Sistemas Empresariais
Um sistema de processamento de transações (SPT) é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais cotidianas.
Os sistemas de Informações gerenciais (SIG) tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.
Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.
Resumo do Capítulo (cont.)
Resumo do Capítulo (cont.)
Os sistemas de manufatura ou industrial ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.
Os sistemas de recursos humanos apóiam a administração de RH da organização.
Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações sensíveis.
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EXERCÍCIO
Usando o esboço de SIG como modelo, e tendo como exemplo o SIG Financeiro, monte o seguinte:
- SIG de Marketing
- SIG de RH