capacity management e o cdb no itil-3 por alex batista

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Capacity Management e o CDB no ITIL-3

Alex BatistaFone: 11 5088-9444abatista@cscbrasil.

com.br


Agenda

• Gerenciamento de Capacidade - Overview

• O CDB – O que é e como é utilizado.

• A importância no ITIL-3


Evolução da Tecnologia

Server-CentricServer-CentricWebWeb

EnterpriseEnterpriseCentralized Centralized MainframesMainframes

Client/Server Client/Server ComputingComputing

On DemandOn DemandComputingComputing


O NOVO CENÁRIO

• Os novos desafios que a TI está enfrentando...

Impacto deTI sobre os

Negócios

“Como as mudanças ou as falhas dos

componentes ou dos processos de TI afetam

meus negócios?”

“Que parte dos negócios é afetada? Como é afetada?”

“E qual é o custo para meus negócios?”

Operações de TI


O NOVO CENÁRIO

• Os novos desafios que a TI está enfrentando...

Operações dos Negócios

“Como as mudanças em meus negócios afetam meus sistemas de TI e

sua capacidadede fornecer os serviços

exigidos?”

“Como posso confirmar que TI está pronta e capaz de suportar as

principais iniciativas dos negócios?”

Impacto dos

Negócios

Sobre TI


BSM– Da Visão a Realidade


Gerenciamento de Capacidade e Provisionamento

Equalizar a capacidade à demanda dos negócios mais eficientemente para evitar falta ou sobre-utilização de recursos e ao melhor custo atender os acordos de nível de serviço (SLA´s).


Objetivos do Gerenciamento de Capacidade

• Garantir que a Infraestrutura de TI atenda a demanda dos negócios na hora certa com o melhor / menor custo dentro dos SLA´s.

• Alguns dos processos:

– Monitoração da Performance, do throughput dos serviços de TI e suporte aos componentes da Infra-estrutura.

– Exercer as atividades de tuning para tornar o uso dos recursos existentes mais eficiente.

– Entender como as demandas estão sendo atendidas pelos recursos de TI e produzir relatórios com previsão de futuras necessidades.

– Influenciar a demanda de recursos, se possível, em conjunto com Gerenciamento Financeiro

– Elaborar um Plano de Capacidade informando sempre a melhor configuração necessária para atender os processos de negócios de acordo com os SLA´s.


Atividades Interativas no Gerenciamento de Capacidade

Monitoração, Análise, Tuning,Implementação é umciclo natural econtínuo deinteração entrecada sub-processo de Gerenciamentode Capacidade .

(ex: Negócios CM, Serviços CM,Recursos CM)

Relatórios de Exceção

Processo Formal de Gerenciamento de Mudanças


Service LevelManagement

Incident Management

ITIL Relacionamento dos Processos

Service Desk Problem

Management

Change Management

CapacityManagement

Availability Management

FinancialManagement

Configuration Management

Release Management

Service Support

Service Delivery

IT Service ContinuityManagement

• Gerenciamento de Capacidade interage com outros processos ITIL , inclusive, o Service Desk…


Inputs, Sub-processos e Outputs

Business Capacity Management: trend, forecast, model, prototype, size

and document future business requirementsService Capacity Management: monitor, analyse, tune and report on

service performance, estabilish baselines and profiles of use of services, manage demand for servicesResourse Capacity Management: monitor, analyse, run and report on

the utilisation of components, estabilish Baselines and profiles of use of components

Technology SLAs, SLRs and Service

catalogue Business plans and

strategy IS/IT plans and strategy Business requirements

and volumes Operational schedules Deployment and development

plans and programes Forward Schedule of Change Incidents and Problems Service reviews SLA breaches Financial plans Budgets

Capacity planCDBBaselines and profilesThresholds and alarmsCapacity reports

(regular, ad hoc and exception)SLA and SLR recommendationsCosting and changing

recommendationsProactive changes and service

improvimentsRevised operational scheduleEffectiveness reviewsAudit reports

InputsSub-process

Outputs


Onde fica o CDB em um ambiente com o CMDB

• O CMDB contém detalhes sobre os atributos e a história de cada ítem de configuração (IC) e detalhes do relacionamento entre os IC´s.

• O ideal, seria o CDB estar conectado ao CMDB, e outros dados complementares via um “modelo de dados federados”.

• O CMDB e o CMDB Extended Data, assim como o CDB são usados por todos os processos ITIL.


O que é o CDB?

O CDB é a peça-chave de um processo Gerenciamento de Capacidade bem sucedido.

• O CDB é um repositório que mantém informações necessárias para todos os sub processos de Gerenciamento de Capacidade.

• Tipos de Dados:

– Negócios

– Serviços

– Técnicos

– Financeiros

– Utilização


Dados de Negócios

• Usado para fazer previsão e validar como as mudanças no negócio afetam a capacidade e performance do sistema

• Exemplos de dados:– número de produtos de apoio

– número de chamadas nos call centers

– Número e localização de lpar´s

– Número de Usuários registrados em um sistema

– Número de PCs

– Novas workloads

– Variações sazonais de workloads

– Número de transações de negócios via web site Source: http://www.informit.com/articles/article.asp?p=31077&seqNum=3&rl=1


Dados de Serviços

Este tipo de dado reflete o impacto da infra-estrutura no usuário final

ou processos de Negócios. Colaboração do Service Level Management e Capacity Management

para obtenção destes dados Seria ideal, este grupo de dados estarem correlacionados com

informações técnicas e de negócios para estudos de previsões Exemplos…

– Tempos de resposta de transações relativas aos SLAs

– Horário final do ciclo Batch , comparado ao compromisso


Dados Técnicos

Os limites de utilização e degradação para os componentes da infra-estrutura

Poderíamos incluir…

– Limites de utilização física, onde a performance poderia sofrer degradação e outros limites físicos.

• Número de conexões possíveis

• Valor máximo de CPU recomendado…


Dados Financeiros

Inclui o custo de upgrades, ambos, hardware e software para saber o preço disponibilidade/evolução da performance.

Estes dados vêm de várias fontes, incluindo:

– Plano Financeiro

– Orçamento de TI

– Preços dos Fornecedores

– CMDB: custo corrente dos equipamentos

– O processo do Gerenciamento Financeiro fornecerá a maior parte destes dados.


Dados de Utilização

Inclui a habilidade de coletar dados de utilização nos componentes da infraestrutura todo o tempo, com sumarização e capacidade de gerenciamento.

Estes dados devem ser relevantes para o sistema de TI, serviços e clientes.


CDB – Tipos de Dados

Serviço – No CDB estão na forma de tempos de resposta de Transações e/ou workload.

Técnicos – Dados de performance de CPU, Mem, I/O, etc.

Utilização – Totalmente contido no CDB , indicadores básicos do SO.

Negócios – Ainda não está sendo contemplado no CDB.

Financeiro – Ainda não está sendo contemplado no CDB.


CDB Design

Opções ... Ter todos os dados dentro de uma única

plataforma para armazenamento e análise;

Manter o dado original e os analisados de todas as plataformas; Transferir para um local centralizados os verdadeiramente

significativos; Adotar um mix das sugestões acima.

”It is probable that the final implementation results in the CDB being a conceptual database, with a number of physical storage locations”

Source: ITIL Service Delivery section 6.5.2 Planning the Process


Conteúdo resumido dos livros do ITIL 3.0

Foram incluídos cinco novos livros :

* Estratégia de Serviços (Service Strategy): Aborda principalmente as estratégias, políticas e restrições sobre os serviços.

* Design de Serviços (Service Design): Esse livro engloba políticas, planejamento e implementação. É baseado nos cinco aspectos principais de design de serviços: disponibilidade, capacidade, continuidade, gerenciamento de nível de serviços e outsourcing. Também estão presentes informações sobre gerenciamento de fornecedores

e de segurança da informação.

* Transição de Serviços (Service Transition): o volume apresenta um novo conceito sobre o sistema de gerenciamento do conhecimento dos serviços. Também inclui abordagem sobre mudanças, riscos e garantia de qualidade. Os processos endereçados são planejamento e suporte, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos e configurações, entre outros.


Conteúdo resumido dos livros do ITIL 3.0

Continuação....

* Operações de Serviços (Service Operations): operações cotidianas de suporte são o norte principal desse livro. Existe foco principal em gerenciamento de service desk e requisições de serviços, separadamente de gerenciamento de incidentes e de problemas, que também têm espaço.

* Melhorias Contínuas de Serviços (Continual Service Improvement): a ênfase do volume está nas ações “planejar, fazer, checar e agir”, de forma a identificar e atuar em melhorias contínuas dos processos detalhados nos quatro livros anteriores. Melhorias nesses aspectos também levam a serviços aprimorados aos clientes e usuários.


Perguntas ...


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Alex BatistaAlex BatistaConsultor

Tel.: (11) 8612-0267