capa balsocial 6 ed - empresas e responsabilidade social...o que é em resumo, o balanço social é:...

6ª edição

O Balanço Social e a Comunicação da Empresa com a sociedade

é uma publicação do Instituto Ethos, distribuída gratuitamente aos jornalistas.

Realização

Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade SocialRua Dr. Fernandes Coelho, 85 – 10º andar – Pinheiros05423-040 – São Paulo – SPTel.: (11) 3897-2400Fax: (11) 3897-2424Visite o nosso site: www.ethos.org.br

Rede Ethos de Jornalistaswww.ethos.org.br/rej Coordenação: Patrícia Saito

PatrocínioBasf, Instituto Algar, Itaú, Natura, Novartis e Petrobras

ApoioMaxpress Mailing de Imprensa

Texto da 1ª ediçãoRegina Scharf e Fernando Pachi

Revisão da 6ª ediçãoFátima Cardoso e Patrícia Saito (Rede Ethos de Jornalistas)

Colaboradores do Instituto EthosEmílio Martos, Maria Cristina Bumachar (captação de patrocínio) e Paulo Itacarambi

Projeto e produção gráficaPlaneta Terra Design

Versão on-lineSão Paulo, junho de 2007.

Permitida a reprodução desta publicação, desde que citada a fonte e com autorização prévia, por escrito, do Instituto Ethos

Esclarecimentos sobre as atividades do Instituto Ethos1. O trabalho de orientação às empresas é voluntário, sem nenhuma cobrança ou remuneração.2. Não fazemos consultoria, nem autorizamos ou credenciamos profissionais a oferecer qualquer tipo de serviço em nosso nome. 3. Não somos entidade certificadora de responsabilidade social nem fornecemos “selo” com essa função.4. Não permitimos que nenhuma empresa (associada ou não) ou qualquer outra entidade utilize a logomarca do Instituto Ethos sem o nosso

consentimento prévio e expressa autorização por escrito. Caso tenha dúvida ou queira nos consultar sobre as atividades de apoio doInstituto Ethos, contate-nos pela seção “Fale Conosco” do site do Instituto Ethos www.ethos.org.br.

A REDE ETHOS DE JORNALISTAS

O Instituto Ethos, por meio da Rede Ethos de Jornalistas, man-tém um programa de capacitação de profissionais de veículos decomunicação sobre responsabilidade social das empresas. Graçasao apoio da Fundação Ford, foi possível constituir em 2000 uma rede de 112 jornalistas de todo o país. Em 2003, após refor-mularmos a área criada para esse público em nosso site (www.ethos.org.br/rej), permitimos o cadastramento de novosprofissionais interessados em casos de empresas socialmente res-ponsáveis e, atualmente, o projeto conta com mais de 900 inte-grantes. Além de participar de seminários de formação, esse gru-po tem acesso a informações exclusivas sobre responsabilidadesocial das empresas, artigos, entrevistas e reportagens a respeitodo tema.

Com esta publicação, que chega agora à sexta edição revista,nosso objetivo é oferecer aos profissionais de imprensa parâme-tros para a cobertura do tema da responsabilidade social empre-sarial. Este material serve ainda de apoio a seminários realizadosem todo o país, exclusivamente para jornalistas. Assim, espera-mos contribuir para aprofundar a cobertura na área e alertar osjornalistas, bem como os veículos de comunicação, para a impor-tância de as empresas reverem suas práticas de gestão.

A idéia de produzir publicações especiais para jornalistas, entreelas uma que tratasse de balanço social, nasceu em 2000 duranteos seminários de lançamento da Rede Ethos de Jornalistas em SãoPaulo, Brasília, Porto Alegre e Recife, que visavam apresentar aosparticipantes o conceito de responsabilidade social das empresasutilizado pelo Instituto Ethos. De lá para cá este material já foidistribuído para cerca de 3 mil jornalistas em seminários realiza-dos entre 2002 e 2006. Além disso, foi encaminhado para profis-sionais de comunicação interessados no tema, estudantes, empre-sas associadas e demais parceiros do Instituto Ethos.

1

3

BalançoSocialA atitude da empresa em relação à ética e à responsabilidade

social é encarada, cada vez mais, como evidência de sua capaci-dade de enfrentar desafios. Ela demonstra o quanto a compa-nhia está disposta a investir para conquistar mercados mais exi-gentes, financiadores criteriosos e profissionais disputados.

Vários estudos comprovam que o comprometimento de umaorganização com o futuro dos recursos naturais e humanos édecisivo para sua imagem perante a opinião pública. Três quar-tos dos norte-americanos estariam dispostos a trocar as marcasque usam habitualmente por outras de preço e qualidade seme-lhantes que estivessem associadas a uma boa causa. Uma pes-quisa feita em 2002 pela consultoria McKinsey & Company1

entre grandes investidores já mostrava que 76% dos entrevista-dos aceitariam pagar mais por ações de companhias, na Améri-ca Latina, que possuíssem boa governança corporativa.

Mas a responsabilidade social não traz à empresa apenas umaboa reputação. Também costuma ser associada a uma melhorgestão, devido à baixa incidência de acidentes ambientais e detrabalho e a uma redução nos problemas jurídicos e fiscais.

Estabelecer a correlação que existe entre o comportamento éti-co de uma empresa e seu sucesso nem sempre é fácil, porém háinúmeras evidências nesse sentido. Um exemplo disso foidemonstrado por um estudo norte-americano2 segundo o qualempresas que mantêm conselhos com ampla diversidade étnicae de gênero costumam ter melhor desempenho na Bolsa deValores.

Introdução

4

No Brasil não é muito diferente. Pesquisa a respeito da percep-ção do consumidor sobre a responsabilidade social das empresasproduzida em 20053 revelou que 88% dos entrevistados concor-dam que é responsabilidade das empresas ajudar a resolver pro-blemas sociais, tais como criminalidade, pobreza e baixa educa-ção. Além disso, 15% dos consumidores ouvidos afirmaram que,ao longo do ano anterior, deixaram de comprar produtos oufalaram mal de uma empresa como forma de punição.

O interesse manifesto da sociedade pelo comportamento éticodas organizações promoveu a multiplicação dos instrumentos deavaliação e monitoramento corporativo. Nesse universo, o balan-ço social é uma das ferramentas de comunicação que mais sedestacam, por estabelecer um diálogo profundo entre a empresae os públicos interessados nos desafios que ela enfrenta.

Introdução

1 McKINSEY & Co. Global Investors Opinion Survey. 2002. Disponível em: <http://www.mckinsey.com/clientservice/organizationleadership/service/corpgovernance/pdf/GlobalInvestorOpinionSurvey2002.pdf>. Acesso em: 2 jan. 2006.

2 BUSINESS FOR SOCIAL RESPONSIBILITY. Issue Briefs — Governance and Accountability — Board Diversity.

3 INSTITUTO ETHOS / INSTITUTO AKATU. Responsabilidade social das empresas: Percepção do consumidor brasileiro. 2005. Disponível em: <http://www.uniethos.org.br/_Uniethos/Documents/PESQUISA2005%20-%20Akatu.pdf>.

Empresas e outras organizações buscam formas de comunicar osucesso e os desafios de suas estratégias socioambientais e acoerência ética das suas operações. Um dos instrumentos quevisam dar maior transparência às atividades empresariais eampliar o diálogo da organização com a sociedade é o balançosocial.

Ele pode ser definido como um relatório anual produzido volun-tariamente pela empresa após um esforço de “auditoria interna”para mapear seu grau de responsabilidade social. Essa “audito-ria” busca entender a gestão do empreendimento e avaliá-la,segundo critérios ambientais e socioeconômicos, nos diversosníveis: políticas de boa governança corporativa, valores, visão defuturo e desafios propostos.

O balanço social traz dados quantitativos e qualitativos quepodem orientar o planejamento das atividades da empresa parao ano seguinte, além de demonstrar o andamento delas no anoanterior.

Na prática, o resultado desses esforços é um documento em quea empresa mostra, para o conjunto da sociedade, o que faz porseus profissionais, pelo meio ambiente, por seus colaboradores epela comunidade.

5

Balanço SocialO que é

6

O que éEm resumo, o balanço social é:

• Um levantamento dos principais indicadores de desempenho eco-nômico, social e ambiental da empresa e um meio de dar trans-parência às atividades corporativas.

• Um instrumento que amplia seu diálogo com todos os públicoscom os quais ela se relaciona:

• acionistas; • consumidores/clientes;• comunidade vizinha;• funcionários;• fornecedores;• governo; • organizações não-governamentais;• mercado financeiro;• sociedade.

• Uma ferramenta de auto-avaliação, que dá à empresa uma visãogeral sobre a sua gestão.

• Uma forma de esclarecer quais os objetivos e os valores daempresa no passado, no presente e no futuro.

• O ponto de partida para o planejamento do ano seguinte.• Um instrumento para ampliar a importância da responsabilidade

social na estratégia corporativa.• Uma forma de reunir informações sobre as expectativas e a

percepção da sociedade e dos parceiros da empresa sobre seudesempenho.

• Um relato dos desafios identificados pela empresa.• Uma coleta de evidências da habilidade da organização para lidar

com os desafios futuros.

Muitos documentos apresentam informações além das definidaspelo modelo-padrão escolhido.

Existem dois modelos-padrão de balanço social: um nacional —proposto pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômi-cas (Ibase) — e um internacional, sugerido pela Global ReportingInitiative (GRI). Desde 2001, o Instituto Ethos também vem pro-duzindo e atualizando seu guia de orientação para a elaboraçãode balanço social. Todos visam definir as informações mínimasque devem ser publicadas para dar transparência às atividadesda empresa. Outros documentos apresentam um formato defi-nido, em geral, pela área de comunicação da companhia, e nãocontêm as informações exigidas por nenhum dos modelos-padrão.

1. Modelo Ibase Lançado em 1997 pelo Ibase, inspira-se no formato dos balan-ços financeiros. Expõe, de maneira detalhada, os números asso-ciados à responsabilidade social da organização. Em forma deplanilha, reúne informações sobre a folha de pagamentos, osgastos com encargos sociais de funcionários, a participação noslucros. Também detalha as despesas com controle ambiental eos investimentos sociais externos nas diversas áreas — educação,cultura, saúde etc. (Anexo I).

2. Modelo InternacionalEmbora no exterior haja tanta ou mais diversidade de balançossociais quanto no Brasil, o modelo desenvolvido pela GlobalReporting Initiative (Iniciativa Global para a Apresentação deRelatórios — GRI) tem ganhado cada vez mais importância. AGRI é uma rede internacional lançada em 1997 pelo Programadas Nações Unidas para o Meio Ambiente (Pnuma) e pela Ceres(sigla, em inglês, da Coalition for Environmentally ResponsibleEconomies, ou Coalizão por Economias Ambientalmente Res-ponsáveis), entidade norte-americana que reúne 1.500 especia-listas e organizações, entre elas ONGs, empresas e universidades.

7

Balanço SocialTipos

O objetivo é adotar um modelo-padrão internacional.

A missão da GRI é tornar os balanços sociais tão difundidos quan-to os relatórios financeiros corporativos. Para tanto, ela se empe-nha em produzir e disseminar um modelo que possa ser aplicadoglobalmente. A importância de padronizar os balanços sociais ela-borados por empresas de setores ou países diferentes é criar uminstrumento que permita comparações entre elas quanto aodesempenho obtido e aos desafios e soluções encontrados.

Em 2006, a GRI lançou a terceira versão revisada das Diretrizespara relatórios de sustentabilidade4, conhecida como GRI G3,publicada em português pelo Instituto Ethos, que é parte dessainiciativa internacional e orienta as empresas a ter como refe-rência o modelo proposto pela GRI (Anexo III).

3. Guia Ethos Baseado num relato detalhado dos princípios e das ações daorganização, incorpora a planilha proposta pelo Ibase e sugereum detalhamento maior do contexto da tomada de decisões,dos problemas encontrados e dos resultados obtidos (Anexo II).

O Instituto Ethos defende a necessidade de os balanços sociaisadquirirem credibilidade e consistência comparáveis às dosbalanços financeiros. Para tanto, é necessário que os seguintesprincípios sejam verificados:

• Relevância — As informações contidas nos balanços sociais serãoúteis se forem percebidas como tais por seus diferentes públicos.Por isso, a empresa deve conhecer as expectativas desses usuários.

• Veracidade — Neutralidade e consistência na formulação e apre-sentação são fundamentais para que a empresa demonstre a con-fiabilidade de seu balanço. Ações e resultados devem ser descritoscom base em fatos e argumentos que não visem à manipulação daopinião das partes interessadas (stakeholders). Impactos positivos

8

Tipos

4 GRI. Diretrizes para relatórios de sustentabilidade. 2006. Disponível em: <http://www.uniethos.org.br/_Uniethos/documents/gri_g3_portugues.pdf>.

9

e negativos, diretos e indiretos devem ser apresentados de modoconsistente, levando-se em conta a importância de incluir a dis-cussão e o posicionamento da empresa sobre o assunto.

• Clareza — Para que o balanço social seja compreendido pelosvários públicos a que se destina, a inclusão de gráficos, termostécnicos e/ou científicos deve ser feita com cautela.

• Comparabilidade — A possibilidade de comparação dos dadoscom os de outras empresas, organizações ou mesmo entre perío-dos deve ser levada em conta para que o balanço social possa seravaliado em relação aos anos anteriores ou seguintes.

• Regularidade — A divulgação do balanço social deve ser periódi-ca para que possa servir de instrumento de comparação para osdiversos públicos.

• Verificabilidade — As informações contidas no balanço socialdevem poder ser verificadas em auditoria, o que contribui parasua credibilidade.

Apesar da existência desses modelos, muitas empresas preferemcriar formatos próprios, definidos dentro de suas estratégias decomunicação. Outras ainda adotam um cruzamento de mais deum tipo de modelo, na busca de maior transparência e qualidade.

Quando uma empresa publica um documento que não contémsequer as informações básicas sugeridas pelo Ibase, seu produtoé considerado uma peça de marketing corporativo, e não umbalanço social legítimo.

Embora o balanço social possa ser usado em campanhas de mar-keting corporativo, isso não é recomendável. As informaçõesque constam do balanço não são, necessariamente, compatíveiscom os dados que a empresa gostaria de expor numa peça demarketing. Além disso, os dois produtos destinam-se, com fre-qüência, a públicos distintos.

A publicação anual do balanço social é fundamental para a vidacorporativa porque:

• Amplia o diálogo da organização com a sociedade — A empresatem a oportunidade de mostrar qual o seu papel social e comoencara seus compromissos diante dos recursos humanos eambientais. Isso estabelece um clima de confiança nas suas rela-ções com clientes, fornecedores, comunidades vizinhas, governose organizações não-governamentais, entre outros.

• Ajuda a equipe a incorporar posturas éticas e transparentes — Osfuncionários são estimulados a pensar no seu papel na implanta-ção dos compromissos sociais da empresa. Eles participam daescolha dos projetos que serão promovidos e aumentam suacomunicação e integração com o resto da equipe.

• Serve como subsídio às negociações com os trabalhadores — Porresumir os benefícios oferecidos aos funcionários, serve de docu-mento capaz de nortear os acordos, inclusive porque declara osobjetivos futuros da empresa.

• Ajuda a estabelecer relação com seus parceiros — O processo de ela-boração do balanço social envolve a realização de pesquisas de opi-nião e a formação de grupos de discussão, que permitem avaliarcomo os clientes, funcionários, fornecedores, acionistas e a comu-nidade em geral vêem a empresa, sua postura e seus produtos.

• Diferencia a imagem da empresa no mercado, perante clientes,financiadores e governo — As empresas que publicam balançossociais ainda são poucas e têm, nessa prática, um diferencial.

• Ajuda a diagnosticar os desafios colocados para a empresa — O pro-cesso de elaboração do balanço social envolve o mapeamento dasaúde do empreendimento, a identificação de possíveis situaçõesde risco e a verificação da capacidade de reação da empresa.

• Permite à empresa comparar seu desempenho e suas reações comos de outras organizações — A adoção de modelos consagradosde balanço social possibilita uma rápida identificação dos con-trastes entre as várias organizações.

• Amplia a eficiência dos investimentos sociais — O balanço socialintensifica o planejamento e o monitoramento dos projetos.

• Integra os objetivos socioambientais ao planejamento da empresa— A responsabilidade social passa a fazer parte do gerenciamentocotidiano, demonstrando a necessidade de definição de metas einstrumentos de acompanhamento.

10

Bala

nço

Soci

al Importância

Alguns aspectos dos balanços sociais são particularmente inte-ressantes para os jornalistas. A seguir, damos algumas dicas quepodem ser preciosas para quem quer ir diretamente aos pontosprincipais do documento:

• Entenda o contexto da empresa — É preciso saber se ela tem açõesno mercado, a que setor pertence, se é filial de multinacional ouse suas atividades são voltadas para o mercado externo. O mode-lo adotado para a comunicação do balanço pode variar confor-me a necessidade de seus públicos, como acionistas, clientes,compradores, investidores etc.

• Verifique qual o modelo adotado — A estrutura do documentodeve se encaixar em algumas das categorias apresentadas ante-riormente, a saber, modelo Ibase, guia Ethos, GRI, ou deve serobservado se tem outra estrutura.

• Busque dados quantitativos — Em geral, os números ofereceminformações mais concretas do que os textos que detalham asações sociais ou o material ilustrado sobre as comunidades bene-ficiadas.

• Compare os dados publicados com as informações do balançosocial do ano anterior — Com isso, será possível não só avaliar aevolução das atividades da empresa e se ela está conseguindocumprir suas metas, mas sobretudo identificar mudanças deinvestimentos e prioridades da organização.

• Quando se tratar de uma multinacional, tente obter um balançosocial publicado pela matriz — Verifique se o padrão de condutaadotado no país de origem é comparável ao adotado no Brasil.

• Compare as informações do balanço social com as dos demons-trativos financeiros da empresa — O Instituto Ethos e o Ibaserecomendam que ambos os documentos sejam publicados juntos.Verifique o contraste entre a riqueza gerada pela empresa nosúltimos três anos com aquela distribuída por ela no mesmoperíodo. Um dos principais elementos a ser observados no balan-ço financeiro — e ocasionalmente também no social — é oDemonstrativo de Valor Adicionado (DVA). O DVA é uma técnicacontábil que apresenta o lucro da empresa e a forma como ele édistribuído. Deixa claro quanto da riqueza gerada ficou na pró-pria organização (lucro líquido), quanto foi distribuído para osfuncionários (salários e outros benefícios), quanto foi entregueao governo, na forma de impostos e encargos sociais, e podeinclusive dar informações sobre quanto ficou na comunidade

11

Balanço SocialComo ler

(investimentos sociais e no meio ambiente). O balanço social e ofinanceiro estão interligados. As informações numéricas apresen-tadas no balanço financeiro podem ter suas explicações no sociale vice-versa. O aumento ou a redução dos gastos com seguros,por exemplo, podem ser analisados à luz das informações sobre agestão de riscos da empresa. Da mesma forma, gastos com salá-rios e encargos podem ser relacionados aos processos de admis-são, demissão ou terceirização. Outro exemplo: a elevação dosgastos com atividades de alta visibilidade pode estar associada àbusca de uma compensação aos danos de imagem sofridos pelaempresa.

• Observe a participação de minorias no quadro de funcionários —Sobretudo, verifique se mulheres, negros, pardos e pessoas comdeficiência têm acesso a posições de destaque na empresa, ou seocupam apenas cargos subalternos.

• Preste atenção aos dados ambientais — Verifique se o volume deefluentes líquidos, emissões gasosas e resíduos sólidos produzidosé menor que o registrado no ano anterior. Observe também seesses indicadores são compatíveis com o porte e as atividades daempresa. Se ela reduziu suas atividades, por exemplo, as emissõesdevem cair proporcionalmente.

Os seguintes campos, que devem estar presentes na maioria dosbalanços sociais, merecem atenção especial:

• Mensagem do presidente — Deve definir os compromissos daempresa e resumir o documento. Normalmente, deve expor ossucessos obtidos e as dificuldades encontradas. É importanteobservar se não há contradições com as práticas efetivas da orga-nização, uma vez que esse espaço, em geral, também é usadopara apresentar os compromissos públicos da empresa.

• Perfil do empreendimento — Deve dar uma visão geral da empre-sa. Inclui informações sobre:

• os produtos e serviços oferecidos — e suas marcas;• número de empregados; • data do último balanço produzido; • natureza dos mercados em que atua/perfil dos clientes

(por exemplo, atacado/varejo, governos);

12

Como ler

• tipo de empresa: sociedade comercial, sociedade civil,empresa pública, de responsabilidade limitada, sociedadeanônima etc.;

• resultado das vendas e as receitas por país ou região; • mudanças recentes e significativas no tamanho, estrutura,

propriedade, produtos e serviços.

• A empresa — Essa parte do relatório deve ter como foco oempreendimento propriamente dito, sua evolução, seus princí-pios e sua visão estratégica. É onde a organização “conta sua his-tória”. Pode oferecer elementos para enriquecer a reportagem. OInstituto Ethos recomenda que a empresa use esse espaço paraexplicar seus principais dilemas relacionados ao negócio e ànatureza do empreendimento e de que forma os administra. Éaqui, então, que deve ser apresentado seu código de conduta, oque pode complementar as informações prestadas na “Mensa-gem do presidente”.

• A atividade empresarial — É o coração do relatório. Deve detalharcomo a organização dialoga com as partes interessadas e dá indi-cadores de seu desempenho econômico, social e ambiental. Essaseção apresenta alguns dados complementares sobre a posturaética e a visão de futuro da empresa. Mas seu maior interesse estános indicadores de desempenho.

• Indicadores de desempenho econômico — Devem esmiuçar osimpactos econômicos da empresa sobre a sociedade, como ageração e distribuição de riqueza e a evolução de sua produtivi-dade. Também expõem o retorno dos investimentos realizados naprópria organização e na comunidade.

• Indicadores de desempenho social — Devem reunir dados sobre obem-estar da força de trabalho, os direitos dos trabalhadores edireitos humanos. É aqui que verificamos, por exemplo, se aempresa cumpre a imposição legal de oferecer creche ou auxílio-creche para filhos de funcionários, bem como se proporciona àequipe participação nos lucros.

• Indicadores de desempenho ambiental — Devem servir como ins-trumento importante para a realização de reportagens sobre ges-tão de resíduos, efluentes ou emissões gasosas. Devem levantartambém os possíveis impactos das atividades da empresa sobre aágua, o ar, o solo, a biodiversidade ou a saúde.

13

14

• Anexos — Incluem informações que, se mantidas no corpo dorelatório, desviariam demais a concentração do leitor. Por issomesmo, merecem atenção especial. Em muitos casos, é nos ane-xos que ficam as planilhas quantitativas inspiradas no modeloproposto pelo Ibase e o detalhamento dos projetos sociais pro-movidos pela empresa.

Em resumo, o balanço social deve conter:

• declarações de princípios;• metas alcançadas e metas propostas;• desafios futuros já identificados;• descrição geral da forma como a empresa se prepara para

enfrentar os desafios.

Como ler

15

Balanço SocialDicas

Sugestões para checar se o balanço social foi feito de formacriteriosa

• Verifique se a empresa criou um modelo próprio ou se adotou umpadrão reconhecido pelo movimento de Responsabilidade SocialEmpresarial. Lembre-se de que os modelos definem de antemãoas perguntas a ser respondidas. Algumas delas podem evidenciaraspectos em que a empresa não tem desempenho exemplar. Casoa companhia tenha adotado um padrão consagrado, observe seela, de fato, respondeu a todos os quesitos — ou se “escolheu”não responder a algum. Em princípio, quanto mais completo obalanço social, mais transparente é a empresa. O GRI recomendaàs companhias que não têm tradição em prestar contas socioam-bientais que comecem com alguns tópicos, acrescentando outrosnos anos seguintes.

• Se a empresa adotou o modelo Ibase, compare o balanço apre-sentado com a planilha oficial do Instituto.

• Observe se o balanço social foi publicado junto com os demons-trativos financeiros, o que garante maior transparência das infor-mações. Verifique também se ele inclui o Demonstrativo de ValorAdicionado, que fornece detalhes sobre o destino dado pelaempresa ao dinheiro obtido com suas atividades. Sua presença nobalanço social de uma empresa de capital fechado — que nãotem ações comercializadas em Bolsa de Valores — evidencia umadisposição de divulgar informações não-obrigatórias. Por issomesmo, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e a Associaçãodos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado deCapitais (Apimec) têm defendido sua inclusão sistemática nosbalanços sociais.

• Verifique se o balanço social incorpora contribuições provenien-tes da relação com partes envolvidas, e não apenas a direção daempresa — funcionários, comunidade vizinha, acionistas, forne-cedores, clientes, ONGs, entre outros.

• Descubra se o balanço social incorpora sugestões das partesenvolvidas — funcionários, comunidade vizinha, acionistas, for-necedores, clientes, entre outros.

Os anos 70 marcam as primeiras experiências de elaboração debalanços sociais. Em 1977, a França baixou uma lei determinan-do que empresas com mais de 750 funcionários publicassembalanços anuais de suas relações com os trabalhadores.

No ano seguinte, o Brasil entrou no debate, por iniciativa doInstituto de Desenvolvimento Empresarial — hoje rebatizado deFundação Instituto de Desenvolvimento Empresarial e Social(Fides). Após uma série de discussões sobre o papel das empre-sas no desenvolvimento da sociedade, a entidade sugeriu a pro-moção dos balanços sociais. Dois anos depois, a Fides promoveuum seminário internacional pioneiro sobre o tema. Em 1984, aindústria química Nitrofértil produziu o primeiro balanço socialbrasileiro, mas distribuído apenas ao seu público interno.

Entretanto, a prática só começou a se difundir, de fato, no mun-do, a partir do fim dos anos 80. Na época, a Copenhagen Busi-ness School desenvolveu um modelo de “contabilidade ética”para o banco dinamarquês Sbn. O modelo chegou a ser adota-do por mais de 50 empresas escandinavas. Além de mapear aperformance social da organização, buscava alinhar seus valorescom os das partes interessadas. Assim, permitia que funcioná-rios e clientes, entre outros, sugerissem mudanças nas políticascorporativas do banco e comentassem seus gastos.

16

Bala

nço

Soci

al A história

No mesmo período, os Estados Unidos ganharam seu primeiromodelo de balanço social, proposto por Paul Hawken — dirigen-te da TNS International, fundação com fins educacionais queincentiva as empresas a adotar políticas de sustentabilidadeambiental. O modelo de Hawken ajudou a mudar a cultura cor-porativa da rede de sorveterias Ben & Jerry’s, que ficou famosapor sua política de responsabilidade social. Originalmente con-cebido como um instrumento administrativo, elaborado pelospróprios empreendedores, esse tipo de balanço buscava atestarque a companhia estava atingindo seus objetivos sociais. Odocumento passou a integrar o balanço financeiro anual daempresa a partir de 1988. Só posteriormente a Ben & Jerry’sadotou auditorias externas.

Em meados dos anos 90, a New Economics Foundation, umaorganização britânica de pesquisas sem fins lucrativos, desen-volveu um modelo batizado de “auditoria social”, que foi apli-cado na Traidcraft — rede de lojas que vendem produtos artesa-nais do mundo inteiro — e na rede de cosméticos The BodyShop. Mais detalhado e quantitativo que o modelo lançado pelaBen & Jerry’s, previa a realização de auditorias externas e inde-pendentes. Também mapeava como funcionários, fornecedores,clientes, acionistas e projetos filantrópicos favorecidos pelogrupo viam a atuação da empresa.

17

18

Bala

nço

Soci

al

Os balanços sociais adotaram características variadas nosdiferentes países

Panoramainternacional

No Brasil, a discussão deslanchou, de fato, em 1997, quando osociólogo Herbert de Souza, Betinho, então presidente do Ibase,lançou uma campanha pela divulgação voluntária do balançosocial e propôs um modelo simplificado de auto-avaliação daspráticas das organizações. Nascem, então, os balanços sociaiscomo os conhecemos hoje, voltados também para o públicoexterno das empresas. O Ibase foi a primeira organização não-governamental a publicar o próprio balanço.

Desde sua criação, em 1998, o Instituto Ethos participa do deba-te sobre o balanço social como instrumento de gestão de práti-cas empresariais socialmente responsáveis. Em 2001, lançou oGuia de elaboração de relatório e balanço anual de responsa-bilidade social empresarial, uma ferramenta que propõe ummodelo de relatório de responsabilidade social que ajuda asempresas interessadas em promover um autodiagnóstico de suapostura ética e seu grau de responsabilidade social.

Enfoque

Ênfase para os consumidores/clientes e a sociedade emgeral; qualidade dos produtos, controle da poluição, contri-buição da empresa para obras culturais, transportes coleti-vos e outros benefícios à coletividade; abordagem de cará-ter ambiental.

Informações sobre as condições de trabalho.

Informações para os empregados.

Condições de trabalho e aspectos ambientais.

Ênfase no conceito de stakeholders, relatórios abrangentes.

Informações para os empregados; nível de emprego, remu-neração, condições de trabalho e formação profissional.

País

Estados Unidos

Holanda

Suécia

Alemanha

Inglaterra

França

Em 2002, foi criado o Prêmio Balanço Social, que tem comoobjetivos estimular a produção de balanços sociais, difundir suaimportância como instrumento de transparência das açõesempresariais e gerar referência de práticas de excelência social-mente responsáveis. A iniciativa é desenvolvida conjuntamentepela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aber-je), pela Associação dos Analistas e Profissionais de Investi-mento do Mercado de Capitais (Apimec), pela Fundação Insti-tuto de Desenvolvimento Empresarial e Social (Fides), pelo Ins-tituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social e pelo Insti-tuto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase). Em2002, 170 balanços sociais foram inscritos no prêmio. A ediçãode 2003 contou com a participação de 152 empresas; a de 2004,com 167; a de 2005, com 166, e a de 2006, com 69 empresasinscritas (ver www.premiobalancosocial.org.br).

Várias outras iniciativas nacionais buscam ressaltar os melhoresbalanços sociais publicados no país. Entre elas está o Selo Balan-ço Social Ibase/Betinho, que destaca relatórios que seguem opadrão proposto pela entidade carioca. O selo pode ser exibidoem documentos, embalagens, produtos e na papelaria dasempresas contempladas, mas é negado a fabricantes de cigarros,armas e munições e bebidas alcoólicas ou a organizações queestejam envolvidas com a exploração de trabalho infantil.

19

Demonstrativo do modelo Ibase

20

Anexo I

Receita líquida (RL)Resultado operacional (RO)Folha de pagamento bruta (FPB)

AlimentaçãoEncargos sociais compulsóriosPrevidência privadaSaúdeSegurança e saúde no trabalhoEducaçãoCulturaCapacitação e desenvolvimento profissionalCreches ou auxílio-crecheParticipação nos lucros ou resultadosOutros Total — Indicadores sociais internos

EducaçãoCulturaSaúde e saneamentoEsporteCombate à fome e segurança alimentarOutrosTotal das contribuições para a sociedadeTributos (excluídos encargos sociais)Total — Indicadores sociais externos

1) Base de Cálculo 2006 Valor (Mil reais) 2005 Valor (Mil reais)

2) Indicadores Sociais Internos Valor (mil R$)

% sobreFPB

% sobreRL

Valor (mil R$)

% sobreFPB

% sobreRL

3) Indicadores Sociais Externos Valor (mil R$)

% sobreRO

% sobreRL

Valor (mil R$)

% sobreRO

% sobreRL

continua

21

Investimentos relacionados com aprodução/operação da empresaInvestimentos em programas e/ouprojetos externosTotal dos investimentos em meio ambienteQuanto ao estabelecimento de“metas anuais” para minimizar resí-duos, o consumo em geral na produ-ção/operação e aumentar a eficáciana utilização de recursos naturais, aempresa

Nº de empregados(as) ao final do períodoNº de admissões durante o períodoNº de empregados(as) terceirizados(as)Nº de estagiários(as)Nº de empregados(as) acima de 45 anosNº de mulheres que trabalham na empresa% de cargos de chefia ocupados por mulheresNº de negros(as) que trabalham na empresa% de cargos de chefia ocupados por negros(as)Nº de portadores(as) de deficiênciaou necessidades especiais

4) Indicadores Ambientais Valor (mil R$)

% sobreRO

% sobreRL

Valor (mil R$)

% sobreRO

% sobreRL

5) Indicadores do Corpo Funcional

( )não

possuimetas

( )cumpre

de 0 a 50%

( )cumprede 51 a 75%

( )cumprede 76

a 100%

( )não

possuimetas

( )cumpre

de 0 a 50%

( )cumprede 51 a 75%

( )cumprede 76

a 100%

continua

continuação

22

2006 Metas 20076) Informações relevantes quanto aoexercício da cidadania empresarial

Relação entre a maior e a menorremuneração na empresaNº total de acidentes de trabalhoOs projetos sociais e ambientaisdesenvolvidos pela empresa foramdefinidos por:Os padrões de segurança e salubrida-de no ambiente de trabalho foramdefinidos por:Quanto à liberdade sindical, ao direi-to de negociação coletiva e à repre-sentação interna dos(as) trabalhado-res(as), a empresa:

A previdência privada contempla:

A participação nos lucros ou resultados contempla:

Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambientaladotados pela empresa:Quanto à participação de emprega-dos(as) em programas de trabalhovoluntário, a empresa:Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):% de reclamações e críticas solucionadas:Valor adicionado total a distribuir(em mil R$):Distribuição do Valor Adicionado(DVA):

7) Outras informações

( ) direção

( ) direção egerências

( ) todos(as)

empregados(as)

( ) direção


( ) todos(as)

empregados(as)


( ) todos(as)

empregados(as)

( ) todos(as) + Cipa


( ) todos(as)

empregados(as)

( ) todos(as) + Cipa

( ) não seenvolve

( ) segue as

normas da OIT

( ) incentiva esegue a OIT

( ) não se

envolverá

( ) seguirá as

normas da OIT

( ) incentivará eseguirá a OIT

( )direção


( ) todos(as)

empregados(as)

( ) direção


( ) todos(as)

empregados(as)

( ) direção


( ) todos(as)

empregados(as)

( ) direção


( ) todos(as)

empregados(as)

( ) não são

considerados

( ) são

sugeridos

( ) são

exigidos

( ) não serão

considerados

( ) serão

sugeridos

( ) serão

exigidos

( ) não seenvolve

( ) apóia

( ) organiza eincentiva

( ) não se

envolverá

( ) apoiará

( ) organizará eincentivará

na empresa________

no Procon________

na Justiça________

na empresa________

no Procon________

na Justiça________

na empresa________%

no Procon________%

na Justiça________%

na empresa________%

no Procon________%

na Justiça________%

___% governo ___% colaboradores(as)___% acionistas ___ % terceiros___% retido

___% governo ___% colaboradores(as)___% acionistas ___ % terceiros___% retido

Em 2006: Em 2005:

Mais informações, consulte www.balancosocial.org.br.

continuação

Anexo I

Anexo II

23

Estrutura de balanço social proposta pelo Instituto Ethos

PARTE 1 — APRESENTAÇÃO1. Mensagem do Presidente2. Perfil do Empreendimento3. Setor da Economia

PARTE 2 — A EMPRESA4. Histórico5. Missão e Visão6. Princípios e Valores7. Estrutura e Funcionamento8. Governança Corporativa

PARTE 3 — A ATIVIDADE EMPRESARIAL9. Diálogo com Partes Interessadas10. Indicadores de Desempenho

Aspectos qualitativos: descrição de resultados e práticas de gestão que representam indicadoresde desempenho em responsabilidade social.Indicadores quantitativos: resultados mensuráveis e monitorados apresentados em números.Outros indicadores sugeridos: informações de indicadores tanto descritivos como quantitativos.

10.1. Indicadores de desempenho econômico

Aspectos qualitativos

• Impactos por meio da geração e distribuição de riqueza; resultados oriundos daprodutividade; procedimentos, critérios e retornos de investimentos realizados naprópria empresa e na comunidade.

Indicadores quantitativos

I. Geração e distribuição de riquezaII. ProdutividadeIII. Investimentos

Outros indicadores sugeridos

• Efeitos/impactos econômicos decorrentes da abertura, transferência ou fechamen-to de unidades da empresa; valores envolvidos na terceirização de processos e ser-viços; investimentos visando melhora de desempenho da cadeia produtiva (forne-cedores, distribuidores etc.); desempenho da empresa no cumprimento de contra-tos com fornecedores.

10.2. Indicadores de desempenho social

I. Público Interno

1. Diálogo e Participação

1.1. Relação com sindicatos


• Descrição da política de relacionamento e negociações com as entidades sindicaisvisando solucionar demandas dos trabalhadores e consolidar a prática de interlo-cução transparente com essas entidades, em torno de objetivos compartilhados.

• Conquistas obtidas.• Desafios para o próximo período.


• Número de greves (2004, 2005 e 2006).

1.2. Gestão participativa


• Descrição de política de gestão participativa que incentive o envolvimento dosempregados na solução dos problemas e desafios da empresa.

• Conquistas obtidas.• Desafios para o próximo período.


• Número de inovações/melhorias implantadas a partir de sugestões de empregados(2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Número de representantes dos empregados que participam de comitês de gestãoou nas decisões estratégicas (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

2. Respeito ao Indivíduo

2.1. Compromisso com os direitos das crianças


• Descrição de políticas e programas que visem garantir os direitos das crianças, suasobrevivência, desenvolvimento, proteção e participação.

• Descrição de políticas de não-contratação e combate à mão-de-obra infantil naempresa e na cadeia produtiva.

• Descrição de programas de contratação de aprendizes.• Descrição das conquistas obtidas.• Descrição dos desafios para o próximo período.


• Quantidade de autuações que a empresa recebeu do Ministério do Trabalho e Emprego com relação ao uso de mão-de-obra infantil (2004, 2005, 2006 e meta2007).

• Número de menores aprendizes (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

24

2.2. Trabalho forçado ou análogo ao escravo


• Descrição de políticas de não-contratação e combate ao trabalho análogo ao escra-vo na empresa e na cadeia produtiva.

• Descrição de projetos articulados, isoladamente ou em conjunto com o governo ououtras organizações, programas e atividades que visem erradicar o trabalho força-do de forma geral.

• Descrição das conquistas obtidas.• Descrição dos desafios para o próximo período.


• Quantidade de autuações que a empresa recebeu do Ministério do Trabalho eEmprego com relação ao uso de trabalho forçado (ou análogo ao escravo) (2004,2005, 2006 e meta 2007).

2.3. Valorização da diversidade e promoção da eqüidade racial e de gênero


• Descrição da política e dos mecanismos formais existentes de valorização da diver-sidade e combate a todas as formas de discriminação negativa.

• Descrição de projetos/programas para melhorar a oferta de profissionais qualifica-dos provenientes de grupos usualmente discriminados no mercado de trabalho,como negros (pretos e pardos), mulheres, indivíduos com idade superior a 45 anos,desempregados há mais de dois anos, portadores de deficiência física ou mental eex-detentos.

• Descrição de programas de contratação, promoção e mobilidade interna com crité-rios que contemplem a promoção da eqüidade racial e a promoção da eqüidade degênero.



I. Perfil dos empregados (dados do ano corrente).II. Perfil de salários (salário médio no ano corrente).

3. Trabalho Decente

3.1. Política de remuneração, benefícios e carreira


• Descrição das políticas de carreira e das ações de estímulo aos empregados pormeio de remuneração e benefícios.



• Divisão do menor salário da empresa pelo salário mínimo vigente (2004, 2005, 2006e meta 2007).

25

26

3.2. Cuidados com saúde, segurança e condições de trabalho


• Descrição da política empresarial na busca por padrões internacionais de cuidadoscom saúde, segurança e condições de trabalho, incluindo certificações e uso de fer-ramentas como SA8000, OHSAS etc.

• Descrição de programas que visem o equilíbrio social e emocional dos empregados,inclusive terceirizados, tais como: programa específico para a saúde da mulher,política de privacidade de informações sensíveis sob responsabilidade da área derecursos humanos, processos formais de combate ao assédio moral e ao assédiosexual, combate ao estresse, compensação de horas extras inclusive para cargosexecutivos etc.



• Média de horas extras por empregado/ano (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Média de acidentes de trabalho por empregado/ano (2004, 2005, 2006 e meta

2007).• Índice de absenteísmo (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Percentual dos acidentes que resultaram em afastamento temporário de emprega-

dos e/ou de prestadores de serviço (2004, 2005, 2006 e meta 2007). • Percentual dos acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integri-

dade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento per-manente do cargo, incluindo LER (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual dos acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de presta-dores de serviço (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

3.3. Compromisso com o desenvolvimento profissional e a empregabilidade


• Descrição de políticas e programas de investimentos em capacitação e desenvolvi-mento profissional dos empregados e fortalecimento da empregabilidade.



• Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano (2004,2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual do faturamento bruto gasto em desenvolvimento profissional e educa-ção (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual de estagiários na força de trabalho (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Número de analfabetos na força de trabalho (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Percentual de mulheres analfabetas na força de trabalho (2004, 2005, 2006 e meta

2007).• Percentual de mulheres com Ensino Fundamental (1ª a 4ª série) na força de traba-

lho (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Percentual de mulheres com Ensino Fundamental (5ª a 8ª série) na força de traba-

lho (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

27

• Percentual de mulheres com Ensino Médio na força de trabalho (2004, 2005, 2006e meta 2007).

• Percentual de mulheres com Ensino Superior completo na força de trabalho (2004,2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual de homens analfabetos na força de trabalho (2004, 2005, 2006 e meta2007).

• Percentual de homens com Ensino Fundamental (1ª a 4ª série) na força de trabalho(2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual de homens com Ensino Fundamental (5ª a 8ª série) na força de trabalho(2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual de homens com Ensino Médio na força de trabalho (2004, 2005, 2006 emeta 2007).

• Percentual de homens com Ensino Superior completo na força de trabalho (2004,2005, 2006 e meta 2007).

3.4. Relações com trabalhadores terceirizados


• Descrição da política de relacionamento com trabalhadores terceirizados.• Descrição das políticas e procedimentos de exigência para que os trabalhadores

terceirizados tenham condições semelhantes às de seus próprios empregados.• Descrição das conquistas obtidas.• Descrição dos desafios para o próximo período.


• Total de empregados (mulheres e homens) terceirizados (2004, 2005 e 2006).• Percentual de empregados terceirizados em relação ao total da força de trabalho

(2004, 2005 e 2006).Do universo de trabalhadores terceirizados• Percentual de mulheres em relação ao total de trabalhadores terceirizados (2004,

2005 e 2006).• Percentual de mulheres negras (pretas e pardas) em relação ao total de trabalha-

dores terceirizados (2004, 2005 e 2006).• Percentual de homens negros (pretos e pardos) em relação ao total de trabalhado-

res terceirizados (2004, 2005 e 2006).• Percentual de pessoas com deficiência (2004, 2005 e 2006).• Percentual de pessoas acima de 45 anos (2004, 2005 e 2006).Nesse universo de trabalhadores terceirizados• Salário médio mensal de mulheres brancas – em reais (2004, 2005 e 2006).• Salário médio mensal de mulheres negras – em reais (2004, 2005 e 2006).• Salário médio mensal de homens brancos – em reais (2004, 2005 e 2006).• Salário médio mensal de homens negros – em reais (2004, 2005 e 2006).

3.5. Comportamento frente a demissões


• Descrição de política/critérios de demissão que sustentam as decisões quando danecessidade de redução de pessoal, tais como transparência no processo, avaliação

28

socioeconômica para definição de prioridades, financiamento para recapacitação erecolocação, manutenção de benefícios etc.



• Número de empregados no final do período (2004, 2005 e 2006).• Total do passivo trabalhista no fim do período (2004, 2005 e 2006).• Total de processos trabalhistas em aberto no fim do período (2004, 2005 e 2006).• Número total de demissões no período (2004, 2005 e 2006).• Número total de admissões no período (2004, 2005 e 2006).• Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em relação ao número total de

demitidos (2004, 2005 e 2006).

3.6. Preparação para aposentadoria


• Descrição de programa formal de preparação para a aposentadoria, por meio doqual oferece oportunidades de aproveitamento da capacidade de trabalho dos apo-sentados e previdência privada.

• Descrição de programas de orientação e aconselhamento (coletiva e individual) paraaposentadoria, discutindo aspectos psicológicos e de planejamento financeiro.



• Número de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria (2004,2005 e 2006).

• Número de lideranças e chefias treinadas quanto à questão do impacto emocionalda aposentadoria e importância da preparação do empregado (2004, 2005 e 2006).

II. Fornecedores

1. Seleção, Avaliação e Parceria com Fornecedores

1.1. Critérios de seleção e avaliação de fornecedores


• Descrição da política e dos critérios utilizados na escolha de seus fornecedores, taiscomo exigências por padrões de conduta nas relações com os trabalhadores ou como meio ambiente que contribuam com o desenvolvimento sustentável do planeta.

• Descrição da política de disseminação de seus valores pela cadeia de fornecedorese empresas parceiras.

• Descrição da política de incentivo de seus fornecedores e parceiros a aderir aoscompromissos que a empresa adota perante a sociedade.



• Total de fornecedores (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Número de fornecedores por porte (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Treinamentos, cursos, palestras ou reuniões sobre práticas de responsabilidadesocial oferecidas aos fornecedores (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Número de fornecedores que receberam visitas de inspeção de práticas de respon-sabilidade social (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Total pago por bens, materiais e serviços adquiridos no período (2004, 2005, 2006e meta 2007).

1.2. Apoio ao desenvolvimento de fornecedores


• Descrição da política de auxílio no desenvolvimento de micro e pequenas empre-sas, priorizando-as na escolha de seus fornecedores e auxiliando-as a desenvolverseus processos produtivos e de gestão.



• Número de capacitações oferecidas aos fonecedores (pequenas e microempresas)(2004, 2005, 2006 e meta 2007).

III. Consumidores e Clientes

1. Dimensão Social do Consumo

1.1. Política de comunicação comercial


• Descrição da política de comunicação comercial e seu alinhamento com os valorese princípios da empresa.

• Descrição de políticas específicas de comunicação voltadas ao público infanto-juvenil.



Em relação a violações do Código de Defesa do Consumidor (2004, 2005, 2006 e meta2007):• Quantidade de processos administrativos (Procon, Ipem, Vigilância Sanitária). • Quantidade de processos judiciais (cíveis e criminais) recebidos.


• Cuidados com informações contidas em rótulos, embalagens, bulas e outros mate-riais de comunicação.

• Iniciativas de transformação da política de marketing da empresa em um canalaberto de comunicação e educação dos consumidores/clientes.

• Situações envolvendo o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Excelência do atendimento


• Descrição da política de relacionamento com clientes e consumidores.

29

30

• Descrição da política de atendimento a clientes e consumidores.• Descrição das conquistas obtidas.• Descrição dos desafios para o próximo período.


• Vendas líquidas (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Total de consumidores ou clientes (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Total de ligações atendidas pelo SAC (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Percentual de reclamações em relação ao total de ligações atendidas pelo SAC

(2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Percentual de reclamações não atendidas pelo SAC (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Tempo médio de espera no telefone do SAC até o início do atendimento (em minu-

tos) (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou

do serviço de atendimento ao consumidor/cliente (2004, 2005, 2006 e meta 2007).


• Iniciativas junto a fornecedores, distribuidores e assistência técnica, visando criaruma cultura de respeito e valorização dos consumidores.

• Programas de treinamento contínuo para profissionais de atendimento.• Sistemas internos de resposta e atuação na ocorrência de danos para consumido-

res/clientes.

1.3. Conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais dos produtos e serviços


• Descrição dos processos de gerenciamento dos danos potenciais dos produtos e ser-viços.



• Número de processos sofridos por não-cumprimento de regulamentação relaciona-dos à saúde e segurança do consumidor/cliente (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Número de produtos retirados do mercado por pressão de clientes/consumidores ouórgãos de defesa (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Número de produtos/serviços proibidos em outros países e ainda comercializadosno Brasil (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e servi-ços mais seguros (2004, 2005, 2006 e meta 2007).


• Programas de gerenciamento da privacidade do cliente.• Cuidados no aperfeiçoamento contínuo de produtos e serviços visando eficiência

na utilização de matérias-primas, segurança no uso e descarte adequado.

31

IV. Comunidade

1. Relações com a Comunidade Local 1.1. Gerenciamento do impacto na comunidade de entorno e relacionamento com orga-nizações locais


• Descrição da política de relacionamento com a comunidade.• Descrição das conquistas obtidas.• Descrição dos desafios para o próximo período.


• Número de reclamações da comunidade de entorno por impactos causados pelasatividades da empresa (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Número de melhorias implantadas nos processos da empresa a partir das reclama-ções da comunidade (2004, 2005, 2006 e meta 2007)

2. Ação Social

2.1. Envolvimento e financiamento da ação social


• Descrição da política e estrutura de governança e financiamento da ação social daempresa.

• Descrição da estratégia para valorização e qualificação de projetos sociais benefi-ciados pela empresa.



• Percentual do faturamento bruto destinado à ação social (não incluir obrigaçõeslegais, tributos, nem benefícios vinculados à condição de empregados da empresa(2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Do total destinado à ação social, percentual correspondente à doação em produtos(2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie(2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos emprojeto social próprio (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Do total destinado à ação social, percentual correspondente à publicidade (2004,2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual de empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidadeexterna à empresa (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pelaempresa para trabalho voluntário de funcionários (2004, 2005, 2006 e meta 2007).


• Mecanismos de inclusão das ações sociais no planejamento estratégico da empresa.• Participação junto a outras empresas na discussão de problemas comunitários e no

encaminhamento de soluções.• Mecanismos de avaliação do impacto social de seus investimentos e projetos sociais

com feedback ou participação de beneficiários.

32

V . Governo e Sociedade

1. Transparência Política

1.1. Contribuições para campanhas políticas• Descrição da política e dos procedimentos para a doação para partidos políticos.• Descrição das conquistas obtidas.• Descrição dos desafios para o próximo período.

1.2. Práticas anticorrupção e antipropina• Descrição da política de combate à corrupção e propina.• Descrição das conquistas obtidas.• Descrição dos desafios para o próximo período.

2. Liderança Social

2.1. Liderança e influência social


• Descrição da política de participação em associações, sindicatos e fóruns empresa-riais, impulsionando a elaboração conjunta de propostas de interesse público ecaráter social.


2.2. Participação em projetos sociais governamentais


• Descrição da política de participação em projetos e ações governamentais e inicia-tivas voltadas para o aperfeiçoamento de políticas públicas na área social.


3. Relações Transparentes com a Sociedade

3.1. Relações com a concorrência


• Descrição das políticas de relacionamento com a concorrência (ou organizações domesmo propósito), com apresentação das respectivas ações de prevenção e comba-te a práticas de concorrência desleal.

• Descrição das regras dessas políticas que tratem do posicionamento da empresa emrelação às seguintes questões: pirataria, sonegação fiscal, contrabando, adultera-ção de produtos e marcas.


VI. Indicadores de Desempenho Ambiental

1. Responsabilidade Frente às Gerações Futuras

1.1. Comprometimento da empresa com a melhoria da qualidade ambiental


• Descrição da política/processos para desenvolvimento de projetos e investimentos

33

visando a sustentabilidade ambiental do negócio da empresa e ações compensató-rias pelo uso de recursos naturais e pelo impacto causado por suas atividades.

• Descrição de programa de pesquisa e desenvolvimento voltado para o uso de fon-tes de energia renovável.

• Descrição da política de atuação em áreas de preservação ambiental.• Participação em comitês/conselhos locais ou regionais para discussão da questão

ambiental com o governo e com a comunidade.• Protocolo de Quioto: processos e resultados alcançados quanto aos volumes de

gases do efeito estufa emitidos na atmosfera, tais como CO2 e metano.• Protocolo de Montreal (sobre a destruição da camada de ozônio): processos e resul-

tados alcançados no sentido de reduzir os volumes emitidos na atmosfera de gasesnocivos à camada de ozônio, como o CFC.



• Total investido em programas e projetos de melhoria ambiental (em reais) (2004,2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual do faturamento bruto gasto em programas e projetos de melhoriaambiental (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

1.2. Educação e conscientização ambiental


• Descrição de campanhas, projetos e programas educativos voltados para seusempregados, para a comunidade e para públicos mais amplos e envolvimento eminiciativas de fortalecimento da educação ambiental no âmbito da sociedade comoum todo.

• Descrição de campanhas de conscientização ambiental, que deve ser acompanha-da pela disseminação dos conhecimentos e intenções de proteção e prevençãoambiental para toda a empresa, a cadeia produtiva e a comunidade.



• Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental (2004,2005, 2006 e meta 2007).

• Número de campanhas realizadas para fortalecimento da educação ambiental nasociedade (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual do faturamento bruto investido em iniciativas de educação ambiental.

2. Gerenciamento do Impacto Ambiental

2.1. Gerenciamento do impacto no meio ambiente e do ciclo de vida de produtos e serviços


• Descrição da política de relacionamento com os órgãos de fiscalização, com vistasà melhoria do sistema de proteção ambiental.

• Descrição da política que fundamenta o controle no processo produtivo com oobjetivo de prever, minimizar ou eliminar os potenciais agentes poluidores do ar, daágua e do solo. São aspectos importantes o desenvolvimento e a utilização de insu-

34

mos, produtos e embalagens recicláveis ou biodegradáveis e a redução da poluiçãogerada. No caso desta última, também se inclui na avaliação a atitude da empresana reciclagem dos compostos e refugos originados em suas operações.



• Quantidade média de incidentes, autuações e/ou multas por violação das normasde proteção ambiental de baixa, média e alta gravidade (2004, 2005, 2006 e meta2007).

• Número de horas de treinamento por ano para situações de emergência ambiental(2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Número de autuações e/ou multas ambientais (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Percentual do faturamento bruto investido em estudos da cadeia produtiva de pro-

dutos ou serviços (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Melhorias implantadas nos processos operacionais existentes com o objetivo de

prever, minimizar ou eliminar os potenciais agentes poluidores do ar, da água e dosolo (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Quantidade total de resíduos destinados adequadamente (pilhas, baterias, solven-tes, metais pesados, embalagens de agrotóxicos, óleos) (2004, 2005, 2006 e meta2007).

2.2. Sustentabilidade da economia florestal


• Descrição das políticas e programas de verificação da origem e da cadeia de pro-dução de insumos madeireiros e florestais utilizados em sua operação diária e/ouprocesso produtivo.



• Total de visitas realizadas para monitoramento da origem dos insumos (2004, 2005,2006 e meta 2007).

• Quantidade de insumos utilizados na operação diária ou no processo produtivocom origem verificada (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Quantidade de insumos utilizados na produção diária ou no processo produtivocom cadeia produtiva certificada (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

2.3. Minimização de entradas e saídas de materiais na empresa


• Descrição da política de atuação ambientalmente responsável da empresa com focono cuidado com as entradas e saídas de materiais de seu processo produtivo. Osprincipais parâmetros de entradas, comuns a todas as empresas, são a utilização deenergia, de água e de insumos necessários para a produção/prestação de serviços.A redução do consumo de energia, água e insumos leva à conseqüente redução doimpacto ambiental necessário para obtê-los. Entre as principais saídas do processoprodutivo estão as mercadorias, suas embalagens e os materiais não utilizados,convertidos em potenciais agentes poluidores do ar, da água e do solo.

35



• Total investido em programas de melhoria ambiental (em reais) (2004, 2005, 2006e meta 2007).

• Percentual do faturamento bruto gasto em programas e projetos de melhoriaambiental (em reais) (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Percentual do faturamento bruto gasto em programas de eficiência energética (emreais) (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

• Consumo anual de energia (em kWh) (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Consumo anual de combustíveis fósseis: gasolina/diesel (em litros), óleo combustí-

vel (em toneladas), gás – GLP/GN (em m3) (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Consumo anual de água (em m3) (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Volume médio anual de CO2 e outros gases do efeito estufa emitidos na atmosfera

(em toneladas) (2004, 2005, 2006 e meta 2007).• Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho

etc.) (2004, 2005, 2006 e meta 2007).

PARTE 4 — ANEXOS11. Demonstrativo do Balanço Social modelo Ibase12. Iniciativas de Interesse da Sociedade – Projetos Sociais13. Notas Gerais

Mais informações: consulte www.ethos.org.br

36

Anexo IIIEstrutura básica de balanço social proposta pela Global Reporting Initative (GRI 3)

Perfil

1. Estratégia e Análise1.1. Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como diretor-

presidente, presidente do conselho de administração ou cargo equivalente) sobre a relevân-cia da sustentabilidade para a organização e sua estratégia.

1.2. Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.

2. Perfil Organizacional 2.1. Nome da organização.2.2. Principais marcas, produtos e/ou serviços.2.3. Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais,

subsidiárias e joint ventures.2.4. Localização da sede da organização.2.5. Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais ope-

rações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilida-de cobertas pelo relatório.

2.6. Tipo e natureza jurídica da propriedade.2.7. Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clien-

tes/beneficiários).2.8. Porte da organização, incluindo: número de empregados; vendas líquidas (para organizações

do setor privado) ou receita líquida (para organizações do setor público); capitalização totaldiscriminada em termos de dívida e patrimônio líquido (para organizações do setor privado);quantidade de produtos ou serviços oferecidos.

2.9. Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ouparticipação acionária, incluindo localização ou mudanças nas operações, inclusive abertura,fechamento e expansão de unidades operacionais; mudanças na estrutura do capital social eoutra formação de capital, manutenção ou alteração nas operações (para organizações dosetor privado).

2.10. Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório.

3. Parâmetros para o Relatório

Perfil do relatório3.1. Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas.3.2. Data do relatório anterior mais recente (se houver).3.3. Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.).3.4. Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo.

Escopo e limite do relatório3.5. Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo determinação da materialida-

de, priorização de temas dentro do relatório, identificação de quais stakeholders a organiza-ção espera que usem o relatório.

3.6. Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures,fornecedores).

3.7. Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório.3.8. Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações

arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativa-mente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.

3.9. Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sus-tentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do rela-tório.

3.10. Explicação das conseqüências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em rela-tórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança noperíodo ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição).

3.11. Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limi-te ou métodos de medição aplicados no relatório.

Sumário de conteúdo da GRI3.12. Tabela que identifica a localização das informações no relatório.

Verificação3.13. Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. Se a verifica-

ção não for incluída no relatório de sustentabilidade, é preciso explicar o escopo e a base dequalquer verificação externa fornecida, bem como a relação entre a organização relatora eo(s) auditor(es).

4. Governança, Compromissos e Engajamento

Governança4.1. Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de gover-

nança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou super-visão da organização.

4.2. Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor exe-cutivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões paratal composição).

4.3. Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número demembros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança.

37

4.4. Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou dêem orientaçõesao mais alto órgão de governança.

4.5. Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria exe-cutiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização(incluindo desempenho social e ambiental).

4.6. Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de inte-resse sejam evitados.

4.7. Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais altoórgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas atemas econômicos, ambientais e sociais.

4.8. Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para odesempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação.

4.9. Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestãopor parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos eoportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadasinternacionalmente, códigos de conduta e princípios.

4.10. Processos para a auto-avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especial-mente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social.

Compromissos com iniciativas externas4.11. Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução.4.12. Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente, de caráter econômico,

ambiental e social que a organização subscreve ou endossa.4.13. Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacio-

nais/internacionais de defesa em que a organização: possui assento em grupos responsáveispela governança corporativa; integra projetos ou comitês; contribui com recursos de montaalém da taxa básica como organização associada; considera estratégica sua atuação comoassociada.

Engajamento dos stakeholders4.14. Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização, como: comunidades, socie-

dade civil, clientes, acionistas e provedores de capital, fornecedores, empregados, outros tra-balhadores e seus sindicatos.

4.15. Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.4.16. Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a freqüência do engajamento

por tipo e por grupos de stakeholders.4.17. Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stake-

holders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los.

5. Forma de Gestão e Indicadores de DesempenhoA seção referente aos indicadores de desempenho de sustentabilidade está organizada nas catego-rias econômica, ambiental e social. Os indicadores sociais são subdivididos nas seguintes catego-rias: práticas trabalhistas, direitos humanos, sociedade e responsabilidade pelo produto. Cada cate-goria inclui informações sobre a forma de gestão e um conjunto correspondente de indicadores dedesempenho essenciais e adicionais.

38

Desempenho econômico• Informações sobre a forma de gestão• Objetivos e desempenho• Política• Outras informações contextuais

Indicadores de desempenho econômicoAspectos• Desempenho econômico• Presença no mercado• Impactos econômicos indiretos

Desempenho ambiental• Informações sobre a forma de gestão• Objetivos e desempenho• Política• Responsabilidade organizacional• Treinamento e conscientização• Monitoramento e acompanhamento• Outras informações contextuais

Indicadores de desempenho ambientalAspectos• Materiais• Energia• Água• Biodiversidade• Emissões, efluentes e resíduos• Produtos e serviços• Conformidade• Transporte• Geral

Desempenho social

Práticas trabalhistas e trabalho decente• Informações sobre a forma de gestão• Objetivos e desempenho• Política• Responsabilidade organizacional• Treinamento e conscientização• Monitoramento e acompanhamento• Outras informações contextuais

39

Indicadores de desempenho referentes a práticas trabalhistas e trabalho decenteAspectos• Emprego• Relações entre os trabalhadores e a governança• Saúde e segurança no trabalho• Treinamento e educação• Diversidade e igualdade de oportunidades

Direitos humanos• Informações sobre a forma de gestão• Objetivos e desempenho• Política• Responsabilidade organizacional• Treinamento e conscientização• Monitoramento e acompanhamento• Outras informações contextuais

Indicadores de desempenho referentes a direitos humanosAspectos• Práticas de investimento e de processos de compra• Não-discriminação• Liberdade de associação e negociação coletiva• Trabalho infantil• Trabalho forçado ou análogo ao escravo• Práticas de segurança• Direitos indígenas

Sociedade• Informações sobre a forma de gestão• Objetivos e desempenho• Política• Responsabilidade organizacional• Treinamento e conscientização• Monitoramento e acompanhamento• Outras informações contextuais

Indicadores de desempenho referentes à sociedadeAspectos• Comunidade• Corrupção• Políticas públicas• Concorrência desleal• Conformidade

Responsabilidade pelo produto• Informações sobre a forma de gestão

40

• Objetivos e desempenho• Política• Responsabilidade organizacional• Treinamento e conscientização• Monitoramento e acompanhamento• Outras informações contextuais

Indicadores de desempenho referentes à responsabilidade pelo produtoAspectos• Saúde e segurança do cliente• Rotulagem de produtos e serviços• Comunicações de marketing• Conformidade• Compliance

O documento Diretrizes para Relatório de Sustentabilidade GRI G3 pode ser acessado no sitewww.ethos.org.br, na seção Publicações Ethos/Guias.

41

AAssociação dos Analistas e Profissionais de Investimento doMercado de Capitais (Apimec) www.apimec.com.br

Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje)www.aberje.com.br

Acción Empresarialwww.accionempresarial.cl

BBanco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social(BNDES)www.bndes.gov.br/conhecimento/relato/social02.pdf

Business Impactwww.business-impact.org

Business for Social Responsibility (BSR)www.bsr.org

C Centro de Estudos de Ética nas Organizações (Cene)www.fgvsp.br/cene

Center for Ethics and the Professionswww.ethics.harvard.edu

Coalition for Environmentally Responsible Economies(Ceres)www.ceres.org

Conference Boardwww.conference-board.org

Corporate Social Responsibility in Europe (CSR Europe)www.csreurope.org

Corporate Social Responsibility Forum (CSR)www.csrforum.com

Council for Ethics in Economics (CEE)www.businessethics.org

D Dow Jones Sustainability Indexeswww.sustainability-indexes.com

E Empresawww.empresa.org

Ethics and Compliance Officer Association (Ecoa)www.theecoa.org

Ethics Resource Centerwww.ethics.org

F Families and Work Institutewww.familiesandwork.org

Fundação Instituto de Desenvolvimento Empresarial eSocial (Fides)www.fides.org.br

Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe)www.fipe.com.br

Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados (Seade)www.seade.gov.br

Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef)www.unicef.org

G Greenbiz.comwww.greenbiz.com

Global Compactwww.unglobalcompact.org

Global Ethicswww.globalethics.org

Global Reporting Initiative (GRI) www.globalreporting.org

Grupo de Institutos Fundações e Empresas (Gife) www.gife.org.br

I Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase)www.ibase.org.br

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)www.ibge.gov.br

Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Socialwww.ethos.org.br

Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC)www.ibgc.org.br

Institute of Social & Ethical AccountAbilitywww.accountability.org.uk

Interfaith Center on Corporate Responsibility (ICCR)www.iccr.org/

Investor Responsibility Research Centerwww.irrc.org

O Observatório Socialwww.observatoriosocial.org.br

Organização Internacional do Trabalho (OIT)www.ilo.org

P Prêmio Balanço Socialwww.premiobalancosocial.org.br

The Prince of Wales Business Leaders Forumwww.pwblf.org

Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento(Pnud)www.undp.org

S Social Accountability Internationalwww.cepaa.org

T The Stakeholder Alliancewww.stakeholderalliance.org

42

Fontes

Realização

Patrocínio

Apoio