Revenue Management

Entender, antecipar e reagir ao comportamento dos hóspedes. Maximize e planeie a rentabilidade do seu empreendimento tendo ao dispor os principais indicadores da sua atividade e da concorrência.

A gestão de receitas na área hoteleira é cada vez mais uma necessidade competitiva. No entanto, devido à volatilidade inerente ao pricing e à procura de unidades hoteleiras, a recolha de indicadores para apoio à decisão constituem um desafio constante.

Como especialista na área de Business Intelligence, a ARQUICONSULT fornece um conjunto de soluções de visualização e análise de dados que permitem agilizar os processos de Previsão e Pricing.

Automatização dos processos de recolha, organização e análise de dados

Modelos de previsão precisos e detalhados para suporte à decisão

Interface intuitivo com o utilizador

Flexibilidade de implementação e sem interferência na operação diária

Análise de concorrência por região e segmento para maximizar a receita

Partilha de relatórios em dispositivos móveis para facilitar a colaboração

Benefícios da Solução

HospitalityRMSBUSINESS INTELLIGENCE EM HOTELARIA

HospitalityRMS

BI &

HOTELARIA

Percentual Changes (regarding Previous Year)

“Agora que a informação está ao seu alcance, passa mais tempo a analisar e a implementar estratégias em vez de digerir

números. O sistema faz isso por si e fá-lo melhor do que qualquer folha de cálculo.”

- Neal FeganDirector Executivo, Revenue Management, Fairmont Ra�es Hotels International

Average Daily Rate Occupancy Rate RevPAR(diferenças percentuais em relação ao período paralelo anterior)

Revenue per Occupied Room and Occupancy Rate by Date

“... transformar comportamentos e tendências em dados, para podermos minimizar o risco das decisões de gestão que fazemos.”

- Miguel VelezAdministrador Pousadas de Portugal,

in Revista Frontline

Sobre a Solução

“Vender o quarto certo ao cliente certo, no momento certo, e pelo preço certo.”

A solução de Revenue Management apresentada procura suportar a maximização do crescimento da receita baseando-se na previsão da procura e na optimização da oferta de quartos e preços. Baseando-se num conjunto de análises pré-definidas que permitem personalização total por parte do utilizador, a solução permite filtrar visualizações e inserir parâmetros que refletem os cenários em estudo.

Forecasting

Previsão de indicadores com granularidade diária, semanal, mensal e anual utilizando modelos de previsão robustos. É ainda possível analisar as variações nos indicadores em eventos especiais tendo em conta a actividade normal e a sazonalidade do sector. Determinação do Booking Pace e previsão de ocupação e da receita associada utilizando modelos computacionais state-of-the-art.

Pricing Ágil

Acesso rápido e completo à tendência diária de ocupação e sugestão de pricing tendo em conta a sensibilidade da procura relativamente ao preço praticado. Através da visualização de receitas por quarto ocupado (RevPOR) e disponível (RevPAR) em relação aos objectivos definidos permite decidir sobre a alteração daestratégia de pricing. A perceção da Average Daily Rate praticada em cada canal permite ainda analisar quais os canais que geram mais reservas por intervalo de preço suportando decisões como fecho de quartos para estadias curtas, ou alocação de quartos para os canais com maior proveito.

Monitorização da Best Available Rate (BAR) e Taxa de Ocupação da concorrência por segmento de mercado e análise sobre a Average Room Rate esperada e a eficiência dos canais de distribuição. Avaliação dos custos para o número de hóspedes alvo para promover a ocupação de quartos ou o valor por quarto.

Organização de Dados

Recolha e transformação automatizadas dos dados necessários para o desenvolvimento de indicadores da área hoteleira utilizados na definição dos objectivos e do orçamento para a sua execução. A estrutura de dados centralizada da solução permite o acesso remoto de cada utilizador de modo a desenvolver análises e explorações online. A recolha de informação proveniente de diferentes fontes permite ainda cruzar informação referente a alojamento com Food & Beverages, contabilidade, calendários, entre outras. A capacidade de computação em memória oferecida pela ferramenta utilizada no desenvolvimento da solução permite obter resultados das mais variadas análises em tempo útil para análise e tomada de decisão.

BUSINESS INTELLIGENCE EM HOTELARIA

Análises “Multi-Propriedade”

Análise interactiva e em tempo-real dos indicadores para a monitorização da actividade das suas unidades por região, sector, categoria e grupos de clientes. É possível comparar o desempenho anual e mensal nos vários indicadores para análise de crescimento e fecho do mês. Avaliação de indicadores para períodos de reserva e estadia homólogos com resultados diários ou agregados a semana, mês ou ano. Do mesmo modo, é possível avaliar o Booking Pace e o Pickup de reservas para qualquer data ou período pretendido, em comparação com os anos anteriores.

Informação acerca de reservas e No-Show de modo a minimizar o risco tomado em gestão de ocupação em lotação total do empreendimento. Perceber qual a margem de overbooking esperada e qual a antecedência de cancelamento de reservas permite maximizar a receita associada a estas reservas. Ações como o contacto para confirmação de reservas com a antecedência útil para a sua substituição e previsão de ocupação por walk-in poderão ser tomadas com o mínimo de risco e recursos.

Funcionalidades

Automatização dos processos de recolha, organização e análise de dados;

Dados atualizados de forma automatizada;

Flexibilidade de implementação e sem interferência na operação diária;

Conjunto de dados estruturados com a granularidade desejada (Ano, Mês, Dia, Hora) por reserva;

Informação detalhada de reserva, canal e hóspedes;

Caracterização dos empreendimentos e tipologias de quarto;

Definição de análises através de interface intuitivo com o utilizador;

Definição de métricas personalizadas com comparação de datas e períodos homólogos, relativa à data e ao fecho do mês/ano;

Definição de métricas agregadas utilizando operadores numéricos avançados;

Análise de indicadores por região, empreendimento, segmentos e reserva;

Definição de interações entre objetos de modo a gerar análises detalhadas e cruzar informação relevante no mesmo dashboard;

Modelos de previsão precisos e detalhados para suporte à decisão;

Gestão de informação centralizada;

Envio automatizado de alertas via e-mail;

Definição centralizada de permissões de acesso por utilizador/grupos a análises e dados;

Partilha de relatórios em dispositivos móveis para facilitar a partilha de comentários e a colaboração com outros utilizadores;

Ambiente configurável e gestão de ficheiros personalizada e intuitiva.

HospitalityRMS

Segmentação

Análise interactiva e em tempo-real dos indicadores para a monitorização da actividade das suas unidades por região, sector, categoria e grupos de clientes. É possível comparar o desempenho anual e mensal nos vários indicadores para análise de crescimento e fecho do mês.

Avaliação de indicadores para períodos de reserva e estadia homólogos com resultados diários ou agregados a semana, mês ou ano. Do mesmo modo, é possível avaliar o Booking Pace e o Pickup de reservas para qualquer data ou período pretendido, em comparação com os anos anteriores.

Informação acerca de reservas e No-Show de modo a minimizar o risco tomado em gestão de ocupação em lotação total do empreendimento. Perceber qual a margem de overbooking esperada e qual a antecedência de cancelamento de reservas permite maximizar a receita associada a estas reservas. Ações como o contacto para confirmação de reservas com a antecedência útil para a sua substituição e previsão de ocupação por walk-in poderão ser tomadas com o mínimo de risco e recursos.

Gestão de Ocupação

Visualização instantânea da ocupação prevista para o espaço de tempo pretendido tendo em conta os grupos de clientes em análise e o pricing em estudo. Capacidade de previsão de custos e receitas considerando o preenchimento de unidades por grupos de clientes seleccionados.

Perceber a influência de bons comentários no ritmo de reservas, considerando o mesmo pricing e segmento de mercado. A avaliação influencia a elasticidade e melhor rating pode diminuir a redução de preço face à concorrência para atingir uma taxa de ocupação mais elevada.

Food & Beverages

Relacionar as receitas de consumos efetuados nos empreendimentos com a ocupação e perceber a origem dos clientes. Avaliar o melhoramento de propostas de alojamento/F&B, no caso de consumos gerados pelas reservas, ou a divulgação externa dos serviços fornecidos pelo empreendimento, no caso de consumos não relacionados com a ocupação. Analisar e prever o aprovisionamento de consumíveis tendo em conta a ocupação, períodos de lotação, eventos na região, reservas de grupos, nacionalidade dos hóspedes utilizando dados históricos.

Eventos

Previsão de picos de ocupação para eventos sazonais de modo a planear recursos e pricing. Perceber as necessidades e reviews dos hóspedes para os mesmos períodos nos anos anteriores e adequar a oferta para aumentar a satisfação.

WWW.ARQUICONSULT.COMWWW.ARQUICONSULT.CO.AO

A Arquiconsult é uma empresa de consultoria de sistemas de informação, assente em tecnologias Microsoft Dynamics, com escritórios em Lisboa, Porto e Luanda.

Composta pela maior e mais experiente equipa de consultores, tendo já implementado algumas das mais complexas Soluções de Negócio Microsoft Dynamics e sendo frequentemente referida a clientes internacionais para as suas implementações no nosso país.

Fruto da vasta experiência em projetos BI em diferentes indústrias como Retalho, Telecomunicações, Transportes, Banca e Seguros e Hotelaria, a Arquiconsult reúne o conhecimento que lhe permite assumir como principal missão assegurar a melhor solução que possa acrescentar real valor ao dia-a-dia do cliente.

Actualmente, contamos com clientes nos mais diversos sectores como sejam:

• Viagens Abreu• Sociedade Ponto Verde• A Loja do Gato Preto• Vila Galé• Santander Consumer

Sobre a Arquiconsult

MoradaLisboaRua Fernando Namora, N.º 24 B | 2675-485 OdivelasTel: + 351 21 820 56 10

PortoAv. Comendador Ferreira de Matos, 793 - 1º4450-125 MatosinhosTel: + 351 22 600 23 28

LuandaRua Comandante Kwenha, 11-13comercial@arquiconsult.comTel: +244 939 954 360

• Grupo E.T.E• Casa da Música• Corticeira Amorim• Einhell• Parquexpo