breve história da comunicação empresarial

7/23/2019 Breve História Da Comunicação Empresarial

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Breve História da Comunicação Empresarial

No início do século XX ocorreram as primeiras ações de ComunicaçãoEmpresarial nos Estados Unidos. Em 1!"# o $ornalista %v& 'ee# (ue actuavaem Nova %or(ue# decidiu dei)ar a pro*ssão de lado para montar o primeiro

escritório de +elações ,-licas /+,0 de (ue se tem notícia /maral# 10.

2 o$etivo era concentrar es3orços para recuperar a crediilidade doempres4rio 5o6n 7. +oc83eller# acusado de comater impiedosamente aspe(uenas e médias or9ani:ações.

idéia de 'ee era 9arantir a pulicação de notícias empresariais nosespaços editoriais# dei)ando de lado o $4 tradicional espaço pulicit4riocomprado por 9rande parte das empresas.

2 $ornalista# de acordo com Cl4udio maral /10# teria adotado uma carta

de princípios# (ue pode ser considerada actual até 6o$e# ainda (ue não se$amencionada na relação entre os $ornalistas e os assessores de imprensa;

Este não é um serviço de ssessoria secreto. <odo o nosso traal6o é 3eito=s claras. Nós pretendemos 3a:er a divul9ação de notícias. %sto não é um9erenciamento de an-ncios. >e ac6arem (ue o nosso assunto *caria mel6orna seção comercial# não o use. Este assunto é e)ato. ?as detal6es# sore(ual(uer (uestão# serão dados oportunamente e (ual(uer director de $ornalinteressado ser4 au)iliado# com o maior pra:er# na veri*cação directa de(ual(uer declaração de 3acto. Em resumo# nosso plano é divul9arprontamente# para o em das empresas e das instituições p-licas# com

asoluta 3ran(ue:a# = ssessoria e ao p-lico dos Estados Unidos#in3ormações relativas a assuntos de valor e de interesse para o p-lico.

@eneral Electric /@E0 é considerada uma das pioneiras em ComunicaçãoEmpresarial ao implantar# na década de "! do século XX# uma série dedeates entre os e)ecutivos da empresa e os intelectuais da época como oteórico ?ars6all ?clu6an. lém de estimular o pensamento estraté9ico dose)ecutivos# a @E divul9ava o (ue a c-pula da empresa estava a pensar.

s relações p-licas 9an6aram o mundo a partir da e)periAncia nos Estados

Unidos. C6e9aram ao Canad4 e = rança nos anos ! e na década se9uintea países como Holanda# %n9laterra# Norue9a# %t4lia# Bél9ica# >uécia einlDndia. Em 1F# a leman6a começava a ter contacto com a 4rea.

Uma oservação importante é (ue (uando 3alamos em or9ani:ação#estamoGnos a re3erir tamém a entidades e instituições p-licas e privadas.Na Comunicação# entendemos (ue o termo or9ani:ação pode ser utili:adopara o cliente em 9eral sem despre:ar as particularidades de cada um.

2 modelo tradicional para desenvolvimento de uma Comunicação e*ciente(ue# de acordo com otler /1F0# tem nove elementos 3undamentais;

Emissor I (uem emite a mensa9em para a outra parteJ



Codi*cação I o processo de trans3ormar o pensamento de 3orma simólicaJ

?ensa9em I o con$unto de símolos (ue o emissor transmiteJ

?édia I os canais de Comunicação através dos (uais a mensa9em passa doemissor ao receptorJ

7escodi*cação I o processo pelo (ual o receptor con3ere si9ni*cado aossímolos transmitidos pelo emissorJ

+eceptor I a parte (ue recee a mensa9em emitida pela outra parteJ

+esposta I as reações do receptor após ter sido e)posto = mensa9emJ

eed Bac8 I a parte da resposta do receptor (ue retorna ao emissorJ

+uído I distorção ou est4tica nãoGplane$ada durante o processo de

Comunicação# (ue resulta numa mensa9em (ue c6e9a ao receptor di3erenteda 3orma como 3oi enviada pelo emissor.

Kuando um desses elementos não é respeitado# o processo de Comunicaçãoen3renta prolemas di3íceis de serem dia9nosticados# (ue podem tra:ersérios danos aos o$etivos e resultados da empresa.

identi*cação do receptor ou p-licoGalvo é um dos passos 3undamentaispara uma Comunicação e*ciente. ,ara saer a mel6or 3orma de secomunicar# é preciso traçar o per*l desse p-lico; n-mero de pessoas aserem atin9idas# divisão por re9ião# se 6ouver nível de escolaridade#

relacionamento desse p-lico com a or9ani:ação# anseios e reivindicaçõesdesse p-lico. partir daí# de*neGse a resposta dese$ada pelo cliente.

L tamém de otler a de*nição do amiente de ?ar8etin9 da empresa# (ueinclui sete tipos de p-lico;

,-licos *nanceiros; Bancos# empresas de investimentos e acionistas são osprincipais p-licos *nanceirosJ

,-licos de média; 5ornais# revistas# estações de r4dio e canais de televisãoJ

,-licos 9overnamentais; administração deve considerar as ações do9overno. 2s pro*ssionais de mar8etin9 devem consultar os advo9ados daempresa sore (uestões de se9urança do produto# características dapropa9anda en9anosa e outros assuntosJ

@rupos de interesse; s decisões de mar8etin9 da empresa podem ser(uestionadas por or9ani:ações de consumidores# 9rupos amientalistas#representantes de minorias e outros. 2 departamento de relações p-licaspode a$udar a empresa a manterGse em contacto com estes 9rupos decidadãos e de consumidoresJ

,-licos locais; <oda empresa tem p-licos locais como vi:in6os eor9ani:ações comunit4rias. s 9randes empresas em 9eral desi9nam um



3uncion4rio para desempen6ar a 3unção de relações p-licas nacomunidade# 3re(uentar as reuniões# responder =s per9untas e contriuirpara causas -teisJ

,-lico 9eral; empresa deve preocuparGse com a atitude do p-lico 9eral

relacionada aos seus produtos e actividades. ima9em (ue o p-lico temda empresa a3ecta as suas comprasJ

,-licos internos; 2s p-licos internos da empresa incluem seusempre9ados# 9erentes# volunt4rios e diretores. Kuando os empre9ados sesentem em na sua empresa# essa atitude positiva inMuencia directamenteos p-licos e)ternos.

Conclusão

<udo é comunicação e estamos sempre a comunicar. ,ara um om amiente

de traal6o# todos os colaoradores devem a$udarGse mutuamente ecooperar activamente nas tare3as para (ue não e)ista um amienteconstran9edor# contriuindo assim para o om 3uncionamento da empresa.

oa li9ação entre o coac6 e o coac6ee é 3ulcral# pois assim 3avorece umdesenvolvimento positivo do aprendi: e tamém o om 3uncionamento daor9ani:ação# servindo assim de e)emplo para os cole9as.

Bilio9ra*a

7amante# Nara. 5oan Costa e o *m da 3orça 6istórica da pulicidade em um

sistema# a parte não pode pensar pelo todo. Comunicação Empresarial# ano1!# n. O# P!!!.

'i9ações = %nternet

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