branding centrado no ser humano 11 nov 2012

CAPA Invertendo a lógica da

criação de marcas

Verena Pessim

Seth Perez

Novembro 2012 | INSITUM

Nome, idade, profissão

uma mania

Branding Centrado no ser humano

(human centered Branding)

O QUE É MARCA?

MARCA = EMOÇÃO OU

BENEFÍCIO QUE QUERO

COMUNICAR

Felicidade

Segurança

Velocidade Liberdade

O QUE É BRANDING?

227.000

Branding significa

colocar a Marca no

centro da estratégia da

empresa

LOGO UNILEVER

1940 1957 1960 1986 2008

COMO SE APLICA O

BRANDING?

Novembro 2012 | INSITUM

QUAIS AS VANTAGENS

DO BRANDING?

VANTAGENS

• Diferencia

• Inpira

• Atrai

• Economiza

• Expande

• agrega valor (brand value)

COMO SE DESENVOLVE

UMA ESTRATÉGIA DE

MARCA?

Branding centrado no ser humano

(human centered branding)

E POR QUE

CONSIDERAR O

USUÁRIO ?

COGNITIVO

EMOCIONAL

FÍSICO

SOCIAL

CULTURAL

A MARCA PARA AS

PESSOAS

PERTENCER + EXPRESSAR

O QUE É BRANDING

CENTRADO NO

USUÁRIO?

Branding centrado no

usuário coloca

Marca + pessoas no centro

da estratégia da empresa

EXPERIÊNCIA MEMORÁVEL

http://www.redbull.com/cs/Satellite/pt_BR/Video/Red-Bull-Flugtag-Bras?lia---Blue-Goiano-021243254865001

http://www.redbullusa.com/cs/Satellite/en_US/Event/Red-Bull-Flugtag-Miami-2012-021243244681661

http://www.multitouch-barcelona.com/playwithme/flyme/

QUAIS AS VANTAGENS

DO BRANDING

CENTRADO NAS

PESSOAS?

VANTAGENS • Diferencia

• Inspira

• Atrai

• Economiza

• Expande

• Agrega valor (brand value)

• Entende (comunica melhor)

• É relevante

• Gera experiências

• Impulsiona a inovação

BRANDING

BRANDING

CENTRADO

NO USUÁRIO

RESUMINDO…

MARCA

= EMOÇÃO, BENEFÍCIO

= PERTENCER /EXPRESSAR

BRANDING CENTRADO NO USUÁRIO MARCA + PESSOAS = EXPERIÊNCIA MEMORÁVEL

COMO DESENVOLVER O

BRANDING CENTRADO

NO USUÁRIO?

processo

entender analisar idear implementar

VAMOS

COMEÇAR!

desafio

processo

• Usuário

• Empresa

• Mercado

• Tendências


Entendimento

MÉTODOS • Entrevista em profundidade

• Shadowing

• Observação pontos de venda

• Grupos

• Cultural probes (ex:Diários)

• Etc

Entrevista em profundidade

FLUXO


Estilo de vida Valores, aspirações pessoais, sonhos,

Atributos do produto Exemplo: café encorpado, cheiroso, etc

FLUXO


30`


processo

• Significados

• Necessidades

• Expectativas


análise

Entender Razões

Criar Co-relações

Aprofundar

Indagar

Duvidar

Análise

30`

análise

3 cores de post its

• Oportunidades

• Barreiras

• Diferenciais Hub

processo

• Diferencial

• Promessa


DIFERENCIAL

O HUB CAFÉ

É O ÚNICO

QUE

Diferencial

20`

• Promessa

• Visão

• Missão

• Valores

• Crença

• Posicionamento

• Diferencial

• ...

• Promessa

• Visão

• Missão

• Valores

• Crença

• Posicionamento

• ...

PROPÓSITO =

INOVAÇÃO +

RELEVÂNCIA

Promessa de Marca

DEVE SER

• Inspiradora

• Fácil de entender

• Fácil de disseminar

• Impulcionar inovação

Promessa de Marca

Ser a mais bem sucedida empresa de

computadores no mundo que entrega a

melhor experiência no mercado que serve

Google

Organizar as informações do mundo e torná-

las mundialmente acessíveis e úteis

Google = ORGANIZAR + TORNAR ACESSÍVEL

Implementar

• Projetar a

experiência


COMO O USÚARIO PERCEBE

A PROMESSA DE MARCA NA

EXPERIÊNCIA?

Antes Durante Depois

Como atrai?

Que canais de

comunicação utiliza?

Como inspira?

Como traduz a

promessa ?

O que faz lembrar?

O que faz voltar?

Implementar

ATENDIMENTO

PRODUTOS

COMUNICAÇÃO

SERVIÇOS

AMBIENTE

FIDELIDADE

TECNOLOGIA

LOCALIZAÇÃO

INTERATIVIDADE

Abusem da criatividade

Explorem os 5 sentidos

Pensem nos diferentes

momentos

Implementar

20`

Antes Durante Depois

Qual foi a promessa ?

Como será a experiência ?

O que acharam da atividade ? :)

Apresentações

5`por grupo

branding centrado no ser humano 11 nov 2012

Business