A Tim liderou em adições liquidas de celulares no 1º semestre de

2013 (1S13) graças a seu desempenho no pré-pago. Já a Vivo liderou

em adições liquidas em mais segmentos: pós-pago, 4G, terminais 3G e

M2M. E a Claro por sua vez, está na frente na conversão de sua base

de aparelhos de GSM para 3G, segmento que apresentou mais

adições líquidas no semestre.

A TIM liderou em adições líquidas totais (1,8 milhões) e de pré-pago

(1,2 milhões), seguida pela Claro e pela Oi. A Vivo, que vem adotando

uma política mais restritiva de desligamento de pré-pagos inativos que

as demais, apresentou adições líquidas negativas de 1,8 milhões de

pré-pagos, o que reduziu suas adições líquidas totais para 63 mil

celulares.

As outras operadoras têm dado também sinais de ajustes em sua

base. A Claro apresentou adições líquidas negativas de pré-pago (-127

mil) no 2T13 e a Oi de -48 mil em Jun/13. Em compensação, a Vivo

liderou em adições líquidas de pós-pagos (1,9 milhões) superiores ao

obtido pela soma das três outras operadoras e ao total de adições

líquidas totais da líder TIM. Claro lidera migração de aparelhos GSM

para 3G

As adições líquidas de aparelhos 3G foram 4,5 vezes superiores às

adições líquidas do total de celulares no 1S13. Totalizaram 17,7 milhões

de celulares provenientes, na sua maior parte, da migração da base de

aparelhos GSM, que apresentou adições líquidas negativas de 15

milhões no período. A Claro liderou esta migração com adições

líquidas de 6,5 milhões de aparelhos 3G

A Vivo foi a única em que as adições líquidas de aparelhos 3G não

compensaram as perdas na base GSM em decorrência do ajuste

promovido em sua base de pré-pagos. Vivo lidera em adições líquidas

de M2M, Terminais 3G e 4G. No 1S13 a Vivo liderou em adições

líquidas de:

- Terminais M2M (431 mil) se consolidando na segunda colocação

nesse segmento com 1,7 milhões de terminais, atrás apenas da Claro

(3,5 milhões). Merece destaque ainda nesse segmento as adições

líquidas de 64 mil terminais das MVNOs (Porto Seguro e Datora).

- Terminais de dados banda larga (205 mil), seguida pela Nextel (119

mil). Com este resultado a Vivo ampliou sua liderança nesse segmento

terminando o semestre com 3,4 milhões de terminais seguida pela

Claro (2,1 milhões).

- Celulares 4G, terminando o semestre com 82 mil celulares 4G,

seguida pela Claro (36 mil), TIM (35 mil) e Oi (21 mil).

01

Quem apresentou o melhor resultado

no celular no 1º semestre de 2013?

Fonte: Teleco (20.07) 01

Satisfação com telefonia fixa cai 16

pontos percentuais em junho

A satisfação do consumidor com os serviços de telefonia fixa caiu

mais de 16 pontos percentuais no mês de junho, em relação a maio,

segundo o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC).

Criado pelo professor e pesquisador Ricardo Pomeranz, da ESPM, o

INSC é um indicador brasileiro com dados totalmente levantados na

internet e que avalia, mensalmente, o que pensam os consumidores

sobre produtos e serviços de 96 empresas de 24 setores econômicos.

Em telefonia fixa, o índice de satisfação atingiu 28,2% em junho, ante

44,4% em maio. Na telefonia celular, o serviço registrou queda de 1,8

ponto percentual na avaliação dos consumidores, passando de 28,2% em maio para 26,4% em junho.

As empresas pesquisadas foram Embratel, Telefônica, Brasil Telecom e Telemar (Oi) e, na telefonia celular, Vivo, TIM,

Claro e Oi.

A razão apontada para a expressiva queda na satisfação com a telefonia fixa foi a falha em um satélite que deixou canais

de todas as operadoras de TV a cabo fora do ar. Posts de internautas sobre esse assunto representaram 44% de todos os

comentários negativos sobre uma das empresas pesquisadas.

A diminuição na satisfação com telefonia fixa e móvel, somada à redução em outros segmentos analisados, puxou para

baixo o índice nacional. O INSC geral de junho foi de 50,2%, com queda de mais de três pontos percentuais, também a

menor avaliação desde a criação do estudo, em abril de 2011.

Anatel: Queda de chamada em celulares das

operadoras é inferior a 2%

As quatro principais operadoras móveis do país - Vivo, Claro, TIM e Oi - registram índices de

queda de chamadas, em abril, inferior a 2%. Este patamar é o máximo permitido pela Agência

Nacional de Telecomunicações (Anatel).

A estimativa que considera o desempenho geral das operadoras em relação à queda de

chamadas foi de 0,86% em abril. Neste período, a Oi registrou o melhor índice de queda em

ligações, com 0,66%, seguida pela Claro (0,68%), Vivo (0,99%) e TIM (1,14%).

Estes dados constam no resultado trimestral - fevereiro a abril - do plano de melhoria da

qualidade dos serviços de celular. Esse acompanhamento é feito com regularidade desde a

suspensão temporária das vendas no ano passado devido a problemas de conexão.

Com relação à internet móvel, os índices de acessos bem-sucedidos à rede das operadoras

Oi, TIM e Vivo se mantiveram abaixo de 98%, patamar mínimo exigido pela Anatel. A

estimativa geral, que considera o desempenho das operadoras neste quesito, foi de 96,71% em abril.

A única operadora a cumprir a meta da Anatel foi a Claro, nos meses de março com 98,97% e abril com 98,94%. Em abril, a

Oi registrou o pior índice de acesso à rede de dados, com 95,45%. Em seguida, aparecem a TIM (95,98%) e a Vivo

(96,10%).

Quanto à queda no acesso via internet móveil, Vivo, Claro, TIM e Oi registraram índices inferiores a 5%, patamar máximo

exigido. A estimativa geral, que considera o desempenho de todas operadoras, em relação à queda de conexão móvel,

foi de 1,57% em abril. Neste período, a Oi registrou o melhor desempenho, com o índice 1,11%. Em seguida estão a Claro

(1,57%), a TIM (1,66%) e a Vivo (1,68%).

Fonte: Valor Econômico (26.07)

Fonte: Valor Econômico (19.07)

02

Serviço ruim faz força da marca das teles móveis despencar no Brasil

A qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras de celular sofreu um apagão em 2013, derrubando a Força da Marca e o Valor Percebido das

empresas junto aos consumidores. A constatação é da mais recente edição do estudo da CVA Solutions sobre operadoras de celular e aparelhos de

celular, realizada em maio. As operadoras citadas pelos 7.173 respondentes de todo o Brasil do estudo foram Claro, CTBC, Nextel, Oi, TIM, Vivo.

“As operadoras investem em propaganda, subsidiam aparelhos, mas entregam um serviço de péssima qualidade e, assim, constroem uma rejeição às

suas marcas. É quase irresponsável oferecer smartphone e deixar a qualidade cair. Esse foi um movimento claro, principalmente, na TIM ”, analisa

Sandro Cimatti, sócio diretor da CVA Solutions.

O estudo está em seu quarto ano de realização e tem por objetivo entender a estrutura de Valor Percebido (custo-benefício percebido) no mercado, a

partir do ponto de vista do consumidor. Além de medir a posição competitiva dos principais setores e diagnosticar possibilidades de criação de

vantagem competitiva sustentável.

Ranking

A TIM foi a empresa de telefonia que sofreu a maior queda na força da marca, no valor percebido e, consequentemente, na recomendação de seus

usuários para outras pessoas. Nesse último item, a empresa saiu de +31,0% em 2012 para –20,9% este ano, entre os clientes do pré-pago; e de +11,9%

para -30,8% nos clientes do pós-pago.

“ A TIM foi a operadora que mais cresceu desde 2010, mas não teve o mesmo movimento na infraestrutura. Os serviços caíram muito, principalmente,

de 2012 para 2013 ”, afirma Sandro Cimatti. Todas as operadoras pesquisadas foram mal avaliadas em recomendação em comparação ao ano

anterior, com a Vivo apresentando o melhor resultado tanto no pré-pago quanto no pós-pago, com -5,7% e +0,4%, respectivamente.

No estudo deste ano sobre Operadoras de Celular, o setor aparece com a pior nota nos últimos 4 anos, de 5,86, (em uma escala de 1 a 10), na última

posição entre 38 setores da economia pesquisados pela CVA. A colocação é pior, por exemplo, que os Planos de Saúde (6,54) e Bancos de Varejo

Standard (6,81), setores historicamente mal avaliados pela população.

O melhor Valor Percebido (custo-benefício) entre as operadoras é atribuído a Vivo, com 1,02, pelos usuários do Pré-Pago, seguido de perto pela TIM,

com 1,01. A TIM obteve essa posição graças à pontuação do custo 1,04, enquanto a Vivo tem 0,98; em contrapartida, a TIM tem a pior nota em

benefícios, 0,96, e a Vivo a melhor, 1,07, entre todas as operadoras pesquisadas.

A Vivo também possui o melhor Valor Percebido nos planos Pós-Pago com 1,05, a Claro em segundo com 1,02 e a TIM em terceiro com 0,99. Em custo, a

Claro tem a melhor colocação com 1,04 e empatadas em segundo TIM e Vivo com 1,02; em benefício a melhor nota é da Vivo com 1,11, com a Nextel em

segundo com 1,07, a TIM ocupa a lanterna com 0,92. As razões mais citadas para a insatisfação dos usuários são a ausência de sinal (72% dos

usuários), o atendimento ao cliente e a falta de clareza/dificuldade de buscar informações no site, tanto dos clientes pré quanto pós-pago.

O estudo também mostra que a portabilidade numérica ainda é considerada

um passo complicado. Se fosse mais simples, dos entrevistados usuários de

Pré-Pago, 69,3% mudariam de operadora. No Pós-Pago, o índice dos que

trocariam é de 63,9%.

"A portabilidade é uma dor de cabeça onde existe. No caso da telefonia, tem a

questão da fidelização do cliente, tem tanto senão, que o consumidor fica

numa mesma operadora por não querer ter problema. Por isso, o movimento

d e t r o c a n ã o é t ã o s i m p l e s a q u i " , o b s e r v a C i m a t t i .

A maior força da marca (a atração menos rejeição perante clientes e não

clientes) no Pré-Pago é da Vivo com 15,0% (em 2012 era 13,7%), em segundo está a TIM que perdeu muito, passando de 24,3% para 2,8%, a maior

queda desde que a pesquisa começou a ser realizada, em 2010.

A força da marca entre os usuários do Pós-Pago também é da Vivo com 26,3% (em 2012 foi 22,1%), seguido pela Claro com 0,4%. Novamente aqui a TIM

apresentou a maior queda na força da marca indo de +9,9% para -5,9%, em relação à última pesquisa.

Fonte: Convergência Digital (05.07)

03Expediente: Telemikro

Produção: Bibiana Celi