Behaviorismo, o Behaviorismo, o controle controle

comportamental nas comportamental nas organizaçõesorganizações

1. A escola Behaviorista1. A escola Behaviorista

Escola norte-americanaEscola norte-americana BehaviorBehavior = comportamento = comportamento Surge a partir do artigo de John Surge a partir do artigo de John

B.Watson, publicado em 1913, com o B.Watson, publicado em 1913, com o título “Psicologia, como os behavioristas título “Psicologia, como os behavioristas a vêem” a vêem” o comportamento o comportamento observável é o único fator digno de ser observável é o único fator digno de ser estudado pela psicologia.estudado pela psicologia.

A escola BehavioristaA escola Behaviorista O comportamento O comportamento

é determinado é determinado pelos estímulos pelos estímulos ambientaisambientais

Enfatiza a Enfatiza a importância da importância da definição precisa definição precisa de comportamen-de comportamen-tos:tos:

““dar atenção ao dar atenção ao cliente”cliente”

Quais são os Quais são os comportamentos comportamentos que a pessoa deve que a pessoa deve emitir para mostrar emitir para mostrar que está dando que está dando atenção ao cliente?atenção ao cliente?

A escola BehavioristaA escola BehavioristaA descrição detalhada de comportamentos é A descrição detalhada de comportamentos é

importante para:importante para: O desenvolvimento do trabalho diário;O desenvolvimento do trabalho diário; Em treinamentos;Em treinamentos; Na elaboração de programas de Na elaboração de programas de

socialização;socialização; Na prevenção de doenças ocupacionais;Na prevenção de doenças ocupacionais; Na avaliação de desempenho;Na avaliação de desempenho; Etc.Etc.

A escola BehavioristaA escola Behaviorista Do behaviorismo surgem os estudos sobre Do behaviorismo surgem os estudos sobre

condicionamento e formação de hábitos.condicionamento e formação de hábitos. A base fundamental do condicionamento é A base fundamental do condicionamento é

a repetição.a repetição. Pela repetição o comportamento se torna Pela repetição o comportamento se torna

automático, ou seja, condicionado.automático, ou seja, condicionado. Existem dois tipos de condicionamento: Existem dois tipos de condicionamento: 1. Condicionamento Clássico1. Condicionamento Clássico 2. Condicionamento Operante2. Condicionamento Operante

1.1. Condicionamento 1.1. Condicionamento ClássicoClássico

Surge em 1910 Surge em 1910 com Ivan Pavlovcom Ivan Pavlov

Experimento Experimento clássico: cãoclássico: cão

Condicionamento ClássicoCondicionamento Clássico

Ocorre por meio do pareamento de Ocorre por meio do pareamento de estímulosestímulos

Quando um estímulo neutro é apresentado Quando um estímulo neutro é apresentado repetidas vezes junto a um estímulo que repetidas vezes junto a um estímulo que provoca um comportamento, deixa de ser provoca um comportamento, deixa de ser neutro e passa a provocar o comportamento neutro e passa a provocar o comportamento do estímulo que foi apresentado junto.do estímulo que foi apresentado junto.

1.2 Comportamento 1.2 Comportamento OperanteOperante

O comportamento opera uma O comportamento opera uma modificação no meio e vice versamodificação no meio e vice versa

Representante: B.F.SkinnerRepresentante: B.F.Skinner

O condicionamento ocorre conforme O condicionamento ocorre conforme as conseqüências dadas após a as conseqüências dadas após a emissão de um comportamento que emissão de um comportamento que o levará a se repetir ou não.o levará a se repetir ou não.

Condicionamento Clássico e Condicionamento Clássico e OperanteOperante

A repetição de um A repetição de um comportamento comportamento torna o torna o comportamento comportamento automático, ou automático, ou seja, condicionado.seja, condicionado.

Condicionamento operanteCondicionamento operante

As principais conseqüências foram As principais conseqüências foram conceituadas como: reforço positivo, conceituadas como: reforço positivo, extinção, reforço negativo e punição.extinção, reforço negativo e punição.

ConceitosConceitosReforço:Reforço: qualquer estimulo qualquer estimulo

que aumente a que aumente a probabi-lidade de probabi-lidade de um compor-tamento um compor-tamento se repetir.se repetir.

O estímulo pode ser: O estímulo pode ser: aplicado (reforço aplicado (reforço positivo) ou retirado positivo) ou retirado (reforço negativo).(reforço negativo).

ConceitosConceitos

Reforço Positivo: Reforço Positivo: refere-se a refere-se a aplicação de um aplicação de um estímulo, estímulo, percebido como percebido como agradável, que agradável, que aumenta a aumenta a freqüência de um freqüência de um comportamento.comportamento.

Reforços PositivosReforços PositivosEstímulos Estímulos

reforçadores: reforçadores: ElogiosElogios admiração,admiração, DinheiroDinheiro notasnotas AtençãoAtenção desafiosdesafios

Participar de Participar de acontecimentosacontecimentos

Sorriso,Sorriso, Aceno de cabeçaAceno de cabeça Tapinhas nas Tapinhas nas

costascostas PrestígioPrestígio Etc.Etc.

Reforços positivosReforços positivos

As empresas criam sistemas de As empresas criam sistemas de recompensas (reforços positivos) recompensas (reforços positivos) atrelados ao cumprimento dos atrelados ao cumprimento dos objetivos organizacionais. Os objetivos organizacionais. Os empregados devem perceber que empregados devem perceber que seus objetivos pessoais podem ser seus objetivos pessoais podem ser alcançados se o seu desempenho alcançados se o seu desempenho atingir aos objetivos organizacionais.atingir aos objetivos organizacionais.

Cuidado!!!Cuidado!!!

O reforço positivo O reforço positivo não tem moralnão tem moral

O garoto que foi O garoto que foi aplaudido por aplaudido por conseguir roubar conseguir roubar deverá manter deverá manter esse esse comportamento, comportamento, pois foi reforçado pois foi reforçado positivamente.positivamente.

Regras para a utilização Regras para a utilização correta do Reforço:correta do Reforço:

Manifestar o com- Manifestar o com- portamento para portamento para obter o reforço;obter o reforço;

Verificar o que de Verificar o que de fato é reforçador fato é reforçador para uma pessoa;para uma pessoa;

A utilização em A utilização em excesso do mesmo excesso do mesmo reforço faz com reforço faz com que perca a sua que perca a sua eficácia.eficácia.

O reforço pode O reforço pode trazer resultados trazer resultados em uma ocasião e em uma ocasião e não em outras.não em outras.

ConceitosConceitosExtinçãoExtinção::

Refere-se a retirada Refere-se a retirada de estímulos que de estímulos que estejam controlando estejam controlando o comportamento;o comportamento;

O objetivo é eliminar O objetivo é eliminar um comportamento.um comportamento.

ConceitosConceitosPuniçãoPunição:: aplicação de um aplicação de um

estímulo aversivo estímulo aversivo com a finalidade de com a finalidade de eliminar um eliminar um comportamento.comportamento.

Multas, demissões Multas, demissões ou qualquer outra ou qualquer outra penalidade são penalidade são exemplos.exemplos.

ConceitosConceitos

Reforço negativo: retirada de algo Reforço negativo: retirada de algo indesejável que aumente o indesejável que aumente o comportamento desejável.comportamento desejável.

Pode ser a retirada de uma punição.Pode ser a retirada de uma punição.

2. Formação de hábitos e 2. Formação de hábitos e rituaisrituais

A repetição de A repetição de comportamentos comportamentos cotidianos cria os cotidianos cria os hábitos;hábitos;

Os hábitos fazem Os hábitos fazem parte da rotina de parte da rotina de trabalho e são trabalho e são importantes para a importantes para a organização da organização da pessoa;pessoa;

Formação de hábitos e Formação de hábitos e rituaisrituais

O ritual é caracterizado pela repetição, O ritual é caracterizado pela repetição, mas diferencia-se do hábito por conter mas diferencia-se do hábito por conter uma dimensão simbólica;uma dimensão simbólica;

O ritual é social, é o meio pelo qual o O ritual é social, é o meio pelo qual o grupo se reafirma periodicamente;grupo se reafirma periodicamente;

Apóiam-se em símbolos reconhecidos pela Apóiam-se em símbolos reconhecidos pela coletividade;coletividade;

O ritual é um elemento imprescindível na O ritual é um elemento imprescindível na transmissão da cultura de uma transmissão da cultura de uma organização, pois expressam e reforçam organização, pois expressam e reforçam valores fundamentais da organização.valores fundamentais da organização.

3. O poder do reforço e da 3. O poder do reforço e da punição no autoconceitopunição no autoconceito

Autoconceito é o Autoconceito é o conceito que a conceito que a pessoa tem de si pessoa tem de si mesma, que se mesma, que se formou por meio das formou por meio das atitudes, atitudes, comportamentos e comportamentos e opiniões de pessoas opiniões de pessoas significativas sobre a significativas sobre a sua pessoa.sua pessoa.

Elogios e repreensões, Elogios e repreensões, quando voltados a quando voltados a pessoa podem ser pessoa podem ser devastadores, pois as devastadores, pois as pessoas tendem a in-pessoas tendem a in-corporar os adjetivos corporar os adjetivos que lhe são atribuídos.que lhe são atribuídos.

Devem ser direciona- Devem ser direciona- dos ao comportamen-dos ao comportamen-to e não a pessoa.to e não a pessoa.

4. Behaviorismo e Liderança4. Behaviorismo e Liderança A liderança é um A liderança é um

processo de processo de influências;influências;

Líder é a pessoa Líder é a pessoa que exerce que exerce influências sobre influências sobre outras pessoas;outras pessoas;

A liderança é o A liderança é o assunto mais assunto mais estudado na estudado na Administração.Administração.

4.1. Teoria dos Estilos de 4.1. Teoria dos Estilos de liderançaliderança

O estilo de liderança remete a O estilo de liderança remete a maneira como os líderes se maneira como os líderes se comportam e o que usam para comportam e o que usam para controlar o comportamento dos controlar o comportamento dos liderados.liderados.

Aborda três estilos de liderança:Aborda três estilos de liderança: 1. Autocrática1. Autocrática 2. Democrática2. Democrática 3. Liberal3. Liberal

4.2. Liderança situacional e 4.2. Liderança situacional e multiculturalmulticultural

Leva em conside-Leva em conside-ração três fatores: o ração três fatores: o líder, o grupo e a líder, o grupo e a situação;situação;

O líder deve ser O líder deve ser preparado para preparado para desempenhar qual-desempenhar qual-quer estilo, ade-quer estilo, ade-quando-se a ne-quando-se a ne-cessidade do grupo e cessidade do grupo e da situação.da situação.

5. O poder, segundo French & 5. O poder, segundo French & Raven e o controle Raven e o controle comportamentalcomportamental

Recurso utilizado pelo líder para Recurso utilizado pelo líder para influenciar os seus liderados.influenciar os seus liderados.

French & Raven foram pioneiros em French & Raven foram pioneiros em identificar diferentes formas de identificar diferentes formas de poder nas organizações.poder nas organizações.

As formas identificadas por ele são: As formas identificadas por ele são: poder de recompensa, poder poder de recompensa, poder coercitivo, poder legítimo, poder de coercitivo, poder legítimo, poder de competência e poder de referência.competência e poder de referência.

6. Empowerment6. Empowerment

Empowerment ou empodeiramento Empowerment ou empodeiramento significa transferir aos funcionários significa transferir aos funcionários poder e recursos incentivando-os a se poder e recursos incentivando-os a se responsabilizarem pelo que fazem.responsabilizarem pelo que fazem.

Funcionam como reforço positivo Funcionam como reforço positivo quando fazem as pessoas sentirem-se quando fazem as pessoas sentirem-se valorizadas e reconhecidas pela valorizadas e reconhecidas pela organização.organização.