abordagem comportamental teoria comportamental da administração

Abordagem Comportamental

Teoria Comportamental da Administração

Teoria ComportamentalIntrodução: Também chamada behaviorista

(behaviorismo na psicologia). Marca a mais nova influência do

comportamento na Teoria Administrativa. Busca soluções democráticas e humanas

para os problemas organizacionais. Ênfase contínua nas pessoas, dentro de

um contexto organizacional.

Teoria Comportamental

Origens: Oposição ferrenha às teorias anteriores; Desdobramento da Teoria das Relações

Humanas; Crítica severa aos autores clássicos

(Teorias Clássica e da Burocracia); Início da Teoria Comportamental da

Administração. Livro: O Comportamento Administrativo, de Herbert Simon.


Novas Proposições da Motivação Humana A T. Comportamental fundamenta-se no

comportamento individual das pessoas para explicar o comportamento organizacional;

O conhecimento das necessidades humanas favorece a compreensão do comportamento humano;

A utilização da motivação humana melhora a qualidade de vida dentro das organizações.


Hierarquia das Necessidades de Maslow

Nec. de Auto-realização

Necessidade de estima

Necessidades Sociais

Necessidades de Segurança

Necessidades fisiológicas

Necessidades Secundárias

Necessidades Primárias

Teoria ComportamentalHierarquia das Necessidades de Maslow► Fisiológicas (já nascem com o indivíduo) Alimento, repouso, abrigo, sexo; Intervalo para descanso, conforto físico, horário

de trabalho razoável.►Segurança (proteção contra:) Perigo, doença, desemprego, roubo. Condições seguras de trabalho, remuneração e

benefícios, estabilidade no emprego.


►Social: quando não satisfeitas, indivíduos tornam-se antagônicos, hostis, resistentes

Aceitação, afeição, amizade, relacionamento.

Amizade dos colegas, interação com os clientes, gerente amigável.


►Auto-estima (como o indivíduo se vê e se avalia; quando não satisfeitas: sentimento de fraqueza e inferioridade)

Orgulho, respeito, progresso, confiança, status, admiração, apreciação;

Responsabilidade para resultados, orgulho e reconhecimento, promoções.


►Auto-realização (impulso para se tornar mais do que é)

Satisfação e desenvolvimento; Trabalho criativo e desafiante, diversidade

e autonomia, participação nas decisões.As pesquisas não confirmaram

cientificamente a Teoria de Maslow, mas é bem estruturada e útil ao administrador.


► Teoria dos Dois Fatores de Herzberg Frederick Herzberg formulou a teoria

para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho.

Existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas:

a) Fatores Motivacionais (satisfacientes)b) Fatores Higiênicos (insatisfacientes)

Teoria Comportamental Teoria de Herzberg

Auto-realização

Auto- Estima

Social

Segurança

Fisiológica

Fatores Motivacionais (satisfacientes):

- Relacionados com o conteúdo do cargo (intrínsecos)

- Relacionados com a satisfação

Fatores Higiênicos (insatisfacientes):- Relacionados com o ambiente (extrínsecos)

- Relacionados com a insatisfação


Fatores Motivacioniais(Satisfacientes)

Fatores Higiênicos(Insatisfacientes)

Conteúdo do Cargo(Relação ao seu cargo)

Contexto do Cargo(Relação à sua empresa)

1.O trabalho em si2.Auto-realização3.Reconhecimento Profissional4.Progresso Profissional5.Responsabilidade

1.Condições de trabalho2.Administração de Empresa3.Salário4.Relações c/supervisor5.Benefícios


Estilos de Administração A T. Comportamental oferece uma

variedade de estilos de administração aos administradores.

Os estilos de administração dependem das convicções que os administradores têm a respeito do comportamento humano na organização.

Teoria ComportamentalTeoria X e Y (Douglas MacGregor)

TEORIA X► Convicções errôneas e incorretas sobre o

comportamento humano: Homem preguiçoso: evita o trabalho – troca por

recompensas Falta-lhe ambição: não assume

responsabilidade, prefere ser dirigido e dependente

É resistente a mudanças: procura segurança e não assume riscos

Teoria Comportamental – Teoria X

► Na Teoria X as pessoas são vistas como meros recursos ou meios de produção.

Estilo típico de administração da Administração Científica de Taylor, da Teoria Clássica de Fayol: bitola a iniciativa individual, a criatividade.

Teoria Comportamental – Teoria X Força as pessoas a fazer o que a

organização quer, independente de sua opinião.

Quando um administrador força o seu subordinado, verticalmente, e passa a controlá-lo, ele estará usando a Teoria X.


Teoria Y► Concepção moderna de Administração:

baseia-se em premissas atuais e sem preconceitos.

As pessoas não têm desprazer inerente em trabalhar.

As pessoas não são resistentes às necessidades da empresa: podem se tornar assim, dependendo de alguma experiência profissional negativa.

Teoria Comportamental – Teoria Y

As pessoas têm motivação, potencial e comportamento adequados para assumir responsabilidades.

Possuem autodireção e autocontrole, não sendo necessários controle rígido e nem punição para alcançarem os objetivos empresariais.

Teoria Comportamental – Teoria Y

► Na Teoria Y desenvolve-se um estilo de administração aberto, dinâmico e democrático, onde administrar é um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, encorajar, etc.

Teoria ComportamentalSistemas Administrativos (Likert)

Rensis Likert considera a Administração um processo relativo no qual não existem normas e princípios universais válidos para todas as situações.

A Administração nunca é igual em todas as organizações e pode assumir feições diferentes, dependendo das condições internas e externas existentes.

Sistemas Administrativos de LikertVariáveis Principais

Autoritário Coercitivo

Autorit.Be-nevolente

Consulti-vo

Participati- vo

Processo Decisório

Centralizado na cúpula

Centrali.c/ pequena delegação

Consulta c/delega. e participaçã

Descentral.Cúpula dita polít./result.

Sistema de Comunica-ções

Muito precá rio.Vertical/ descenden.

Precário.Descend.sob/ ascendente

Fluxo vertic (des./ asc) e horizont.

Eficiente p/ sucesso da empresa

Relações Interpessoais

Vedadas e prejudiciais à empresa

Toleradas. Org.infor. é ameaça

Certa confiança na pessoa

Trab.equipe,grupos,participação

Sistemas Recompen. Punições

Punições e ações disc. Obedi.cega

Menor arbitr ariedade/rec.sal./ soci.

Rec.mater.e soc. Rara punição

Recompen. sociais e materiais

Processo Decisorial

A Teoria das Decisões nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como base para explicar o comportamento humano nas organizações.

Organização = Sistema de Decisão Administrador e todas as pessoas tomam

decisões.

Processo Decisorial

Teorias anteriores


Ênfase nas Ações

Ação

Decisão

A Organização é um complexo sistema de decisões

Teoria das Decisões

Decisão = “Processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis, do curso de ação que a pessoa deverá seguir.”

A decisão envolve 6 elementos:

1 - Tomador de Decisão

2 - Objetivos

3 -Preferências

4 - Estratégia

5 - Situação 6 - Resultado

Etapas do Processo DecisorialProcesso:

Percepção Situação

Análise e Definição Problema

Definição dosObjetivos

Procura Alternativa

Solução

Avaliação Comparação Alternativas

Escolha AlternativaAdequada

Implantação

Homem Administrativo O Comportamento Administrativo procura a

maneira satisfatória (satisfaciente) e não a otimizante.

Satisfacer = homem que se contenta; satisfação não precisa do máximo absoluto.“O homem sempre considera suas satisfações contentando-se com o que está a seu alcance, mesmo que seja um mínimo, mas que, naquela

situação representa o máximo”.

Comportamento Organizacional Estudo da dinâmica das organizações e

como os indivíduos se comportam dentro delas.

Sistema Cooperativo Racional: organização só alcança objetivos se as pessoas reunirem esforços para atingir o que individualmente não conseguiriam.

Teoria do Equilíbrio Organizacional

Os behavioristas concluíram que o motivo que leva as pessoas a cooperarem é o fato da organização ser vista como um sistema que recebe contribuições dos participantes sob a forma de dedicação ou trabalho e em troca oferece alicientes e incentivos.

Tipos de Participantes

Organização: sistema social formado por diferentes participantes – interage devido à divisão do trabalho;

Participantes: recebem incentivos e trazem contribuições. São eles:

a) Empregadosb) Investidoresc) Fornecedoresd) Clientes

Tipos de Participantes Todos mantêm relação de reciprocidade com a

organização: proporcionam contribuições em troca de

incentivos; A organização, por sua vez: proporciona incentivos em troca de

contribuições.

Teoria da Aceitação da Autoridade

Quando ocorre:a) Quando o subordinado pode entender ou

compreender a ordem;b) Quando não a julga incompatível com os

objetivos da organização;c) Quando não a julga incompatível com os

seus objetivos pessoais;d) Quando é mental e fisicamente capaz de

cumpri-la.

Conflito entre Objetivos Organizacionais e Individuais Conflito entre indivíduo e organização:→ Incompatibilidade de realização de

ambos;→ Indivíduos sentem-se pouco valorizados

(não precisam demonstrar responsabilidade, autoconfiança, etc..)

→ Decisões nas mãos dos superiores.

Críticas

Ênfase nas Pessoas Abordagem mais Descritiva e menos

Prescritiva Profunda Reformulação na Filosofia

Administrativa Dimensões Bipolares As Relatividades das Teorias da Motivação

Críticas

Influência das Ciências do Comportamento sobre a Administração

Organização como Sistema de Decisões Análise Organizacional a partir do

Comportamento Visão Tendenciosa

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