barómetro regional da qualidade

Barómetro Regional da Qualidade

Reunião do Painel de Especialistas

06 de Dezembro de 2006

medir qualidade

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Agenda1. Apresentação e descrição do projecto.

2. Funções do Painel de Especialistas.

3. Calendarização de actividades.

4. Proposta de modelo, eixos e dimensões a integrar no Barómetro.

5. Validação do modelo, eixos e dimensões.

6. Sugestão de indicadores a integrar nas dimensões.

7. Intervalo.

8. Valoração de Eixos.

9. Valoração de Dimensões.

10.Próximas etapas.

BRQ

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Apresentação e descrição do projecto

Fazer

AprenderEducar

Conhecer

CumprirSimplificar

Qualificar

Reconhecer

Inovar / Coordenar / Medir

O Barómetro Regional da Qualidade (BRQ) integra-se no âmbito da implementação da Estratégia Regional para a Qualidade (ERQ), aprovada pela Resolução n.º 276/2005, de 17.03.2005, do Governo Regional.

BRQ

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Apresentação e descrição do projectoO Barómetro Regional da Qualidade constitui uma das acções estruturantes da ERQ, a ser implementada na 1ª Fase do Plano de Acções.


2006 2007

Campanha de Sensibilização para a Qualidade

2006 2007

Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região

2005

Qualidade U18 / Olimpíadas

2006

Testemunhos da Qualidade na RAM

2007

Directório Regional da Qualidade

2006


2006 2007


2006 2007


2005


2006


2007


2006


2006 2007


2006 2007


2006 2007


2006 2007


2005


2005


2006


2006


2007


2007


2006


2006

BRQ

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Aferir a situação actual da qualidade na Região Autónoma da Madeira (RAM).

Quantificar e monitorizar o impacto das acções implementadas.

Apontar trajectórias quantificadas de progresso.

Implementar um conjunto de indicadores (de desempenho e de percepção) que permitam:

Objectivo do Barómetro

BRQ

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Desenvolver uma cultura de medição contínua da qualidade na RAM!

BRQ

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Funções do Painel de Especialistas

Ajudar a identificar os indicadores que irão integrar o BRQ.

Comentar e validar modelos, eixos, dimensões e protocolos de recolha de indicadores.

Valorar eixos, dimensões, e indicadores.

Contribuir para normalização de indicadores.

BRQ

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Dar parecer sobre os diversos instrumentos de notação e planos de amostragem, propostos pela equipa consultora, a efectuar no âmbito da recolha de informação para os indicadores de percepção.

Emitir parecer sobre o relatório final de projecto a apresentar ao Governo Regional.

BRQ

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DRCIE

Equipa Consultora

Painel de Especialistas

Entidade A

Entidade B

Entidade C

Entidade DCentral de Informação

...

DRCIE

Equipa Consultora

Painel de Especialistas

Entidade A

Entidade B

Entidade C

Entidade DCentral de Informação

...

BRQ

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Calendarização de actividades

FASE Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun

Formatação do Barómetro

Recolha de Informação

Tratamento da Informação

Análise e Interpretação dos Resultados

Elaboração de Relatório Final

Apresentação dos Resultados

Proposta de datas para reuniões do Painel de Especialistas: 06 de Dezembro de 2006

02 de Fevereiro de 2007

21 de Maio de 2007

BRQ

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Proposta de modelo, eixos e dimensõesModelo do Barómetro constituído por...

6 Eixos de Análise.

28 Dimensões de Estudo.

100 indicadores de suporte.

Um indicador final agregado: IQR

BRQ

Um indicador final agregado de Qualidade de Vida: IQVR

10 Análises Sectoriais Complementares.

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BRQ

Modelo de Excelência EFQM

Da Organização para uma Região....

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BRQ

Modelo Malcolm Baldrige (EUA)

Da Organização para uma Região....

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BRQ

Modelo Proposto para o Barómetro Regional da Qualidade (IQR)

PessoasPessoas

OrganizaçõesOrganizações

Produtos e Serviços


Satisfação de Partes

Interessadas


Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho

Resultados Chave de

Desempenho

Infraestrutura de Suporte à Qualidade na RAM

Infraestrutura de Suporte à Qualidade na RAM

MeiosMeios ResultadosResultados

Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho

Infraestrutura de Suporte àQualidade na RAM

Meios Resultados

Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

medir qualidade

Proposta de modelo, eixos e dimensões (IQR)

Dimensões

Qualificações

Emprego

Atitude

Cultura e Conhecimento da Qualidade

BRQ

Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

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Dimensões

Qualificações

Envolvimento

BRQ

Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

medir qualidade

Dimensões

Qualificações

Entidades com Qualificações

BRQ


Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

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Dimensões

TIC Sustentabilidade

Ambiental Habitação Saúde Educação Abertura ao Exterior Empreendedorismo Inovação Turismo Apoio Social

BRQ


Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

medir qualidade

Dimensões

Colaboradores

Turistas

Residentes

BRQ


Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

Pessoas

Organizações



Interessadas

Resultados Chave de

Desempenho


Meios Resultados

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Dimensões

Bem Estar Económico da População

Turismo

Coesão

Segurança

Sinistralidade

Saúde

Acessibilidades

BRQ


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Validação pelo Painel de Especialistas do Modelo,

Eixos e Dimensões e Perspectivas de Análise

Sectorial propostos

BRQ


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BRQ

Estudos complementaresCondução, com base em bateria comum de indicadores, das seguintes análises sectoriais:

1. Coesão, Segurança e Apoio Social;

2. Cultura, Lazer e Desporto

3. Inovação e Empreendedorismo

4. Bem Estar Económico

5. Turismo

6. Educação

7. Sustentabilidade Ambiental

8. TIC

9. Habitação, Transportes e Acessibilidades

10.Saúde

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BRQ

Índice de Qualidade de VidaCoesão, Segurança e

Apoio Social

Cultura, Lazer e Desporto

Bem Estar Económico

Educação

Sustentabilidade Ambiental

TIC

Habitação, Transportes e Acessibilidades

Saúde

IQV

Emprego

Satisfação de Residentes

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Sugestões de Indicadores

BRQ

Redundâncias Lacunas

Identificar:

em lógica de permuta!

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Intervalo

BRQ

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Valoração de Eixos

BRQ

1. Distribuir 100 pontos pelos 6 eixos que integram o BRQ.

Exemplo:

Eixo 1..........................14 pontos

Eixo 2..........................23 pontos

..........

Eixo 6..........................9 pontos

Total...................... .....100 pontos

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Valoração de Eixos

1. Preencher parte superior da matriz, comparando os Eixos dois a dois.

2. A leitura é feita por linhas.

3. Os critérios de pontuação são:

A B C

A 5 1/5

B 1/9

C

9 – extremamente mais importante

7 – muitíssimo mais importante

5 – muito mais importante

3 – moderadamente mais importante

1 – Igualmente importante

Ex: o Eixo A é muito mais importante que o Eixo B (5) e muito menos importante que o Eixo C (1/5).

BRQ

2. Efectuar uma segunda valoração com recurso ao Método AHP (Analytic Hierarchy Process)

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Distribuir 100 pontos pelas dimensões que integram cada eixo.

Exemplo:

Dimensão 1..........................28 pontos

Dimensão 2..........................42 pontos

Dimensão 3..........................30 pontos

Total....................................100 pontos

Valoração de Dimensões

BRQ

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No caso concreto das dimensões Infraestruturas de Suporte à Qualidade e Resultados Chave de

Desempenho efectuar valoração com recurso ao Método AHP.

Valoração de Dimensões

BRQ

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Valoração das Dimensões

1. Preencher parte superior da matriz, comparando as dimensões duas a duas.

2. A leitura é feita por linhas.

3. Os critérios de pontuação são:

A B C

A 5 1/5

B 1/9

C

9 – extremamente mais importante

7 – muitíssimo mais importante

5 – muito mais importante

3 – moderadamente mais importante

1 – Igualmente importante

Ex: a Dimensão A é muito mais importante que a Dimensão B (5) e muito menos importante que o Eixo C (1/5).

BRQ

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Próximas etapas Até 31 de Dezembro, sugerir introduções/alterações à

bateria de indicadores.

A equipa consultora envia por mail, até 29 de Janeiro, a listagem final dos indicadores e a proposta de instrumentos de notação (inquéritos a realizar aos turistas, residentes e colaboradores).

Reunião no dia 02 de Fevereiro, às 14h30, para validação e normalização e valoração dos indicadores que irão integrar o BRQ, validação e valoração do modelo de suporte ao IQV e validação dos instrumentos de notação para recolha dos indicadores de percepção.

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ContactosOs contributos, questões ou outros assuntos relacionados com o projecto deverão ser canalizados através dos seguintes e-mails (enviar em simultâneo):

João d’ Orey (Qual)

Telemóvel: 917013503

E-mail: [email protected]

Catarina Quinto (Qmetrics)

Telefone: 213220420

E-mail: [email protected]

BRQ

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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