Disciplina Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação

Universidade Federal FluminenseLATEC - MBA DGA Foco em Gestão de Pessoas

Julho de 2010

Tecnologia da Informação

Trabalho Final

Professor: Fernando GoldmanBárbara Lis Silveira

Turma Rio de Janeiro 2010

CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO

Apresentação do artigo

CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO

AUTORES: HIROTAKA TAKEUCHI E IKUJIRO NONAKA

Apenas algumas poucas empresas têm demonstrado

“Empresas bem-sucedidas não apenas enfatizam o paradoxo, como também

tiram vantagem dele.”

Complexidade Competitividade

Apenas algumas poucas empresas têm demonstrado capacidade de mudar tão rápido quanto o ambiente que as cerca e de lidar com as complexidades envolvidas.Uma das principais razões de fracasso: tentativa de eliminação do paradoxo, prendendo-se aos sucessos anteriores

Empresas dialéticas abraçam os “opostos” como convite para encontrar um melhor caminho.

PARADOXO E CONHECIMENTO

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

Procedimentos científicos paraorganizar o trabalho e aumentar a eficiência da linha de produção – eliminação do paradoxo no chão de

fábrica.

Paradoxo deve não só ser aceito, como cultivado.O Conhecimento é formado por dois componentes

dicotômicos: conhecimento explícito e conhecimento tácito.

Complexidade do mundo deve ser decomposta em partes – informações pequenas e simples para que

possam ser processadas(Simplificação das estruturas organizacionais).

Conhecimento Explícito:Pode ser expreso em palavras, números e sons.

Pode ser compartilhado por dados.É rapidamente transmitido formalmente.

O trabalhador não precisa entender o que os outros estão fazendo, ou o que a sua tarefa significa para o

produto final como um todo.

Conhecimento Tácito: Não é visivel ou explicável – difícil de formalizar. Enraizado nas ações e experiências corporais do

indivíduo.a) Técnico – habilidades informais (know-how)b) Cognitivo – crenças, percepções, ideias, valores

O conhecimento não é explicito OU

tácito. Ele é explícito E tácito –inerentemente paradoxal.Ele é formado pelo que aparenta serdois opostos: Existe sobre porçãoexplícita, transmissível por palavras ouinstrumentos formais, e sua porçãotácita, relacionada à experiência e aocontexto onde tal conhecimento foi

PARADOXO E CONHECIMENTO

contexto onde tal conhecimento foicriado.

Capacidade de envolver os opostos:

Empresas bem-sucedidas funcionam bem a curto E longo prazo.

Empresas bem-sucediddas buscam inovação do produto E do processo E inovação no conceito de negócios

CONHECIMENTO E DIALÉTICA

Origem do pensamento: Grécia Antiga

Dialética: Ênfase na mudança e Ênfase nos opostos

Mudança: Deriva do conflito e da oposição.

Primeiro Estágio Segundo Estágio Terceiro Estágio

Ponto inicialOposição ou negação do primeiro estágio

Reconciliação e transcendência dos estágios anteriores

TESE ANTÍTESE SÍNTESE

�Processo dinâmico: algumas sínteses, com o tempo e mudança do contexto, viram novasteses.

�Tese e Antítese são, aparentes, opostos, já que são interdependentes, interpenetrantes epodem se tornar a mesma coisa – Existe conhecimento tácito em todo conhecimento explícito evice-versa – são contínuos e inseparáveis.

CONHECIMENTO E DIALÉTICA

�Criação e exploração do conhecimento pelas empresas se dá por um processo similar – écriado dinamicamente, sintetizando o que aparenta serem opostos e contradições.

�O que torna o processo de criação do conhecimento complexo é o fato de que a síntese temque ocorrer em base contínua (sínteses que viram teses, ...). A criação do conhecimento estáprofundamente enraizada no processo de construir e administrar sínteses.

Utilização e criação de conhecimento nas empresas se dá pela conversão de conhecimento tácito em explícito e vice-versa.

Socialização

Externalização

Compatilhar e criar conhecimento tácito através da experiência direta

Indivíduo para Indivíduo

Articular conhecimento tácito através do diálogo e da

Indivíduo para grupo

SÍNTESE TÁCITO / EXPLÍCITO

Combinação

Intenalização

através do diálogo e da reflexão

Sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação

Grupo para organização

Aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática

Organziação para indivíduo

O que impulsiona esse processo de amplificação do conhecimento é a interação contínua, dinâmica e simultânea entre conhecimento tácito e explícito

O raciocínio dialético se contrapõe a filosofia ocidental de separação entre corpo e mente (Descartes)

Para Descartes, o conhecimento verdadeiro sópode ser atingido pela mente – o eu pensante éindependente do corpo e da matéria

SÍNTESE CORPO / MENTE

independente do corpo e da matériaO raciocínio dialético enfatiza a importância daexperiência corporal, o aprender-fazendo –internalização do conhecimento explícito emtácito

O conhecimento é criado por indivíduos, apenas. Uma organização não pode criar conhecimento sem indivíduos,

apenas estimular e apoiar as atividades criadoras

Criação de Conhecimento Organizacional: Um processo que “organizacionalmente”amplifica o conhecimento criado pelosindivíduos e o cristaliza no nível do grupo

SÍNTESE INDIVÍDUO / ORGANIZAÇÃO

indivíduos e o cristaliza no nível do grupoatravés do diálogo, discussão,compartilhamento de informações.Conflito e Discordância – contradição queleva os indivíduos a questionarem aspremissas existentes e a buscarem novossentidos em suas experiências

TOP-DOWN BOTTOM-UP

Top-down e bottom-up são modelos administrativos opostos no que concernem a criação e compartilhamento do conhecimento.

SÍNTESE INFERIOR / SUPERIOR

Apenas os altos administradores são capazes de criar conhecimento

Conhecimento criado por empregados empreendedores da linha de frente, com poucas

ordens e instruções

Adequado para lidar, apenas, com conhecimento explícito

Adequado para lidar, apenas, com o conhecimento tácito

Os dois modelos são limitados – realizam apenas conversões parciais – Proposição de novo Modelo:

�Administração do caos criativo�Alta Administração – O que

deveria serConhecimento

SÍNTESE INFERIOR / SUPERIOR

MIDDLE UP-DOWN

deveria ser�Linha de frente – o que realmente

é�Papel dos administradores

midianos: resolver contradição.�Sintetizam o conhecimento tácito, tornam-no explícito e o incorporam

a novas tecnologias, produtos e servições

Conhecimento criado pelos

administradores medianos, lideres de

equipe ou força-tarefa

Hierarquia: Estrutura especializada e centralizada de condução eficiente do trabalhoForça Tarefa: Estrutura flexível e participativa eficaz na realização de tarefa bem definida

SÍNTESE HIERARQUIA / FORÇA TAREFA

HIERARQUIA FORÇA TAREFA

Eficiente para adquirir, acumular e explorar novos conhecimentos através de combinação e

Conhecimento criado por empregados empreendedores da linha de frente, com poucas conhecimentos através de combinação e

internalizaçãoempreendedores da linha de frente, com poucas

ordens e instruções

Ineficiente para criar novos conhecimentos através da socialização e da externalizção

Não é eficaz na exploração e na transferência do conhecimento continuamente para toda a

organização e na exploração do conhecimento explícito

Apresentação de uma estrutura organizacional mais adequada à criação de novos conhecimentos:

SÍNTESE HIERARQUIA / FORÇA TAREFA

ORGANIZAÇÃO HIPERTEXTO

Eficiência e estabilidade da hierarquia e dinamismo da

força-tarefa. Sintetiza o conhecimento gerado em

ambas

Serve como arquivo para o novo

conhecimento gerado dentro e fora da

organização

Forma dominante de conhecimento no Ocidente – ExplícitoForma dominante de conhecimento no Oriente - Tácico

Organização do aprendizado no Ocidente: aprende-se com a mente, não com o corpo.

Japoneses : conhecimento explícito é apenas a ponta do Iceberg. Conhecimento Tácito éobtido através do uso de metáforas ou pinturas, difícil de formalizar, profundamenteenraizado na ação e na experiência do indivíduo. Enfatiza-se a experiência direta, através doensaio e erro.

Não é somente junção de diversas porções de dados e de

SÍNTESE OCIDENTE / ORIENTE

Inovação

Não é somente junção de diversas porções de dados e de informação – é um processo pessoal no qual torna-se indispensável o compromisso dos empregados, sua

identificação com a empresa e sua missão

Enfase isolada no conhecimento tácito pode gerar o perigo da superadaptação aos sucessospassados.As mudanças globais também imputam às empresas orientais um distanciamento do “raciocínio degrupo” e obter novos insights na administração da diversidade

Futuro: pertence às empresas que podem sintetizar o melhor do Oriente e do Ociedente e contruir um modelo universal de criação do conhecimento organizacional

EMPRESAS DIALÉTICAS

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS

Ênfase na Mudança Ênfase nos Opostos

�Constantemente em �Constantemente em �Orientação para o que está �Orientação para o que está

�Constantemente em movimento�Enfrentam proativamente a mudança�Dinamismo�Capazes de mudar tão rapidamente quanto o ambiente�Lidam com a complexidade

�Constantemente em movimento�Enfrentam proativamente a mudança�Dinamismo�Capazes de mudar tão rapidamente quanto o ambiente�Lidam com a complexidade

�Orientação para o que está acontecendo e o que provavelmente irá acontecer�Estágio de Síntese dentro da espiral em “zigue-zague”�Utilizam-se dos paradoxos como convite para encontrar o melhor caminho

�Orientação para o que está acontecendo e o que provavelmente irá acontecer�Estágio de Síntese dentro da espiral em “zigue-zague”�Utilizam-se dos paradoxos como convite para encontrar o melhor caminho

Novo paradigma da administração baseado na criação do conhecimento para lidar com as turbulências, incertezas, inconstâncias, contradições e paradoxos

EMPRESAS DIALÉTICAS

“Somos parte do ambiente e o ambiente é

APRESENTAÇÃO PREPARADA PORBárbara Lis Silveirab.lis@globo.com

“Somos parte do ambiente e o ambiente é

parte de nós.” Nonaka e Takeuchi