BÁRBARA GUIMARÃES

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

PERCEPÇÕES

PERCEPÇÃO

“Um dos principais determinantes de como e por que um indivíduo assume e mantém certas formas de comportamento se baseia nos conceitos de sensação e percepção. A sensação se refere ao estímulo físico dos sentidos: visão, audição, olfato, paladar e tato.”

Percepção é o processo de interpretação das mensagens de nossos órgãos do sentido para dar ordem e significado.

(BOWDITCH E BUONO, 2004, p.62).

FATORES INTERNOS E EXTERNOS

Influenciam a maneira de ver o mundo. Fontes de ‘variação perceptiva’:

Limitações fisiológicas. Restrições culturais. Restrições ambientais.

Assim, a percepção é determinada pela interação entre fatores fisiológicos e psicológicos.

O PROCESSO PERCEPTIVO

O PERCEPTORExperiênciaNecessidadesValoresAtitudes

AMBIENTEFísicoSocialOrganizacional

O PERCEBIDOContrasteSeparação Figura-fundoIntensidadeTamanhoMovimentoRepetição/Novidade

PROCESSO PERCEPTIVODistorções/Erros:

Estereótipo/ProtótipoEfeito Halo

Percepção seletivaProjeção

ExpectativaEfeitos contrastantes

RESPOSTASentimento/Pensamento

Ação

(JR, HUNT E OSBORN, 1999, p.76)

PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:DISTORÇÃO PERCEPTIVA – estereotipagem.

Na estereotipagem há a tendência de usar

visão padronizada das pessoas

pertencentes a determinado grupo como

raça, sexo, profissão ou classe social, por

exemplo.

O problema está em usar estereótipos para

TODAS as situações. Às vezes eles são

úteis para processarmos informações com

rapidez, porém nem sempre se aplicam a

situações específicas.

PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:DISTORÇÃO PERCEPTIVA - Efeito Halo.

É o processo de ressaltar uma característica

positiva ou negativa de uma pessoa ou grupo e

que influencia na avaliação geral da pessoa ou

grupo.

Exemplo: na publicidade, supõe-se que se um

artista é popular, todos vão consumir o produto

que ele/ela recomenda.

Deve-se estar consciente desse processo em

atividades como avaliação de desempenho,

seleção de candidatos, etc.

PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:DISTORÇÃO PERCEPTIVA - Expectativa.

A expectativa sobre o que vamos ver e ouvir influenciam a

percepção das pessoas e podem distorcer uma situação.

Tipos de expectativa: Profecia Auto-Realizada, Percepção

Seletiva (ignorar algum aspecto e lembrar de outro), Projeção

(exagerar características dos outros), Defesa Perceptiva

(moldar uma pessoa/situação a uma crença, percepção nossa).

PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:DISTORÇÃO PERCEPTIVA - Contraste.

As pessoas são percebidas dentro de um contexto e

contrastadas com outras, o que produz impressões favoráveis

e desfavoráveis.

FATORES INTERNOS:padrões de organização perceptiva interna básica

Somos submetidos a estímulos contínuos. Esses dados serão selecionados e organizadas

como informações que tenham significado. Depois a pessoa vai ordenar e classificar de forma

coerente com seus valores e crenças.

FATORES EXTERNOS NA PERCEPÇÃO

Para Bowditch e Buono (2004, p.64-65) apesar

dos processos internos influenciar o que é visto e ouvido,

a forma como os estímulos são apresentados (sua natureza) também interfere na percepção destes estímulos.

A intensidade (maior), contraste (com o fundo), tamanho (maior), proximidade, semelhança das coisas entre si, repetição ou frequência, movimento (podemos notar melhor objetos que se movem num fundo fixo), e objetos (situações) novos ou muito familiares.

PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL

“[…] a percepção de pessoas e situações

sociais é um processo ativo. Para “compreender” ou obter coerência do comportamento complexo de outras pessoas, frequentemente fazemos inferências ou suposições sobre suas motivações, intenções, personalidades, emoções e assim por diante. Essas inferências ou impressões posteriormente se tornam um determinante significativo do nosso comportamento e interação para com esses indivíduos.” (BOWDITCH E BUONO, 2004, p. 66).

PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:TEORIA DA ATRIBUIÇÃO.

A teoria da atribuição tenta explicar como as pessoas buscam:

“[…] (1)entender as causas de um determinado evento;

(2)avaliar a responsabilidade do evento; (3)avaliar as

qualidades pessoais dos envolvidos no evento.” (JR, HUNT E

OSBORN, 1999, p.81).

Alguns aspectos nos ajudam a determinar por que uma pessoa

agiu de uma forma. Porém nossos métodos não são totalmente

racionais, são chamados de preconceitos atributivos.

Se foi a causa foi interna (responsabilidade pessoal) ou

externa.

PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:TEORIA DA ATRIBUIÇÃO.

Em geral há uma tendência em valorizar as causas internas e excluir as causas externas.

O sucesso a fatores internos e ao fracasso aspectos externos.

Aplicação gerencial da teoria da atribuição se dá no fato de que a percepção influencia a reação. Se um gerente acha que o baixo desempenho é por causas internas pode tentar aumentar a motivação dos subordinados.

GERENTE EFICAZ (adaptado de JR, HUNT, 1999, p. 81) Criar clima mais favorável Dar mais feedback positivo Ajudar a desenvolver novas habilidades Dar oportunidades para fazer perguntas

São estados mentais de predisposição que influenciam a avaliação de estímulos. A depender da atitude, a avaliação pode ser positiva ou negativa.

Exemplos.

ATITUDES

Referências

BOWDITCH, James L. BUONO, Anthony F. Elementos de comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira/Thomson Learning, 2004, cap. 4, p.62-79.

JR, John R. Schermerhorn. HUNT, James G. OSBORN, Richard N. Fundamentos de comportamento organizacional. Porto Alegre: Bookman/Artmed, 1999.

MAXIMIANO, Antônio Amaru. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, 2007.