Balanced Scorecard

Odílio Augusto

Balanced ScorecardÉ um sistema de gestão estratégica que busca

atingir objetivos de médio, curto e longo prazo. Essemétodo é baseado no equilíbrio da organização e édividido em quatro categorias básicas:

• 1 Finanças:

Envolve os indicadores e medidas financeiras,contábeis e permitem avaliar o comportamento daorganização.

• 2 Clientes:

Inclui indicadores e medidas como satisfação,participação no mercado, tendências, retenção declientes e aquisição de clientes potencias.

• 3 Processos Internos:

Para analisar o negócio do ponto de vistainterno da organização. Inclui indicadores quegarantem a qualidade intrínseca aos produtos eprocessos.

• 4 Aprendizagem / Crescimento Organizacional

Considera as pessoas em termos decapacidade, competências, motivação,empowerment, alinhamento e a estruturaorganizacional em termos de investimentos no seufuturo.