Avaliação de usabilidade, redesenho e gestão de sites

Paulo Floriano (texto publicado no Webinsideri)

Na   maioria   das   vezes,   os   testes   de   usabilidade   são  realizados   para   apoiar   um   redesenho  ou  melhorias   em  um  site,  intranet  ou  aplicação.  

Um   pipeline   de   melhorias   serve   para   resolver  problemas   específicos,   rapidamente   e   com   um   menor  custo.  Muitas   vezes   não   é   suficiente   pois   os   issues   não  são   resolvidos   de   maneira   sistêmica   ao   longo   do  produto,   gerando   inconsistências   e   diferença   na  aplicação  de  rótulos  e  padrões  de  navegação.  

Em  um  redesenho,   questões   são   resolvidas  de  maneira  mais   sistêmica,   mas   com   custo   e   tempo   maiores.  Contudo,  mesmo   após   um   redesenho,   é   possível   que   o  produto   cresça  de  maneira   desorganizada   e   volte   a   ter  boa  parte  dos  mesmos  problemas.  

Por   quê?   Porque   muitas   vezes   os   problemas  encontrados  nos  testes  de  usabilidade  são  indícios  –  de  que   não   há   um   processo   de   gestão   efetivo   nem   regras  que  orientem  seu  crescimento  sustentável.  

Aplicação   despadronizada   de   links,   botões   e   menus,  páginas   que   falam   sobre   o   mesmo   assunto   com  navegação  e  texto  completamente  diferentes,  formas  de  navegar  distintas  em  seções  similares;   tudo   isso  ocorre  por  falta  de  políticas,  padrões  e  guias.  

Sem  estes   instrumentos   fica  difícil  organizar  o  trabalho  principalmente   em   sites   muito   grandes,   que   possuem  muitas   equipes   atualizando   e   implementando   novas  funcionalidades.   Políticas,   padrões   e   guias   são  documentos  que  orquestram  o  processo  de  atualização  e  evolução   de   um   site   de   acordo   com   algumas   regras  essenciais   e   com   direcionamentos   básicos  (recomendações),  orientando  cada  uma  das  equipes.  São  importantes  pois:  

 

Garantem   que   certas   regras   não   sejam  quebradas;  

Evitam  a  reinvenção  da  roda;  

Agilizam   o   trabalho   de   arquitetos   de  informação,  redatores,  designers  e  editores.  

 

Estes  documentos  são  efetivos  para  alterações  simples  e  para  apoiar  o  dia-­‐a-­‐dia  de  manutenção  do  produto,  mas  alterações   que   tenham   alto   impacto   no   negócio   da  empresa   precisam   do   envolvimento   de   diversos  stakeholders,   que,   em   conjunto,   devem   chegar   na  melhor   solução   do   ponto   de   vista   do   usuário   e   da  organização.  

Uma   estrutura   de   gestão   bem   definida   garante   um  alinhamento   maior   entre   as   partes   interessadas   no  produto,   e   por   conseqüência,   melhores   decisões   sobre  os   caminhos   a   serem   percorridos.   Uma   estrutura   de  gestão  efetiva  garante  os  seguintes  benefícios:  

 

Rápida   tomada   de   decisões:   processos   e  padrões   pré-­‐estabelecidos   descentralizam   a  tomada   de   decisões   de   menor   complexidade,  dando  agilidade  à  manutenção;  

Diminuição  da  complexidade  de  gerenciamento:  a   estrutura   de   gestão   é   responsável   por  delinear  de  maneira  clara  quais  os  papéis,  suas  atribuições  e  suas  competências  perante  o  site.  Dessa   forma,  a  coordenação  das  atividades  das  várias  áreas  que  atuam  no  site  se  dá  de  maneira  muito  mais  fácil.  

Priorização   e   planejamento   de   evolução:   as  propostas  de  melhorias  para  o  site  são  tratadas  e   priorizadas   com   a   anuência   das   partes  interessadas;  

Formalização   de   envolvimento:   com   uma  estrutura   de   gestão   bem   definida,   torna-­‐se  

menos   complicado   garantir   o   tempo   dos  envolvidos   para   dedicação   às   atividades  relacionadas   ao   site,   em  meio   às   tantas   outras  que  eles  provavelmente  já  possuem.  

 

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i   http://webinsider.uol.com.br/2010/10/27/avaliacao-­‐de-­‐usabilidade-­‐redesenho-­‐e-­‐gestao-­‐de-­‐sites/