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Mariana Haido de Carvalho Zaroni

AVALIAO DA USABILIDADE DE SITE CORPORATIVO EDUCACIONAL

Dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao da Fundao Cesgranrio, como requisito para a obteno do ttulo de Mestre em Avaliao

Orientadora: Prof. Dr. Lgia Silva Leite

Rio de Janeiro 2015

Z38a Zaroni, Mariana Haido de Carvalho. Avaliao da usabilidade de site corporativo

educacional / Mariana Haido de Carvalho Zaroni. - 2015.

70 f.; 30 cm.

Orientadora: Prof. Dr. Ligia Silva Leite. Dissertao (Mestrado Profissional em Avaliao) - Fundao Cesgranrio, Rio de Janeiro, 2015. Bibliografia: f. 61-65.

1. Avaliao educacional. 2. Educao corporativa 3. Avaliaes de sites da Web. I. Leite, Ligia Silva. II. Ttulo.

CDD 379.154

Ficha catalogrfica elaborada por Alessandra Hermogenes (CRB7/6717)

Autorizo, apenas para fins acadmicos e cientficos, a reproduo total ou parcial desta dissertao.

Assinatura Data

Dedico esta dissertao aos meus pais Francisco e Teresa, sempre ao meu lado; ao meu filho Mateus, por entender este momento apesar de seus 4 aninhos e ao meu marido Felipe, por seu amor compreensivo.

AGRADECIMENTOS

Durante a elaborao desta Dissertao, sei que no caminhei sozinha. Alm da fora de Deus e de Nossa Senhora, com bnos infinitas, contei com a contribuio, orientao, apoio e incentivo de diversas pessoas que, em momentos diferentes, com estmulo, possibilitaram a sua concluso. Quero registrar aqui minha gratido, meu carinho e meu profundo agradecimento. Professora Doutora Lgia Silva Leite, pela serenidade e praticidade com que orientou cada uma das etapas a serem vencidas, pela dedicao e constante motivao em levar esta Dissertao ao melhor resultado. s Professoras Doutoras Lcia Regina Goulart Vilarinho e Tas Rabetti Giannella, pela participao na banca e contribuio dadas. Professora Doutora Ligia Gomes Elliot, pelos ensinamentos nos propsitos da Avaliao e na gesto da Coordenao do Curso. A todos os Professores da Fundao Cesgranrio, pela dedicao, sabedoria e competncia. Jamais esquecerei dos ensinamentos deixados. Aos Funcionrios Nilma Gonalves Cavalcante, Valmir Marques de Paiva pelo apoio e orientaes, e demais colaboradores da Fundao Cesgranrio. Alessandra Hermogenes Rodrigues e aos demais Profissionais da Biblioteca da Fundao Cesgranrio pela essencial ajuda na formatao e nas referncias da dissertao. s minhas irms Carolina Haido e Marcela Haido, pelo incentivo e carinho. Aos meus amigos e minha famlia, em especial, ao meu sogro Jos Roberto Zaroni, minha av Ivonete Alexandre Haido e, minha amiga Simone da Silva Ferreira. s scias da MD Resources e companheiras Fernanda Sobrinho e Raquel Nunes pela amizade e apoio. Aos clientes da MD Resources que participaram desta avaliao e, gentilmente, colaboraram para que esse trabalho fosse concludo. Aos colegas do Curso, pela amizade, companheirismo, parceria e crescimento conjunto.

RESUMO

A partir de uma perspectiva mais ampla, que ressalta a relevncia de sites

corporativos dirigidos Educao Corporativa, desenvolveu-se o presente estudo,

cujo objetivo fundamental foi avaliar a usabilidade de site corporativo, com foco no

site da empresa MD Resources. A abordagem avaliativa adotada foi a centrada na

administrao, seguindo as etapas: coleta de informaes; utilizao das mesmas

para a anlise e interpretao de dados; apresentao dos resultados para os

responsveis pela tomada de decises; indicaes de recomendaes e sugestes

de melhoria para o site corporativo. A coleta de dados foi realizada a partir da

elaborao de um questionrio baseado em categorias de usabilidade de sites:

satisfao do usurio, identidade, navegabilidade e contedo. O instrumento foi

respondido por clientes da MD Resources. Os resultados revelaram que os

indicadores de usabilidade do site, em sua maioria, foram avaliados como

plenamente atendidos. Embora tenham sido apresentadas opinies que

consideraram aspectos negativos, nenhuma delas teve representao significativa.

Dentre as recomendaes sugeridas est a aplicao do instrumento desenvolvido

para avaliar outros sites corporativos educacionais.

Palavras-chave: Avaliao. Sites Educacionais. Educao Corporativa.

ABSTRACT

From a larger perspective, which emphasizes the importance of business websites

related to Corporate Education, was developed the present study, the main target

was to evaluate the business website usability, focusing on the MD Resources

company website. The assessment approach was centered on the administration,

following the steps: collecting information; use of the same for the data analysis and

interpretation; the results was presented for all responsible stakeholders;

recommendations and suggestions was declared for improvement to the business

website. The database was performed from the form elaboration, based on website

usability categories: user satisfaction, identity, navigability and contents. The form

was answered by MD Resources clients. The results revealed that the site's usability

indicators mostly been assessed as fully serviced. Although opinions that considered

negative aspects, none of them had significant representation. Among the suggested

recommendations is the implementation of the instrument developed to assess other

educational business websites.

Keywords: Evaluation. Educational Websites. Corporate Education.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 Principais clientes da MD Resources................................................ 15

Figura 2 Produtos da MD Resources Consultoria........................................... 16

Figura 3 Jogo desenvolvido para cliente......................................................... 17

Figura 4 Manual de Passatempo desenvolvido para cliente........................... 18

Figura 5 Etapas de operao da MD Resources............................................. 18

Figura 6 Folder da MD Resources................................................................... 23

Figura 7 Pgina Inicial do Facebook da MD Resources.................................. 24

Figura 8 Estrutura da usabilidade.................................................................... 27

Quadro 1 Categorias, indicadores e padres de avaliao da usabilidade....... 36

Quadro 2 Caracterizao das empresas respondentes.................................... 39

Figura 9 Processo de Coleta de Dados........................................................... 41

Grfico 1 Total de respostas por padro........................................................... 56

Grfico 2 Atendimento dos indicadores por padro.......................................... 57

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador interao do usurio com o site......................................................... 42

Tabela 2 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador utilidade do site.................................................................................. 43

Tabela 3 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador expectativas do usurio.................................................................... 44

Tabela 4 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador localizao da logo da empresa........................................................ 44

Tabela 5 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador identificao do objetivo do site......................................................... 45

Tabela 6 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador existncia da rea para contato no site............................................. 46

Tabela 7 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador organizao do menu de navegao/ apresentao do menu.......... 47

Tabela 8 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador organizao do menu de navegao/facilidade de acesso a pginas pelo menu............................................................................ 48

Tabela 9 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador identificao de links.......................................................................... 49

Tabela 10 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador localizao do campo de pesquisa do site........................................ 50

Tabela 11 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador qualidade da informao................................................................... 51

Tabela 12 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador adequao da informao da pgina sobre.................................... 51

Tabela 13 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador atualizao da informao................................................................. 52

Tabela 14 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador layout................................................................................................. 53

Tabela 15 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador arte..................................................................................................... 54

Tabela 16 Distribuio por rea de negcio de respondentes do indicador estilo do texto (normal, negrito, itlico, caixa alta ou baixa e cor)..... 55

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