usabilidade - como melhorar em sites e aplicativos
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USABILIDADEComo aplicar no seus projetosRENATO MELO - 2016
USABILIDADEE sua importância
O QUE É USABILIDADE?
O QUE É USABILIDADE?
WHATSAPP:Usuário Novo
1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro
3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos4 – Alterar seu status
WHATSAPP:1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda
Você não consegue adicionar pelo Whatsapp, tem que ir até a agenda e adicionar a pessoa
2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontroApenas o admin pode incluir novas pessoas no
grupo, isso não fica claro para o usuário3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos
Botão de anexo é representado apenas por um ícone
4 – Alterar seu statusAlguns usuários não sabem que isso é possível
WHATSAPP:1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda
1min20s2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro
1min14s3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos
42s4 – Alterar seu status
37s
NÃO É POR QUE DEU CERTO QUE ESTÁ TUDO CERTO!
SNAPCHAT:Usuário Novo
1 - Manter a imagem pressionada até o tempo de visualização acabar;
2 - Algumas imagens, se o usuário soltasse antes da hora havia contratempo. Até que ele conseguisse voltar e
apertar novamente o tempo acabava e ele ficava sem ler a mensagem;
3 – Problemas com a limitação de caracteres;4 – Onde adiciono meus amigos do Facebook?
5 – Cadê minha timeline?
SIMPLES E FUNCIONAL. DÁ PARA MELHORAR?
WAZE: ROTAS SEGURAS
Muitas vezes o aplicativo induz o condutor a trafegar por ruas perigosas, expondo-os a riscos potenciais de
assaltos, violência e outros infortúnios.
WAZE: ROTAS SEGURAS
API integrado com notícias ou cadastro de ocorrências ou a comunidade Waze poderia marcar alterações de
segurança e ganhar pontos.
RADARESO motorista não recebe alertas chamativos, tem que
prestar atenção no caminho e na tela do aplicativo a todo momento.
MUDANÇAS + SINAL SONORO
FORMULÁRIOSMedida é MP/H ao invés de KM/H o que pode confundir o
usuário.
USABILIDADETestes
1) FEEDBACK
até 0,1s: ideia de continuidade até 1s: delay percebido, mas okdepois de 10s: o usuário muda de tarefa.
O USUÁRIO NÃO QUER ESPERAR!
A CADA 100 MILISSEGUNDOS DE TEMPO DE CARREGAMENTO DE PÁGINA REDUZ 1% DE VENDAS NA AMAZON.
AMAZON
AO AUMENTAR O CARREGAMENTO DO SITE DE 0.4 PARA 0.9 SEGUNDOS, PERDEU 20% DA RECEITA EM PUBLICIDADE,
2) PÁGINAS DE ERRO
O usuário deve saber o que está acontecendo em uma linguagem fácil.O usuário deve saber que a culpa não foi dele.O usuário deve conseguir voltar para o site.
3) ERROS DE FORMULÁRIO
Nome:
Endereço:
CEP:
CPF:
Telefone:
Renato Melo
Rua dos Bobos, número zero
01234-000
12345678900
48 6666-6666
Houve um erro no preenchimento do formulário.
Onde?Não use espaços ou hifens no telefone. Utilize somente números.
13 6666-6666
3) DADOS DO FORMULÁRIO
Remover um único campo do formulário (telefone) foi capaz de aumentar as conversões em 167%. A taxa média de
conversão da página foi de 20,18% para 53,90%.
Pense que para cada R$ 100 investidos em mídia anteriormente, agora conseguiríamos o mesmo resultado investindo apenas R$37,45, ou então teríamos quase três
vezes esse resultado se investíssemos o mesmo valor.
4) CAIXA DE BUSCA
5) ETAPAS DO SEU SITE
1. Escolhas dos produtos
2. Cadastro ou login
3. Entrega e embalagem
4. Pagamento
Testes de Usabilidade
TESTE COM USUÁRIOS!Nunca mencione a palavra teste, ela assusta as pessoas.
Maior controle de dados e variáveis;Mais fácil de envolver o cliente;Maior custoUsuário pode se sentir desconfortávelComportamento distante do seu universo real
LABORATÓRIO
Mais barato;Usuário se sente mais a vontade;Mais próximo de seu uso real;Menor controle dos dados e variáveisDificuldade de envolver o cliente (quem contrata)
AMBIENTE DO USUÁRIO
Laboratório
Medir performance (tempo, número de
erros)Produção acadêmica (maior “aceitação”
científica para teses, artigos e dissertações)Estudos permanentes com equipe dedicada
(Globo, Nokia)
Ambiente do Usuário
Obter feedback rápidoProjetos com recursos
reduzidosTestar conceitos e
interfaces em fases iniciais de design
SÉRIES AMERICANASNOVELAS BRASILEIRAS
USABILIDADEPesquisas com Usuários
Perguntas abertas são aquelas que permitem ao participante responder da forma que quiser, no formato que quiser, e com a profundidade e duração que quiser.
Perguntas abertas vs. Perguntas
fechadas
Perguntas fechadas são aquelas que podem ser respondidas com um “Sim? ou “Não”, ou outra opção sugerida.
Perguntas abertas vs. Perguntas
fechadas
Perguntas fechadas funcionam melhor para questionários quantitativos (porcentagem de sim ou não). Já para usabilidade, o melhor é utilizar questões abertas.
Perguntas abertas vs. Perguntas
fechadas
USABILIDADESoluções Nielsen
MUDANÇAS:De: A interface agiu como esperado?
Para: O que você esperava queacontecesse quando você ____?
MUDANÇAS:De: Você encontrou o que procurava?
Para: Onde você encontrou o item?
MUDANÇAS:De: Você acha que usaria esse
produto?
Para: Como você acha que esse produto se encaixaria no seu trabalho?
MUDANÇAS:De: Você achou fácil de usar?
Para: Qual a parte mais confusa da experiência?
USABILIDADERoteiro
• Planejar o teste: com quantas pessoas?• Criar um roteiro: como devem ser as
perguntas?• Moderação do teste: o que fazer e o que
não fazer, exercício prático• Como analisar: o que observar, o que
fazer com as informações obtidas• Como adaptar: teste mobile, teste
caseiro, teste em contexto de uso
P1 – 03/10
PRÉVIAPara 19/09 até às [email protected] ou [email protected] no Google “perfume lacoste”, acesse 3 sites e escreva:-Cite os 3 sites que você pesquisou;-Qual site mais fácil para comprar e por que?-Qual site mais difícil para comprar e por que?-O que você mudaria neste site “mais difícil”?
