governo sp usabilidade dos sites junho 2008

Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços


Diagnóstico de Usabilidade das Secretarias de Estado

São Paulo, 19 de junho de 2008

Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 2 2

Agenda

1) Resultado da Usabilidade das Secretarias

2) Exemplos de aplicações de Web 2.0


Normas Existentes

Em 25/02/2005 foi estabelecido através da Resolução CC-09 um conjunto normativo de recomendações para aperfeiçoamento na criação,

desenvolvimento e gestão de sítios na internet.

Disponível em http://www.igovsp.net-a.googlepages.com/projetos2


Usabilidade

“Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia quão fácil uma interface é de usar”

“Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia quão fácil uma interface é de usar”

(Jacob Nielsen)(Jacob Nielsen)

É facilmente navegável?É facilmente navegável?

Encontra de forma rápida e eficiente o que deseja?

Encontra de forma rápida e eficiente o que deseja?

O texto é legível, fácil de entender?

O texto é legível, fácil de entender?

O sistema segue padrões

estabelecidos?

O sistema segue padrões

estabelecidos?

As informações e serviços

correspondem às suas expectativas?

As informações e serviços

correspondem às suas expectativas?

Estas e outras questões norteiam o conceito de usabilidade

Estas e outras questões norteiam o conceito de usabilidade

SIM!SIM!


Contexto do Projeto

Primeiro contato com os sítios das Secretarias,visão do um usuário. Foram levantados os pontos fortes e fracos da navegação, organização do conteúdo,

linguagem e busca do sistema.

Análise estruturada dos sítios das Secretarias onde os elementos da

interface são examinados por especialistas de acordo com os

princípios de melhores práticas de construção de sites (heurísticas).

Navegação ExploratóriaNavegação

Exploratória

Avaliação HeurísticaAvaliação Heurística

A Navegação Exploratória e a Avaliação Heurística foi realizada nos meses de Janeiro e Fevereiro


Usabilidade

Realizou-se a análise de Usabilidade de 23 Secretarias do Estado de São Paulo.

Foco: percepção do usuário nas categorias de usabilidade. Utilizou-se a

Metodologia da Base 100 (desenvolvida pela TerraForum).

CATEGORIAS


Apresentação dos Resultados

Média das notas das categorias dos sítios das Secretarias

Viés sistemático do sítio

Médias similares entre as categorias: inter-relações

Investimentos em algumas categorias geram melhorias em outras

MELHORIAS DO SISTEMA COMO UM TODOMELHORIAS DO SISTEMA COMO UM TODO


InteraçãoPolíticas

PrivacidadeSigilo de informações

Copyright

Canal de Atendimento (formulário, e-mail,

ouvidoria)

PEQUENOS ESFORÇOS AGREGAM GANHOS À PERCEPÇÃO DO USUÁRIO

Transparência Confiabilidade

Foco do Estado no cidadão

Melhorias nas categorias gera:

Interação

Políticas



Peso

Recomendações:

Limite máximo para Página Inicial

Limite máximo para Páginas Internas 60Kb60Kb

100Kb100Kb

O peso adequado não gera benefícios aparentes ao usuário.

É uma premissa para que as páginas sejam facilmente navegáveis.

Grande Benefício: NÃO PREJUDICA A VISITA AO SÍTIOGrande Benefício: NÃO PREJUDICA A VISITA AO SÍTIO

Peso



Busca

Primeiro recurso de busca: MENUS

SIMPLESSIMPLES

AVANÇADAAVANÇADA

Ferramentas de Busca:

Por Palavras-Chave

Com Filtros (data, tema, área)

Menus: taxonomia. Ferramentas de busca: necessidade e eficiência (resultados precisos).

Os benefícios da busca dependem:

Busca



Textos: Objetivos Curtos e simples Estilo de Redação Períodos Simples Revisão de erros Escrita em camadas

Linguagem

Textos

Linguagem: Consistência Objetividade nos rótulos

MELHORIASMELHORIASTexto

Linguagem



Links

Navegação

Links padronizados em todo o sítio. Links internos: abertura na mesma janela. Links externos: abertura em janelas distintas. Identificação da natureza dos links (ppt., doc., pdf.). Caminho percorrido na forma de links (Bread Crumbs).

LINKS devem ser consistentes, visíveis e claramente definidos. Estruturação dos menus: divisão de conteúdo para públicos-alvos. Criar “roteiro de navegação”: padronização visual das páginas. Utilização de rodapé e mapa do sítio navegáveis.

Ferramenta básica da NAVEGAÇÃO

Ferramenta básica da NAVEGAÇÃO

Links

Navegação



Conteúdo

PRINCIPAL FATOR DE ACESSO E RETORNO AO SÍTIO

Importante: Alinhamento EstratégicoImportante: Alinhamento Estratégico

Estruturação de acordo com o perfil e o público-alvo do sítio

[Estruturação demanda muito esforço e investimento][Estruturação demanda muito esforço e investimento]

LinguagemTextos

Transmissão do conteúdo de forma adequada

Transmissão do conteúdo de forma adequada

Links

Links e menus direcionam o conteúdo de forma adequadaLinks e menus direcionam o

conteúdo de forma adequada

Navegação Peso

Acesso ao conteúdo

Acesso ao conteúdo

Melhorias nas categorias podem influenciar positivamente o Conteúdo:Melhorias nas categorias podem influenciar positivamente o Conteúdo:

Conteúdo



Página Inicial

PRIMEIRA IMPRESSÃO DO USUÁRIO

Destaque dos principais conteúdos contidos no sítio:influência de todas as categorias

Destaque dos principais conteúdos contidos no sítio:influência de todas as categorias

Muitas categorias influenciam a Página Inicial:

Esforço e investimento para melhorias.Esforço e investimento para melhorias.

Ganhos rápidos:

Foco na simples estruturação, adequação e redesenho das páginas internas.Foco na simples estruturação, adequação e redesenho das páginas internas.

Página Inicial




Cada categoria da análise de usabilidade representa um conjunto de critérios A categoria Interação não apresenta critérios estabelecidos. O Peso é dividido por página inicial e interna. A Busca é categorizada por simples e/ou avançada

• Público-alvo• Atualização• Manutenção• Organização

ConteúdoConteúdo

• Identificação das páginas• Padronização Visual• Mapa do Sítio• Menu

NavegaçãoNavegação

• Objetividade• Camadas• Legibilidade• Concisão• Revisão

TextoTexto

• Design• Marca e Missão• Estruturação

Página InicialPágina Inicial

• Visualização• Esquema de cores• Consistência

LinksLinks

• Consistência• Adequação• Rótulos

LinguagemLinguagem


Conclusão

Seguir boas práticas de Usabilidade ainda é essencial para a criação e desenvolvimento de sítios

No entanto...

... o aprimoramento da Usabilidade deve ser acompanhado pelas TENDÊNCIAS DE INOVAÇÃO NESTE NOVO AMBIENTE

[WEB 2.0.]


Canal informal de comunicação entre membros selecionados (blogueiros) e outras pessoas.


Grupos de usuários específicos que trocam informações, tarefas e conhecimentos entre si.


Página com conteúdo que pode ser modificado por determinados usuários. Um artigo dinâmico.


Espaço para compartilhamento de melhores práticas, lições aprendidas, relatórios de plantio, relatórios de safra, normas regulatórias, legislação, etc.


Espaço para compartilhamento de áudio, os mais diversos assuntos podem ser transformados em arquivos de podcast


As inovações da web, invariavelmente acabam virando realidade nas organizações e na vida das pessoas, podemos usar isso para atender mais e melhor nosso cliente/cidadão

Por Fim

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