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1 Cultura OrganizacionalCultura OrganizacionalO conceito de cultura e sua aplicaO conceito de cultura e sua aplicao na organizao na organizaoo

2 InstitucionalizaInstitucionalizaoo:: Uma sinalizaUma sinalizao da culturao da cultura A idA idia de enxergar as organizaia de enxergar as organizaes como cultura, nas quais existe um sistema de convices como cultura, nas quais existe um sistema de conviceses

compartilhado por todos os membros,compartilhado por todos os membros, um fenmeno relativamente recente.um fenmeno relativamente recente. AtAt meados da dmeados da dcada de 80, as organizacada de 80, as organizaes eram vistas quase sempre, apenas como umaes eram vistas quase sempre, apenas como uma

forma racional de coordenar e controlar um grupo de pessoas.forma racional de coordenar e controlar um grupo de pessoas. PossuPossuam nam nveis verticais, departamentos, relaveis verticais, departamentos, relaes de autoridade e assim por diante. Mas ases de autoridade e assim por diante. Mas as

organizaorganizaes so mais do que isso. Elas tm personalidade pres so mais do que isso. Elas tm personalidade prpria, assim como as pessoas.pria, assim como as pessoas.

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Podem ser rPodem ser rgidas ou flexgidas ou flexveis, hostis ou apoiadoras, inovadoras ou conservadoras.veis, hostis ou apoiadoras, inovadoras ou conservadoras.As instalaAs instalaes e as pessoas da Generales e as pessoas da General EletricEletric so diferentes das instalaso diferentes das instalaes ees e

pessoas da General Mills, Harvard e MIT esto no mesmo negpessoas da General Mills, Harvard e MIT esto no mesmo negcio, educacio, educao, eo, e

ambas as instituiambas as instituies esto localizadas em Cambridge, Estado de Massachusetts,es esto localizadas em Cambridge, Estado de Massachusetts,mas cada qual possui carmas cada qual possui carter e sentimentoster e sentimentos nicos, que vo alnicos, que vo alm de suasm de suascaractercaractersticas estruturais.sticas estruturais.

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Os estudiosos da teoria das organizaOs estudiosos da teoria das organizaes admitem esse fato ao reconhecer o importante papeles admitem esse fato ao reconhecer o importante papelque a cultura desempenha na vida dos membros das organizaque a cultura desempenha na vida dos membros das organizaes.es.

interessante notar, entretanto, que a origem da cultura como uminteressante notar, entretanto, que a origem da cultura como uma varia varivel independente quevel independente queafeta as atitudes e o comportamento dos funcionafeta as atitudes e o comportamento dos funcionrios remonta hrios remonta h 50 anos, a partir da no50 anos, a partir da noo deo deinstitucionalizainstitucionalizao.o.

A institucionalizaA institucionalizao opera para produzir uma compreenso comum entre os membros dao opera para produzir uma compreenso comum entre os membros daorganizaorganizao acerca do queo acerca do que o comportamento adequado e, fundamentalmente, significativo.o comportamento adequado e, fundamentalmente, significativo.

5Assim, quando uma organizaAssim, quando uma organizao assume uma permanncia institucional,o assume uma permanncia institucional,

os modos aceitos modos aceitveis de comportamento se tornam amplamente autoveis de comportamento se tornam amplamente auto--evidenciados para seus membros.evidenciados para seus membros.

ISSOISSO O QUE A CULTURA ORGANIZACONAL ESSENCIALMENTEO QUE A CULTURA ORGANIZACONAL ESSENCIALMENTEFAZFAZ..

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Dessa forma, compreender em que consiste a cultura de umaDessa forma, compreender em que consiste a cultura de umaorganizaorganizao, como elao, como ela criada, sustentada e aprendida, pode melhorarcriada, sustentada e aprendida, pode melhorarnossa capacidade de explicar e prever o comportamento de pessoasnossa capacidade de explicar e prever o comportamento de pessoas nono

trabalho.trabalho.7 O QUEO QUE CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL ??

HH muitos anos, perguntoumuitos anos, perguntou--se a um executivo o que ele achava que erase a um executivo o que ele achava que eraCultura Organizacional. Ele respondeu com a mesma declaraCultura Organizacional. Ele respondeu com a mesma declarao utilizadao utilizadapela Suprema Corte dos Estados Unidos na tentativa de definirpela Suprema Corte dos Estados Unidos na tentativa de definirpornografia:pornografia:no consigo definir o queno consigo definir o que , mas a reconhe, mas a reconheo quando ao quando avejovejo..

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Essa abordagem noEssa abordagem no aceitaceitvel para os nossos propvel para os nossos propsitos. Precisamossitos. Precisamosde uma definide uma definio bo bsica que sirva como ponto de partida para nossasica que sirva como ponto de partida para nossa

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misso de conhecer melhor esse fenmeno.misso de conhecer melhor esse fenmeno.

9 Cultura OrganizacionalCultura Organizacional RefereRefere--se a um sistema de valores compartilhado pelos membros quese a um sistema de valores compartilhado pelos membros que

diferencia uma organizadiferencia uma organizao das demais.o das demais. Esse sistemaEsse sistema , em, em ltima anltima anlise, um conjunto de caracterlise, um conjunto de caractersticas chavesticas chave

que a organizaque a organizao valoriza.o valoriza.

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As pesquisas sugerem que existemAs pesquisas sugerem que existem setesete caractercaractersticas bsticas bsicas que, emsicas que, emseu conjunto, capturam a essncia da cultura de umaseu conjunto, capturam a essncia da cultura de umaorganizaorganizaoo..

-- 1)1) InovaInovao e assuno e assuno de riscoso de riscos. O grau em que os funcion. O grau em que os funcionriosrios esto estimulados a inovar e assumir riscos.esto estimulados a inovar e assumir riscos.

112)2)AtenAteno aos detalheso aos detalhes. O grau em que se espera que os funcion. O grau em que se espera que os funcionrios demonstrem preciso,rios demonstrem preciso,ananlise e atenlise e ateno aos detalhes.o aos detalhes.3)3) OrientaOrientao para os resultadoso para os resultados. O grau em que os dirigentes focam mais os resultados do. O grau em que os dirigentes focam mais os resultados doque as tque as tcnicas e os processos empregados para o seu alcance.cnicas e os processos empregados para o seu alcance.4)4) OrientaOrientao para as pessoaso para as pessoas. O grau em que as decises dos dirigentes levam em. O grau em que as decises dos dirigentes levam emconsideraconsiderao o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro da organizao o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro da organizao.o.

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5)5) OrientaOrientao para a equipeo para a equipe. O grau em que as atividades de trabalho so mais. O grau em que as atividades de trabalho so maisorganizadas em termos de equipes do que de indivorganizadas em termos de equipes do que de indivduos.duos.6)6)AgressividadeAgressividade. O grau em que as pessoas so competitivas e agressivas, em. O grau em que as pessoas so competitivas e agressivas, emvez de dvez de dceis e acomodadas.ceis e acomodadas.

7)7) EstabilidadeEstabilidade. O grau em que as atividades organizacionais enfatizam a. O grau em que as atividades organizacionais enfatizam amanutenmanuteno do statuso do status quoquo em contraste com o crescimento.em contraste com o crescimento.

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Cada uma dessas caracterCada uma dessas caractersticas existe dentro de um continuum que vai de um grau baixo atsticas existe dentro de um continuum que vai de um grau baixo atum grau elevado.um grau elevado.

A avaliaA avaliao da organizao da organizao em termos dessaso em termos dessas setesete caractercaractersticas revela, portanto, umasticas revela, portanto, umailustrailustrao complexa da cultura organizacional.o complexa da cultura organizacional.

Esse quadro se torna a base dos sentimentos de compreenso compaEsse quadro se torna a base dos sentimentos de compreenso compartilhada que os membrosrtilhada que os membrostm a respeito da organizatm a respeito da organizao, de como as coisas so feitas e a forma como eles devem seo, de como as coisas so feitas e a forma como eles devem secomportar.comportar.

Vamos demonstrar como essas caracterVamos demonstrar como essas caractersticas podem ser combinadas para criar organizasticas podem ser combinadas para criar organizaesesextremamente diferentes.extremamente diferentes.

14 COMPARANDO CULTURAS ORGANIZACIONAISCOMPARANDO CULTURAS ORGANIZACIONAIS15 OrganizaOrganizao Ao A

Essa empresaEssa empresa uma organizauma organizao manufatureira. Esperao manufatureira. Espera--se que os executivos documentemse que os executivos documentemcompletamente todas as suas decises.completamente todas as suas decises.

OsOsbons administradores so aqueles capazes de oferecer dados detalbons administradores so aqueles capazes de oferecer dados detalhados que demhados que demsustentasustentaoo s suas recomendas suas recomendaeses..

As decises criativas, que incorrem em mudanAs decises criativas, que incorrem em mudanas significativas ou em riscos, no soas significativas ou em riscos, no soencorajadas.encorajadas.

Como os responsComo os responsveis por projetos fracassados so abertamente criticados e punidveis por projetos fracassados so abertamente criticados e punidos, osos, osexecutivos procuram no implementar idexecutivos procuram no implementar idias que se desviem muito do statusias que se desviem muito do status quoquo..

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Um gerente de nUm gerente de nvel hiervel hierrquico mais baixo cita uma expresso freqrquico mais baixo cita uma expresso freqentemente usada naentemente usada naempresa:empresa:se no tiver quebrado, no tente consertarse no tiver quebrado, no tente consertar..

Existem vExistem vrios regulamentos e regras que devem ser obedecidos pelos funciorios regulamentos e regras que devem ser obedecidos pelos funcionnrios. Os chefesrios. Os chefessupervisionam os subordinados bem de perto para garantir que nosupervisionam os subordinados bem de perto para garantir que no haja desvios.haja desvios.

Os dirigentes esto preocupados com a produtividade, independentOs dirigentes esto preocupados com a produtividade, independentemente do impacto que issoemente do impacto que issotenha sobre o moral dos funciontenha sobre o moral dos funcionrios ou sobre orios ou sobre o ndice de rotatividade.ndice de rotatividade.

As atividades de trabalho so planejadas para os indivAs atividades de trabalho so planejadas para os indivduos. Existem departamentos distintos eduos. Existem departamentos distintos elinhas de autoridade e esperalinhas de autoridade e espera--se que os funcionse que os funcionrios tenham pouco contato com colegas querios tenham pouco contato com colegas queficam fora de suaficam fora de sua rea funcional ou linha de comando.rea funcional ou linha de comando.

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A avaliaA avaliao do desempenho e as recompensas enfatizam o esforo do desempenho e as recompensas enfatizam o esforooindividual, entretanto, a antiguidade na empresa tende a ser o findividual, entretanto, a antiguidade na empresa tende a ser o fatoratorbbsico na diferenciasico na diferenciao de aumentos salariais e promoo de aumentos salariais e promoes.es.

18 OrganizaOrganizao Bo B Essa empresa tambEssa empresa tambmm uma induma indstria manufatureira. Aqui, contudo, os dirigentes estimulam estria manufatureira. Aqui, contudo, os dirigentes estimulam erecompensam a mudanrecompensam a mudana e a assuna e a assuno de riscos.o de riscos. As decises baseadas na intuiAs decises baseadas na intuio tm o mesmo valor que aquelas consideradas totalmenteo tm o mesmo valor que aquelas consideradas totalmente

racionais.racionais. Os dirigentes se orgulham de sua histOs dirigentes se orgulham de sua histria de experimentaria de experimentao de novas tecnologias e de seuo de novas tecnologias e de seu

sucesso no lansucesso no lanamento regular de produtos inovadores.amento regular de produtos inovadores. Executivos e funcionExecutivos e funcionrios que tiverem uma boa idrios que tiverem uma boa idia so encorajados aia so encorajados alevlev--la adiantela adiante. Os. Os

fracassos so tratados comofracassos so tratados comoexperincias de aprendizagemexperincias de aprendizagem..

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A empresa se orgulha de ser orientada para o mercado e de responA empresa se orgulha de ser orientada para o mercado e de responder rapidamenteder rapidamente ssmudanmudanas nas necessidades de seus consumidores.as nas necessidades de seus consumidores.

Existem poucas regras e regulamentos a serem seguidos e a supervExistem poucas regras e regulamentos a serem seguidos e a supervisoiso frouxa, pois osfrouxa, pois osexecutivos acreditam que seus funcionexecutivos acreditam que seus funcionrios so esforrios so esforados e confiados e confiveis.veis.

Os dirigentes se preocupam com a alta produtividade, mas acreditOs dirigentes se preocupam com a alta produtividade, mas acreditam que elaam que ela obtida por meioobtida por meiode correto trabalho dispensado ao seu pessoal.de correto trabalho dispensado ao seu pessoal. A empresa se orgulha de sua reputaA empresa se orgulha de sua reputao como um bom lugar para trabalhar.o como um bom lugar para trabalhar.

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As atividades de trabalho so planejadas em torno de grupos e seAs atividades de trabalho so planejadas em torno de grupos e seus membros so estimulados aus membros so estimulados ainteragir com outras pessoas em outras funinteragir com outras pessoas em outras funes e em nes e em nveis de autoridade diferentes.veis de autoridade diferentes.

Os funcionOs funcionrios falam positivamente sobre a competirios falam positivamente sobre a competio saudo saudvel entre as equipes. As pessoas evel entre as equipes. As pessoas eas equipes possuem suas metas e os bnus se baseiam na realizaas equipes possuem suas metas e os bnus se baseiam na realizao desses resultados.o desses resultados.

Os funcionOs funcionrios desfrutam de considerrios desfrutam de considervel autonomia para escolher a maneira de atingir seusvel autonomia para escolher a maneira de atingir seusobjetivos.objetivos.

21 CulturaCultura um conceito descritivoum conceito descritivoA cultura organizacional se refereA cultura organizacional se refere maneira pela qual os funcionmaneira pela qual os funcionrios percebem asrios percebem as

caractercaractersticas da cultura da empresa, e no o fato de eles gostarem ou nsticas da cultura da empresa, e no o fato de eles gostarem ou no delas.o delas. TrataTrata--se de um conceito descritivo. Issose de um conceito descritivo. Isso importante porque diferencia esseimportante porque diferencia esse

conceito daquele da satisfaconceito daquele da satisfao com o trabalho.o com o trabalho.As pesquisas sobre cultura organizacional tm buscado medir comoAs pesquisas sobre cultura organizacional tm buscado medir como os funcionos funcionriosrios

vem sua organizavem sua organizao: ela estimula o trabalho em equipe? Recompensa ao: ela estimula o trabalho em equipe? Recompensa ainovainovao? Reprime as iniciativas?o? Reprime as iniciativas?

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Por sua vez, a satisfaPor sua vez, a satisfao com o trabalho procura medir a resposta afetiva ao ambiente do com o trabalho procura medir a resposta afetiva ao ambiente deetrabalho. Ela se referetrabalho. Ela se refere maneira como os funcionmaneira como os funcionrios se sentem em relarios se sentem em relaoo s expectativas das expectativas daorganizaorganizao,o, s prs prticas de recompensas e a outros aspectos.ticas de recompensas e a outros aspectos.

Embora os dois conceitos tenham, sem dEmbora os dois conceitos tenham, sem dvida, certos pontos de interavida, certos pontos de interao, tenha sempre emo, tenha sempre emmente que o conceito demente que o conceito de Cultura OrganizacionalCultura Organizacional descritivo enquanto o dedescritivo enquanto o de satisfasatisfao como com

o trabalhoo trabalho voltado para a avaliavoltado para a avaliao.o.

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23 Comportamento HumanoComportamento Humano Na ediNa edio de maio de 2000, a revista Voc S/A publicou uma mato de maio de 2000, a revista Voc S/A publicou uma matria a respeitoria a respeito

dos comportamentos e atitudes das pessoas, dando nfase em seu ldos comportamentos e atitudes das pessoas, dando nfase em seu ladoadoprofissional, que afirmava o seguinte:profissional, que afirmava o seguinte:

"Diplomas e competncia no bastam: 87% das empresas demitem por"Diplomas e competncia no bastam: 87% das empresas demitem porproblemasproblemasde conduta?de conduta?..

Ou seja, apenas 13% das demisses so provocadas por falta de coOu seja, apenas 13% das demisses so provocadas por falta de competnciampetnciattcnica dos profissionais.cnica dos profissionais.

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Agora, o queAgora, o que pior.pior. Segundo a pesquisa, 61% dos profissionais entrevistados acreditaSegundo a pesquisa, 61% dos profissionais entrevistados acreditam que perderamm que perderam

seus empregos por problemas de atualizaseus empregos por problemas de atualizao, de conhecimento e de habilidadeo, de conhecimento e de habilidadettcnica ou por falta de experincia, e apenascnica ou por falta de experincia, e apenas 20%20%afirmaram ter sido demitidosafirmaram ter sido demitidos

por problemas comportamentais.por problemas comportamentais. Ou seja, na hora de demitir, quase ninguOu seja, na hora de demitir, quase ningum chega para o profissional e diz a elem chega para o profissional e diz a eleos reais motivos pelos quais ele estos reais motivos pelos quais ele est sendo demitido.sendo demitido.

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E assim, o profissional sai do emprego achando que precisa melhoE assim, o profissional sai do emprego achando que precisa melhorar em termosrar em termosde conhecimentos, precisa capacitarde conhecimentos, precisa capacitar--se mais tecnicamente, e no percebe quese mais tecnicamente, e no percebe queprecisa, na verdade, buscar melhorias como pessoa, e no como tprecisa, na verdade, buscar melhorias como pessoa, e no como tcnico.cnico.

Precisa conhecerPrecisa conhecer--se melhor, analisar suas atitudes, enxergar as situase melhor, analisar suas atitudes, enxergar as situaes ondees ondealguns comportamentos seus esto trazendo resultados positivos ealguns comportamentos seus esto trazendo resultados positivos e/ou negativos/ou negativosem sua vida pessoal e/ou profissional.em sua vida pessoal e/ou profissional.

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Consegue uma outra colocaConsegue uma outra colocao e corre o grande risco de tornar a acontecer tudoo e corre o grande risco de tornar a acontecer tudode novo.de novo.Mas, esqueMas, esquea um pouco essa coisa da demisso.a um pouco essa coisa da demisso.

AtAt porque, ruim mesmoporque, ruim mesmo conviver diariamente com pessoas que possuemconviver diariamente com pessoas que possuematitudes opostas, por exemplo, as citadas latitudes opostas, por exemplo, as citadas l em cima.em cima.