aula 4 - profa. leia cordeiro - coaching - parte ii

8/14/2019 Aula 4 - Profa. Leia Cordeiro - Coaching - Parte II

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COACHINGLIA CORDEIRO GAGLIONONE

A comunicao s existe quando se

estabelecem entre duas ou mais

pessoas um contato psicolgico, ou

seja, no suficiente que as pessoas se

falem, se escutem, preciso que haja o

registro do contato.

(Bavelas apud HERSEY; BLANCHARD, 1982)

3. COMUNICAO NO COACHING



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EMISSOR - COACH

SIGNIFICADO CODIFICADOR

MENSAGEM

canal

RECEPTOR COACHEE

DECODIFICADOR COMPREENSO

REALIMENTAO



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RUDOS NA COMUNICAO

EMISSOR

CANAL

RECEPTOR

?

?

?



OBTENDO INFORMAESCOMPLETAS

Situao Contexto na qual a

experincia ocorreu

Ao Especificar o que e porque

Resultado Conseqncia das aes e

como a sua eficcia foireconhecida e identificada



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OBTENDO INFORMAES COMPLETAS

Para entender a situao,

PERGUNTE!Descreva a situao.Qual era o problema?

Para obter clareza,

PERGUNTE!

Para saber a ao,

PERGUNTE!

Qual era seu papel (funo)?

O que exatamente voc fez?

O que influenciou voc a?

Qual foi o resultado de?

Como foi o desfecho relacionado suaao?O que ocorreu em conseqncia?





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3. COMUNICAO NO COACHING2. Relacionamento Interpessoal - SABER e

APLICAR:


3. Autodisciplina e Auto-Organizao PENSAMENTO E AO

COMUNICAO EFETIVA partir da organizaoCOACHEE- 3 dimenses: Dimenses que tem domnio e utiliza com eficcia? Dimenses que tem domnio e no est usando com

eficcia?

O que fazer para mudar este quadro? Dimenses que no tem domnio? O que fazer para dominar e usar com eficcia? Como tornar as reunies de sua responsabilidade mais

ricas, claras e profundas? E as que participa? Comunicar-se e reunir-se com:- pessoas certas - questes certas- tempo certo



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COMUNICAO EFETIVA - COACHEEter aes:

Ouvir atentamente - ampliar compreenso e interao comoutros;

Dialogar para refletir conjuntamente com as demais pessoas;

Expressar pela verbalizao as idias de maneira objetiva,concisa, exata, clara e coordenada;

Solicitar - obter - repassar informaes: clara, objetiva, precisae confivel - melhores aes - coordenadas melhorar a tomadade deciso;

Perguntas para clarificar e aprofundar as questes;

Conduzir e participar de reunies eficazes com idias efetivase completas,

Melhorar a compreenso atravs de perguntas de clarificaoindependente do contexto.


PERGUNTAS DE CLARIFICAO: pedem exemplos ou uma outra explicao de um mesmo

ponto - APROXIMAO DA REALIDADE."No tenho certeza se consegui acompanhar

inteiramente o seu raciocnio. Voc poderiarepetir aquele ponto sobre o...?

"Quando voc diz traz que esta situao sempreocorre, voc est me dizendo que ela ocorrecomo? A todo o momento, em todas ascircunstncias ou apenas sob determinadascondies?

"Eu acho que compreendo o que voc estdizendo; voc poderia me dar alguns exemplospara ilustrar?"


Situao 1:a). Falso ou limitador: O que o outro est querendo nos

dizer o que de fato ela est nos dizendo.

b). Verdadeiro ou fortalecedor: O que a pessoa estquerendo nos dizer no o que ela est dizendo.

c). Perguntas esclarecedoras: Voc poderia me dar um exemplo?

Qual a sua idia principal? (argumento,propsito, ponto, entre outros).



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Situao 2:a). Falso ou limitador: Os indivduos so capazes de

dizer e iro nos dizer tudo o que querem na primeiravez que perguntarmos.

b). Verdadeiro ou fortalecedor: o que a pessoa estnos dizendo no constitui toda a informao que elapossui.

c). Perguntas esclarecedoras: Voc poderia me explicar um pouco mais?

O que mais voc poderia me contar?


Situao 3:

a). Falso ou limitador: O que dito representa toda a

informao disponvel.

b). Verdadeiro ou fortalecedor: O que a pessoa est nos

dizendo no constitui toda a informao disponvel.

c). Pergunta esclarecedora:

H mais algum ou existe uma outra fonte que

podemos procurar para esclarecer


Situao 4:a). Falso ou limitador: o que est sendo dito igual

quilo que estamos compreendendo.

b). Verdadeiro ou fortalecedor: O que a pessoa estdizendo no o que ns estamos compreendendo (e

o que estamos dizendo no igual ao que a outrapessoa est compreendendo).

c). Perguntas esclarecedoras: O que voc quer dizer com... ?

Eu estou entendendo (da sua explanao ) que.... . Est correto o que estou compreendendo?



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FEEDBACK COACHEEcapacidade e habilidade embuscar e receber: Atitudes Palavras Aes- Propores - Momentos Corretos.

Se no existefeedback

no existe comunicao Saber como as pessoas mantm o relacionamento

interno e externo - como as pessoas lhe percebeme como ele as percebe.

Compreenso das mensagens verbais e noverbais que passou e das aes que realizou.

Saber como suas aes, palavras so recebidas eas reaes que o outro est tendo - como estoafetando os outros.


COACHEEDAR FEEDBACK QUANDO:

algum fizer algo bem feito

algum cometer um engano -orientaes deforma a corrigir positivamente

sugerir melhorias, demonstrando queacredita na capacidade que eles tm defazer o trabalho da melhor forma.


COACHEEDAR FEEDBACK DEVE: Planejar o que dizer - estado emocional de quem

estar recebendo - frustraes pessoais fora dasobservaes;

Pacincia - pessoas no tem conhecimento igual

seu - mostrar como o trabalho deveria ser feito.

Ser especfico - no generalizar falar:

Fiquei desapontado por no termos conquistado ocliente Fulano, neste ms. Ns precisamos fazer

com que as aes que tinham sido definidas sejamrealizadas, de forma que possamos conquistar o

cliente fulano durante o prximo ms".



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COACHEEDAR FEEDBACK DEVE:

Concentrar-se nos comportamentos que podem ser

mudados utilizando-se tambm da comunicaono-verbal pela forma de demonstrar sua intenoem ajud-lo.

Estimular que o colaborador responda as questes,de forma que possa explicar o porqu da tarefa tersido realizada daquela maneira.


AVALIAES E FEEDBACK

FeedbackContedo -

Motivao -

o que se diz (verdade/mentira)

porque se diz (afeto/desafeto)

Mentira Mentira/

Desafeto

Mentira/

Afeto

Verdade

/Afeto

Verdade/Desafeto

DesafetoAfeto

Verdade

Motivao

Contedo

RECEBER FEEDBACK

Etapa 1

Pea tantasinformaes

detalhadas quantopossvel.

Parfrase(explicao

comentrio) o que

voc acha queouviu.

Etapa 3

Pea (procure)sugestes para

ao futura.

Etapa 4

Agradea pessoa que

proporcionou ofeedback.

Etapa 2


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PASSOS PARA DARREFORO

Etapa 1

Etapa 3 Etapa 4

Etapa 2

Agradea-lhes.Encoraje

comportamentosimilar no futuro.

Ajude-os areceber creditopelo sucesso.

Descreva ocomportamentoou desempenhopara reforar.

Explique oimpacto positivona organizao.

Modelo de Feedback: Quando eu vi (ou ouvi) ________voc fazendo

(ou falando) ______(descreva o comportamento)eu senti (ou achei) que______ (assuma a autoriada resposta) porque ____________ (descreva eexplique porque o afeta dessa maneira).

O que voc acha? (Faa uma pausa e oua aresposta com escuta ativa).

Iniciar o feedback com aberturas construtivascomeando com frases que podero ajudar amanter um clima positivo e promover um

feedback proveitoso.


Modelo de Feedback: solicitar e receberfeedbackou sugestes:

- Voc poderia partilhar comigo suas observaes(sentimentos) sobre...?

- Poderia ter suas idias sobre...?- Voc se importaria em me dizer como...?

- Voc est dizendo que...?

- Estou entendendo que a questo ...?

- Voc poderia me ajudar a entender...?



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Modelo de Feedback: darfeedbackousugestes:

- Voc estaria interessado em discutir como...?

- Posso partilhar com voc alguns pensamentos(sentimentos) sobre ...?

- Como voc se sente sobre ...?

- Voc estaria interessado em saber como eu me sintosobre...?

- Voc tem alguma questo ou interesse sobre...?


Modelo de Feedback: reflexo e ao:- O que devo fazer para receber mais feedback das

pessoas com as quais me relaciono?

- Como isto ir me beneficiar?

- Quais atitudes ou mudanas no meu comportamentopreciso desenvolver para receber tranqilamentefeedback ou crticas sem reaes emocionaisdefensivas?

- Pensando nos ltimos feedbacks que recebi e queconsiderei teis, quais mudanas comportamentais ouaes recomendadas eu j adotei ou que aindapreciso adotar?


Modelo de Feedback: reflexo e ao:- Quais as pessoas a quem devo dar mais feedback,

me auto-expondo e me afirmando?

- Como isto ir me beneficiar?

- Quais atitudes e habilidades preciso desenvolver parapoder dar feedback de modo til e construtivo?

- Pensando nos ltimos feedbacks que dei e aspessoas consideraram teis, quais mudanascomportamentais ou de aes foram adotadas?

- Que outras perguntas devo fazer e responder parapoder aproveitar melhor o processo de feedback?



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CICLO DE COMUNICAO

AberturaRapport

Pea por auto-avaliao

Oua

Explore

Oua

Resuma aCompreensoCompartilhada

Compartilhe osFatos baseados emFeedback

O que eles entenderam? Oua Repita: Eu entendi correto Oua Faa mais perguntas se necessrio Resuma com a compreenso compartilhada

Se negativa Continue

Pergunte Voc estsatisfeito?

Reveja e melhore o PDP

Discuta a Avaliao e PDP

Se a resposta forpositiva Obrigado

SINERGIA

SINERGIA = COOPERAO

O TODO MELHOR QUE A SOMA DAS PARTES

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