Segementação demercados consumidores:

1. Características geográficas,2. Características demográficas3. Características psicográficas4. Características comportamentais

Segementação Geográfica

• ARMSTRONGeKOTLERdizemqueasegmentaçãogeográficaimplicaemdividiromercadoemdiferentesunidadesgeográficas,como:• Paises,• Regiões,• Estados,• Cidadesou• Bairros.

Segementação Geográfica

• Região:Pacífico,Montanhas,Central-NorteOcidental,Central-SulOcidental,Central-NorteOriental,Atlântico-Sul,AtlânticoSetentrional,Nova

Segementação Demográfica

• Idade,• Sexo,• Tamanhodafamília,• Renda,• Profissão,• Instrução,• Ciclodevidadafamília,• Religião,• Nacionalidade• Classesocial

Segementação Psicográfica

• Estilodevida,• Personalidade• Valores

Segementação Psicográfica

• PrincipaisGruposcomrecursosabundantes:• Inovadores:pessoasbemsucedidas,sofisticadas,ativaseindependentes,comespírito deliderança egrande auto-estima.Suascompras refletem gosto apurado por produtos eserviços deluxo.• Conscientes:pessoas maduras,satisfeitas,reflexivas emotivadas por ideais,quevalorizamaordem,oconhecimento earesponsabilidade.Buscam durabilidade,funcionalidade evalornosprodutos.

Segementação Psicográfica

• PrincipaisGruposcomrecursosabundantes:• Empreendedores:pessoasorientadasparaosucessonacarreiraeparaotrabalho,quevalorizamoconsensoeaestabilidade.Favorecemprodutosdeprestígio quedemonstrem osucesso alcançado noseu círculosocial.• Experimentadores:pessoas jovens,entusiastaseimpulsivas,quebuscam variedade eexcitação.Gastam grande partedasua renda em roupas,entretenimento esocialização.

Segementação Psicográfica

• PrincipaisGruposcomrecursosescassos:• Crédulos:pessoasconservadoras,convencionais,comcrenças concretas.Sãocomprometidas comafamília ecomoconsumidoras,favorecemprodutos nacionais emarcas estabelecidas.• Lutadores:procuram ter estilo,gostam dediversão esepreocupam comaaprovação dosoutros.Têm poucos recursos econômicosmasgostam deprodutos queimitem os adquiridospor quem temmais posses.

Segementação Psicográfica

• PrincipaisGruposcomrecursosescassos:• Batalhadores:práticos,auto-suficientes,vivemem umcontexto tradicional defamília, trabalhoelar.Favorecemprodutos básicos,práticos efuncionais.• Sobreviventes:pessoas mais velhas,resignadasepassivas,quevêemmudanças compreocupações.Sãofiéis assuas marcas favoritas.

SegementaçãoComportamental

• Conhecimentos• Atitudes• Uso eResposta aumproduto

Segementação Comportamental

• Papéis dedecisão:❃ Iniciador❃ Influenciador❃ Decisor❃ Comprador❃ Usuário

Segementação Comportamental:

• Variáveis comportamentais❃ Ocasiões – aspectos temporais❃ Benefícios – benefício em relação aos demais aspectos❃ StatusdoUsuário – não-usuários,ex-usuários,usuários potenciais,usuários iniciantes eusuérios regulares

❃ Índice deutilização – ligth,mediumeheavy-users❃ Estágio deprontidão – niveis deinteresse decompra❃ Statusdefidelidade – fiéis convictos,fiéis divididos,Fiéis inconstantes einfiéis

❃ Atitude em relação ao produto – entusiasta,positiva,indiferente,negativaehostil

Segementação Comportamental:

• Omodelo deconversão – USUÁRIOS deuma Marca❃ Conversíveis – usuários comgrande propensão amudar demarca❃ Superficiais – consumidores combaixo compromisso comamarca equepodemmudar

❃ Regulares – consumidores umtanto comprometidos comamarca,masnão muito

❃ Arraigados – consumidores fortemente comprometidos comamarcaqueestão usando

Segementação Comportamental:

• Omodelo deconversão – NÃO-USUÁRIOS deuma Marca❃ Altamente indisponíveis – não-usuários quenão estão propensos amudar demarca

❃ Fracamente indisponíveis – não-usuários quenão estão disponíveisparaoutra marca porque tempreferênciapelaqueestão usando.

❃ Ambivalentes – não usuários quesesentem tão atraídos pelamarcaem questão quanto por aquelas queestão usando.

❃ Disponíveis – não usuários damarca comgrande probabilidade deserem conquistados nocurto prazo.