aula 1 - processos gerenciais

Os Fundamentos da AdministraçãoO que é Administração de Empresas?

Tecnologia em Gestão de Recursos HumanosProf. Murilo Amorim

Professor Murilo Amorim

Pos-graduação

MBA EM CONTROLADORIA E GESTAO ESTRATEGICA DE NEGOCIOS - Pontificia Universidade Catolica - PUC (2010-2011) Sao Paulo, SP

Graduação

ADMINISTRACAO - HABILITACAO EM COMERCIO EXTERIOR - Universidade de Cuiaba - UNIC (2005-2009) Cuiaba, MT

CIENCIAS ECONOMICAS (A INICIAR) - Universidade Federal de Mato Grosso - UFMT (2012-2016) Cuiaba, MT

Concursos Públicos

PREFEITURA MUNICIPAL DE CUIABÁ - 7o Colocado – 10 Vagas - 2.804 Candidatos Controlador Municipal (2012)

TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL 1ª Regiao - 5o Colocado – 1.853 Candidatos Analista Administrativo (2011)

MINISTERIO PUBLICO FEDERAL - 3o Colocado – 300 Candidatos Analista de Orcamento (2010)

Capitulo 1 - O que é Administração de Empresas?

Objetivos: - Proporcionar um conceito abrangente de Administracao.- Tracar os caminhos da teoria administrativa até o estagio

atual.- Delinear as perspectivas futuras das empresas e de sua

administracao.

O que é administracao de empresas?

ORGANIZAÇÕES

Vivemos em um mundo de organizacões.

Tudo o que a sociedade requer é inventado, criado, desenvolvido, produzido e comercializado por organizacões.

Definicao de Organizacao:- Disposicao, Ordenacao, Estrutura;- Constituicao, Composicao;- Disposicao que permite uso ou funcionamento eficiente, Ordem;- Relacao de coordenacao e coerência entre diversos elementos que formam um todo.

LEMBRE-SE: ORGANIZAR + ACAO

As organizacões operam em ambientes diferentes, rodeadas por um universo de fatores econômicos, politicos, tecnologicos, legais, socio-culturais e demograficos que interagem entre si e se alternam constantemente, proporcionando um campo dinâmico de forcas caracterizado por enorme mudanca e instabilidade.

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ORGANIZAÇÕES

Nao existem duas organizacões iguais, elas podem apresentar diversas caracteristicas especificas, tais como dimensões e tamanhos (grande, médias, pequenas e microempresas), caracteristicas territoriais (empresas locais, regionais, nacionais, multinacionais), entre uma lista de outras especificacões.

As organizacões sao extremamente heterogêneas e bem diferenciadas:-Organizacões Governamentais (Ministérios, Secretarias, Reparticões Públicas);-ONG (Terceiro Setor, Culturais, Sociais, Filantropicas, etc)-Empresas em Geral (Industrias, Bancos, Comércio, Entretenimento, Informacao, Energia, Seguranca);

Reflexão: Quem daqui trabalha? Em que tipo de Organizacao?

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ORGANIZAÇÕES

As Organizacões nao funcionam ao léu. Elas nao sobrevivem, crescem ou se tornam bem-sucedidas por mero acaso.

O sucesso organizacional nao é fruto exclusivo da sorte, mas de uma série infindavel e articulada de decisões, acões, aglutinacao de recursos, competências, estratégias e uma busca permanente de objetivos para alcancar resultados cada vez melhores.

O que leva uma organizacao rumo a excelência e ao sucesso nao sao apenas produtos, servicos, competências e recursos. E a forma como ela é ADMINISTRADA.

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ADMINISTRAÇÃO

A administracao é o veiculo pelo qual as organizacões sao alinhadas e conduzidas para alcancar excelência em suas acões e operacões para chegar ao êxito no alcance de resultados com os meios de que se dispõe.

A tarefa da Administracao consiste em interpretar os objetivos propostos pela organizacao e traduzi-los em acao empresarial por meio de planejamento, organizacao, direcao e controle de todos os esforcos realizados em todas as areas e em todos os niveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possivel.

A ADMINISTRACAO FAZ ACONTECER

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Recursos

Resultados


ADMINISTRAÇÃO: Conceitos

"Processo de alcancar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e recursos organizacionais".

"Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organizacao e utilizar todos os recursos organizacionais definidos".

"Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcancar objetivos de desempenho".

"E o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente gracas ao planejamento, à organizacao, à lideranca e ao controle dos recursos organizacionais."

"E o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organizacao, bem como de seus membros".

Reflexão: Como você vê a administracao da sua empresa? Quem administra? Vocês estao preparados para esse desafio?

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ADMINISTRAÇÃO

A Administracao é um processo de PLANEJAR, ORGANIZAR, DIRIGIR e CONTROLAR o uso dos recursos e competências organizacionais para alcancar determinados objetivos com EFICIÊNCIA e EFICÁCIA.

Diferenciacao:

EFICIÊNCIA: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.

EFICÁCIA: a coisa certa; o resultado; aquilo para que se faz, isto é, o fim, o objetivo.

Lembrando que: O resultado depende de "fazer certo a coisa certa".

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Administrar

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Administrar

Historia da teoria da administracao

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

O jeito mais facil de explicar a ampliacao e o aprofundamento do significado da administracao é percorrer a sua trajetoria e acompanhar os passos gradativos da historia das organizacões e da teoria geral da administracao.

A Teoria Geral da Administracao é um conjunto integrado de teorias em crescente expansao e gradativamente abrangente. O seu surgimento se confunde com o desenvolvimento das organizacões, da necessidade de se colocar em operacao conceitos e ideologias a respeito das organizacões, por esse motivo, comecou como uma teoria preocupada com alguns poucos aspectos e variaveis e focando exclusivamente os problemas mais imediatos e concretos.

A TGA atravessou fases bem distintas e que se superpõe. Cada uma das fases realca e enfatiza um aspecto importante da Administracao, a saber:

- Enfase nas tarefas;

- Enfase na estrutura organizacional;

- Enfase nas pessoas;

- Enfase na tecnologia;

- Enfase no ambiente;

- Enfase nas competências e na competitividade.

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ÊNFASE NAS TAREFAS

Filme: Tempos Modernos

E a abordagem tipica da escola da Administracao Cientifica.

A Teoria da Administracao Cientifica recebe este nome pela tentativa de aplicacao dos métodos da ciência aos problemas da administracao, a fim de alcancar ELEVADA EFICIENCIA INDUSTRIAL.

Aqui surge a figura de Frederick Taylor - Engenheiro Americano, considerado o fundador da TGA, teve inúmeros seguidores (engenheiros como Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford, Barth e outros) e provocou uma revolucao no pensamento administrativo e no mundo industrial da época.

Representou uma primeira aproximacao teorica aos estudos da administracao empresarial e focalizou inicialmente no nivel de trabalho individual de cada operario, tomando isoladamente.

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http://youtu.be/XFXg7nEa7vQ


ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

Até entao, a escolha do método de trabalho era feita pelo proprio operario que se baseava na sua experiência profissional anterior para definir como seria realizada a sua tarefa. Como consequência, as indústrias americanas revelavam uma profunda disparidade de métodos de trabalho, pois cada operario tinha um esquema pessoal de trabalho, o que dificultava a supervisao, o controle e a padronizacao de utensilios e ferramentas de trabalho.

Taylor tirou do operario o direito de escolher o seu jeito de executar a tarefa, para impor-lhe um método planejado e estudado, chamado de A Melhor Maneira (The Best Way). A técnica para se chegar ao método era o ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS.

As atividades mais complexas eram subdivididas em atividades mais simples, as quais eram divididas em movimentos elementares. Simplificacao e padronizacao tornaram o trabalho mais eficiente e permitia uma altissima especializacao do trabalhador.

Apos descobrir a melhor forma de executar a tarefa, a preocupacao era estabelecer tempos e padrões de producao por meio de cronometragem.

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ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

Para assegurar a eficiência do operariado, tornava-se necessario selecionar os operarios mais aptos, treina-los na execucao do método escolhido e oferecer-lhes condicões ambientais de trabalho agradaveis e condicões de conforto capazes de reduzir a fadiga.

Para conseguir a colaboracao e o engajamento do operariado no sistema e sua participacao no aumento da eficiência, a solucao encontrada foi oferecer PLANOS DE INCENTIVOS SALARIAIS E PREMIOS DE PRODUCAO (homo economicus).

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Palavras – chave : Administracao Cientifica

• Estudo de tempos e movimentos;• Simplificacao e Padronizacao;• Supervisao Funcional;• homo economicus;• Producao em Série, em Massa;• Eficiência (foco na produtividade e reducao de desperdicios).

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ÊNFASE NAS TAREFAS


ÊNFASE NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

E a fase na qual administrar significa basicamente planejar e organizar a estrutura de orgaos e cargos que compõem a empresa, dirigir e controlar as suas atividades. Nesta abordagem, verifica-se que a eficiência da empresa vai além da soma da eficiência de seus trabalhadores e deve ser alcancada através da adequacao dos meios (orgaos e cargos) aos fins desejados.

Ampliação do objeto de estudo da TGA

Sao três as abordagens relacionadas com a estrutura organizacional:

1 - Teoria Classica

2 - Teoria da Burocracia de Weber

3 - Teoria Estruturalista

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Microabordagem Macroabordagem

Indivíduo Estrutura Organizacional


TEORIA CLÁSSICA

Primeira abordagem a enfatizar a estrutura organizacional nasceu com Henry Fayol, que defendia a visao anatômica da empresa em termos de organizacao formal, isto é, a sintese dos diferentes orgaos que compõem a estrutura organizacional, suas relacões e suas funcões dentro do todo.

Para Fayol toda empresa desempenha seis funcões basicas:

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Segundo Fayol essas funcões eram divididas em Administrativas e Nao-Administrativas, nos niveis mais altos de hierarquia predominavam as funcões administrativas, enquanto nos niveis mais baixos predominavam as demais funcões (nao-administrativas).


TEORIA CLÁSSICA

Fayol listou 14 Principios Gerais de Administracao. Os principios mais conhecidos sao:

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• consiste na designacao de tarefas especificas a cada um dos orgaos que compõem a organizacao empresarial.

Principio da divisao do trabalho

• a autoridade é o poder derivado da posicao ocupada pela pessoa, o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência; a responsabilidade é uma conseqüência natural da autoridade.

Principio da autoridade e responsabilidade

• cada pessoa deve receber ordens de um e apenas um superior. Autoridade única

Principio da unidade de comando

• a autoridade deve estar disposta em uma hierarquia, de tal maneira que um nivel hierarquico deve estar sempre subordinado ao nivel hierarquico superior.

Principio da hierarquia ou cadeia escalar

• a divisao do trabalho conduz à especializacao e à diferenciacao das tarefas e dos orgaos.

Principio da departamentalizacao

• é a distribuicao ordenada do esforco da empresa, a fim de obter unidade de acao na consecucao de um fim comum.Principio da coordenacao


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TEORIA CLÁSSICA


TEORIA DA BUROCRACIA

A segunda abordagem relacionada com a estrutura organizacional nasceu com Max Weber (1864-1920).

Para Weber o termo burocracia nao tem o significado pejorativo de uso popular, mas um significado técnico que identifica certas caracteristicas da organizacao formal voltadas exclusivamente para a racionalidade e para a eficiência.

Caracteristicas basicas do modelo burocratico:

Formalização: todas as atividades sao definidas por escrito (rotinas e procedimentos) e a organizacao opera de acordo com um conjunto de leis ou regras (regras, regulamentos, regimento interno, estatutos) que sao aplicaveis a todos os casos individuais, sem excecao.

Divisão do trabalho: cada participante tem um cargo ou posicao definidos em uma esfera especifica de competência, com deveres oficiais, atribuicões estritamente especificadas e delimitadas.

Competência técnica: a selecao e a escolha dos participantes da organizacao baseiam-se na competência técnica e na qualidade profissional dos candidatos e nao em preferências de ordem pessoal. A burocracia é eminentemente meritocratica.

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Impessoalidade: o funcionario ideal é impessoal no relacionamento com outros ocupantes de cargos. A burocracia enfatiza os cargos e nao as pessoas que os ocupam, pois ao passo que as pessoas entram e saem da organizacao, os cargos permanecem para garantir sua continuidade e perpetuacao.

Separação entre propriedade e administração: os recursos utilizados para a execucao das tarefas nao sao propriedade dos burocratas, e sim da organizacao. A sua administracao esta separada da propriedade dos meios de producao, uma vez que o dirigente ou burocrata nao é necessariamente o dono da organizacao; ele é na verdade um profissional especializado na sua gestao. A burocracia permitiu o surgimento das sociedades anônimas (S.As) e do moderno mercado de capitais.

Profissionalização do funcionário: os funcionarios da burocracia sao profissionais, pois sao especialistas em face da divisao do trabalho; sao assalariados de acordo com suas funcões ou posicao hierarquica; seus cargos constituem sua principal atividade dentro da organizacao. A burocracia permitiu o surgimento dos funcionarios como profissionais.



Todavia Weber nao levou em conta as diferencas individuais das pessoas nem a organizacao informal. O comportamento das pessoas nem sempre ocorre com a previsibilidade descrita por Weber. - (Filme – Burocracia)

Existem conseqüências imprevistas (indesejadas) e que levam à ineficiência e às imperfeicões. A estas deu-se o nome de disfuncões da burocracia, sao elas:

Despersonalização do relacionamento entre os participantes: os ocupantes de cargos se tratam como tal e nao como pessoas.

Internalização das diretrizes: as normas e os regulamentos – inicialmente elaborados para melhor atingir os objetivos organizacionais – adquirem valor proprio, transformando-se de meios em objetivos e passando a ser absolutos. O funcionario passa a se preocupar mais com as regras e os regulamentos da organizacao, do que com o proprio trabalho dentro dela.

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http://youtu.be/7_Zj6uMHt88

http://youtu.be/7_Zj6uMHt88



Uso da categorização como técnica de processo decisorio: a tomada de decisao passa a ser prerrogativa do funcionario cuja categoria hierarquica é mais elevada, independentemente do seu conhecimento sobre o assunto que esta sendo decidido.

Excesso de formalismo e de papelorio: a tendência de documentar e formalizar todas as comunicacões chega a um ponto que pode prejudicar o funcionamento da organizacao.

Exibição de sinais de autoridade: como a burocracia enfatiza enormemente a hierarquia como meio de controle do desempenho dos participantes, surge a necessidade de utilizacao de indicadores, de simbolos ou sinais que destaquem a autoridade e o poder, como é o caso de uniformes, tipo de sala ou de mesa utilizados, locais reservados no refeitorio ou no estacionamento de carros, entre outros.

Superconformidade em relação às regras e aos regulamentos da organização: o funcionario passa a ter verdadeira devocao e obsessao pelas regras e regulamentos, condicionando seu desempenho a eles e, assim, deixa de lado os deveres inerentes ao cargo.

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Propensão dos participantes a se defenderem de pressões externas: como a organizacao burocratica recebe pressões externas para realizar mudancas, o funcionario passa a percebê-las como ameacas à posicao que desfruta na organizacao e um perigo para sua seguranca pessoal. Dai a tendência de se defender contra qualquer tipo de influência externa, o que leva fatalmente a dificuldades no atendimento aos clientes e usuarios, tomados como figuras estranhas e portadoras de tais ameacas e pressões.

Resistências a mudanças: as mudancas representam ameacas quanto à posicao quanto à estabilidade na organizacao. O funcionario se sente mais seguro e protegido com a rotina que domina, pois a conhece bem e isso nao lhe traz ameacas.

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Teoria da Burocracia

Caracteristicas da Burocracia

• Carater legal das normas• Carater formal das comunicacões• Divisao do trabalho• Impessoalidade no relacionamento• Hierarquizacao da autoridade• Rotinas e procedimentos • Competência técnica e mérito• Especializacao da gerência• Profissionalizacao

Disfuncões da Burocracia

• Internalizacao das normas• Excesso de formalismo• Excesso de papelorio• Resistência às mudancas• Despersonalizacao do relacionamento• Categorizacao do relacionamento• Superconformidade• Exibicao de sinais de autoridade• Dificuldade com clientes 25


TEORIA ESTRUTURALISTA

A terceira alternativa dentro das correntes da TGA que enfatizam a estrutura organizacional é chamada teoria estruturalista, desenvolvida a partir dos estudos sobre as limitacões e rigidez do modelo burocratico.

Muito além do modelo burocratico, os estruturalistas introduziram o conceito de sistema aberto no estudo das organizacões e tentaram compatibilizar as contribuicões classica e humanistica na TGA.

Foi uma abordagem múltipla e compreensiva na analise das organizacões, focalizando-as como complexos de estruturas formais e informais.

Os estruturalistas criaram varias tipologias de organizacões e analises comparativas para a melhor compreensao do fenômeno organizacional, incluindo a analise interorganizacional e o ambiente externo, que passou a ser considerado uma variavel a mais no estudo das empresas.

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ÊNFASE NAS PESSOAS

E a fase em que administrar é, sobretudo, lidar com pessoas. Esta terceira abordagem mecanicista e rigida da TGA foi uma reacao à abordagem mecanicista e rigida da Teoria Classica e da Teoria da Burocracia. Ela procura enfatizar as pessoas dentro das empresas, deixando em segundo plano a estrutura e as tarefas

E chamada de abordagem humanistica e pode ser desdobrada em duas escolas ou teorias: a Escola das Relacões Humanas e a Teoria Comportamental.

ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS

A primeira corrente da abordagem humanistica teve em Elton Mayo e Kurt Lewin seus principais precursores. Trata-se da abordagem mais democratica e liberalizante ocorrida na TGA.

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Engenharia

Técnica

Psicologia

Humanismo


ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS

Para a Teoria Classica, o administrador tipico – eminentemente técnico e voltado para os aspectos logicos da organizacao – cede agora lugar ao administrado tipico da nova abordagem – eminentemente humanista e voltado para os aspectos psicologicos e sociologicos da organizacao.

Os planos de incentivos salariais fundamentados na concepcao do homo economicus passam a ser substituidos pelo incentivo social e simbolico baseado na concepcao do homo socialis.

Segundo essa concepcao, o homem é motivado basicamente pelas recompensas sociais e simbolicas, pois as necessidades psicologicas do ser humano sao mais importantes do que a necessidade de ganhar mais dinheiro.

As principais contribuicões da Teoria das relacões humanas à TGA se concentram no esforco pioneiro rumo à humanizacao das empresas: a ênfase na organizacao informal, nos grupos sociais, nas comunicacões, motivacao lideranca, nas abordagens participativas e, sobretudo, na preocupacao com a satisfacao no trabalho.

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TEORIA COMPORTAMENTAL

A segunda abordagem humanistica – a Teoria Comportamental – surgiu com o livro de Hebert A. Simon publicado em 1947, no qual o autor desenvolve uma teoria das decisões.

Para ele, a decisao é muito mais importante do que a acao subseqüente. A partir dai, as empresas sao visualizadas como sistemas de decisões, nos quais as pessoas percebem, sentem, decidem e agem, definindo seus comportamentos diante de situacões com que se deparam.

Fundamentando-se no comportamento individual das pessoas, usando o estudo da motivacao humana, a Teoria Comportamental explica o comportamento organizacional onde os autores entendem que para melhorar a qualidade de vida dentro das organizacões, o administrador precisa conhecer as necessidades humanas, compreendendo-lhes o comportamento e usando-lhes a motivacao.

Caracteristicas da Teoria Comportamental da Administracao: - Enfase no comportamento organizacional, isto é, na dinâmica e nao na estrutura;- Foco no processo decisorio;- Enfase em aspectos comportamentais como motivacao, lideranca, comunicacao, equipes;- Adocao de técnicas comportamentais.

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ÊNFASE NA TECNOLOGIA

E o foco das teorias que consideram a administracao uma ciência que cuida da aplicacao bem sucedida da tecnologia na atividade organizacional. Isso significa lidar com a tecnologia e dela extrair a maxima eficiência.

A tecnologia posta a servico da empresa (mecanizacao, automacao, computacao, robotizacao e a tecnologia da informacao) passou a moldar-lhe a estrutura e condicionar seu funcionamento.

Alguns autores chegaram a afirmar a existência de um “imperativo tecnologico”, ou seja, a tecnologia tomada como variavel independente e a estrutura organizacional da empresa que a utiliza como variavel dela dependente.

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Ênfase na Tecnologia

Sistema Sociotécni

co

Sistema Gerencial

• Administradores situados nos niveis: institucional, intermediario e operacional

Sistema Social

• Pessoas e seus relacionamentos interpessoais e sociais

Sistema Técnico• Maquina

s, equipamentos, tecnologia, instalacões, processos e tarefas

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Surge aqui a idéia da empresa como um sistema sociotécnico, no qual interagem três subsistemas intimamente interdependentes.


ÊNFASE NO AMBIENTE

E a fase em que administrar significa, sobretudo, lidar com as demandas do ambiente e obter o maximo de eficacia da empresa.

Com a influência da Teoria dos Sistemas na TGA, verificou-se que apenas o estudo das variaveis internas nao proporcionava uma compreensao mais ampla da estrutura e do comportamento organizacionais. Tornava-se necessario o estudo das variaveis externas, situadas fora dos limites da empresa e responsaveis por influenciar profundamente seus aspectos estruturais e comportamentais.

Essa ênfase no ambiente surgiu com o aparecimento da Teoria da Contingência, segundo a qual nao existe uma única “melhor maneira” de organizar as empresas; pelo contrario, as caracteristicas estruturais das empresas dependem das caracteristicas ambientais que as circundam.

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Ênfase no Ambiente

Características da Teoria da Contingência

• Enfase no ambiente como o determinante das caracteristicas organizacionais;

• Foco no ajustamento e na adaptabilidade da organizacao ao seu entorno;

• Abordagem da adequacao: a organizacao como variavel dependente das variaveis ambientais;

• Critica às organizacões mecanicistas e tradicionais;

• Relativismo organizacional: nao ha nada rigido em administracao, tudo é contingente.

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Historia da teoria administrativa

ÊNFASE NAS COMPETÊNCIAS E NA COMPETITIVIDADE

A era da informacao trouxe novos desafios e abordagens à TGA. As organizacões deixaram de ser vistas como conjuntos integrados de recursos para serem consideradas detentoras de competências sempre atualizadas, articuladas e prontas para serem aplicadas em qualquer oportunidade, tao logo elas surjam, antes que os concorrentes o facam.

O mundo organizacional deixa de ser um conjunto de coisas fisicas e se torna um universo de competências essenciais para o sucesso dos negocios. Ao contrario dos recursos, as competências sao dinâmicas, intangiveis, mutaveis e garantidoras da competitividade organizacional.

Ao longo das demais aulas, teremos a oportunidade de voltar às competências organizacionais.

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Fases da historia das empresas e da teoria administrativa

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Anos Fases das empresas ÊnfaseTeorias Administrativas Predominantes

1780Artesanal Inicio da IndustrializacaoPrimeira Revolucao Industrial

1860Desenvolvimento IndustrialSegunda Revolucao Industrial

Nas tarefas Administracao Cientifica

1914Gigantismo IndustrialAs Duas Guerras Mundias

Na estrutura organizacionalNas pessoas

Teoria ClassicaTeoria NeoclassicaTeoria das Relacões Humanas

1945ModernaPos-Guerra

Na estrutura organizacionalNas pessoasNa tecnologiaNo ambiente

Teoria NeoclassicaTeoria BurocraticaTeoria EstruturalistaTeoria ComportamentalTeoria da ContingênciaTeoria da Contingência

1980GlobalizacaoMomento Atual

No ambiente Teoria da Contingência

Estado atual da teoria administrativa

Organizacao

Competitividad

e

Pessoas

Ambiente

Tarefas

Estrutura

Tecnologia

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Mas qual delas é a teoria correta?

Cada uma das teorias administrativas prioriza ou valoriza apenas uma ou algumas das seis variaveis basicas do sucesso organizacional.

Enquanto que, atualmente, a TGA estuda as organizacões do ponto de vista da interacao e interdependência entre as seis variaveis. Cada qual influencia e é influenciada pelas outras variaveis. Modificacões em uma provocam modificacões em maior ou menor grau nas demais. Na realidade, a adequacao entre essas seis variaveis constitui o principal desafio da administração

Estado atual da teoria da administracao

• Excelência operacional que se traduz em produtos e servicos de alta qualidade.

Tarefas

• Integracao e articulacao interna de recursos e competências.

Estrutura

• Participacao, envolvimento, engajamento, empowerment.

Pessoas

• Infra-estrutura tecnologica como base para operacões e informacões.

Tecnologia

• Foco no mundo dos negocios onde se situam clientes, fornecedores e concorrentes.

Ambiente

• Foco em competências e em resultados sustentaveis.

Competitividade

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Traduzindo as seis variaveis basicas para a atualidade, temos:

Prof. Murilo Amorim

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aula 1 - processos gerenciais

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