aula 1 2014.1 ucam - cc - porque o cliente
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05/02/2013
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AULA 1 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.
Por quê o cliente?Prof. Angelo Peres
QUAL É SUA EXPECTATIVA PARA ESTA DISCIPLINA? O QUE VOCÊ
ESPERA DELA? O QUE ACHA QUE ELA PODERÁ AGREGAR À SUA
BAGAGEM PESSOAL E PROFISSIONAL?
O cliente: a chave do sucesso no mercado. Determinantes do
comportamento do consumidor. Disposição mental do consumidor. O processo decisório do consumidor. Marketing focalizado no cliente. O
marketing de relações: tudo começa com o consumidor. O marketing do
século XXI.
Programa / Ementa:
O QUE EXIGIA-SE DO
TRABALHADOR DOS ANOS 70, DO
SÉCULO XX?
O QUE EXIGE-SE DOS TRABALHADORES
DO INÍCIO DO SÉCULO XXI?
POR QUÊ?
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PORQUE O MUNDO MUDOU.
Os produtos perderam sua materialidade.
Acaba-se vivendo num mundo de marcas. E estas é que dão sentido
as nossas vidas.
Os ciclos tecnológicos encurtaram a vida útil dos produtos e tem provocado fortes
impactos nas empresas, nos homens e na sociedade.
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Enfim, a forma de funcionamento das empresas mudou.
POR QUÊ?
UMA DAS CAUSAS É PORQUE O CLIENTE
PASSA A SER O REI (OU O
CENTRO) DAS RELAÇÕES
COMERCIAIS.
PESSOA
PRODUTO
O TRABALHADOR
CREDIBILIDADE
IMAGEM PROFISSIONAL
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O TRABALHADOR
AO PRODUTO
PASSA A SER IGUAL...
O TRABALHADOR
ALINHADA AO PERFIL DA EMPRESA
IMAGEM PROFISSIONAL
ASSIM, O MERCADO DE TRABALHO DO SÉCULO XXI
BUSCA TRABALHADORES QUE TENHAM O PERFIL DA EMPRESA /
PRODUTO.
OU SEJA, AS EMPRESAS DO SÉCULO XXI, EM SEUS
PROCESSOS SELETIVOS, FAZEM COMPARAÇÕES ENTRE O PERFIL DA (PRÓPRIA) EMPRESA COM O (PERFIL) DOS TRABALHADORES
QUE ESTÃO SE CANDIDATANDO A VAGA.
ASSIM, AO SE PROCURAR UMA VAGA
NUMA EMPRESA “X” QUALQUER, DEVE-SE TER EM MENTE QUE:
VOCÊ É UM PRODUTO.
VOCÊ DEVERÁ (NECESSARIAMENTE) TER O PERFIL DA EMPRESA QUE ESTÁ SE CANDIDATANDO A VAGA.
TERÁ QUE DESENVOLVER COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS MUITO PRÓXIMAS AS DEMANDAS DA EMPRESA CONTRATANTE.
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O COMPORTAMENTO VOLTADO ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTE É
A NOVA PERSPECTIVA DAS EMPRESAS... E DEVE SER O
NOVO VALOR DO TRABALHADOR DIANTE DO TRABALHO E DAS
RELAÇÕES DE TRABALHO NESTE SÉCULO XXI.