ATMOSFERA DE COMPRA MARKETING SENSORIAL

Prof. Flávio I. Franceschi de Oliveira

Compras por Impulso

• Aquisição de produtos feita sem premeditação, onde clientes apenas passam nos PDV’s e acabam comprando sem planejamento prévio.

Ambiente de Compra

• O ambiente de compra deve ser um lugar agradável para os clientes se sentirem a vontade e que seus sentidos sejam estimulados através das cores, aromas, iluminação, decoração, música e sobre a comunicação visual.

Marketing Sensorial

• Também chamado de Marketing de Experiência, é uma estratégia de fidelização do consumidor através de um processo de diferenciação na prestação do serviço, que vai além de ações como cores que cativem a atenção, aromas, sons que estimulem a permanência num ambiente, sabores que surpreendam o paladar.

5 Sentidos

• Hoje: Estímulos visuais correspondem a maioria dos impulsos de compra, porém tende a dividir cada vez mais com outros sentidos.

• Depende do produto oferecido e público alvo

Fonte : Millward Brown

Visão

• A visão sofre com a grande quantidade de mensagens que recebe. Isso faz que a sua utilização para estimular a compra seja cada vez mais refinada e sutil.

Cores e o Consumidor

• Cores e o Consumidor

• As cores são uma das ferramentas mais poderosas do Design. Entretanto, elas não são universais.

Cores e o Consumidor

• Amarelo: Otimista e jovem. Usada para prender a atenção;

• Vermelho: Energia. Aumenta a frequência cardíaca, cria a sensação de urgência e é muito visto em liquidações;

• Azul: Cria a sensação de confiança e segurança e é muito visto em sites de bancos e negócios, também em empresas de higiene e limpeza;

• Verde: Associado com a riqueza é a cor que os olhos processam como mais facilidade. Usado para ajudar no relaxamento em lojas;

Cores e o Consumidor

• Laranja: Agressivo. Cria o apelo à ação (call to action) para inscrições, compras e vendas;

• Rosa/Pink: Romântico e Feminino. Usado para divulgar produtos para mulheres e adolescentes;

• Preto: Poderoso e luxuoso. Usado para divulgar produtos de luxo.

• Púrpura: é usado para acalmar e tranquilizar. Muito visto em produtos de beleza e anti-idade.

Cores

Psicodinâmica das Cores em Comunicação

Modesto Farina

• As cores causam diversas sensações nos diferentes públicos alvo.

Cores no Ponto de Venda

• Ausência ou excesso de iluminação ajuda o consumidor a passar mais tempo no ponto de venda e possivelmente mais compras.

• Cassinos nos EUA, são bem iluminados e sem janelas, para que o consumidor não perceba o tempo passando.

Iluminação

Audição

• Importante ferramenta usada para fixação e lembrança de marca e também como artifício para deixar um consumidor mais a vontade dentro de um ponto de venda.

• Sons

• Jingles

• Música

Audição - Sons

• Sons utilizados para lembrança de marca;

• Registrados pelas empresas

• Ronco HD Plim plim

Parapapapá

Chilli Beans

• Rádio Interna

• Em pontos de venda, uma grande fonte de sons é a rádio interna, como a Chilli Beans, em que cada loja recebe da matriz um CD com músicas que evocam um estilo próprio tanto para a loja quanto para os produtos ali comercializados.

Rádio Interna

• Em alguns hipermercados e supermercados quando as lojas estão vazias, as rádios tocam música lenta, relaxada, já quando o local está cheio, como em dia de pagamento, a música é sempre acelerada para que você e as outras pessoas tenham ações rápidas, escolham, comprem e saiam rapidamente para dar lugar a outras pessoas que queiram entrar.

Tato

• Um dos menos explorados nos pontos de venda e cada vez mais importante como fator decisório numa compra, pegar, tocar, manusear um produto influencia diretamente uma compra.

Tato

• Lojas de Roupa

• Algumas lojas deixam propositalmente peças nos balcões para os clientes pegarem e ao mesmo tempo terem a sensação que o PDV sempre tem movimento.

Apple Store

• Apple Store

• Pioneira no segmento de tecnologia a deixar os consumidores manusearem todos seus produtos.

Tok & Stok

• Tok & Stok

• Na loja o conceito de tocar é bem utilizado pois todos os clienbtes podem apreciar, sofás, cadeiras antes de comprar.

Olfato

• Importante incentivo numa compra por impulso, pois o “sentir’ um aroma agradável ajuda na decisão de comprar um produto.

• Comum no setor de alimentos

Aroma no Ponto de Venda

Cafeterias

Perfumarias

Snacks e Doces

Paladar

• Reforço sensorial ligado diretamente ao segmento de alimentos e bebidas, porém pode-se utilizar para todos os tipos de estabelecimentos.

• Degustação de produtos

• Oferecimento de algum produto para que o cliente se sinta mais a vontade para comprar

Gelatte di Gàbi

• Sorveteria artesanal paulista inovou com a venda de kits de degustação, aguçando o paladar dos clientes para diversos sabores

Daslu

• Rede de lojas voltada ao mercado de luxo a Daslu inova no oferecimento de Champagne, chocolates, entre outros produtos que estimulam o paladar para que seus clientes se sintam exclusivos e a vontade nas compras.

Experiências Multissensoriais

• A Barbearia Rockfeller inova nas experiências multissensoriais para seu cliente; além do corte de cabelo, música, cervejas, iluminação e decoração, petiscos e muito mais atraem o público alvo.

• http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-marketing-sensorial/

• http://www.displaybrasil.com.br/artigos/venda/os-5-sentidos-do-lucro.html

• http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/05/13/mais-de-metade-dos-brasileiros-compra-por-impulso-diz-spc.htm

• http://www.gestordemarketing.com/profiles/blogs/infografico-como-as-cores

Referências...