criando atmosfera de compra

Estrutura e Funcionamento do Varejo

O QUE É ATMOSFERA DE COMPRA?

É O DESIGN DE UM AMBIENTE, POR MEIO DE COMUNICAÇÕES VISUAIS CORES, AROMAS,

ILUMINAÇÕES PARA ESTIMULAR A RESPOTA DO CLIENTE!!!

ESTIMULAR A COMPRA!!!!


A IMPORTÂNCIA DA ATMOSFERA DE COMPRA

Você sabia???

A influência do ponto-de-venda na decisão de compra do consumidor é de 81%? Dos itens adquiridos:

19% têm produto e marca planejados antes da visita à loja,

16% são produtos planejados sem marca definida,65% dos itens não têm produto nem marca planejados.

Os resultados são do POPAI Brasil - (O POPAI Brasil é uma associação sem fins lucrativos, dedicada ao desenvolvimento

da atividade de Marketing de Varejo no Ponto de Venda.)


COMO CRIAR UMA ATMOSFERA DE COMPRA

PRINCÍPIOS BÁSICOS:

COLOQUE NO LUGAR DO CLIENTE – “ A FAMOSA EMPATIA”

Como o consumidor vê o ponto de venda? - (decoração, design, estrutura, interno e externo)

Como se sente nela? - (conforto - facilidades)

Como é atendido? - (é como espera)

Como espera encontrar os produtos? (localização, qualidade, preço)

Qual a impressão ele vai levar? (comprando ou não)



É importante atentar para o uso de itens que favorecem o consumidor no ponto- de- venda, permanecendo

mais tempo, ele pode comprar mais. O que favorece uma boa atmosfera de compra:

Comunicação visual; Cores; Iluminação; Som; Aroma; Tato; Paladar; Atendimento


Influência dos sentidos no momento da compra



A comunicação visual da loja inclui (Visão):

• Letreiros indicativos; • Placas decorativas; • Banners com fotos de produto; • Pôsteres com foto de pessoas (perfil dos consumidores); • Decoração de fundo (quando possível); • Decoração sazonal (balões, coelhos de páscoa, Papai Noel, namorados, entre outros) • A própria identidade visual da loja • A sinalização deve ser fácil e rápida de compreender (poucas palavras, letras simples e de bom tamanho); • Deve ser recente (avisos velhos = sinal de desleixo); • Nunca ter placas apagadas ou lâmpadas queimadas;



A cor (visão):

• Crianças são atraídas por cores primárias (vermelho, azul, amarelo e verde); • Adolescentes por cores fortes e quentes;

• Esportistas cores radicais e vivas; • Compradoras de langerie por tons pastéis (+suaves); • Executivos por cores apagadas (cinza, azul-marinho);

• Nas boutiques a cor deve contrastar com a coleção da vitrine (uso de cores da “moda”);

• Para grandes lojas cores claras para a economia de luz;



A iluminação (visão):• A boa iluminação destaca mercadorias;

• Decora espaços especiais e acompanha o estilo e personalidade da loja; • Transmite uma sensação de limpeza e agradável;

• Não deve ter luz de mais, nem de menos; • Ter cuidado porque a luz pode modificar as cores reais dos produtos;

• A iluminação pode mudar o humor e o comportamento dos consumidores.

Ambientes bem iluminados propiciam maior conforto ao consumidor. Ambientes escuros são pouco atrativos. Valorização de espaços e produtos (direcionamento da

atenção do consumidor) A claridade é psicologicamente mais atraente.



O som (audição): • Cria envolvimento no ambiente;

• A música pode acrescentar ou depreciar a atmosfera da loja; • O ritmo da música pode controlar o ritmo do tráfego na loja;

• Na manhã ela deve ser mais suave; •No almoço, pessoas fazem compras rápidas, deve ser mais acelerada;

• A tarde (compras do mês)- músicas atuais, porém leves; • Entre 17 e 19h,mais rápidas para evitar filas nos caixas (mercados);

• A noite , novamente música suave (depois do trabalho);

Possibilidade de adequação aos diferentes público em seus horários de compra Determinação do ritmo do fluxo dentro da loja. Falta de adequação com o público pode

diminuir tempo de permanência dentro da loja Não esquecer da influência no comportamento dos

profissionais do varejo


Chilli Beans • Rádio Interna • Em pontos de venda, uma grande fonte de sons é a rádio interna, como a Chilli Beans, em que cada loja recebe da matriz um CD com músicas que evocam um estilo próprio tanto para a loja quanto para os produtos ali comercializados.



A Aroma (Olfato): • Depois da visão, o olfato é o sentido que mais provoca emoções.

• Um perfume ou cheiro dá personalidade ao ambiente, e provoca lembranças, desejos e sentimentos como fome, saudade e até felicidade;

Forte estimulo ao consumo Ex: cheiros apetitosos como o de pão assando

Cuidado com odores incovenientes que podem gerar estimulos negativos no consumidor (falta de limpeza e

conservação dos produtos).



Tato:• Um dos menos explorados nos pontos de venda e cada vez mais importante

como fator decisório numa compra, pegar, tocar, manusear um produto influencia diretamente uma compra.

EX: Lojas de Roupa • Algumas lojas deixam propositalmente peças nos balcões para os clientes pegarem e ao mesmo tempo terem a sensação que o

PDV sempre tem movimento.

Apple Store • Apple Store • Pioneira no segmento de tecnologia a deixar os consumidores manusearem todos

seus produtos.



Apple Store foi a pioneira no segmento de tecnologia a deixar os consumidores manusearem todos seus

produtos.



Paladar: • Reforço sensorial ligado diretamente ao segmento de alimentos e bebidas,

porém pode-se utilizar para todos os tipos de estabelecimentos. • Degustação de produtos

• Oferecimento de algum produto para que o cliente se sinta mais a vontade para comprar



Gelatte di Gàbi • Sorveteria artesanal paulista inovou com a venda de kits de degustação, aguçando o paladar

dos clientes para diversos sabores



Atendimento ao cliente: • Assim como já vimos em sala de aula o atendimento ao cliente – e a qualidade deste atendimento - é responsável por 68% dos motivos que impulsionam um

cliente a trocar de loja.