aspectos comportamentais da negociaÇÃo. três aspectos de visÃo restaurante concessionária de...
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ASPECTOS COMPORTAMENTAIS
DA NEGOCIAÇÃO
Três aspectos de VISÃO
Restaurante
Concessionária de Veículos
Casa Noturna
Kendi sakamoto, Ph.D
Graduação: Engenharia Eletronica - 1977 Engenharia Eletrica – enfase em Telecomunicaçoes
Pos Graduacao: Marketing, Gestao Empresarial, gestao Estrategica de Negocios e Metodologia e Didatica no ES
Cargos atuais Diretor Comercial da Tv Geracao Z –
www.tvgz.com.br
Diretor executivo da Kendi Sakamoto Consultoria e Serviços Ltda - www.kendisakamoto.com.br
Diretor da Editora Laços- www.editoralacos.com.br
Outros estudos Master 2008
PH.D - 2010
´Possivelmente Pos Doctor2016
Site cultural sobre quadrinhos www.gibiraro.com.br
Cargos ocupados Diretor Comercial da Atento Diretor de Parcerias Estrategicas
Grupo Telefonica de Espanha Gerente de Telecomunicações
America Latina da American Express Diretor do Instituto de Engenharia SP Presidente da SECANP Gerente de Contas Grandes Clientes
da Telesp
Livros Publicados 9 livros publicados, sendo 3 deles na
4 edição
Mais 8 lancamentos previstos para 2015.
A curva da sucesso
Temos somente 2 fontes de Vantagens Competitivas:
1) A capacidade de aprender mais sobre nossos Clientes, mais rápidos que nossos concorrentes.
2) A capacidade de transformar esse conhecimento em ações, mais rápidos que nossos concorrentes.
Como obter vantagem competitiva ?Como obter vantagem competitiva ?
Jack Welch, sobre a estratégia da GE para o século
BÁSICOS
ESPERADOS
DESEJADOS
INESPERADOS
Absolutamente essenciais
São tidos como parte do negócio
Não espera necessariamente,mas conhece e aprecia
São os que promovem maior aproximação.
Percepção de valor: entendendo o cliente
Serviços ao Cliente
Felic
idad
e
PAQUERA
NAMORO
NOIVADOCASAMENTO
CONQUISTA ATIVAÇÃO
DIVÓRCIO
RECONQUISTA
RETENÇÃO
Ciclo de vida pessoal
Reconquista
Satis
façã
oSa
tisfa
ção
ConquistaConquista AtivaçãoAtivação RetençãoRetenção LifetimeLifetime
Ativação
Cross-SellingUp-Selling
Ciclo de vida do cliente
PerdaSeleção
Prospecção
Excesso de empresas similares, empregando pessoas similares, que tiveram uma educação similar, exercendo funções similares, tendo idéias similares, produzindo coisas similares, com preços similares e qualidade similar.
Alguma novidade ?
Crie também a sua “pérola”...
Ao pensarmos no gerenciamento de um time de trabalho, estamos visando os resultados esperados com esse time, e nos preocupando com a capacidade produtiva de cada elemento desse time.
A pérola é a forma mais rara e perfeita de formação da natureza e é encontrada dentro de uma ostra.
Portanto, seja relevante !!84%... Escolhem Restaurantes recomendados.79%... Escolhem Remédios recomendados.77%... Escolhem Hotéis recomendados.75%... Escolhem Filmes recomendados.73%... Escolhem Serviços Profissionais recomendados.69%... Escolhem Serviços Financeiros recomendados.65%....Escolhem Computadores recomendados.63%... Escolhem Automóveis recomendados.61%... Escolhem Lojas recomendadas.59%... Escolhem Supermercados recomendados.53%... Escolhem Locais para Procurar Emprego recomendados.
Fonte: Roper Reports
Motivação !!!
URATecnologiaSistemasGravaçãoMonitoria
Você é a boa imagem do que acredita ser ?Voce tem credibilidade ?
