Prof.a Thaïs Campas

Arquitetura de Informação em

Estratégias Corporativas

UX & Branding

Sim, a INTERNET pode pulverizar a força

da marca e o negócio de grandes

corporações e formadores de opinião.

Caem os paradigmas da

comunicação da forma como temos

aplicado durante décadas e

décadas.

A comunicação Convencional está

fundamentada no “UM para Muitos”.

•É uma via de mão única. Não existe diálogo, nem

interação com o meio de comunicação utilizado.

•São mensagens e conceitos fechados.

•É uma comunicação dirigida a públicos, mercados e

segmentos.

•É uma comunicação monitorada por pesquisas de

mercado e opinião como mecanismo de feedback.

A comunicação Interativa está fundamentada

no “UM para UM” e no “Muitos para Muitos”.

•É uma via de mão dupla. Existe diálogo e interação com o

meio de comunicação utilizado e através do meio de

comunicação utilizado.

•São mensagens e conceitos absolutamente abertos, com

uma dinâmica livre e caótica.

•É uma comunicação dirigida a segmentos de público,

usuários e personas.

•É uma comunicação monitorada através de pesquisas de

audiência, testes de usabilidade e processos interativos.

A maioria das empresas não sabem

como lidar com ambientes onde o

conhecimento é gerado por

comunidades de usuários

•As empresas não desenvolvem produtos centrados na

experiência do usuário.

•As empresas não conseguem se adaptar à comunicação

interativa porque não estavam preparadas para o

feedback gerado por ela.

•As empresas reproduzem seus próprios modelos

mentais em suas estratégias de comunicação na internet.

O arquiteto de informação é…

“O indivíduo capaz de organizar

padrões inerentes aos dados,

tornado clara sua complexidade, e

capaz de criar estruturas ou

planejamento de informações que

permitam aos outros encontrarem

seus caminhos pessoais para o

conhecimento.”

Richard Saul Wurman, 1976

A Arquitetura de Informação se foca na

consistência de sistemas de rotulação e

navegação.

•Conteúdos institucionais, produtos e serviços devem ser

apresentados em hierarquias e nomenclaturas constantes em

todas as publicações e iniciativas digitais da corporação.

•Regras de Negócios devem estar claras na lógica de

interação e nos fluxos de tela.

Brandingtambém significa:

Melhorar a

Experiência do

Usuário.

Experiência de

Marca

&

Experiência do

Usuário

Projetos UX centered

xProjetos centrados no negócio.

Projetos centrados no

Negócio:

Projetos centrados no negócio

são centrados no

desenvolvimento do produto.

Projetos UX centered:

Projetos centrados no usuário são

centrados na experiência que o

produto proporciona ao usuário.

Conteúdo

Cenário

Contexto

Usuários

UX

Elementos da Experiência do Usuário

Cenário de Uso

Variáveis materiais como

máquina, conexão, ambiente

(rede segura, via celular, banda

larga, acesso de casa, do

trabalho e etc).

O cenário de uso tem que ser

selecionado a partir das key

features.

Exemplo de Cenário: (uso de GPS)

Trânsito com condições diversas - é uma situação de

mobilidade e sujeita a surpresas. Também é uma

situação em que o usuário é levado a executar mais de

uma tarefa ao mesmo tempo e sofre a pressão para

definir caminhos de acordo com as necessidades do

momento: pode estar com pressa, preferir vias

principais ou secundárias, e etc.

Contexto de Uso é

Motivação imediata do usuário em interagir com

um objeto, interface e/ou sistema.

Situação ou circunstância em que isso acontece.

Condições básicas e imediatas em que a interação

ocorre.

Exemplo de Contexto: (uso de GPS)

Motivação: Usuário busca endereço e trajeto do ponto

onde se encontra até o destino pretendido.

Situação: Usuário está dirigindo veículo em via pública

urbana.

Condições básicas e imediatas: condições do trânsito são

tensas e não há local de parada para manipular o

equipamento.

Mas…

Como mapear a

experiência do

Usuário?

Testes e estudos com

usuários:

O que observamos?

Ou…

O que devemos observar?

Testes e estudos com

usuários:

•Card Sorting:Revela o modelo mental dos usuários. A

maneira como eles organizam suas idéias

e suas hierarquias internas.

•Testes de Usabilidade:Revela como as pessoas utilizam a

tecnologia e as interfaces (serviços e

produtos interativos).

Branding em Projetos

centrados no Negócio:

Afetado pela consistência na

apresentação do produto ou serviço

ao usuário em estratégias de

comunicação convencionais e

digitais.

Branding em Projetos UX

centered:

Afetado pela experiência que o produto

ou serviço oferece ao usuário.

UX & Branding:Final – Palestra

Thaïs CampasA.I. Sr/ UX expert

thcampas@gmail.com

@thcampas