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BUSINESS PROCESS

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Page 1: Apresentação1

BUSINESS PROCESS

Page 2: Apresentação1

Conceito

Processo é conjunto completo de atividades que juntas criam algum valor para o cliente

Page 3: Apresentação1

Motivação

O redesenho de processos é uma estratégia estabelecida para reduzir tempo e custos, melhorar a qualidade e garantir a satisfação dos clientes

Page 4: Apresentação1

Passos:

1. Identificar stakeaholders

2. Identificar requisitos dos stakeaholders3. “Rankear” os stakeaholders

Page 5: Apresentação1

Passos:

4. Identificar ‘gaps’

5. Definir prioridades de melhorias6. Definir métricas e metas7. Avaliação contínua

Page 6: Apresentação1