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BUSINESS PROCESS
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Conceito
Processo é conjunto completo de atividades que juntas criam algum valor para o cliente
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Motivação
O redesenho de processos é uma estratégia estabelecida para reduzir tempo e custos, melhorar a qualidade e garantir a satisfação dos clientes
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Passos:
1. Identificar stakeaholders
2. Identificar requisitos dos stakeaholders3. “Rankear” os stakeaholders
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Passos:
4. Identificar ‘gaps’
5. Definir prioridades de melhorias6. Definir métricas e metas7. Avaliação contínua
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