apresentação primt 3 º semestre

PRIMT | Programa de Integração Multidisciplinar TrevisanLojas Americanas S.A. Felipe Freitas

Bruno MoreiraRaphael Yshiyama

Rodrigo MoraMauricio Gurman

Trevisan | Escola de NegóciosPrograma de Integração Multidisciplinar Trevisan

Objetivos do Primt

- Encontrar e definir as funções do objeto de estudo: Lojas Americanas

- Mostrar os recursos oferecidos pela empresa

- Interagir o estudo acadêmico com o ambiente organizacional do objeto de estudo

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Procedimentos Metodológicos

- Consulta ao sítio digital da empresa

- Buscas em livros- Pesquisa em sítios digitais pertinentes ao assunto

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Cronograma da Apresentação- O Varejo Brasileiro - Lojas Americanas Sociedade Anônima- Responsabilidade Social- Estratégias de Marketing Sob a Óptica do

Comportamento do Consumidor- Aspectos Jurídicos Sob a Óptica do Direito do

Consumidor- Seleção e Recrutamento de Colaboradores- A Crise do Subprime- Indicadores Econômicos - Notas Finais

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O Varejo Brasileiro Atuação de empresas de diversos portes e nacionalidades

Baixo impacto pela crise internacional“...em fevereiro de 2009, o Comércio Varejista do País, registra crescimento pelo segundo mês consecutivo, assinalando taxas de 1,5% no volume de vendas e de 1,7% na receita nominal, ambas as variações com relação ao mês anterior.”Pesquisa Mensal do Comércio de Fevereiro de 2009, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

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1929 Inicio das Atividades

1982Abertura de Capital

2000E-Commerce

2004Americanas Express

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Lojas Americanas Sociedade Anônima



1929 Inicio das Atividades

1982Abertura de Capital

2000E-Commerce

2004Americanas Express

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2005Parceria com o Banco Itaú. Criação da Joint Venture Americanas Taií

2006Fusão B2W

2007Aquisição da BWU

2005Aquisição Shoptime

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Cidades com Lojas Americanas

Cidades com oportunidade de abertura de uma loja

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468 Lojas

Fonte: Revista Exame, maiores empresas de varejo, publicação de 2009

Trevisan | Escola de NegóciosPrograma de Integração Multidisciplinar Trevisan 11

Responsabilidade Social E Sustentabilidade

Desenvolvimento SustentávelE Responsabilidade Social


Responsabilidade Social E Sustentabilidade

Política de SustentabilidadeConscientização de Sócios e Colaboradores

Projetos e programas sócio-ambientais- Água, Energia, Papel e Lixo.- Criação da “Cartilha Verde”.- Matérias publicadas nos jornais de circulação interna.

Design das lojas físicas otimizadas para uma melhor utilização dos recursos naturais


Estratégias de MarketingSob a Óptica do Comportamento do Consumidor

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Lojas Físicas

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- Total são 468 lojas físicas;- Mais de 13 mil Funcionários;- Esta presente em 22 estados mais distrito

Federal;- Em 2008 foram abertas 58 novas lojas;- Receita Bruta cresceu 20,3%.


- Área Média de Vendas: média de1.500m²;- Sortimentos: média de 60.000 SKUs;- Localização (target): Shopping Centers / Área de

Grande Circulação;- 268 lojas em 22 Estados mais Distrito Federal;- Ticket médio gasto: R$ 30,00;- Característica: Garantia de produtos de grandes

marcas com preços competitivos em relação a concorrência.

Lojas Americanas Tradicionais


Lojas Americanas Express

- Área Média de Vendas: média de 400m²;- Sortimentos: média de 15.000 SKUs;- Localização (target): Alta circulação em locais “Premium”;

- 193 lojas;-Característica: “Lojas de Vizinhança”


Americanas Express Blockbuster

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- Área Média de Vendas: média de 400m²;- Sortimentos: média de 10.000 SKUs;- Localização (target): Regiões Estratégicas

(Áreas de alto fluxo, com aceso às classes A e B;)

- Característica: Loja de Conveniência


Americanas Express Blockbuster

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- Área Média de Vendas: média de 400m²;- Sortimentos: média de 10.000 SKUs;- Localização (target): Regiões Estratégicas (Áreas de alto

fluxo, com aceso às classes A e B;- Característica: Loja de Conveniência


Americanas.com

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- 1º em vendas on-line da America-Latina*;- 36 Categorias de produtos- 300 mil produtos;- 400 Quiosque instalados em lojas físicas;- Entregar pedidos em 48 horas;


Estratégia de Marketing

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- Segmentação das lojas de acordo com o perfil do público;

- Garantia de produtos de grandes marcas com preços competitivos;

- E-mails marketing semanais personalizados;- Desconto exclusivos para clientes do Cartões

Americanas Itaucard- CDA – Centro de Desenvolvimento Americanas


Proposta de Estratégia de Marketing

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Integração entre os canais virtual e físicaComprar online e retirar na loja, ou comprar na loja usando o canal virtual ou catálogo;

Contato Pós-VendaComprar online e retirar na loja, ou comprar na loja usando o canal virtual ou catálogo;


Aspectos JurídicosSob a Óptica do Direito do Consumidor

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O FornecedorArtigo 3º do CDC define o conceito de fornecedor de modo exemplificado

como sendo “toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou

estrangeira, bem como os entes despersonalizados que desenvolvem

atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação,

importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou

prestação de serviços.”


Os Produtos e Serviços

- Produto: (art. 3º, § 1º) “Qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou

imaterial.”

Mais de 300.000 produtos

- Serviço: : (art. 3º, § 2º) “Qualquer atividade no mercado de consumo,

mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira,

de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter

trabalhista.”


O Consumidor

De acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, art. 2º:

“Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto

ou serviço como destinatário final.”


Consumidores EquiparadosExistem também os consumidores equiparados, assim são mostrados de três

formas:

Art. 2º, Parágrafo único: “Equipara-se a consumidor a coletividade de

pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de

consumo.”

Art. 17º: “Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas

as vítimas do evento.”

Art. 29º: “Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se aos

consumidores todas as pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas

nele previstas.”


A Defesa do ConsumidorO fornecedor por ser a parte mais forte da relação, tem o dever e a

obrigação de informar a todos os consumidores, mesmo não sendo

destinatário final, se o produto ou serviço apresentar qualquer grau de

nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.

Também cabe o dever de informar a massa consumidora “A União, os

Estados, o Distrito Federal e os Municípios”.

As lojas Americanas apresentam diversos processos judiciais tanto na esfera

trabalhista, fiscal e na cível. Principalmente, na esfera cível envolvendo

questões do consumidor.


Seleção e Recrutamento De colaboradores

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Itens Avaliados- Inteligência e Personalidade- Conhecimento de Línguas e Informática- Graduação

O candidato com perfil mais adequado com a vaga disponível

Objetivo


Avaliações


Testes Psicológicos

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Rorchach Composto por dez lâminas com borrões de tintas, que geram

imagens intencionais ou involutarias no indivíduo avaliado.

Teste de Apercepção Temática São apresentados 12 quadros ao indivíduo avaliado e o mesmo deve criar histórias, baseadas nas situações sociais demonstradas em cada imagem.



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House –Tree-Person (casa – árvore - pessoa)Teste avalia a personalidade através de desenhos elaboradoras pelo candidato.

Teste de Inteligência Geral - Não VerbalAvalia inteligência não verbal e varia de acordo com o grau de escolaridade do grupo ou indivíduo a ser avaliado



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BPR-5É composto por diferentes tipos de testes, sendo divido em duas

formas, forma A às pessoas com escolaridade a nível de ensino fundamental e a Forma B para nível ensino médio.

Prova de Raciocínio Abstrato Prova de Raciocínio VerbalProva de Raciocínio EspacialProva de Raciocínio Numérico Prova de Raciocínio Mecânico


A Crise do Subprime


Indicadores Econômicos


Fonte: Banco Central do Brasil


Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística


Fonte: SERASA


Total de Receita Liquida de Vendas e Serviços

1º Tri 2007 R$ 649.000.000,00

2º Tri 2007 R$ 741.000.000,00

3º Tri 2007 R$ 697.000.000,00

4º Tri 2007 R$ 3.210.000.000,00

1º Tri 2008 R$ 929.000.000,00

2º Tri 2008 R$ 1.765.000.000,00

3º Tri 2008 R$ 903.000.000,00

4º Tri 2008 R$ 3.933.000.000,00

Fonte: Relatórios Trimestrais LASA | Relação com Investidores


Previsão Pessimista1º Tri 2009 -R$ 821.000.000,002º Tri 2009 -R$ 1.402.000.000,003º Tri 2009 -R$ 1.996.000.000,004º Tri 2009 -R$ 2.602.000.000,00

Previsão Otimista1º Tri 2009 R$ 4.027.000.000,002º Tri 2009 R$ 4.609.000.000,003º Tri 2009 R$ 5.203.000.000,004º Tri 2009 R$ 5.809.000.000,00

EstimativasReceita Liquida de Vendas e Serviços


Notas Finais

Importante papel para o mercado Brasileiro

Negócio competitivo e lucrativo

Clareza nas relações de Consumo

Transparência para com seus investidores

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Agradecimentos

Aos Professores Da Banca

Convidados

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