apresentacao iso90002010

FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI - FCAV

A CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE NO BRASIL E NO MUNDO


ESCOLA POLITÉCNICA

UNIVERSIDADE DESÃO PAULO

INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI


Instituída em 1967 por professores do

Entidade sem Fins Lucrativos;

Opera em convênio com a Universidade de

São Paulo;

Departamento de Engenharia de Produção da

Escola Politécnica da Universidade de São Paulo;


Área de atuaçãoÁrea de atuação

Cursos de Especialização

Cursos de Média Duração

Cursos Abertos

Educação à Distância

EducaçãoTipos de Certificação

Acordos Operacionais

Reconhecimento Nacional

Reconhecimento Mundial

Certificação


1967 1988

Realizado um programa junto ao

governo da Inglaterra

1990 2004

PARTNERSHIP

1997

Histórico FCAV


Certificação de Sistemas de Certificação de Sistemas de

GestãoGestão ISO 9001 - pioneira na América Latina OCC 001-

SBAC;

ISO 14001;

OHSAS 18001;

ISO TS 16949:2002 único organismo latino americano credenciado pelo IATF (International

Automotive Task Force);

TL 9000

ISO 27001


Qualihab / PBQP- H: Construção Civil;

Acreditação Hospitalar;

Extintores de Incêndio;

Pneus;

Certificação de Sistemas de Gestão Certificação de Sistemas de Gestão

(cont.)(cont.)

Verificação de Tiragem;

Boas Práticas de Informática;

Marca CE; Transqualit;

SASSMAQ;

ABML;

PROCESSO AQUA


Acreditação INMETRO - BrasilAcreditação INMETRO - Brasil

Escopos Acreditados:

Alguns Exemplos (Alimentos, Bebidas, Farmácia e Produtos Farmacêuticos, Produtos Plásticos, Cimento, Serviços de Saúde, Bancos, etc.) IAF: INTERNATIONAL ACCREDITATION FORUM.

A Fundação Vanzolini é acreditada em todos os Escopos do Código IAF;


Reconhecimento Mundial - IQNetReconhecimento Mundial - IQNet

Rede Internacional que congrega as

maiores certificadoras de todo o mundo

(30% dos certificados emitidos no mundo);

A Fundação Vanzolini é membro pleno;

A IQNet é uma entidade certificadora

legalmente constituída na Suíça;


Posição Fundação Vanzolini no BrasilPosição Fundação Vanzolini no Brasil

Maior Certificadora Nacional.

ISO 9001:2000/2008 / ISO 14001:2004 / OHSAS 18001: 2007 mais de 2500 certificados emitidos.

Construção Civil: mais de 600 certificados emitidos.


Abrangência e Atuação no Mundo


Qualidade do Produto / Serviço

QUALIDADEServiço Prestado

Expectativa=

Como o denominador aumenta em relação ao tempo, é necessário o melhoramento contínuo no serviço prestado.


Partes InteressadasPessoa ou grupo que tem interesse no desempenho ou no sucesso

de uma organização.

Banqueiros

Sindicatos

Parceiros

Sociedade

Clientes

Proprietários

Funcionários

Fornecedores


Competitividade

Desempenho Pontualidade Características Associadas Preço

Para se atingir a competitividade, os produtos e serviços da empresa devem oferecer aos clientes.


Gerenciamento por Processos

Dep

arta

men

to A

Dep

arta

men

to B

Dep

arta

men

to C

Dep

arta

men

to D

Do cliente

Para satisfação do cliente

Processos de Negócio que Cruzam os Departamentos


Processos Chaves de Negócio

Sub-Processos

Atividades

Tarefas

Gerenciamento por Processos


Sistemas de Gestão

Numa empresa os múltiplos processos devem ser gerenciados buscando um objetivo comum.

Os modelos de administração empresarial utilizados para isso denominam-se Sistemas de Gestão.


Por que sua Organização Necessita de um Sistema de Gestão da Qualidade

Certificado ?• Exigência dos Clientes

• Exigência do Mercado externo Para Exportação

• Definição de Autoridades e Responsabilidades

• Maior Formalização do Sistema da Qualidade

• Exigência de Órgãos do Governo

• Ordem da Matriz

• Melhor Definição de Controles e Indicadores

• Elemento de Marketing

• Outros

ISO


Como Comprovar a Conformidade?

Evidências Objetivas

Requisitos


Fornecedor Cliente

OrganismoCertificador

O Processo de Certificação

Necessidade

Serviço

CredibilidadeAuditoria deCertificação

3ª Parte

Auditoria de Qualificação2ª Parte

Au

dito

ria

de

1ª P

arte


Sistema Brasileiro de Avaliação da ConformidadeAcreditação

INMETRO

XXX XXX XXXFCAV

XXX XXX ...

Primeiro OC acreditado pelo INMETRO


Prof. Dr. José Joaquim A Ferreira

O QUE É UM SISTEMA DE O QUE É UM SISTEMA DE

GESTÃO?GESTÃO?

PARA RESPONDER ESSA PERGUNTA RECORREMOS AO

PENSAMENTO SISTÊMICOPENSAMENTO SISTÊMICO




Peter Senge em seu livro “A Quinta Disciplina”:

“Há algo dentro de nós que adora montar um quebra cabeças, que adora ver a imagem do inteiro. A beleza de uma pessoa ou de uma flor ou de um poema, está em vê-los por inteiro. O pensamento sistêmico é uma disciplina para ver o conjunto, uma estrutura de inter-relações, em lugar de coisas…”



PENSAMENTO PENSAMENTO SISTÊMICOSISTÊMICO

• Consolidou-se na época da 2a. Guerra Mundial;

• Foi a filosofia de trabalho para os grupos de pesquisa operacional;

• Autores importantes• Churchman• Ackoff• Forrester• Senge



PENSAMENTO PENSAMENTO SISTÊMICOSISTÊMICO

MODELOS

“São representações da realidade”

“Podemos em geral construir modelos que são muito mais simples que a realidade e ainda assim conseguimos empregá-los para prever e explicar fenômenos com alto grau de precisão”

Ackoff




MODELOS

“Embora seja necessário um grande número de variáveis para prever um fenômeno com exatidão perfeita, um pequeno número de variáveis explica a maior parte dele”

“O truque, evidentemente, é achar as variáveis certas e a relação correta entre elas”

Ackoff




MODELOS

• Icônicos

• Analógicos

• Simbólicos

• Conceituais



PENSAMENTO PENSAMENTO SISTÊMICOSISTÊMICOSISTEMAS

Conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades.

Por ex.: Um animal.




SISTEMAS

Considerações básicas sobre um sistema: Churchman 1968.

• Objetivos globais do sistema e suas medidas de rendimento;

• O ambiente do sistema;

• Os recursos do sistema;

• Os componentes do sistema;

• A administração do sistema.




Conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de

finalidades. Uma norma de sistema de gestão define realmente um sistema?




• Objetivos globais do sistema e suas medidas de rendimento?

• O ambiente do sistema?

• Os recursos do sistema?

• Os componentes do sistema?

• A administração do sistema?




• Só se pode entender o sistema contemplando o todo, não uma parte individual.

• O pensamento sistêmico é um conjunto de conhecimentos e ferramentas para entender sistemas como um todo e ajudar-nos a ver como modificá-los efetivamente.



AS NORMAS DE SISTEMA DE GESTÃO

• QUALIDADE - ISO 9001:2008

• MEIO AMBIENTE – ISO 14001:2004

• SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL – OHSAS 18001: 2007

• TL 9000 – QMS TELECOMUNICAÇÕES

• ISO 22000 ALIMENTOS

• CMMI- SOFTWARE

• .................



ISO 9001:2000

Sistema de gestão da qualidade

Adição de valor Fluxo de Informação

7. Realização do Produto

Saída

6. Gestão de Recursos

8. Medição, Análise e Melhoria

5. Responsabilidade

da Direção

gestão da qualidade

4. Melhoria contínua do sistema de

CL

IEN

TE

S

SA

TIS

FA

ÇÃ

O

Produto

MELHORIA CONTÍNUA

Entrada

CL

IEN

TE

S

RE

QU

ISIT

OS



Política Ambiental

Planejamento – estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades

Implementação e operação –

estruturação e responsabilidades; treinamento, comunicação; controle das atividades, preparação e atendimento a emergências

Verificação e ação corretiva

– monitoramento e medição das atividades, tomada de ação corretiva e preventiva

Análise crítica pela administração – assegurar a conveniência, adequação e eficácia contínua do SGA

Melhoria ContínuaMelhoria Contínua

ISO 14001



Política de SST

Planejamento – Requisitos relacionados à metodologia para a identificação de perigos e avaliação de riscos

Implementação e operação –

estruturação e responsabilidades; treinamento, comunicação; controle operacional.

Verificação e ação corretiva

– monitoramento e medição das atividades, tomada de ação corretiva e preventiva

Análise crítica pela administração – assegurar a conveniência, adequação e eficácia contínua do SST

Melhoria ContínuaMelhoria Contínua

OHSAS 18001




SISTEMAS INTEGRADOS DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOGESTÃO

Visão Tradicional

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

Parte Integrada




SISTEMAS INTEGRADOS DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOGESTÃO

Visão Tradicional x Sistêmica

Política da

Qualidade

Política

AmbientalSaúde e

Segurança

Política

Manual da

Qualidade

Manual de

Gestão Ambiental

Manual de

Saúde e Segurança

Procedimentos e Instruções de Trabalho

Formulários e Registros

ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001




SISTEMAS INTEGRADOS DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOGESTÃOVisão Sistêmica

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

Requisitos específicos



Competência dos Auditores

Educação Experiência Treinamento em auditoria

Experiência de auditoria

Atributos Pessoais

Conhecimentos e habilidades

específicos

Conhecimentos e habilidades específicos

Qualidade Meio Ambiente

Saúde Segurança no Trabalho

Conhecimentos e habilidades genéricos



Manter o certificado ou manter o sistemaManter o certificado ou manter o sistema

Fazer análises críticas, monitoraçõesmedições e auditorias internas

Investigar as causas dos problemas (reais e potenciais)

Propor ações corretivas, preventivas e de melhoria

Acompanhar tomada de ações

Verificar resultados das ações

Manter a documentaçãoaderente

Aplicar o Sistema no dia-a-dia

Treinar pessoal


982832 Certificados ISO 9000 Emitidos no Mundo (fonte ISO Survey of 31

Dec 2008)


112162 Certificados ISO 14001 Emitidos no Mundo (fonte ISO Survey of 31

Dec 2008)


112162 Certificados ISO\TS 169 Emitidos no Mundo(fonte ISO Survey of 31 Dec 2008)


Situação da Certificação no Brasil x Situação da Certificação no Brasil x MundoMundo

31/12/200831/12/2008

Fonte: ISO Survey 2008

ISO 9001:2000/2008:14.539 certificados

BRASILBRASIL

MUNDOMUNDO

ISO 9001:2000/2008:982.832 certificados


Situação da Certificação no Brasil x Situação da Certificação no Brasil x MundoMundo

31/12/200831/12/2008

Fonte: ISO Survey 2008

ISO 14001:2004:1.669 certificados

BRASILBRASIL

MUNDOMUNDO

ISO 14001:2004:188.815 certificados


Contato

Tel.: 0XX11-3836-6566

Ramais: 103, 114

E-mail.: [email protected]

SERIEDADE

INDEPENDÊNCIA

FCAVFCAV COMPETÊNCIA

CREDIBILIDADE

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