apresentação do workshop customer experience em empresas do turismo da costa esmeralda
TRANSCRIPT
WORKSHOPExperiência do Cliente em Empresas daCadeia do Turismo da Costa Esmeralda
PÚBLICO-ALVO
OBJETIVOS
Empreendedores, gestores, turismologos, prossionais e colaboradores que atuem na cadeia do turismo da Costa Esmeralda.
Desenvolver a capacidade de análise dos envolvidos na cadeia turística da Costa Esmeralda quanto a necessidade de desenvolver de melhor forma a experiência do cliente em seus estabelecimentos focando a baixa temporada.
GANHOS AO IMPLEMENTAR O CX
EMENTA DO WORKSHOP
METODOLOGIA
Ÿ Aumento do uxo de clientes baseado na melhoria do serviço e experiência proporcionados.
Ÿ Fidelização de Clientes e marketing boca-a-boca;Ÿ Diferenciação e desenvolvimento de ações inovadoras centradas no
cliente;Ÿ Retenção da mão de obra das empresas do trade turístico durante o
período de baixa temporada;Ÿ Melhor aproveitamento da estrutura ocioso durante o período sazonal.Ÿ Maior visibilidade das empresas do trade turístico perante as entidades
empresariais e agentes públicos;Ÿ Maior índice de satisfação dos clientes;Ÿ Melhoria da imagem e valorização da marca.
Ÿ A evolução para a economia de experiência. Ÿ Design Thinking / Design de Serviços / Customer ExperienceŸ Cases de Customer Experience na cadeia turística.Ÿ Como fazer a gestão do Customer ExperienceŸ Mapeando a Jornada do cliente para desenvolver experiências
encantadoras.Ÿ Identicando oportunidades através da jornada do cliente.
IMERSÃO INSPIRAÇÃO PRÁTICA ELABORAÇÃO
ENTREGAS AOS PARTICIPANTES
Ÿ Material referente a apresentações utilizadas no workshop, entregues de forma digital;
Ÿ Diagnóstico e plano de ação com ações de Customer Experience desenvolvidas durante o workshop e que permitem serem aplicadas nas empresas;
Ÿ Certicado para cada empresa participante.
FACILITADORES
ODAIR DA ROSA
JONES AUGUSTO BOECK
Arquiteto de Inovação na empresa Dopamine Criativação, Consultor nas instituições Senac/SC e RECEPETI (Rede Catarinense de Inovação). Formado em Engenharia de Produção pela Universidade Regional de Blumenau. Pós-graduando em Design de Serviços pela Universidade Positivo. Coordenador do Núcleo de Inovação da ACIRS (Associação Comercial de Rio do Sul) e avaliador voluntário do prêmio MPE Brasil. Atuou em empresas renomadas em seus segmentos como RR Donnelley, GSI Brasil e WEG trabalhando com metodologias de inovação em processos. Co-fundador da Startup de educação corporativa Evolke. Trabalhou durante dois anos no programa Agentes Locais de Inovação do SEBRAE, trabalhando com a implementação de grupos de inovações, customer experience e gestão estratégica em mais de 60 empresas.
Consultor em gestão da inovação e gerenciamento de projetos pela empresa Ebusca Einova Soluções Empresariais e também credenciado junto ao Sebrae Santa Catarina e a Rede Catarinense de Inovação – Recepeti, possui Especialização em Gerencia de Projetos pela Universidade de Vale do Itajaí e graduado pela Faculdade de Tecnologia Senac através do curso de Tecnologia em Processos Gerenciais.Desenvolve ações voluntárias junto a entidades de apoio ao desenvolvimento da economia local, através do incentivo ao associativismo e integração dos agentes públicos, privados e a comunidade local além da promoção do ambiente inovador e de empreendedorismo na região da Foz do Itajaí.
DATA / LOCAL
INVESTIMENTO
INSCRIÇÕES
DATA: 20/10/2016
HORÁRIO: 08:00 - 12:00/13:30 - 17:30
LOCAL: Pousada Castanheira - Rua 262, nº 368 - Meia Praia, Itapema.
R$ 250,00 á vista por empresa. (Até 3 participantes por empresa)
20% de desconto á vista para Associados ao Costa Esmeralda Convention & Visitors Bureau.
Envio da Ficha de Inscrição dos participantes para o email:
Inscrições até dia 17/10/2016.
Vagas limitadas!
Dúvidas ou informações podem ser obtidas pelo telefone (47) 99194157 pelo e-mail [email protected].
Realização:
Apoiadores:
CRIATIVAÇÃOD